如果您的服务计划允许您使用Zendesk Chat或Zendesk Suite亚博中的实时聊天功能(统称为“实时聊天功能”)，或者您以其他方式订阅或使用服务中的实时聊天功能，则适用以下补充条款:

尽管本协议中有任何相反规定，Zendesk保留自行决定终止任何处于非活动状态三十(30)天或以上的Chat Lite帐亚博户的权利，恕不另行通知。亚博Zendesk可以重新分配与此类终止的Chat Lite帐户相关联的子域。

您理解并同意:(a)您对您(或您的代理或最终用户)在遵守所有司法管辖区的所有适用法律的情况下对实时聊天功能的操作负全部责任;(b)贵方应实施并维护遵守任何适用法律或法规所需的所有政策和程序，其中可能包括获得贵方代理商和最终用户对Zendesk转录和托管实时聊天记录的同意;亚博以及(c)您将为我方抗辩，使我方免受因上述任何情况引起的任何第三方索赔，并向我方提供赔偿。

鉴于(i)实时聊天功能是根据欧洲电子通信规范(由欧洲议会和理事会2018年12月11日指令(EU) 2018/1972建立)提供的多个独立的人际通信服务(“EECC”),(2)如果您是微型企业、小型企业或非营利组织，并且(iii) Zendesk在欧洲经济区或英国境内为您提供实时聊天功能，您同意放弃您在以下项下可能拥有的任何权利(在适用范围内):亚博

(i) EECC第102(1)条，允许您接收某些合同前信息;(ii) EECC第102(3)条，允许您收到合同摘要;(iii) EECC第102(5)条，允许您监视和控制人际通信服务的使用;(iv) eec第105(1)条，该条款限制了合同的最长期限;(iv) EECC第107(1)条，将EECC中的其他权利扩展到Zendesk主订阅协议项下提供的所有服务;亚博和(v)欧洲经委会第107(3)条，关于合同延期;(统称为“ecc豁免”)。

如果您的服务计划允许您使用Zendesk Talk或Zendesk Suite亚博中的呼叫中心软件(统称为“语音功能”)，或者您以其他方式订阅或使用服务中的语音功能，则适用以下补充条款:

您理解并同意(a)不建议语音功能支持或传送自杀预防热线或紧急服务的电话或短信(统称为“紧急电话/短信”)，任何此类使用均受下文规定的紧急电话/短信条款的约束;(b)我们和Twilio有限公司(“为什么Twilio”)(i)您(或代理商或最终用户)无法使用或难以使用语音功能拨打此类紧急呼叫，或(ii)您(或代理商或最终用户)进行的任何测试紧急呼叫，而引起或与之相关的任何索赔、损害或损失(且您在此放弃任何及所有此类索赔或诉因)均不承担责任;(c)您全权负责您(或您的代理或最终用户)在遵守所有司法管辖区的所有适用法律的情况下对语音功能(包括可用的无数语音和短信功能)的操作，包括但不限于电话记录法、窃听法以及与电话营销、自动电话、电话欺骗和垃圾邮件相关的法律法规，例如《电话消费者保护法》、《禁止呼叫实施法》;《电话营销销售规则》、《反垃圾邮件法》及相关法规;(d)在您与Zendesk之间，您或您的代理是亚博通过您的帐户发送的任何呼叫或SMS/MMS消息的发起者和发送者，无论是手动发送还是自动发送;(e)您将实施并维护为遵守任何适用法律或法规所需的所有政策和程序;以及(e)您将为我方抗辩，使我方免受因上述任何情况引起的任何第三方索赔，并向我方提供赔偿。您在前款中的承诺也适用于您对Zendesk Talk Partner Edition的任何使用。亚博

以下条款适用于在特定区域内或与之相关的语音功能的使用:(a)如果您使用服务使位于印度的代理商能够通过互联网电话功能(例如通过数字线路实现无数语音的嵌入式语音功能)与最终用户通信，则您(而不是Zendesk)负责确保您已获得任何所需的许可、权限、批准、亚博或对您的业务运营的豁免(包括作为业务流程外包方面的其他服务提供商)，以及您根据任何该等许可、权限、批准和豁免适当地配置和使用“服务”;(b)如果您使用巴西电话号码进行语音或短信，您承认，除了受本协议限制和条款约束的服务外，该国的语音和短信使用服务是由我们的语音服务提供商Twilio(“Twilio local”)的适用当地实体提供的“非中介服务”。除本协议外，非中介服务的提供还受Twilio使用条款和相关政策的约束https://www.twilio.com/legal/tos您同意在必要的范围内与Zendesk以及Twilio向Zendesk亚博提出的要求进行合作，以确保Twilio服务的部署符合适用的法律法规。在巴西适用的Twilio Local实体为Teravoz Telecom Telecomunicações Ltda。您同意Zendesk管理与T亚博wilio Local的非中介服务相关的交互;和(c)如果您使用日本电话号码进行语音或短信，您承认，除了受本协议限制和条款约束的服务外，在该国的语音和短信使用服务是由我们的语音服务提供商Twilio local的适用当地实体提供和提供的非中介服务。除本协议外，非中介服务的提供还受Twilio使用条款和相关政策的约束https://www.twilio.com/legal/tos您同意在必要的范围内与Zendesk以及Twilio向Zendesk亚博提出的要求进行合作，以确保Twilio服务的部署符合适用的法律法规。在日本适用的Twilio Local实体是Twilio日本GK。您同意Zendesk管理与T亚博wilio Local的非中介服务相关的交互，包括Zendesk(而不是Twilio)将直接与您合作管理电话号码注册。

根据Z亚博endesk的选择，语音功能的订阅费和使用费可以延迟收取，也可以要求您预先支付预期的使用量。如果您已经或被要求为语音功能的预期使用进行预付费，则您的信用卡将自动按您首次为语音功能建立预付费信用额度时选择的相同金额和付款方式进行充值，或按您要求的常规预付费信用额度进行额外充值。

如果您通过支票、电汇或ACH预付语音功能，如果您的余额接近0.00美元，Zendesk保留自动为您重新开具与上次预付金额相同金亚博额的发票的权利。如果您希望取消或更改此自动充值选项，则应联系您的销售代表或support@zendesk.com。亚博如果未使用，语音功能使用积分将在购买之日起一(1)年内到期。

