如果您的服务计划允许您使用Zendesk Chat或Zendesk Suite亚博中的实时聊天功能(合称“实时聊天功能”)，或您以其他方式订阅或使用本服务中的实时聊天功能，则适用以下补充条款:

尽管本协议中有任何相反规定，Zendesk保留自行决定终止已不活跃三十(30)天或以上的任何Chat Lite帐户而不亚博另行通知的权利。亚博Zendesk可以重新分配与该等终止的Chat Lite帐户相关联的子域。

就(i) Live Chat功能是根据欧洲电子通信守则(由欧洲议会和理事会2018年12月11日的指令(EU) 2018/1972确立的)规定的数字独立的人际通信服务而言(“EECC”),(2)您是一家微型企业、小型企业或非营利组织，且(iii) Zendesk在欧洲经济区或英国境内为您提供实时聊天功能，您同意放弃您在以下情况下可能拥有的任何权利(在适用范围内):亚博

(i) eec第102(1)条允许您接收某些合同前信息;(ii) eec第102(3)条允许您接收合同摘要;(iii) eec第102(5)条允许您监控和控制人际通信服务的使用;(iv) eec第105(1)条限制了合同的最长期限;(iv) EECC第107(1)条，该条将EECC中的其他权利扩展至Zendesk主订阅协议项下提供的所有服务;亚博而且(v) eec关于合同延期的第107(3)条，(统称为“eec弃权书”)。

如果您的服务计划允许您在Zendesk Suite中使用Zendesk Tal亚博k或呼叫中心软件(合称“语音功能”)，或您以其他方式订阅或使用本服务中的语音功能，则适用以下补充条款:

您理解并同意(a)不建议“语音功能”支持或发送给自杀预防热线或紧急服务的电话或短信(合称“紧急电话/短信”)，任何此类使用均受以下所列紧急电话/短信条款的约束;(b)我们和Twilio不对因以下原因引起的或与之相关的任何索赔、损害或损失(您特此放弃任何及所有此类索赔或诉讼原因)承担责任:(i)您(或代理或最终用户)无法使用或难以使用语音功能拨打此类紧急呼叫或(ii)您(或代理或最终用户)拨打的任何测试紧急呼叫;(c)您全权负责您(或您的代理人或最终用户)对语音功能(包括可用的无数语音和文本功能)的操作，并遵守所有司法管辖区的所有适用法律，包括但不限于电话录音法、窃听法以及与电话营销、机器人呼叫、呼叫欺骗和垃圾邮件相关的法律法规，如《电话消费者保护法》、《禁止呼叫实施法》，《电话销售规则》、《反垃圾邮件法案》及相关法规;(d)在您与Zendesk之间，您或您的代理是亚博通过您的账户发送的任何电话或短信/彩信(无论是手动发送还是自动发送)的发起者和发送者;(e)您将实施并维持遵守任何适用法律或法规所需的所有政策和程序;以及(e)您将为我们辩护，使我们免受损害，并向我们赔偿因上述任何情况而引起的任何第三方索赔。您在上述段落中的承诺也适用于您对Zendesk Talk合作伙伴版的任何使用。亚博

以下术语适用于在特定区域或与特定区域相关的语音功能的使用:(a)如果您使用“服务”使位于印度的您的代理能够通过互联网电话功能(例如通过可通过数字线路实现无数语音的嵌入式语音功能)与最终用户通信，则您(而不是Zendesk)应负责确保您已获得任何所需的许可、权限、批准，亚博(包括作为业务流程外包方面的其他服务提供商)为您的业务运营进行的分配，以及您根据任何该等许可、许可、批准和分配适当配置和使用“服务”;(b)如果您使用巴西电话号码进行语音或短信，您承认，在该国的语音和短信使用服务除属于受本协议限制和条款约束的服务外，还是由我们的语音服务提供商Twilio(“Twilio local”)的适用本地实体提供和提供的“非中介服务”。除本协议外，非中介服务的提供还受Twilio使用条款和相关政策的约束https://www.twilio.com/legal/tos，您同意在必要的范围内与Zendesk合作，并配合Twilio向Ze亚博ndesk提出的要求，以确保Twilio服务的部署符合适用的法律法规。巴西适用的Twilio本地实体是Teravoz Telecom Telecomunicações Ltda。您同意Zendesk管理与T亚博wilio Local的非中介化服务相关的交互;而且(c)如果您使用日本电话号码进行语音或短信，您承认，在该国的语音和短信使用服务除属于受本协议限制和条款约束的服务外，还是由我们的语音服务提供商Twilio local的适用本地实体提供和提供的非中介服务。除本协议外，非中介服务的提供还受Twilio使用条款和相关政策的约束https://www.twilio.com/legal/tos，您同意在必要的范围内与Zendesk合作，并配合Twilio向Ze亚博ndesk提出的要求，以确保Twilio服务的部署符合适用的法律法规。适用的Twilio本地实体在日本是Twilio Japan GK。您同意Zendesk与Twi亚博lio Local管理与非中介化服务相关的交互，包括Zendesk(而不是Twilio)将直接与您合作管理电话号码注册。

在Ze亚博ndesk的选择下，语音功能的订阅费和使用费可能会被拖欠或要求您预付预期使用量。如果您已经或被要求为语音功能的预期使用进行预付，您的信用卡将自动按您首次为语音功能建立预付信用时选择的相同金额和相同支付方式进行支付，或按您要求的常规预付信用金额进行额外支付。

如果您通过支票、电汇或ACH预付语音功能，如果您的余额接近0.00美元，Zendesk保留自动重新为您开具与上次预付金额相同的亚博发票的权利。如果您希望取消或更改此自动充值选项，请联系您的销售代表或support@zendesk.com。亚博如果语音功能使用积分在购买之日起一(1)年未使用，则将到期。

