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Admin Center > Workspaces > Agent tools >视图
你可以创建视图根据一定的标准将您的门票组织成列表。您可以根据需要通过编辑、删除或停用视图来管理视图。您还可以将视图导出为CSV文件或共享视图的链接。
本文涵盖以下主题:
编辑视图
删除和取消激活视图
如果您决定不再需要某个视图，您可以删除它或停用它。删除它当然意味着它消失了，不能再被找回。相反，您可以停用视图。控件上的单独表中列出了未激活视图的观点页，如果需要，可以重新激活。
禁用或激活一个视图
- 在管理中心,点击
工作区在侧栏中，然后选择Agent tools >视图． - 将鼠标悬停在要禁用的视图上，然后单击选项菜单图标(
)及选择禁用视图．视图被移动到不活跃的选项卡。要重新激活视图，请从非活动视图列表中选择它并选择激活视图．
如果您决定永久删除一个视图，您必须首先停用它，如上所述。
删除视图
- 在管理中心,点击工作区在侧栏中，然后选择Agent tools >视图．
- 单击不活跃的选项卡。
- 将鼠标悬停在要删除的视图上，然后单击选项菜单图标()及选择删除视图．
- 点击删除视图确认删除。
将视图导出到CSV文件
您可以将视图导出为CSV格式的文件。CSV文件将包含每个票证的条目，以及视图中所有与其相关的票证信息。
注意:由于生成CSV文件涉及到处理过程，所以只能每10分钟导出一次视图。如果请求之间的间隔少于10分钟，您将收到一条错误消息。
社区提示!看看这个导出视图的建议在我们的社区里。
将视图导出到CSV文件
- 在“技术支持”中单击的观点图标(
)，然后选择一个视图。 - 根据视图，单击CSV导出在右上角，或单击行动>导出为CSV．
您将收到一封电子邮件通知，其中包含CSV文件的下载链接。电子邮件将发送到您的用户配置文件中的主要电子邮件帐户。
提示:较大的视图可能无法导出，即使它们在Support控制台中正确显示。如果您没有收到带有下载链接的电子邮件，请考虑修改视图以返回更少的信息，或者使用Zendesk API检索所需的信息。亚博
共享视图
您可以与其他代理共享到视图的链接。单击该链接的用户将根据视图的可用性设置获得正常的访问权限。
共享到视图的链接
- 在Support中，打开要共享的视图。
- 从web浏览器地址栏复制URL到视图。
您现在可以与其他代理共享此URL。
31日评论
嗨，我真的很想有一个看板视图，我假设有一个很大的要求，它不应该那么难，加上它有很多好处
谢谢你！
如何显示超过10个视图
你好,凯伦,
目前一次最多只能看到12个视图。
你分享的前12个观点和你个人的8个观点出现在列表中。如果您有其他视图，您可以通过单击访问它们更多的在名单的末尾。若要更改视图中出现的顺序，请参见重新排序的观点．
目前有一个活跃的功能请求，以查看其他视图，如果您想添加您的声音和投票请求，您可以在这里这样做:视图的限制
@……-如果你想对看板想法提出正式的功能请求，你应该把它发布到反馈的话题在社区里。如果你以前没有这样做过，这里有关于如何写有效的反馈文章。
如果我禁用默认视图并添加12个我自己的视图，它们不会显示。为什么呢
嘿,卡伦,
你能确认你把这些设置为共享观点而不是个人观点吗?在某些情况下，您可能需要完全刷新浏览器才能使更改生效。你还在经历正确的视图没有显示的问题吗?
让我知道!
当视图被移到组中时，我将如何组织视图?
嗨,亚伦,
没有选项在视图中排序票(例如)“集团变更后数小时”;也许你能得到的最接近的是创建一个视图，显示特定组的门票，并按最后更新排序。
你好,
是否计划添加对嵌套视图或视图类别的支持?
我看到你最近已经做了触发分类。为什么不为视图也做一些类似的事情呢?
有没有办法在你的个人视图中也做一个共享视图?