如果您的服务计划包括使用短信功能，则您同意只有有权使用该功能的您的代理才有权使用该功能。亚博Zendesk保留监控和定期审计您对语音功能的使用的权利，以确保您的使用符合本协议和我们网站上适用的服务计划限制。如果Zende亚博sk发现您或任何代理对语音功能的使用不符合本协议和适用的服务计划限制，Zendesk保留向您收取费用的权利，您在此同意除我们可用的其他补救措施外，还支付上述使用费用。此外，语音功能，包括通过SMS和MMS发短信，受到Twilio和电信运营商的限制，如下链接所述:

• https://www.twilio.com/legal/aup
• https://www.twilio.com/legal/messaging-policy
• https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/360045004974-Forbidden-message-categories-for-Toll-Free-SMS-and-MMS-in-the-US-and-Canada
• https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/4410588996123-U-S-Carrier-Penalties-for-Non-Compliant-Messaging

(统称为“Twilio条款”)。通过使用语音功能，您同意并将遵守Twilio条款。对于美国和加拿大的号码，Twilio收集和监控短信的内容，以检测垃圾邮件、欺诈活动和违反其可接受使用政策的行为。如果Twilio向Zendesk报告Zendes亚博k语音功能订户涉嫌违反这些Twilio条款中的限制，Zendesk将联系此类订户以停止违规活动。如果客户无法停止此类活动，Zendesk可能不得不限制该帐户上的违规活动，包括删除该帐户的相关功能。亚博如果Twilio或其电信运营商因您违反Twilio条款而向Zendesk发出罚款或费用，Zendesk将将该等罚款或费用转嫁给您，您同意支亚博付该等罚款或费用并停止今后的任何违规行为，但您有权与Twilio或其运营商就该等违规决定进行抗辩或上诉。

使用语音功能必须支付适用的使用费、订阅费和网站上相关定价页面(目前位于//www.ying8.net/pricing)上所列的其他适用费用。亚博https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846483482-Zendesk-Talk-number-availability-and-address-requirements,https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843672346-Zendesk-Text-number-availability-and-pricing-Talk-Team-Professional-and-Enterprise-．通过启用或以其他方式使用语音功能，您同意支付这些费用。Zendesk可随时更改及修订使用费用。亚博对使用费目录价格的任何更改将适用于所有订户，而不是针对个别订户。订阅者有权选择停止使用产生特定使用费的功能，以便今后不产生使用费。这些语音功能补充条款不适用于通过Zendesk Sell提供的电话功能。亚博此类功能的使用受Zendesk sale使用补充条款的约束。亚博

如本网站所述，Zendesk可自行决定禁用提供给您用于亚博语音功能的电话号码，如果此类号码在三十(30)天内未被充分使用，或者您对语音功能的订阅以其他方式暂停、终止或取消。

如果您选择启用Talk Partner Edition或语音功能合作伙伴Edition(“Talk Partner Edition”)，则您承认并同意，Talk Partner Edition中的电话功能由与您有独立关系的非zendesk Service提供。亚博亚博Zendesk不运营或控制非Zendesk服务或通过使用Talk Partner Edition启用的电话集成服务，Zendesk不负责您或这些非Zendesk服务的法律或法规合规义务。

如果您使用Talk Partner Edition，您在此声明，您已向最终用户发出通知，并已获得最终用户的所有必要同意，以便您使用Talk Partner Edition功能和/或您在您的帐户中启用的非zendesk服务与这些最终用户联系。亚博此外，您同意您的服务数据和个人数据可以传输到非zendesk服务，并由您在必要时集成的非zendesk服务进行处理，以使用Talk Partner Edition功能。亚博您承认，您(而不是Zendesk)负责配置服务与在Talk 亚博Partner Edition中提供电话功能的非Zendesk服务之间的互操作性。

亚博Zendesk不保证非Zendesk服务的持续可用性或性能，或非Zendesk服务与服务的持续互操作性。

此外，您承认并同意，Zendesk无法决定或控制非Zendesk服务条款的内容，亚博并且Zendesk不承担与订阅用户使用Talk Partner Edition中启用的非Zendesk服务相关的责任。对非Zendesk服务、非Zendesk服务条款的任何修亚博改，或对非Zendesk服务向订阅者收取的费用的任何修改，均不得解除订阅者对Zendesk的任何义务。在Talk Pa亚博rtner Edition中启用的非zendesk服务可以独立向订阅者收取访问和使用其服务的费用。订户承认并同意，非Zendesk服务可随时更改这些费用，Zendesk无法控制任何此类更改。亚博

某些司法管辖区可能要求您提供该司法管辖区内的地址或提供其他信息或文件，以便通过语音功能购买或使用该司法管辖区内的电话号码。如果您位于此类司法管辖区，您同意按照Zendesk的合理要求提供此信息。亚博您进一步授权Zendesk向我们的第三方语音亚博服务提供商Twilio Inc.(“Twilio”)、Industry Traceback Group、任何必要的政府机构以及生成电话号码或向Twilio提供电话号码的电信实体披露所提供的信息。该等信息将被视为本协议项下的机密信息(须经您同意与上述各方共享)。您进一步了解，如果您无法提供所要求的信息，您在司法管辖区的电话号码可能会停止服务或不提供。

如果(i)语音功能是EECC规定的基于数字或独立于数字的人际通信服务，(ii)您是微型企业、小型企业或非营利组织，以及(iii) Zendesk在欧洲经济区或英国向您提供语音功能，您同意EECC豁免适用于您(在适用的范围内)。亚博

如果您的服务计划允许您使用Zendesk Explore或Zendesk Su亚博ite中的报告和分析功能(统称为“分析功能”)，或者您以其他方式订阅或使用分析功能作为服务，则适用以下补充条款:

分析功能还受某些产品限制的约束，包括在网站上通知您的使用限制。

如果您的服务计划允许您使用Zendesk sale或您以其他方式订阅或使用Ze亚博ndesk sale即服务，则适用以下补充条款:

在您使用Zendesk sale电子邮件活动功能时，禁止您从事以下活动:(a)使用非基于许可的电子邮件列表(即，在该列表中，每个收件人均未通过确认选择接收这些电亚博子邮件而明确授予接收您发送的电子邮件的权限);(b)使用购买或租用的电子邮件列表;(c)未经适当许可使用第三方电子邮件地址、域名或邮件服务器;(d)向非特定地址(例如webmaster@domain.com或info@domain.com)发送电子邮件;(e)发出数目令人无法接受的滥发讯息或电子邮件投诉(即使该等电子邮件本身并非滥发讯息或电子邮件);(f)未能在每封电子邮件中包含有效的“退订”选项，以允许收件人从您的邮件列表中删除自己;(g)未能在收到收件人的请求后十(10)天内将其从您的邮件列表中删除;(h)未在每封电子邮件中包含指向当时适用于该电子邮件的隐私政策的链接;(i)掩饰任何电子邮件的来源或主题，或伪造或操纵任何电子邮件的原始电子邮件地址、主题行、标题或传输路径信息;(j)未在每封电子邮件中包含您的有效实际邮寄地址或该信息的链接; and (k) including “junk mail,” “chain letters,” “pyramid schemes,” incentives (e.g., coupons, discounts, awards, or other incentives) or other material in any email that encourages a recipient to forward the email to another recipient. You will not use Zendesk Sell’s email campaign functionality for high risk activities which shall mean uses such as the operation of nuclear facilities, air traffic control, life support systems or where the use or failure of Zendesk Sell could lead to death, personal injury, or environmental damage. You shall be solely responsible for ensuring that Your use of the Service, including without limitation Your provision of Service Data to Zendesk Sell through Services, complies with all applicable laws, rules, regulations, industry self-regulatory regimes and third-party contracts, terms and policies, including without limitation the initiator obligations under CAN-SPAM or other email marketing regulations and for obtaining all consents, authorizations and clearances from Subscriber’s End-Users, Non-Zendesk Services and any other third parties that may be required in connection therewith.

如果您使用Zendesk Sell中的语音或文本功能(“Zendesk Sell voic亚博e”)，您理解并同意(a)不建议Zendesk Sell voice支持或传送紧急呼叫/文本，任何此类使用均受下文规定的紧急呼叫/文本条款的约束;(b)我们和Twilio不承担任何索赔、损害或损失(您在此放弃任何和所有此类索赔或诉讼理由)，这些索赔或损失是由于(i)您(或代理商或最终用户)无法使用或难以使用Zendesk Sell Voice进行此类紧急呼叫，或(ii)您(或代理商或最终用户)进行的任何测试紧急呼叫;亚博(c)您应根据所有司法管辖区的所有适用法律，包括但不限于电话录音和窃听法以及与电话营销、自动拨打电话、电话亚博欺骗和垃圾邮件相关的法律，如《电话消费者保护法》、《电话营销销售规则》或《请勿拨打电话实施法》，全权负责您对Zendesk Sell Voice的运营(包括可用的短信功能);(d)在您和Zendesk之间，您或您的代理是亚博通过您的帐户发送的任何电话或SMS/MMS消息的发起者和发送者，无论是手动发送还是自动发送;(e)您将抗辩，使我们免受上述任何情况引起的任何第三方索赔，并赔偿我们。

亚博Zendesk Sell Voice受上述相同的Twilio条款的约束，有关非中介服务的相同条款也适用。如果Twilio向Zendesk报告Zendes亚博k Sell Voice客户涉嫌违反这些Twilio条款的限制，Zendesk将联系这些客户停止违规活动。如果客户无法停止此类活动，Zendesk可能不得不限制该帐户上的违规活动，包括删除该帐户的相关功能。亚博

使用Zende亚博sk Sell Voice和相关功能，须支付适用的使用费、订阅费和网站上规定的其他适用费用(目前可在//www.ying8.net/sell/pricing/和亚博Zendesk销售语音定价）.通过启用或以其他方式使用Zendesk sale，您同意支付这亚博些费用。Zendesk可随时更改及修订使用费用。亚博对使用费的任何更改将适用于所有订户，而不是针对个别订户。根据Z亚博endesk的选择，Zendesk Sell Voice的订阅费和使用费可以以拖欠方式收取，也可以要求您预先支付预期的使用量。如果您已经或需要为预期使用Zendesk Sell Voice预付费用，您的信用卡将按您要求的额外金额收取费用。亚博

亚博Zendesk保留监控和定期审计您对Zendesk sale Voice的使用的权利，以确保您的使用符合本协议和我们网站上的Zendesk sale Service Plan限制。如果Zende亚博sk发现您或任何代理对Zendesk Sell Voice的使用不符合本协议和相关Zendesk Sell Service Plan的限制，Zendesk保留向您收取费用的权利，您在此同意除我们可用的其他补救措施外，还为上述使用支付费用。亚博如果根据Zendesk的自行判断，这些电话号码在三十(30)天内基本上未被充分使用，或者您对Zendesk Sell的订阅被暂停、终止或取消，Zendesk可以禁用提供给您用于Zendesk Sell Voice的电话号码。

某些司法管辖区可能要求您的企业在该司法管辖区拥有一个地址，以便通过Zendesk Sell Voice购买或使用电话号码，或提供与您的业务相关的其他信息。亚博如果您在该司法管辖区，您同意提供该司法管辖区内的营业地址或以其他方式提供所需信息。您进一步授权Zendesk向我们的第三方语音亚博服务提供商Twilio Inc.(“Twilio”)、任何必要的政府机构以及生成电话号码或向Twilio提供电话号码的电信实体披露给定的地址或其他信息。该等信息将被视为本协议项下的机密信息(须经您同意与上述各方共享)。您进一步了解，如果您无法提供所要求的信息，您在司法管辖区的电话号码可能会停止服务或不提供。

如果您使用Zendesk Sell中的浓缩或潜在功能(“Zendesk Sell Reach”)，您理解并同意:(亚博a)您对您的Zendesk Sell Reach(包括可用功能)的运营全权负责，并遵守所有司法管辖区的所有适用法律，包括但不限于与电话营销和垃圾邮件相关的法律，例如《电话消费者保护法》、《不打电话实施法》、《反垃圾邮件法》和数据隐私法;(b)对于因您(或代理商或最终用户)使用Zendesk Sell Reach而产生或与之相关的任何索赔、损害或损失(且您在此放弃任何及所有此类索赔或诉因)，我们概不负责;亚博以及(c)您将为我方抗辩，使我方免受因上述任何情况引起的任何第三方索赔，并向我方提供赔偿。