如果您的服务计划包括访问短信功能，则您同意只有有权使用该功能的您的代理才有权使用该功能。亚博Zendesk保留监控和定期审计您对语音功能的使用的权利，以确保您的使用符合本协议和我们网站上适用的服务计划限制。如果Zende亚博sk发现您或任何代理对语音功能的使用不符合本协议和适用的服务计划限制，Zendesk保留向您收费的权利，您在此同意支付上述使用费用以及我们可获得的其他补救措施。此外，语音功能(包括通过SMS和MMS发送短信)受到Twilio和电信运营商施加的限制，具体说明见以下链接:

• https://www.twilio.com/legal/aup
• https://www.twilio.com/legal/messaging-policy
• https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/360045004974-Forbidden-message-categories-for-Toll-Free-SMS-and-MMS-in-the-US-and-Canada
• https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/4410588996123-U-S-Carrier-Penalties-for-Non-Compliant-Messaging

(统称为“Twilio条款”)。通过使用语音功能，您同意并将遵守Twilio条款。对于美国和加拿大号码，Twilio收集并监控短信内容，以检测垃圾邮件、欺诈活动和违反其可接受使用政策的行为。如果Twilio向Zendesk报告Zendes亚博k语音功能订户涉嫌违反本Twilio条款中的限制，Zendesk将联系该订户停止违规活动。如果客户无法停止此类活动，Zendesk可能必须限制该帐户上的违规活动，包括删除该帐户的相关功能。亚博如果Twilio或其电信运营商因您违反Twilio条款而向Zendesk处以罚款或费用，则Zendesk将向您收取该等罚款或费用，您同意支亚博付该等罚款或费用并停止今后的任何违规行为，但您有权就该等违规决定向Twilio或运营商提出抗辩或上诉。

使用语音功能须支付本网站相关定价页面(目前位于//www.ying8.net/pricing)上所列的适用使用费、订阅费和其他适用费用。亚博https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846483482-Zendesk-Talk-number-availability-and-address-requirements,https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843672346-Zendesk-Text-number-availability-and-pricing-Talk-Team-Professional-and-Enterprise-．启用或以其他方式使用语音功能，即表示您同意支付这些费用。使用费用可能会发生变化，Zendesk可能会随时修改。亚博对“使用费用”价目表的任何更改将适用于所有订户，而不针对个别订户。订户有权选择停止使用产生特定使用费的功能，以便今后不再产生使用费。这些关于语音功能的补充条款不适用于通过Zendesk Sell提供的电话功能。亚博此等功能的使用须遵守Zendesk Sell的使用补充条款。亚博

如本网站所述，Zendesk可自行决定禁用为使用语音功亚博能而向您提供的电话号码，如果这些号码在三十(30)天内未得到充分使用，或者您对语音功能的订阅以其他方式被暂停、终止或取消。

如果您选择启用“聊天伙伴版”或“聊天伙伴版”(“聊天伙伴版”)，则您承认并同意“聊天伙伴版”中的电话功能由与您有独立关系的非zendesk服务提供。亚博亚博Zendesk不操作或控制通过使用Talk Partner Edition而启用的非Zendesk服务或电话集成服务，并且Zendesk不对您或这些非Zendesk服务的法律或监管合规义务负责。

如果您使用Talk合作伙伴版，则您在此声明，您已向您的最终用户发出通知，并获得其所有必要的同意，以便使用Talk合作伙伴版功能和/或您在您的帐户中启用的非zendesk服务与该等最终用户联系。亚博此外，您同意您的服务数据和个人数据可根据使用Talk Partner Edition功能所需的需要转移给与您集成的非zendesk服务并由其处理。亚博您承认，您(而不是Zendesk)负责配置服务与非Zende亚博sk服务之间的互操作性，非Zendesk服务在Talk Partner Edition中提供电话功能。

亚博Zendesk不保证非Zendesk服务的持续可用性或性能，也不保证非Zendesk服务与本服务的持续互操作性。

此外，您承认并同意，Zendesk并不决定或控制非Zendesk服务条款的内容，亚博并且Zendesk不对订阅者使用Talk Partner Edition中启用的非Zendesk服务承担任何相关责任。对非Zendesk服务、非Zendesk服务条款或非Ze亚博ndesk服务向订户收取的费用的任何修改，均不得减轻订户对Zendesk的任何义务。Talk Par亚博tner Edition中启用的非zendesk服务可能会就访问和使用其服务向订户单独收费。订户承认并同意，非Zendesk服务可随时更改这些费用，Zendesk对任何此类更改均无控制权。亚博

某些司法管辖区可能要求您拥有该司法管辖区内的地址，或提供其他信息或文件，以便通过语音功能在该司法管辖区内购买或使用电话号码。如果您处于该等司法管辖区，则您同意按照Zendesk的合理要求提供该等信息。亚博您进一步授权Zendesk向我们的第三方语音亚博服务提供商Twilio, Inc.(“Twilio”)、Industry Traceback Group、任何必要的政府机构以及生成电话号码或向Twilio提供电话号码的电信实体披露所提供的信息。该等信息将被视为本协议项下的保密信息(须经您同意与上述方共享)。您进一步了解，如果您无法提供所要求的信息，您在辖区内的电话号码可能会停止服务或不再提供。

如果(i)语音功能是eec项下基于号码或独立于号码的人际通信服务，(ii)您是小型企业、小型企业或非营利组织，以及(iii) Zendesk在欧洲经济区或英国境内为您提供语音功能，则您同意eec豁免将适用于您(在适用范围内)。亚博

如果您的服务计划允许您使用Zendesk Explore或Zendesk Su亚博ite中的报告和分析功能(合称“分析功能”)，或者您以其他方式订阅或将分析功能作为服务使用，则适用以下补充条款:

