在某些国家(美国、加拿大、英国、澳大利亚、爱尔兰、法国、德国和奥地利)，使用Talk可以进行紧急呼叫，允许向紧急服务(例如911、999和112)进行外呼。在发生紧急情况时，业务代表可以使用Talk呼叫控制台快速与紧急服务联系。

如果紧急地址没有注册到美国或加拿大的号码，911呼叫将被路由到国家紧急呼叫中心。紧急呼叫中心训练有素的工作人员会询问呼叫者的姓名、电话号码和位置。然后，他们将呼叫者转移到适当的当地公共安全应答点(PSAP)或以其他方式确定提供紧急服务的最佳方式。如果您从美国或加拿大的电话号码拨打911，但没有相关的紧急地址，Zendesk保留向您收取75美元费用的权利。亚博

在所有情况下，除非绝对必要，Zendesk建议使用传统电话拨打紧急电话，而不是使用Ta亚博lk。Talk中的紧急呼叫是基于互联网的，与传统的固定电话或移动电话服务相比，它是不同的，也是有限的。例如，由于断电、互联网连接、技术上的不可行性、由于计费问题导致的服务暂停、Zendesk中断、或您的网络、或我们的基础提供商或其运营商的网络中断，可能无法使用。亚博

在美国和加拿大，Talk支持增强911(E911)。使用E911，紧急地址可以与任何基于美国或加拿大的电话号码相关联。从具有关联紧急地址的号码发出的呼叫将直接路由到为该地址提供服务的本地公共安全应答点(PSAP)。呼叫自动包含来电者的电话号码和相应的911调度台的地址信息。将紧急地址与电话号码相关联每月每个电话号码的费用为0.75美元。此月费由州和/或地方政府收取，用于资助其应急响应系统，并由Zendesk作为Talk使用费的一部分转交给您。亚博

将紧急地址关联到Zendesk Talk中的美国或加拿大电话号码亚博

1. 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择聊天和发邮件>聊天．

   的讨论设置页面显示。

2. 在讨论设置页，单击行选项卡，找到要编辑的电话线，然后打开它。
   注意:您只能在美国或加拿大的电话号码中添加紧急地址。在给定时间内，只能将一个紧急地址与一个电话号码相关联。
3. 在设置选项卡(电话线的)，向下滚动到紧急处理节，然后单击添加地址按钮。

   

4. 输入要与电话线关联的物理地址，或者，如果以前输入过地址，请从下拉列表中选择该地址
   注意:此地址可用于派遣警察、消防、紧急医疗和其他应急资源。亚博电脑端

   您输入的地址信息将通过紧急地址验证系统，如果在数据库中找到更好的匹配，您可能会收到建议地址。

   注意:在美国和加拿大，地址必须被Master Street address Guide (MSAG)数据库识别。MSAG地址通常不同于等效的美国邮政服务地址，因为MSAG使用社区名称(乡镇，城市，县)，从最近的响应PSAP将会来。
5. 如果出现提示，请确认您想继续使用建议的地址。
6. 一定要点击保存更改在你离开页面之前。

   地址移到等待登记状态。

   

   完成紧急地址到电话号码的注册后，与紧急地址相关联的状态更改为注册．紧急地址的状态改变最多需要5分钟。

   

如果您需要检查您的Talk帐号是否已正确配置为紧急呼叫，您可以通过拨打933进行测试呼叫。你将连接到一个自动系统，该系统会读取你拨打的电话号码，以及与该号码相关的地址。这样做必须有节制。一些地方要求您提前安排紧急测试电话，否则将收取罚款。在进行任何计划外的紧急呼叫测试之前，您应该与当地当局核实。

拨打911进行现场紧急测试

您可以发起一个测试呼叫来验证紧急响应器收到的信息。拨打911，然后使用以下脚本。

• “喂，这不是紧急电话。这是一个测试。您有时间来验证我的紧急信息吗?或者我们可以安排以后的时间来验证吗?”
• “你能核实一下我打电话给你的地址吗?”确认此地址与您预定的紧急地址相匹配。
• “你能证实我打电话给你的电话号码吗?”确认这和你打的电话号码相符。
• “谢谢你的时间。”

如果因为任何原因，读给你的地址是错误的，请联系Zende亚博sk客户支持．

在Talk中拨打紧急呼叫与其他呼叫一样通话控制台的呼出呼叫．唯一重要的区别是不需要输入国家代码(例如+1)。要发起美国紧急呼叫，请拨911，然后点击调用．

代理可以在可用的情况下向紧急电话号码发送主动短信。有关创建主动文本消息的帮助，请参见使用带有触发器的文本通知:食谱和提示．

除了本文中的步骤之外，您还需要创建一个具有短代码紧急号码(例如911、999或988)的终端用户。然后，当您从票据发送主动消息时，您将指定该用户作为请求者。

此外，确保设置验证用户电话号码未检查(在管理中心下人>配置>最终用户)。启用该设置后，用户的电话号码必须在E.164格式这意味着短代码号(如911)将无法验证并且无法使用。

在精神或情绪健康紧急情况下，代理人可以使用Talk呼叫控制台联系美国国家自杀预防生命线(988)。988自杀和危机生命线是一个全国性的地方危机中心网络，为处于自杀危机或情绪困扰中的人们提供免费和保密的情感支持，每周7天，每天24小时。

欲知更多有关988自杀及危机生命线的资讯

根据你在世界上的位置和你拨打紧急服务的电话号码，收费可能会有所不同。以下各节详细介绍在Talk中使用紧急呼叫的费用。

在Talk中有紧急呼叫的附加条款和条件。可以找到更多信息在这里．

• 亚博Zendesk Talk号码的可用性和定价
• 拨打外呼