使用Zende亚博sk Sell Reach及相关功能须遵守支付适用使用费、订阅费和网站上规定的其他适用费用的义务(目前可在//www.ying8.net/sell/reach/和https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838896922-Reach-pricing-and-billing-FAQ）.通过启用或以其他方式使用Zendesk sale，您同意支付这亚博些费用。Zendesk可随时更改及修订使用费用。亚博对使用费的任何更改将适用于所有订户，而不是针对个别订户。根据Z亚博endesk的选择，Zendesk sale Reach的订阅费和使用费可以以拖欠方式收取，也可以要求您预先支付预期的使用量。亚博Zendesk Sell Reach使用积分将在购买之日起一(1)个月内到期，届时如未使用。对于Ze亚博ndesk Sell，代理被称为Zendesk Sell用户。本协议中提及的所有“代理商”均适用于您的Zendesk Sell用户。亚博

亚博Zendesk保留自行决定终止任何闲置一百八十(180)天或以上的免费Zendesk Sell帐户的权利，恕不另行通知，并重新分配与该被终止的Zendesk Sell帐户相关的子域。

如果(i) Zendesk Sell Voic亚博e是EECC下基于数字或独立于数字的人际通信服务，(ii)您是微型企业、小型企业或非营利组织，以及(iii) Zendesk在欧洲经济区或英国向您提供Zendesk Sell Voice，您同意EECC豁免适用于您(在适用的范围内)。

如果Zend亚博esk提供通过语音或文本连接紧急服务或自杀预防热线(“紧急呼叫/短信”)的功能，则受以下条款、条件和限制的约束:

紧急电话/短信只适用于条款中规定的国家。我们希望将此功能扩展到新的国家，因为它是由我们的基础提供商提供的，有关紧急呼叫/短信的限制和可用性的最新列表，请访问https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4411085317018-Emergency-Calling-in-Zendesk-Talk和https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4413085281306-Using-emergency-calling-in-Zendesk-Sell-Voice(“文章”)。这些条款被纳入并构成本补充条款的一部分。

在所有情况下，除非绝对必要，Zendesk建议使用传统电话拨打紧急呼叫/短信，而不是亚博在服务中使用紧急呼叫/短信。紧急呼叫/短信是基于互联网的，与传统的有线服务不同，而且与传统的有线服务相比可能有限制。例如，紧急呼叫/短信可能因断电、互联网连接、技术上的不可行性、计费问题导致的服务暂停、Zendesk中断或您的网络或我们的基础提供商或其运营商的网络中断而不可用。亚博紧急电话/短信目前不包括其他非紧急帮助热线，例如欧盟的社会价值协调服务。

在我们的基础提供商收取地址注册或紧急呼叫/短信费用的国家/地区，可能会收取费用。在某些情况下，本地紧急应答服务无法处理地址或来电显示信息，也可能无法接收到这些信息。如果没有提供地址，接听电话的紧急专业人员将无法访问紧急地址信息或回拨信息，除非在紧急呼叫期间口头提供这些信息。因为注册地址而不是使用全球定位系统(GPS)地址,使用紧急呼叫服务从一个位置以外的位置显示在注册地址可能会导致调用路由到紧急服务提供者不靠近最终用户——例如,如果注册地址设置为一个公司的办公室,但代理用户的地方紧急电话,家里,办公室地址可以被传递给应急专业人士。

紧急呼叫/短信不适用于经常发生紧急情况的环境，例如，在辅助生活设施、养老院和其他类似设施或紧急呼叫中心。

如果您的服务计划允许您使用Zendesk Sunshine或第三方数据存储功能亚博(统称为“Zendesk Sunshine”)，或者您以其他方式订阅或使用Zendesk Sunshine作为一项服务，则适用以下补充条款:

Zendesk Sunshine的亚博某些功能可能受到网站和文档中说明的使用限制。通过启用或以其他方式使用Zendesk Sunshine，您同亚博意适用的功能规格和限制。此外，您承认您对您按照本协议规定输入Zendesk Sunshine的服务数据负责。亚博

如果您的服务计划允许您使用Zendesk亚博机器人(包括以前被称为回答机器人、文章推荐和流量生成器的功能)(统称为“Zendesk bot亚博s”)或您以其他方式订阅或使用Zendesk bots作为服务，则适用以下补充条款:

在服务中使用Z亚博endesk机器人和相关功能时，有义务根据网站上相关定价页面或合并文档中规定的消费指标(“消费能力”)支付适用的使用费、订阅费和其他适用费用。通过启用或以其他方式使用Zendesk机器人，您同意支付这些费亚博用。Zendesk可随时更改及修订使用费用及消费容量。亚博任何对使用费标价或衡量用电量的指标的更改将适用于所有订户，而不是针对个别订户。订阅者有权选择停止使用产生特定使用费的功能，以便今后不产生使用费。

作为您购买的Zendesk套件服务计划授权您联系指定数量的每月使用Zendesk机器人的最终用户(“mau”)。亚博如果您的使用超过了您的MAU授权，您可以购买额外的MAU包。

Zendesk机器人的订阅费用可能会拖欠或要求您预亚博先支付预期的消费。除非在购买时通知您更早的到期日期，否则“消费能力”将在分配“消费能力”的期限结束时到期，且不再可兑换。

如果您的帐户在适用的时间段内达到消费容量限制，则除非您通过升级到更高的服务计划购买额外的消费容量，否则您的帐户中可能无法使用相关功能，直到下一个时间段开始或者购买额外的MAU包．

如果Z亚博endesk允许您在一个计费周期内消耗超过您的消费能力的MAU，您同意并将在随后的计费周期内购买足以满足您在上一个计费周期内平均消费能力的额外MAU包。在任何情况下，如果您在任何时间段内超过您的消费能力的两(2)倍，则您已超出合理使用限制(“合理使用限制”)。如果你超出了合理使用限制，亚博Zendesk保留增加您的消费能力限制的权利，并在您的订阅期限的剩余时间内增加相应的使用费，以应对超额使用。并且您同意支付本网站或服务订单中记录的使用费．此外，如果您的实际使用量超过购买的消费容量的十(10)倍或连续三(3)个月或以上的实际使用量超过消耗量的两(2)倍， 亚博Zendesk除了上述合理使用限制补救措施外，还可以删除对您帐户中此类功能的访问权限。