分析功能也受某些产品限制，包括在网站上告知您的使用限制。

如果您的服务计划允许您使用Zendesk销售，或您以其他方式订阅或将Zende亚博sk销售作为服务使用，则适用以下补充条款:

在您使用Zendesk Sell电子邮件活动功能时，禁止您从事以下活动:(a)使用非许可的电子邮件列表(即，其中每个收件人没有明确授予从您接收电子邮件的许可，也亚博没有明确选择接收这些电子邮件);(b)使用购买或租用的电子邮件列表;(c)未经适当许可使用第三方电子邮件地址、域名或邮件服务器;(d)向非特定地址(例如webmaster@domain.com或info@domain.com)发送电子邮件;(e)发送导致垃圾邮件或UCE投诉数量超过不可接受的电子邮件(即使电子邮件本身并不是垃圾邮件或UCE);(f)未能在每封电子邮件中提供有效的“退订”选项，以允许收件人将自己从您的邮件列表中删除;(g)未能在收到收件人的请求后十(10)天内满足收件人将其从您的邮件列表中删除的要求;(h)未能在每封电子邮件中包含适用于该电子邮件的当时隐私政策的链接;(i)掩盖任何电子邮件的来源或主题，或伪造或操纵任何电子邮件的原始电子邮件地址、主题行、标题或传输路径信息;(j)未能在每封电子邮件中包含您的有效实际邮寄地址或该信息的链接; and (k) including “junk mail,” “chain letters,” “pyramid schemes,” incentives (e.g., coupons, discounts, awards, or other incentives) or other material in any email that encourages a recipient to forward the email to another recipient. You will not use Zendesk Sell’s email campaign functionality for high risk activities which shall mean uses such as the operation of nuclear facilities, air traffic control, life support systems or where the use or failure of Zendesk Sell could lead to death, personal injury, or environmental damage. You shall be solely responsible for ensuring that Your use of the Service, including without limitation Your provision of Service Data to Zendesk Sell through Services, complies with all applicable laws, rules, regulations, industry self-regulatory regimes and third-party contracts, terms and policies, including without limitation the initiator obligations under CAN-SPAM or other email marketing regulations and for obtaining all consents, authorizations and clearances from Subscriber’s End-Users, Non-Zendesk Services and any other third parties that may be required in connection therewith.

如果您使用Zendesk Sell中的语音或文本功能(“Zendesk Sell voic亚博e”)，您理解并同意(a)不建议Zendesk Sell voice支持或携带紧急呼叫/文本，任何此类使用均受以下所列紧急呼叫/文本条款的约束;(b)我们和Twilio不对因以下原因引起的或与之相关的任何索赔、损害或损失(您特此放弃任何及所有此类索赔或诉讼原因)承担责任:(i)您(或代理或最终用户)无法使用或难以使用Zendesk Sell Voice拨打此类紧急呼叫或(ii)您(或代理或最终用户)拨打的任何测试紧急呼叫;亚博(c)您应根据所有司法管辖区的所有适用法律全权负责您对Zendesk Sell Voice(包括可用的文本亚博功能)的操作，包括但不限于电话录音和窃听法律以及与电话营销、机器人呼叫、电话欺骗和垃圾邮件相关的法律，如《电话消费者保护法》、《电话营销销售规则》或《禁止呼叫实施法案》;(d)在您与Zendesk之间，您或您的代理人亚博是通过您的账户发送的任何电话或SMS/MMS消息的发起者和发送者，无论是手动发送还是通过自动化发送，并且(e)您将为我们辩护，使我们免受第三方因上述任何情况而引起的任何索赔，并向我们提供赔偿。

亚博Zendesk Sell Voice受上述Twilio条款的约束，与非中介化服务相关的相同条款也适用。如果Twilio向Zendesk报告Zendes亚博k Sell Voice客户涉嫌违反本Twilio条款中的限制，Zendesk将联系此类客户停止违规活动。如果客户无法停止此类活动，Zendesk可能必须限制该帐户上的违规活动，包括删除该帐户的相关功能。亚博

使用Zende亚博sk Sell Voice和相关功能须支付本网站规定的适用使用费、订阅费和其他适用费用(目前可在://www.ying8.net/sell/pricing/和亚博Zendesk销售语音定价)．通过启用或以其他方式使用Zendesk销售，即表示您同意支付这亚博些费用。使用费用可能会发生变化，Zendesk可能会随时修改。亚博对使用费的任何更改将针对所有订阅用户，而不是针对单个订阅用户。在Ze亚博ndesk的选择下，Zendesk销售语音的订阅费和使用费可能会被拖欠或要求您预先支付预期的使用费用。如果您已经或被要求提前支付Zendesk Sell Voice的预期使用费用，则您的信用卡将按您要求的额外金额进行支付。亚博

亚博Zendesk保留监控和定期审计您对Zendesk Sell Voice的使用的权利，以确保您的使用符合本协议和我们网站上的Zendesk Sell服务计划限制。如果Zende亚博sk发现您或任何代理使用Zendesk Sell Voice不符合本协议和相关Zendesk销售服务计划限制，Zendesk保留向您收费的权利，您在此同意支付上述使用费用以及我们可获得的其他补救措施。亚博如果Zendesk自行决定，为使用Zendesk销售语音服务而向您提供的电话号码在三十(30)天内基本上未得到充分使用，或者您对Zendesk销售的订阅以其他方式被暂停、终止或取消，则Zendesk可以禁用这些电话号码。