更多上下文——我已经有超过12个共享视图，所以它们都显示在我的zendesk主屏幕上。亚博我还没有使用我个人视图的所有8个插槽，所以我想添加一个共享视图到我的个人视图，以便它在我的主页标签上可见。
你好亚伦,
视图不可能对可见性权限执行双重任务;特定的视图要么是个人的，要么是共享的，因此不能出现在其他视图类型的显示列表下。但是，管理员用户可以克隆共享视图，并通过设置可见性值为“Only Me”将克隆副本指定为个人。关于克隆的更多细节可以在这里找到https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203690806-Creating-views-to-manage-ticket-workflow
Beau |客户代言人
问我们的亚博Zendesk社区
有没有一种方法可以在Zendesk中拥有看板板视图，而不需要添加外部方?亚博随着IT运维、网络运维等变得越来越大，如果这不是一个常见的问题，我会感到非常惊讶。
看板功能并不是Zendesk本身内置的。亚博你看到Ora App集成了吗?https://www.亚博zendesk.com/apps/support/177649/ora/
为什么我不能按主题在Views中添加门票?我可以按其他标准分类，但不能按学科分类。
从产品哲学的角度来看，这可能是因为门票主题可以是，我们可以说，主题对于人类语言的奇想和癖好来说，这使得它在排序票据以确定首先处理哪个时通常是一个糟糕的选择(这是视图的一个重要功能)。
但是，如果您经常在您的票务主题中遇到有助于对票务进行优先级排序的关键字，我建议创建触发器来标记或设置新创建的票务上的字段，然后您可以在视图中使用这些字段或标记(可以作为哪些票务应该出现在视图中的标准，也可以用于对票务进行排序或分组)。
戴夫，谢谢你的想法。我使用宏，所以每张票上的语言是相同的。问题是我想把这些任务提醒放在一个视图中，然后从另一个视图中取出。我试试这些标签，看看能不能用。
是否有一种方法将已更改的视图恢复到前一个视图?
不是直接的，但是如果你可以访问审计日志，你至少应该能够看到更改是什么，这样你就可以手动编辑视图回到它以前的状态:查看审计日志中的更改
尼科尔·S。
只是想让你知道，没有，更多的按钮在我列表的最下面。我有管理的观点，但它是用于管理视图的。
只有当您拥有超过12个共享视图和8个个人视图时，视图列表底部的“更多”按钮才会出现活跃的．如果您的活动视图数量较少，则预计More按钮不会显示。
希望这能说明问题。谢谢!
克里斯汀,
所以，既然我有12个共享视图和9个活跃的个人视图，更多按钮将不会显示?看到第9个个人视图的唯一方法是管理视图，到个人视图，然后打开?看最后一个似乎有很多步骤。
乔
目前有一个活跃的功能请求，以查看其他视图，如果您想添加您的声音和投票请求，您可以在这里这样做:视图的限制
谢谢你！
有没有一种方法可以将来自app的字段包含在ticket视图中?例如，我们使用Aha应用程序将产品请求传递给我们的工程团队，我们希望能够在Zendesk票视图中报告Aha票号和状态。亚博可能吗?
/迈克
嗨,迈克,
您可以在视图中添加自定义下拉字段作为列。不幸的是，Aha应用程序的字段目前不支持。
您好，是否可以在视图中显示请求者的电子邮件地址而不是请求者的姓名?
目前我能看到的唯一可能是用客户的电子邮件地址创建一个自定义字段，然后在视图中使用该字段。
谢谢
嗨，Matthias，不幸的是，不可能在视图中添加请求者的电子邮件地址作为一列，因为视图只能包括门票属性。您是正确的，您可以为电子邮件地址创建自定义字段并将其添加为列，或者您可以在中创建查询探索包含票据ID、日期(创建/解决的票据)、请求者姓名、请求者电子邮件地址(等)，并导出它，以便相关团队可以处理它。谢谢!
是否有一种方法来持久化过滤器或通过url预先定义它们?
我担心当场添加的额外过滤器不会在视图中持久存在。做到这一点的唯一方法是编辑视图本身，然后保存更改，以便它们持久地传播。然后，当你完成时，把它改回来。
最好的
我想建立一个视图，显示我所有票，SLA目标已经突破或更远的未来超过10小时-我该如何做到这一点?
你好斯蒂芬,
您可以使用与SLA相关的视图条件。这些都是:
请参阅这篇文章了解更多信息:创建视图来管理票据工作流
我需要审计所有的视图和他们是谁可用。是否有一种方法可以导出视图列表?
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