您理解，在某些情况下，系统可能无法通过多次交互(例如，当用户通过多个通道、浏览器或设备交互时)将未经身份验证的用户识别为相同的唯一访问者，从而导致他们的访问被计算为多个mau。这些情况是罕见的，可以减轻与用户身份验证，并不能构成对Zendesk的任何索赔的基础。亚博

如果您使用Zendes亚博k机器人，您理解并同意您对您的功能(包括可用功能)的操作负全部责任，并遵守所有司法管辖区的所有适用法律，包括但不限于禁止在自动在线账户的人工身份方面误导消费者的法律，例如《加州加强在线透明度法案》。

如果你使用" make api call "功能机器人建造者，以前被称为Flow Builder(“API调用”)，您在此承认，您通过API调用连接的任何外部系统(“外部系统”)均为本协议中定义的非zendesk服务，您保证您已同意并将遵守管理外部系统使用的服务条款。亚博您同意并承认Zendesk不运营外部系统或外部系统提供的服务。亚博亚博Zendesk不保证非Zendesk服务的持续可用性或性能。此外，您同意您的服务数据和个人数据可能会被传输到您通过API调用连接的非zendesk服务并由其进行处理。亚博您承认，您(而不是Zendesk)负责配置bot build亚博er与外部系统的互操作性。

某些Zendes亚博k产品和功能(包括Zendesk阳亚博光对话、Zendesk消息、实时聊天功能、票务系统功能渠道集成、社交消息附加组件和代理工作空间——统称为“消息集成”)。亚博允许订阅者集成服务各种各样的第三方消息平台(如WhatsApp、Facebook Messenger、Line、Twitter、微信、Instagram、Slack和Apple Business Chat)集体“非zendesk”亚博消息传递平台”)。如果您使用消息集成，您特此承认非zendesk消息平台是本协议中定义的非zendesk服务，并证明您已同意并将遵守该等非zendesk消息平台用于管理亚博其平台使用的服务条款(“非zendesk消息平台条款”)。此类非zendes亚博k消息平台条款包括但不限于以下链接中的条款，以及任何政策和条款引用其中:

Facebook及其附属公司:

• https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/
• https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/
• https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-policy
• https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/
• https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/
• https://www.facebook.com/legal/terms
• https://www.facebook.com/legal/commercial_terms
• https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy
• https://help.instagram.com/478745558852511
• https://help.instagram.com/477434105621119?helpref=page_content
• https://www.facebook.com/legal/technology_terms
• https://www.facebook.com/legal/BetaProductTestingTerms

线:

• https://terms.line.me/line_terms/?lang=en

Twitter:

• https://twitter.com/en/tos
• https://developer.twitter.com/en/developer-terms/agreement
• https://developer.twitter.com/en/developer-terms/policy

微信:

• https://www.wechat.com/en/service_terms.html
• https://open.weixin.qq.com/cgi-bin/frame?t=news/protocol_developer_tmpl
• https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=en&t=weixin_agreement&s=default&cc=CN
• https://www.qq.com/contract.shtml
• https://zc.qq.com/chs/agreement1_chs.html

松:

• https://slack.com/terms-of-service/api

苹果商务聊天:

• https://register.apple.com/亚博电脑端resources/tou/register_en.html
• https://register.apple.com/tou/bca/latest/en

亚博Zendesk可以按照本网站文档中所述，向其他非Zendesk消息平台提供消息集成，您同意并将遵守所有适用的非Zendesk消息平台条款，无论它们是否在本协议中特别列出。如果您不同意某些非zendesk消息平台条款，则您不能使用适用的非ze亚博ndesk消息平台。

您承认并同意Zendesk不经营非Zendesk消息平台或由非亚博Zendesk消息平台提供的业务集成服务。

如果您使用“消息传递集成”，您特此声明，您已向最终用户发出通知，并已获得最终用户的所有必要同意，以便使用您在您的帐户中启用的“消息传递集成”和/或“非zendesk消息传递平台”联系该等最终用户。亚博此外，您同意您的服务数据和个人数据可被传输到非zendesk消息平台，并由您根据需要进行整合以提供服务。亚博您承认，您(而不是Zendesk)负责配置服务与非Zende亚博sk消息平台的互操作性，如果此类操作需要在服务之外进行。

亚博Zendesk不保证非Zendesk消息平台的持续可用性或性能，也不保证非Zendesk消息平台与服务的持续互操作性。

您同意不使用与非zendesk消息传递平台集成的任何消息传递集成来(a)促进最终用户与医疗保健提供商之间的直接对话;亚博或(b)发送或收集从医疗保健提供者处获得的任何患者数据。

此外，您承认并同意Zendesk无法决定或控制非Zendesk消息平台条款的内容亚博，并且Zendesk对订户使用非Zendesk消息平台不承担任何责任。对非Zendesk消息平台、非Zendesk消息平台条款亚博的任何修改，或对非Zendesk消息平台向订阅者收取的费用的任何修改，均不免除订阅者对Zendesk的任何义务。非Zendesk亚博消息传递平台可就订阅者访问和使用其服务独立向订阅者收费，或者非Zendesk消息传递平台可就订阅者的使用和访问向Zendesk收费，在这种情况下，Zendesk可将这些费用转嫁给订阅者。订阅者承认并同意，非Zendesk消息平台可以随时更改这些费用，Zendesk无法控制任何此类更亚博改。

目前，Zendesk不亚博收取与使用票务系统功能、实时聊天功能或代理工作区中存在的消息传递集成相关的使用费。亚博但是，Zendes亚博k保留在任何时候自行决定开始就任何消息集成收取订户使用费的权利。包括传递非zendesk消息平台征收的强制性使用费。亚博通过启用或以其他方式使用消息传递集成，您同意支付这些使用费(如果设置了此类使用费)。如果使用费用开始，使用费用可能会发生变化，Zendesk可能随时对其进行修订。亚博任何使用费的开始或使用费清单价格的变更将针对所有订户，而不是针对个别订户。