某些司法管辖区可能要求您的企业在其管辖区内拥有一个地址，以便通过Zendesk Sell Voice购买或使用电话号码，或提供与您的企业相关的其他信息。亚博如果您处于该司法管辖区，您同意提供该司法管辖区内的业务地址或以其他方式提供所需信息。您进一步授权Zendesk向我们的第三方语音亚博服务提供商Twilio, Inc.(“Twilio”)、任何必要的政府机构以及生成电话号码或向Twilio提供电话号码的电信实体披露给定的地址或其他信息。该等信息将被视为本协议项下的保密信息(须经您同意与上述方共享)。您进一步了解，如果您无法提供所要求的信息，您在辖区内的电话号码可能会停止服务或不再提供。

如果您在Zendesk Sell中使用强化或搜索功能(“Zendesk Sell Reach”)，您理解并同意(a亚博)您应按照所有司法管辖区的所有适用法律，包括但不限于与电话营销和垃圾邮件相关的法律，如《电话消费者保护法》、《不打电话实施法》、《CAN-SPAM》和数据隐私法，全权负责您对Zendesk Sell Reach的操作(包括可用功能);(b)对于因您(或代理或最终用户)使用Zendesk Sell Reach而引起或与之相关的任何索赔、损害或损失(且您特此放弃任何及所有此类索赔或诉因)，我们概不负责;亚博以及(c)您将为我们辩护，使我们免受上述任何情况引起的任何第三方索赔的伤害，并为我们提供赔偿。

使用Zende亚博sk Sell Reach和相关功能需支付网站上规定的适用使用费、订阅费和其他适用费用(目前可在://www.ying8.net/sell/reach/和https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838896922-Reach-pricing-and-billing-FAQ)．通过启用或以其他方式使用Zendesk销售，即表示您同意支付这亚博些费用。使用费用可能会发生变化，Zendesk可能会随时修改。亚博对使用费的任何更改将针对所有订阅用户，而不是针对单个订阅用户。在Ze亚博ndesk的选择下，Zendesk Sell Reach的订阅费和使用费可能会被延迟收取，或要求您提前支付预期使用费用。亚博Zendesk Sell Reach使用积分将在购买之日起一(1)个月到期，如果当时未使用的话。对于Ze亚博ndesk销售，代理被称为Zendesk销售用户。本协议中对“代理”的所有提述均适用于您的Zendesk Sell用户。亚博

亚博Zendesk保留自行决定终止已停用一百八十(180)天或以上的任何免费Zendesk销售帐户而不另行通知的权利，并重新分配与该已终止的Zendesk销售帐户相关的子域名。

如果(i) Zendesk Sell Voic亚博e是eec项下基于号码或独立于号码的人际通信服务，(ii)您是微型企业、小型企业或非营利组织，以及(iii) Zendesk在欧洲经济区或英国境内为您提供Zendesk Sell Voice，则您同意eec豁免将适用于您(在适用的范围内)。

如果Zend亚博esk提供通过语音或文本与紧急服务或预防自杀热线(“紧急呼叫/短信”)连接的功能，则必须遵守以下条款、条件和限制:

紧急呼叫/短信仅在条款中所述的国家可用。我们希望将此可用性扩展到新的国家，因为它由我们的基础提供商提供，有关紧急呼叫/短信的限制和可用性的最新列表，请访问https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4411085317018-Emergency-Calling-in-Zendesk-Talk而且https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4413085281306-Using-emergency-calling-in-Zendesk-Sell-Voice(“文章”)。条款被纳入并构成本补充条款的一部分。

在所有情况下，除非绝对必要，Zendesk建议使用传统电话进行紧急呼叫/短信，而不是亚博在服务中使用紧急呼叫/短信。紧急呼叫/短信是基于互联网的，与传统的有线电话服务不同，也可能有其局限性。例如，由于断电、互联网连接、技术不可行性、计费问题导致的服务暂停、Zendesk宕机或您的网络或我们的基础提供商或其运营商的网络宕机，可能导致紧急呼叫/短信不可用。亚博紧急呼叫/短信目前不包括访问其他非紧急帮助热线，如欧盟的社会价值协调服务。

在我们的基础提供商对地址注册或紧急呼叫/短信收取费用的国家，可能会收取费用。在某些情况下，本地紧急接听服务无法处理地址或来电显示信息，并且可能无法接收该信息。如果没有提供地址，则接听电话的紧急专业人员将无法访问紧急地址信息或回调信息，除非在紧急呼叫期间口头提供了这些信息。因为注册地址而不是使用全球定位系统(GPS)地址,使用紧急呼叫服务从一个位置以外的位置显示在注册地址可能会导致调用路由到紧急服务提供者不靠近最终用户——例如,如果注册地址设置为一个公司的办公室,但代理用户的地方紧急电话,家里,办公室地址可以被传递给应急专业人士。

紧急呼叫/短信不适用于经常出现紧急情况的环境，例如，在辅助生活设施、疗养院和其他类似设施或紧急呼叫中心。

如果您的服务计划允许您使用Zendesk Sunshine或第三方数据存储功能亚博(合称“Zendesk Sunshine”)，或您以其他方式订阅或使用Zendesk Sunshine作为服务，则适用以下补充条款:

Zendesk Sunshine的亚博某些功能可能会受到网站和文档中解释的使用限制。启用或以其他方式使用Zendesk Sunshine，即表示您亚博同意适用的功能规范和限制。此外，您承认您应对根据本协议输入Zendesk Sunshine的服务数据负责。亚博

如果您的服务计划允许您在本服务中使用Zendesk答疑机器人或虚拟客户助理功能亚博(合称“答疑机器人”)，或者您以其他方式订阅或将答疑机器人作为服务使用，则适用以下补充条款:

