你可以自动把票送到老板的将标记的票分配给文章所有者选项。

自动路线票的文章所有者

1. 在指南侧边栏上，单击管理图标()，然后按应用程序>管理．
2. 单击知识捕获应用程序上的选项菜单，然后单击改变设置．

   

3. 在“设置”页面单击将标记的票分配给文章所有者．
4. 点击更新．

如果您希望将所有标记的票证发送到特定的团队，那么路由标记票证的一种简单方法是创建一个触发器，将票证发送到特定的组。

例如，您可以创建一个发布者组，并将所有标记的票据路由给他们。该小组将负责更新这些条款。或者，他们可能会将票据传递给作者或中小企业进行更新。

一旦负责更新文章的人员有了标记的票证，他们就可以根据票证中的文章反馈进行更新。他们可以点击票证上的编辑链接，以编辑模式打开文章。

如果审稿人有疑问，或者流程中还有其他审稿人，则可以将票证分配给另一个代理。如果这是流程的标准部分，您可以考虑为此创建一个宏。使用票据可以方便地跟踪和处理需要更新的文章。

您需要确保负责更新标记文章的团队有权在您的帮助中心编辑文章。同样，最简单的选择是让他们成为指南管理员，这样他们就可以访问所有部分(参见了解向导角色并设置权限)。或者，您可以根据需要使代理可以编辑特定的部分(参见允许代理添加、编辑和删除文章)。

更新最初标记文章的代理是个好主意，这样他们就知道文章已经更新了。更新代理完成了反馈周期，因此代理知道文章是最新的和准确的。他们也知道他们的贡献得到了利用和赞赏。

当文章已经更新，并且您已经通知了所有需要通知的人时，是时候解决标记的票据了。