亚博Zendesk支持包括先天系统规则在某些情况下会抑制触发器中的占位符。先天系统规则是不能更改、修改或覆盖的规则，它规定了Support的默认行为(请参阅关于先天系统票证规则）.这些规则有时会让触发器中的占位符看起来不起作用，但这并不是错误。
这些规则可以保护您，因为它们可以防止垃圾邮件发送者使用您的帐户分发垃圾邮件。触发器中的占位符抑制将垃圾邮件发送者的内容排除在通知之外，并防止垃圾邮件发送者转发垃圾邮件。
本文包括以下部分:
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关于占位符抑制规则
如果你有触发器其中包括向用户发送电子邮件的操作电子邮件用户动作)，包括占位符，如果满足某些条件，触发器中的某些占位符将被抑制。这包括发送发送到cc的电子邮件通知的触发器(Email用户+(请求者和cc)行动)。有两个默认触发器会影响cc邮件通知(参见了解默认情况下如何向cc发送电子邮件通知）.
占位符抑制仅在创建票证时触发时发生。
注意:根据您的触发器，您可能会遇到这样一种情况:由于占位符抑制规则，CCed最终用户在创建票证时收到的电子邮件通知大部分是空白的。由于占位符抑制仅在创建时触发时发生，因此有关票证更新的后续电子邮件通知不受这些规则的影响。
我们建议您不要在电子邮件中使用描述或宣布票务评论存在的引入文本。如果后面的占位符被抑制，则引入文本将没有意义。例如，不要包含诸如“下面是您的邮件副本”之类的文本。
触发器中占位符抑制的标准
当满足以下所有条件时，触发器中的占位符抑制就会发生任何人都可以提交门票已启用，并且要求用户注册是禁用的。
- 收件人是终端用户。
- 消息的创建者是最终用户。
- 触发器在票证创建时触发。
受抑制规则影响的占位符
以下是受影响的占位符:
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- {{ticket.description}}
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有关受影响占位符的详细信息，请参阅亚博Zendesk支持占位符参考。
占位符抑制规则的例外情况
在以下情况下，占位符不会被抑制:
- 占位符是通知对象的操作的一部分电子邮件的目标(通知目标行动)。
- 占位符在组织订阅通知因为这些通知根本不受触发器控制。
- 的任何人都可以提交门票设置被禁用或要求用户注册启用设置。
- 票证是通过票API。这包括Tickets API端点上列出的任何函数。
- 占位符是自动化发送的电子邮件的一部分。
4评论
我想弄明白这篇文章还有亚博Zendesk支持占位符参考文章和理解我们是否可以使用评论占位符。
我们希望能够在所有代理或指定的组通知电子邮件中包含客户消息的内容，当创建新票时。上面示例中的“用户”似乎都是终端用户(请求者)，但我对代理通知感到疑惑，我希望本页能更明确地解释这一点。
我们也希望代理商能够通过回复电子邮件作出回应;这个功能在支持中还存在吗?
我将开始测试它，我可能最终会找到答案，但我希望在这篇文章中看到更清楚地说明这些信息!如果有人有真知灼见，能在我努力的过程中给我指出正确的方向，我会很感激。
嗨,莉斯,
在满足以下条件的情况下，专门制定占位符抑制:
收件人是终端用户。
消息的创建者是最终用户。
触发器在票证创建时触发。
在这些情况下，占位符被抑制，以确保最终用户创建的票据不能转发垃圾内容。垃圾邮件发送者将尝试做的是针对您的帐户打开一个票据，并将其预期的电子邮件收件人指定为票据请求者，这意味着如果在最终用户创建票据时不抑制占位符，则其消息中的垃圾内容将通过触发占位符呈现给请求者通知。当满足上述三个标准时，抑制内容可以防止这种情况发生。
也就是说，不会以这种方式禁止向代理发送通知，占位符将在面向代理的触发器中呈现内容而不会受到干扰。
对于你的第二个问题，代理商当然可以通过电子邮件回复门票，这些回复的评论隐私在你的设置中确定，详细如下:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360019959754-How-can-I-publicly-reply-to-a-ticket-through-my-email-when-comments-via-email-are-private-by-default-
博|客户代言人|support@亚博zendesk.com
问我们的亚博Zendesk社区
太好了。这是有帮助的。谢谢,好的。
当最终用户通过电子邮件回复来自现已关闭的票据的通知时，将创建后续票据，将抄送列表复制到新票据，并向抄送收件人发送通知。然而，占位符抑制规则阻止在通知中显示新票据的主题、描述或评论，因此CC收件人没有上下文或不知道这个新票据是关于什么的，从而使通知实际上毫无用处。“你已经收到了这个请求的抄送，但我们不会告诉你它是关于什么的。”
这给我们所依赖的主题专家带来了很多困惑和糟糕的用户体验。我们的组织规模太大，种类太多，不可能把所有有潜力的中小企业都变成代理或轻代理。这种功能上的差距给人的印象是系统被破坏了，他们没有办法得到更多的信息，除非回答一些听起来很愚蠢的问题，比如“这是关于什么的?”
是否有任何选项可以确保抄送收件人获得有关他们抄送的新门票的更多详细信息?
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