在本服务中使用答疑机器人和相关功能时，您有义务根据网站相关定价页面或公司文件(目前位于https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360019712133-About-Answer-Bot-resolutions)中规定的消费指标(“消费能力”)支付适用的使用费、订阅费和其他适用的费用。亚博启用或以其他方式使用答题机器人，即表示您同意支付这些费用。使用费用和消费容量可能会发生变化，Zendesk可能会随时修改。亚博对“使用费用”目录价格或衡量“消费能力”的指标所作的任何更改将适用于所有订阅用户，而不针对单个订阅用户。订户有权选择停止使用产生特定使用费的功能，以便今后不再产生使用费。

“答疑机器人”的订阅费可能会被拖欠或要求您预先支付预期消费。除非在购买时告知您较早的到期日期，否则“消费能力”将到期，且在“消费能力”分配的时间段结束时不再可兑换。如果您的帐户在适用时间段内达到了消费容量限制，则相关功能可能在下一个时间段开始前无法在您的帐户中使用，除非您通过升级到更高的服务计划购买了额外的消费容量，或以其他方式同意了不同的超额定价模式，允许您继续使用该功能和/或为此类额外使用付费。在任何情况下，如果您在任何时间段内超过所购买消费能力金额的2.5倍，则您将超过合理使用限额(“合理使用限额”)。亚博Zendesk保留在您的订阅期限剩余时间内提高您的消费能力限制并提高相应的使用费的权利，以弥补超出合理使用限制的使用增加。此外，如果您的实际使用量超过购买的消费容量的十(10)倍，Zendesk除上述合理使用限制补救措施外，还可能取消您帐户中对该功能的访问。亚博

如果您使用“回答机器人”，您理解并同意，按照所有司法管辖区的所有适用法律，包括但不限于禁止在自动在线账户的人工身份方面误导消费者的法律，如《加州支持在线透明法案》，您应全权负责您对功能(包括可用功能)的操作。

如果您使用Flow Builder中的“进行api调用”功能(下称“api调用”)，则您在此确认您通过api调用连接的任何外部系统(下称“外部系统”)均为本协议中定义的非zendesk服务，并且您证明您已同意并将遵守有关使用外部系统的服务条款。亚博您同意并承认Zendesk不运营外部系统或外部系统提供的服务。亚博亚博Zendesk不保证非Zendesk服务的持续可用性或性能。此外，您同意您的服务数据和个人数据可能被传输给您通过API调用连接的非zendesk服务并由其处理。亚博您承认您(而不是Zendesk)负责配置Flow Build亚博er与外部系统的互操作性。

某些Zendes亚博k产品和功能(包括Zendesk阳亚博光对话、Zendesk消息、实时聊天功能、票务系统功能通道集成、社交消息附加组件和代理工作区——统称为“消息集成”))亚博允许订阅者将服务集成到各种各样的第三方消息平台(如WhatsApp、Facebook Messenger、Line、Twitter、微信、Instagram、Slack和Apple Business Chat)集体“非zendesk”亚博消息传递平台”)。如果您使用消息传递集成，您在此承认非zendesk消息传递平台是本协议中定义的非zendesk服务，并证明您已同意并将遵守该等非zendesk消息传递亚博平台用于管理其平台使用的服务条款(“非zendesk消息传递平台条款”)。此等非zendes亚博k消息平台条款包括但不限于以下链接中的条款，以及任何政策和条款引用其中:

Facebook及其关联公司:

• https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/
• https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/
• https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-policy
• https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/
• https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/
• https://www.facebook.com/legal/terms
• https://www.facebook.com/legal/commercial_terms
• https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy
• https://help.instagram.com/478745558852511
• https://help.instagram.com/477434105621119?helpref=page_content
• https://www.facebook.com/legal/technology_terms
• https://www.facebook.com/legal/BetaProductTestingTerms

线:

• https://terms.line.me/line_terms/?lang=en

Twitter:

• https://twitter.com/en/tos
• https://developer.twitter.com/en/developer-terms/agreement
• https://developer.twitter.com/en/developer-terms/policy

微信:

• https://www.wechat.com/en/service_terms.html
• https://open.weixin.qq.com/cgi-bin/frame?t=news/protocol_developer_tmpl
• https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=en&t=weixin_agreement&s=default&cc=CN
• https://www.qq.com/contract.shtml
• https://zc.qq.com/chs/agreement1_chs.html

松:

• https://slack.com/terms-of-service/api

苹果商务聊天:

• https://register.apple.com/亚博电脑端resources/tou/register_en.html
• https://register.apple.com/tou/bca/latest/en

亚博Zendesk可根据网站上的文档提供与其他非Zendesk消息传递平台的消息传递集成，您同意并将遵守所有适用的非Zendesk消息传递平台条款，无论本协议中是否特别列出了这些条款。如果您不同意某些非zendesk消息平台条款，则您不能使用适用的非ze亚博ndesk消息平台。

您承认并同意Zendesk不运营非Zendesk消息平台或由非亚博Zendesk消息平台提供的业务集成服务。

如果您使用消息传递集成，则您在此声明，您已向您的最终用户发出通知并获得其所有必要的同意，以便与使用您帐户中启用的消息传递集成和/或非zendesk消息传递平台的最终用户联系。亚博此外，您同意，您的服务数据和个人数据可根据提供服务所需的需要转移给与您整合的非zendesk消息平台并由其处理。亚博您承认，您(而非Zendesk)负责配置服务与非Zendes亚博k消息平台的互操作性(如果在服务之外需要进行任何此类操作)。

亚博Zendesk不保证非Zendesk消息传递平台的持续可用性或性能，也不保证非Zendesk消息传递平台与服务的持续互操作性。

您同意不使用任何与非zendesk消息传递平台集成的消息传递集成，以(a)促进最终用户与医疗保健提供商之间的直接对话;亚博或(b)发送或收集从医疗保健提供者获得的任何患者数据。