要使用与WhatsApp集成的任何消息传递集成，订户必须拥有WhatsApp商业帐户(“WhatsApp帐户”)和至少一个通过Zendesk购买的WhatsApp电话号码(“WhatsApp号码”)。亚博除非文档中另有说明，WhatsApp号码与消息集成分开销售。就信息集成而言，订阅者有权使用不超过其从Zendesk购买的WhatsApp号码数量。亚博

此外，就WhatsApp而言，WhatsApp必须批准订阅者使用其WhatsApp帐户，这可能导致订阅者在购买消息集成后的有限时间内无法访问WhatsApp。根据需要，在销售过程中或购买消息集成后，Zendesk将向WhatsApp提交订阅者以供批准。亚博如果WhatsApp批准订阅者的使用，Zendesk将相应地配置订阅者的帐户。亚博订阅者可能需要额外的操作来激活Zendesk将与订阅者通信的任何消息传递集成。亚博WhatsApp不得自行决定批准用户的使用，并可随时撤销事先批准。如果WhatsApp未批准订阅者，Zendesk将退还通过消息集成访问WhatsApp而支付的亚博任何订阅费。如果WhatsApp在订阅期间的任何时间撤销订阅者先前给予的批准，或以其他方式取消订阅者对使用消息集成所需的WhatsApp服务功能的访问权限，亚博Zendesk将在订阅者取消访问WhatsApp的有效日期之后的剩余订阅期限内，退还订阅者专门为通过消息传递集成访问WhatsApp而支付的任何预付费订阅费用，前提是订阅者在取消访问WhatsApp的十(10)个工作日内通知Zendesk取消访问。如果订阅者未在十(10)个工作日的通知期内通知Zendesk亚博取消访问权限，则订阅者将没有资格获得退款。订阅者承认，使用Sunshine Conversation将订阅者连接到WhatsApp业务解决方案并不会使订阅者成为Facebook或WhatsApp的合作伙伴，也不会使订阅者有权公开表示自己是WhatsApp或Facebook的合作伙伴或解决方案提供商。 Additionally, if You use a WhatsApp Number to send proactive notifications, You will comply with Facebook’s requirements and guidelines to send expected, relevant, and timely messages as set forth athttps://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines，https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/getting-opt-in，以及上文链接的WhatsApp商业政策和商务政策中所述。

要使用与Slack集成的任何消息传递集成，订阅者必须拥有Slack企业帐户(“Slack帐户”)。Slack企业账户与消息集成分开销售。

您对消息传递集成的使用受每个许可使用消息传递集成的代理每月通过消息传递集成处理的五万(50,000)条消息的使用限制。使用限制是累积的，即如果您有五(5)个授权使用消息传递集成的代理，则您的帐户的总使用限制为每月通过消息传递集成处理的二十五万(250,000)条消息。

您对消息传递集成的使用受限于本网站文档中所述的使用限制，或者就Sunshine Conversations而言，受限于Sunshine Conversations服务特定条款或本网站文档中所述的使用限制。

所有阳光对话订户的一般条款对Sunshine Conversations的所有使用，包括在下述特定许可下的使用，以及通过Zendesk Suite或单独使用，均受本协议条款(包括您在本协议第2.5条中的义务)和本补充条款的约束。亚博无论您的订阅类型如何，您对您帐户中发生的所有使用“阳光对话”的行为负有最终责任和义务。

使用Zende亚博sk Sunshine Conversations可能有义务支付适用的使用费、平台费和其他适用的订阅费用，详见本网站和本协议。通过启用或以其他方式使用Zendesk Sunshine Co亚博nversations，您同意支付与您或您的最终用户使用Zendesk Sunshine Conversations相关的所有适用使用费。

如本网站所述或在服务订单内您购买的“阳光对话服务计划”使您有权使用“阳光对话服务”联系最多指定数量的每月最终用户(“mau”)，并通过“阳光对话通知API”(“通知”)向任何受支持的第三方消息平台发送指定数量的尝试或已发送的文本、多媒体和结构化消息。如果您的使用超过您的MAU或通知限制，您可以购买您的阳光对话服务计划中的额外MAU和通知。

对于作为Zendesk Suite的一部分有权使用Sunshine Conversations的订户，如果您在一个日历月内使亚博用的mau超过6,000，则您同意并将在超过该等使用量后六十(60)天内购买Sunshine Conversations Premier计划。此外，对于作为Zendesk Suite的一部分有权使用Sunshine Conversations的订户，如果您在一个日历月内使用的mau亚博超过26,000(26,000)，则您同意并将在超过该等使用量后六十(60)天内购买Sunshine Conversations Premier Enterprise计划。用户在此同意，如果MAU达到指定的水平，用户将支付该等Sunshine Premier和Sunshine Premier Enterprise的订阅费用。

除上述规定外，在订阅期内，订阅者的MAU和/或通知数量仅限于本网站或您的服务订单中相关文档中列出的MAU和/或通知数量(“最大MAU和/或通知”)。如果订阅者在订阅期间的任何时间产生的使用超过了最大mau和/或通知，Zendesk保留向订阅者收取相当于实际产生的mau和/或通知数量的标价或您的服务订单中指定的超额费率的使用费的权利。亚博如果订阅者在订阅期限内任何三(3)个月(无论是否连续)的使用量超过最大mau和/或通知的两(2)倍，Zendesk将给予订阅者九十(90)天的宽限期，以使使用量符合最大mau和/或通知限制。亚博如果在九十(90)天期限后，订阅者的使用不符合上述限制，Zendesk将增加订阅者的最大MAU和/或通知金额，以反映实际发生的最大使用水平，并在订阅期限的剩余时间内就该使用水平收取订阅者亚博使用费(“真实向前”)。订户同意支付修订后的真实转发使用费。为免生疑问，“真转付”计费不适用于服务订单中指定了特定超额费率或上限数量的客户。如果订阅者在订阅期间的任何时间使用超过最大MAU和/或通知限制的十(10)倍，Zendesk可以立即暂停订阅者对Sunshine Conversations的访问和使用，直到使用符合最大MAU和/或通知限制或购买额外的MAU和/或通知。亚博