此外，您承认并同意，Zendesk不确定或控制非Zendesk消息平台条款的内容亚博，并且Zendesk不承担与订阅者使用非Zendesk消息平台相关的任何责任。非Zendesk消息平台、非Zendesk消息平台条款的亚博任何修改，或非Zendesk消息平台向订户收取的费用的任何修改，均不得减轻订户对Zendesk的任何义务。非Zendesk亚博消息平台可就用户访问和使用其服务单独收取费用，或非Zendesk消息平台可就用户使用和访问向Zendesk收取费用，在这种情况下，Zendesk可将这些费用转嫁给用户。订户承认并同意，非Zendesk消息平台可随时更改这些费用，Zendesk无法控制任何此类更改。亚博

目前，Zendesk不亚博收取与使用票务系统功能、实时聊天功能或代理工作区中的消息集成相关的使用费。亚博但是，Zendes亚博k保留自行决定在任何时候就任何消息传递集成开始收取用户使用费的权利，包括取消非zendesk消息平台的强制使用费。亚博通过启用或以其他方式使用消息集成，您即同意支付这些使用费(如果制定了此类使用费)。如果开始收取使用费用，则使用费用可能会发生变化，并可能由Zendesk随时修订。亚博任何使用费的开始或使用费目录价格的变更将针对所有订户，而不是针对单个订户。

若要使用与WhatsApp集成的任何Messaging integration，订阅者必须拥有WhatsApp商业帐户(“WhatsApp帐户”)和至少一个通过Zendesk购买的WhatsApp电话号码(“WhatsApp号码”)。亚博除非文档中另有说明，否则WhatsApp号码将与消息集成单独出售。关于消息整合，订阅者有权使用不超过他们从Zendesk购买的WhatsApp号码数量。亚博

此外，就WhatsApp而言，WhatsApp必须批准订阅用户使用其WhatsApp账户，这可能会导致在购买消息集成后的一段有限时间内，订阅用户将无法访问WhatsApp。根据需要，在销售过程中或在购买消息集成后，Zendesk将向WhatsApp提交订阅用户以获得批准。亚博如果WhatsApp批准订阅者的使用，Zendesk将相应地配置订阅者的帐户。亚博订阅服务器可能需要执行其他操作来激活Zendesk将与订阅服务器通信的任何消息传递集成。亚博WhatsApp可自行决定不批准订阅用户的使用，并可随时撤销事先的批准。如果WhatsApp未批准订阅用户，Zendesk将退还通过消息集成访问WhatsApp所支付亚博的所有订阅费用。如果WhatsApp撤销此前给予订户的批准，或以其他方式取消订户在订阅期限内任何时间对使用消息集成所需的WhatsApp服务功能的访问，亚博在订户取消对WhatsApp的访问权限生效之日之后，Zendesk将向订户退还订阅期剩余时间内专门为通过Messaging integration访问WhatsApp而支付的任何预付订阅费用，前提是订户必须在取消访问权限后的十(10)个工作日内通知Zendesk。如果订户未在十(10)个工作日内通知Zendesk取消访问权亚博限，订户将没有资格获得退款。订户承认，使用Sunshine Conversation将订户连接到WhatsApp业务解决方案并不会使订户成为Facebook或WhatsApp的合作伙伴，也不会使订户有权就WhatsApp或Facebook的合作伙伴或解决方案提供商作出任何公开陈述。 Additionally, if You use a WhatsApp Number to send proactive notifications, You will comply with Facebook’s requirements and guidelines to send expected, relevant, and timely messages as set forth athttps://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines，https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/getting-opt-in，如上面的WhatsApp商业政策和商业政策中所述。

要使用与Slack集成的任何消息传递集成，订阅者必须拥有Slack企业帐户(“Slack帐户”)。Slack企业账户与消息集成单独出售。

您对消息传递集成的使用受到每个授权使用消息传递集成的代理每月通过消息传递集成处理的五万(50,000)条消息的使用限制。使用限制为累计，即如果您有五(5)个授权使用消息传递集成的代理，则您帐户的总使用限制为每月通过消息传递集成处理的250,000条消息。

您对消息传递集成的使用受本网站文档中规定的使用限制的限制，或者，就Sunshine Conversations服务而言，受Sunshine Conversations服务特定条款或本网站文档中规定的使用限制的限制。

适用于所有阳光对话订户的一般条款: Sunshine Conversations的所有使用，包括根据以下规定的特定许可，以及通过Zendesk Suite或单独使用，均受本协议条款(包括您在本协议第2.5条中的义务)和本补充条款的约束。亚博无论您的订阅类型如何，您最终都要对您帐户中发生的所有Sunshine Conversations使用负责。

使用Zende亚博sk Sunshine Conversations可能需要支付网站和本协议中详细规定的适用使用费、平台费和其他适用订阅费用。通过启用或以其他方式使用Zendesk Sunshine Co亚博nversations，您同意支付与您或您的最终用户使用Zendesk Sunshine Conversations相关的所有适用使用费。

如本网站所述或在服务订单中，您购买的Sunshine Conversations服务计划允许您每月使用Sunshine Conversations服务联系指定数量的最终用户(“mau”)，并通过Sunshine Conversations通知API(“通知”)向任何受支持的第三方消息传递平台发送指定数量的尝试或发送的文本、多媒体和结构化消息。如果您的使用量超过您的MAU或通知限制，您可以购买Sunshine Conversations服务计划中的额外MAU和通知。

对于有权作为Zendesk Suite一部分使用Sunshine Conversations的订阅用户，如果您在一个日历月内亚博使用的mau和/或通知超过六千(6,000)个，则您同意并将在超过该使用量后的六十(60)天内购买Sunshine Conversations高级套餐。此外，对于有权将Sunshine Conversations作为Zendesk Suite的一部分使用的订阅用户，如果您在一个日历月内使用的亚博月活跃用户和/或通知超过二万六千(26,000)个，则您同意并将在超过该使用量后的六十(60)天内购买Sunshine Conversations高级企业套餐。用户同意在MAU和/或通知使用达到指定水平时，支付Sunshine Premier和Sunshine Premier Enterprise的订阅费用。

除上述内容外，在订阅期限内，用户的MAU和/或通知数量受限于网站相关文档或您的服务订单中列出的MAU和/或通知数量(“最大MAU和/或通知”)。如果订阅用户在订阅期限内的任何时间所产生的使用量超过“最大日均使用量”和/或“通知量”，Zendesk有权按照实际产生的“日均使用量”和/或“通知量”的标价或“您的服务订单”中规定的超额费率收取订阅用户使用费。亚博如果订户在订阅期内任何三(3)个月(无论是否连续)内的使用量超过最大mau和/或通知的两(2)倍，Zendesk将给予订户九十(90)天的宽限期，以使使用量符合最大mau和/或通知的限制。亚博如果在该九十(90)天期限后，订户的使用不符合该限制，Zendesk将增加订户的最大MAU和/或通知金额，以反映实际发生的最大使用水平，并在订阅期限的剩余时间内(“真实未来”)就该使用水亚博平收取订户使用费。订户同意支付修订后的实际远期使用费。如果订户在订阅期限内任何时间的使用量超过最大MAU和/或通知限制的十(10)倍，Zendesk可立即暂停订户对Sunshine Conversations的访问和使用，直到使用量达到最大MAU和/或通知限制，或购买额外的MAU和/或通知为止。亚博

此外，如果在一个月内与任何特定终端用户交换的消息的平均数量超过五十(50)条消息(“合理使用上限”)，则订户的使用应被视为超出合理预期的使用，并且根据Zendesk的选择，订户应(a)向Zendesk支付超出合理使用上限的每发送或接收一千(1,000)条消息10.00美元的超额使用费;亚博或(b)立即终止违规终端用户对Zendesk Sunshine Conversations的权利和访问。亚博

为更清晰起见，Zendesk Sunshi亚博ne Conversations费用不包括非Zendesk消息平台(例如WhatsApp)可能为访问或使用频道而评估的任何费用。该等费用应由您或您的最终用户自行承担，无论是直接支付给适用的第三方消息平台，还是通过Zendesk Sunshine Conversations转售该等访问权限，在这种情况下，Zendesk Sunshine Conversations应就适用的费用以书面形式通知您，您应有权接受或拒绝该等费用，并且不使用相关渠道。亚博如果非Zendesk消息平台对Zend亚博esk施加API集成以外的特殊要求，包括但不限于托管该通道特有的端点，则Zendesk有权就该额外服务向您收取费用，您有权接受或拒绝此类费用，并且不使用相关通道。

对于独立的“阳光对话”客户，如果“阳光对话”的“服务计划”包含数据驻留功能，则适用以下条款:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827746330．亚博Zendesk Sunshine Conversations还受网站上告知您的某些产品限制(包括使用限制)的限制。

亚博如果Zendesk在网站上对Zendesk Sunshine Conversations进行了记录，则Zendesk可收取托管费用，以便在自创建之日起三十(30)天以上的时间内存储或向订户提供与Zendesk Sunshine Conversations有关的任何历史服务数据(例如过去发送或接收的消息以及最终用户交互或最终用户消息渠道的记录)。如果订户亚博未支付该等费用，Zendesk保留删除任何该等历史服务数据的权利。

品牌用户:如果您是已获得Sunshine Conversations访问权限的订阅者(无论是通过付费订阅、免费试用，还是包括在Suite中，但不是作为ISV订阅者)，则在此将您称为“品牌订阅者”。“阳光对话SDK”是本协议项下的“服务”，您作为品牌订户使用“阳光对话SDK”受本协议条款约束。

ISV订阅者:如果您是订阅者，并且已购买了允许您重新分发Sunshine Conversations sdk的订阅者，您在这里被称为“ISV订阅者”。亚博在订阅期限内，Zendesk授予ISV订阅者有限的、非排他性的、不可转让的、不可转授的、可撤销的权利和许可，以便(i)在您的应用程序中仅以目标代码形式嵌入Sunshine Conversations SDK的可再分发组件，并将该等可再分发组件分发给仅以最终用途使用您的应用程序的最终用户;以及(ii)向终端用户提供访问Sunshine Conversations子账户的权限，详情见Sunshine Conversations定价页面和网站上的相关文档。ISV订户应负责确保(a)所有此类使用均符合本协议和本补充条款，以及(b)所有最终用户对Sunshine Conversations SDK的使用均符合与本协议和本补充条款一致的最终用户许可协议，包括与本协议第2.3条和第19条有关的条款。

当ISV订户通过Zendesk访问非Zendesk消息平台或与之交互时，此类访问须遵守适用的非Ze亚博ndesk消息平台要求的条款和条件，且ISV订户同意遵守这些条款和条件，包括:

• 对于Facebook和Instagram:https://developers.facebook.com/terms；
• Twitter:https://developer.twitter.com/en/developer-terms/agreement-and-policy；
• 线:https://terms2.line.me/LINE_Developers_Agreement而且https://terms2.line.me/LINE_Developers_user_data_policy；
• 电报:https://core.telegram.org/api/terms；而且
• 在非Zendesk消息平台网站上单独提供的任何书面条款和条件，或由Zendesk代表非Zendesk消息平台直接提供。亚博