此外，在与之交换的平均消息数的情况下所有订阅者终端用户超过五十(50)条消息每个对话在给定的一个月内(“合理使用上限”)，订阅者的使用应被视为超出合理的使用预期，并且根据Zendesk的选择，订阅者应(a)向Zendesk支付超出合理使用上限的每发送或接收千(1,000)条消息10.00美元的额外使用费;亚博或(b)立即终止违规最终用户对Zendesk Sunshine Conversations的权利和访问权限。亚博

为了更清楚地说明，Zendesk Suns亚博hine Conversations费用不包括非Zendesk消息平台(例如WhatsApp)为访问或使用频道而可能评估的任何费用。该等费用应由您或您的最终用户负责，无论是直接支付给适用的第三方消息平台，还是通过Zendesk Sunshine Conversations转售该等访问权限，在这种情况下，Zendesk Sunshine Conversations应书面通知您适用的费用，您有权接受或拒绝收取该等费用，并且不使用相关渠道。亚博如果非Zendesk消息平台对Zend亚博esk施加了API集成之外的特殊要求，包括但不限于托管该通道特有的端点，则Zendesk有权就此额外服务向您收取费用，您有权接受或拒绝此类费用，并且不使用相关通道。

对于独立的阳光对话客户，如果您的阳光对话服务计划包含数据驻留功能，则适用以下条款:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827746330．亚博Zendesk Sunshine Conversations还受某些产品限制的约束，包括在网站上通知您的使用限制。

亚博如果Zendesk Sunshine Conversations在网站上有记录，则Zendesk可以在创建之日起三十(30)天以上的时间内，就存储或向订阅者提供与Zendesk Sunshine Conversations相关的任何历史服务数据(例如过去发送或接收的消息以及最终用户交互或最终用户消息渠道的记录)收取托管费用。如订户未亚博支付该等费用，Zendesk保留删除任何该等历史服务数据的权利。

品牌用户如果您是已被授权访问Sunshine Conversations的订阅者(无论是通过付费订阅、免费试用或套件中包含的订阅，但不是作为ISV订阅者)，您在本协议中被称为“品牌订阅者”。“阳光对话SDK”是本协议项下的一项“服务”，您作为品牌订户使用“阳光对话SDK”受本协议条款的约束。

ISV订阅者如果您是购买了允许您重新分发Sunshine Conversations sdk的订阅的订阅者，您在本协议中被称为“ISV订阅者”。亚博Zendesk授予ISV订阅者一项有限的、非排他性的、不可转让的、不可再许可的、可撤销的权利和许可，以便(i)在您的应用程序中仅以目标代码形式嵌入该等Sunshine Conversations SDK的可再分发组件，并将该等可再分发组件分发给仅将您的应用程序用于其最终用途的最终用户;以及(ii)按照Sunshine Conversations定价页面和网站上相关文档的详细信息，向最终用户提供对Sunshine Conversations子帐户的访问权限。ISV订户应负责确保(a)所有此类使用符合本协议和本补充条款，以及(b)所有最终用户对Sunshine Conversations SDK的使用符合与本协议和本补充条款一致的最终用户许可协议，包括与本协议第2.3条和第19条相关的条款。

当ISV订户通过Zendesk访问非Zendesk消息平台或与之互动时，此类访问受适用的非Zend亚博esk消息平台要求的条款和条件的约束，ISV订户同意遵守这些条款和条件，包括:

• 对于Facebook和Instagram:https://developers.facebook.com/terms;
• Twitter:https://developer.twitter.com/en/developer-terms/agreement-and-policy;
• 线:https://terms2.line.me/LINE_Developers_Agreement和https://terms2.line.me/LINE_Developers_user_data_policy;
• 电报:https://core.telegram.org/api/terms;和
• 在非Zendesk消息平台网站上单独提供的或由Zendesk直接代表非Zendesk消息平台提供的任何书面条款和条件。亚博

源代码访问如果您是订阅者，无论是品牌订阅者还是ISV订阅者，并且购买了允许您修改Sunshine Conversations SDK源代码的订阅(“源代码访问”)，Zendesk授予您在该订阅的订阅期限内修改(但不分发)Zendesk提供给您的Sunshine Conversations SDK源代码的有限的、非排他性的、不可转让的、不可再许可的、可撤销的权利和许可。亚博如果您拥有源代码访问权限，您应保留对您根据本协议和本补充条款开发或代表您开发的Sunshine Conversations SDK的任何修改、扩展或衍生作品(“源代码访问衍生作品”)的所有权利、所有权和权益，Zendesk应保留对其提供给您的Sunshine Conversations SDK(包括其源代码)的所有权利、所有权和权益。亚博上述规定并不妨碍Zendesk利用Zendesk的任何知识产权亚博，包括任何独立开发的开发、修改、改编、更改、衍生作品或新作品，即使上述规定在功能上与源代码获取衍生作品相似或相同。因此，您不得直接或间接地对Zendesk或Zendesk的任何客户或客户主张您在源代码访问衍生作品中或对其拥有的任何知识产权，并同意对拥有或获得任何权利执行任何此类知识产权的任何第三方施加上述限制。亚博

白标接入如果您是订阅者(无论是品牌订阅者还是ISV订阅者)，并购买了允许您对Sunshine Conversations SDK进行白标的订阅，则Zendesk授予您在该订阅的订阅期限内有限的、非排他性的、不可转让的、不可再许可的、可撤销的权利和许可，以分发Zendesk向您提供的Sunshine Conversations SDK的白标版本。亚博

毫升的功能

亚博Zendesk提供某些人工智能或机器学习功能，这些功能建立在Zendesk客户体验数据训练的模型上(“ML功能”)。虽然大多数客户指示Zendesk对此类功能进行培训以改进服务亚博，但您可以通过联系Zendesk客户支持选择不使用和培训机器学习功能。这样做不会影响您使用ML功能以外的服务。