源代码访问:如果您是订阅者，无论是品牌订阅者还是ISV订阅者，并且购买了允许您修改Sunshine Conversations SDK源代码的订阅(“源代码访问”)，则Zendesk授予您在该订阅的订阅期限内修改(但不分发)Zendesk提供给您的Sunshine Conversations SDK源代码的有限的、非排他性的、不可转让的、不可再授权的、可撤销的权利和许可。亚博如果您拥有源代码访问权，您应保留您根据本协议和本补充条款开发或代表您开发的Sunshine Conversations SDK的任何修改、扩展或衍生作品(“源代码访问衍生作品”)的所有权利、所有权和权益，Zendesk应保留其向您提供的Sunshine Conversations SDK的所有权利、所有权和权益，包括其源代码。亚博前述规定并不阻止Zendesk利用Zendesk的任何知识产权亚博，包括任何独立开发的开发、修改、改编、变更、衍生作品或新作品，即使前述内容在功能上与“源代码访问衍生作品”相似或相同。因此，您不得直接或间接地对Zendesk或Zendesk的任何客户或客户主张您在“源代码访问衍生作品”中或对“源代码访问衍生作品”的任何知识产权，并同意对拥有或获得执行任何该等知识产权的任何权利的任何第三方施加前述限制。亚博

白标访问:如果您是订阅者(无论是品牌订阅者还是ISV订阅者)，并购买了允许您对Sunshine Conversations SDK进行白标的订阅，则Zendesk授予您在该订阅的订阅期限内分发Zendesk向您提供的Sunshine Conversations SDK的白标版本的有限的、非排他性的、不可转让的、不可转许可的、可撤销的权利和许可。亚博

亚博Zendesk提供了许多产品和服务计划，其中包含跨服务的功能，包括Zendesk套件、Zendesk支持套件和Zendesk销售套件(合称“Zendesk套件产品”)。Zend亚博esk Suite产品包括对本网站相应定价页面中所述的服务和功能的订阅。适用于Zendesk Suite产品中包含的服务或功能的任何特定于服务的条款均适用于订户对Zendesk Suite产品的使用(如适用)。亚博Zend亚博esk套件产品可能包括已部署的关联服务。如有，该等已部署关联服务的补充条款将在相应的订单上或在已部署关联服务激活之前提供给订阅者。

对于已购买或已获得以下所列已部署关联服务访问权限的订阅者，将在相应的订单上向您提供补充条款，作为本协议的补充:

• Zendesk支持的优先客户支持部署关联服务亚博
• 为Zendesk支持部署了高级客户支持关联服务亚博
• 为Zendesk支持部署了Premier Essentials客户支持关联服务亚博
• Zendesk支持的高级安全部署关联服务亚博

如果您为开发、实现和发布应用程序(定义见API协议)而使用或访问任何API，您在此同意，您的使用应受以下应用程序开发者和API许可协议的约束:https://www.亚博zendesk.com/company/customers-partners/application-developer-api-license-agreement/API(“协议”)。此外，如果您使用或访问任何SDK(定义如下)，您在此同意，除本协议外，您对SDK的使用应受API协议的约束。“SDK”系指Zendesk开发并向您提供的与“服务”相关的任何软件开发工具包。亚博为免生疑问，订阅者为内部业务目的而使用API开发和实现应用程序的行为受主订阅协议(包括Zendesk的通用API政策)管辖。亚博

如果您使用或访问“市场”(在您的账户中可用)和//www.ying8.net/apps，您在此同意在//www.ying8.net/comp亚博any/customers-partners/#marketplace-terms-of-use找到的“市场使用条款”(“市场条款”)。如市场条款所述，某些附加条款可能适用于您对应用程序的使用(定义见市场条款)。

Zend亚博esk基准测试(如此处所述://www.ying8.net/benchmark/)将默认为您的帐户打开。如果您不希望参与Zendesk基准测试，那么您可以在产品内部通过导航到Ze亚博ndesk基准测试功能并禁用Zendesk基准测试功能来选择退出。亚博Zendesk Benchmark汇总并匿名化您的代理的个人数据和服务数据，并发布这些信息，按行业、地理位置和其他指标进行细分，以便提供关于客户支持指标和其他相关见解的定性见解。亚博Zendesk可为Zendesk集团自身的营销目的使用Zendesk Benchmark，但前提是我们在开发和改进服务以及向您提供更相关的内容和服务产品方面根据适用的数据保护法享有合法权益。

这些条款适用于需要Zendesk FedRAMP定制认证配置才能使用服务的订阅者。亚博以下服务已由联邦风险和授权管理计划(“FedRAMP”)计划管理办公室根据低影响软件即服务计划(“FedRAMP定制”)批准:

• 亚博当订阅者在启用美国主机位置的情况下维护数据中心位置附加组件的活动订阅时，Zendesk支持企业。
• 帮助中心功能
• 分析功能

虽然Zend亚博esk在描述允许或无效FedRAMP定制审批的特定Zendesk服务时审查了其FedRAMP定制审批，但订阅者全权负责审查文件和适用法律，以确保其对服务的使用符合任何政府要求，包括可靠性、数据安全性和数据托管位置。该批准是具有低风险指定的FedRAMP定制授权。因此，除用于服务登录目的外，订户不得在服务内存储任何个人数据、持卡人数据(该术语在支付卡行业数据安全标准中使用)或业务敏感信息(统称“PII”)。如果您或您的最终用户在服务中输入或存储PII, FedRAMP定制授权将失效。订阅者明确承认适用文档和Zendesk文档中规定的数据中心位置外接程序的任何例外或限制亚博区域数据托管策略．

如Zendesk主订阅协议中所述，Zen亚博desk使用某些子处理器来提供、保护和改进服务。用于在服务中处理个人数据的所有当前子处理器的名称和位置载于Zendesk的亚博Sub-processor政策．