如果您使用机器学习功能或指示Zendesk培训此类功能，则适用以下补充条款:亚博

机器学习功能基于概率，自动输出，应该根据您的用例评估其准确性，包括通过对此类输出进行人工审查。

您同意根据适用法律使用ML功能。例如，您了解ML功能不是用于GDPR第22条中所述的“自动决策”目的，而是用于协助人类参与者做出决策。如果您以据称与适用法律不一致的方式使用或定制Zendesk软件，您将亚博抗辩，使Zendesk免受上述任何第三方索赔的伤害，并赔偿Zendesk。

OpenAI功能

亚博Zendesk提供OpenAI提供的某些功能(“OpenAI功能”)，允许客户通过服务直接访问OpenAI功能。OpenAI不会使用您的服务数据来训练或改进其模型，或用于提供OpenAI功能以外的任何其他目的。如果您启用OpenAI功能，您理解并同意:(a)您全权负责您(或您的代理或最终用户)对OpenAI功能的操作;(b)您已审阅并将遵守管理OpenAI功能使用的所有OpenAI使用政策，包括(如适用)在https://openai.com/policies/usage-policies;(c)您对OpenAI功能的使用应遵守所有适用的法律法规，包括管理生成式人工智能使用的法律法规;(d) OpenAI功能不能替代人工审查，只会用于指导而不是取代Agent的决策和响应;(e)尽管本协议有任何规定，Zendesk没有义务就您使用OpenAI功能而产生的任何知识产权索赔向您赔亚博偿;和(f)对于因您以不符合本条款的方式使用OpenAI功能而产生的任何第三方索赔，您将为我们进行辩护，使我们免受损害并赔偿我们。

您了解OpenAI功能是计算机生成的，而不是人为生成的，可能会产生不准确或有偏见的输出。亚博Zendesk对OpenAI功能性产生的任何不准确或偏差概不负责。

您进一步了解，OpenAI功能目前不包括在Zendesk的FedRAMP定制认证或高级合规性(HIPAA)产品中。亚博

亚博Zendesk提供了许多产品和服务计划，其中包含包括Zendesk套件、Zendesk支持套件和Zendesk销售套件在内的服务功能(统称为“Zendesk套件产品”)。Zend亚博esk Suite产品包括对本网站上相应定价页面中所描述的服务和功能的订阅。适用于Zendesk套件产品中包含的服务或功能的任何服务特定条款适用于订阅者对Zendesk套件产品的使用(如适用)。亚博Zend亚博esk套件产品可能包括已部署的相关服务。如果是这样，则该等已部署关联服务的补充条款将在相应的订购单上或在已部署关联服务激活之前提供给订阅者。

对于已购买或有权访问下列部署相关服务的订户，将在相应的订单中向您提供补充条款，以补充本协议。

• 优先客户支持Zendesk支持部署的相关服务亚博
• 卓越的客户支持部署与Zendesk支持相关的服务亚博
• Premier Essentials客户支持为Zendesk支持部署的相关服务亚博
• 高级安全部署相关服务的Zendesk支持亚博

如果您为了开发、实施和发布应用程序(定义见API协议)而使用或访问任何API，您特此同意，您的使用应受应用程序开发人员和API许可协议的约束，该协议见:https://www.亚博zendesk.com/company/customers-partners/application-developer-api-license-agreement/API(“协议”)。此外，如果您使用或访问任何SDK(定义见下文)，您特此同意，除本协议外，您对SDK的使用还应受《API协议》的约束。“SDK”系指Zendesk开发并提供给您的与“服务”相关的任何软件开发工具包。亚博为免生疑问，订阅者使用API开发和实现用于内部业务目的的应用程序受主订阅协议的约束，包括Zendesk的通用API政策。亚博

如果您使用或访问您的帐户和//www.ying8.net/apps中提供的市场，您特此同意在//www.ying8.net/company/亚博customers-partners/#marketplace-terms-of-use中找到的市场使用条款(“市场条款”)。如市场条款所述，某些附加条款可能适用于您对应用程序(定义见市场条款)的使用。

Zend亚博esk基准(如这里所述://www.ying8.net/benchmark/)将在默认情况下为您的帐户打开。如果您不希望参与Zendesk基准测试，那么您可以通过导航到Zendesk亚博基准测试功能并禁用Zendesk基准测试功能，从产品中选择退出。亚博Zendesk Benchmark对您的代理和服务数据的个人数据进行汇总和匿名化处理，并根据行业、地理位置和其他指标对这些信息进行分类，以便提供有关客户支持指标和其他相关见解的定性见解。亚博Zendesk可将Zendesk Benchmark用于Zendesk集团自身的营销目的，前提是根据适用的数据保护法开发和改进服务，并为您提供更相关的内容和服务产品，符合我们的合法利益。

这些条款适用于需要Zendesk的FedRAMP定制认证配置才能使用服务的订阅者。亚博以下服务已由联邦风险与授权管理计划(“FedRAMP”)项目管理办公室根据FedRAMP低影响软件即服务定制计划(“FedRAMP定制”)批准:

• 亚博Zendesk企业支持和专业，在每种情况下，订阅者维护对启用了美国托管位置的数据中心位置附加组件的活动订阅时。
• 帮助中心功能
• 社区论坛功能
• 分析功能
• 产品附加组件(如所列)SOC二世和ISO认证）

为免生疑问，Zendesk的FedRAMP定制认证没有批准OpenAI提供的服务或产品附加组件。亚博

虽然Zend亚博esk在描述允许或使FedRAMP定制批准无效的特定Zendesk服务时审查了其FedRAMP定制批准，但订阅者全权负责审查文件和适用法律，以确保其对服务的使用符合任何政府要求，包括可靠性、数据安全性和数据托管位置。该批准是具有低风险标识的FedRAMP定制授权。因此，除服务登录目的外，订户不得在服务中存储任何个人数据、持卡人数据(该术语在支付卡行业数据安全标准中使用)或商业敏感信息(统称为“PII”)。如果您或您的最终用户在服务中输入或存储PII，则FedRAMP定制授权将失效。订阅者明确承认适用文档和Zendesk的“数据中心位置附加组件”中规定的任何例外或限制亚博区域数据托管政策．

如Zendesk主订阅协议中所述，Zen亚博desk使用某些子处理器来提供、保护和改进服务。目前用于处理服务中的个人数据的所有子处理器的名称和位置列于Zendesk的亚博Sub-processor政策．