触发器、自动化和宏等业务规则以多种方式影响发送给cc和关注者的电子邮件通知。例如，您的默认触发器向请求者和cc发送电子邮件通知(请参阅自定义默认的电子邮件通知CCs和追随者)．你也可以创建业务规则来做这些事情:
- 使用触发器、自动化和宏自动向票据添加追随者。
- 使用触发器和自动化向cc和追随者发送电子邮件通知。
- 使用触发器和自动化自定义给cc的电子邮件通知中的文本。
您无法配置的观点cc和追随者。但是，您可以从您的用户配置文件(参见在Zendesk支持中查看您的用户配置文件亚博)．
本文包括以下部分:
有关cc和关注者的电子邮件通知的详细信息，请参见自定义邮件通知的文本到关注者和了解电子邮件回复何时变成公开评论或私人评论．
有关cc和关注者的完整文档列表，请参见CC和追随者资源亚博电脑端．
使用业务规则自动向票据添加关注者
您可以使用业务规则(触发器、自动化和宏)自动向票据添加追随者。这是通过向业务规则添加操作语句来实现的。
以下是你可以使用的与关注者相关的操作:
- 在触发器中，使用添加追随者行动。
- 在自动化中，使用门票:添加追随者行动。
- 在宏中，使用添加追随者行动。
当通过这些操作将代理作为跟随者添加到票据中时，跟随者不会收到通知他们已被添加的电子邮件。粉丝只会在他们关注的门票上添加评论时收到电子邮件通知。
使用业务规则自动向票据添加关注者
使用业务规则自动向请求者和cc发送电子邮件通知
您可以使用业务规则(触发器、自动化和宏)自动向请求者和cc发送电子邮件通知。这是通过向业务规则添加操作语句来实现的。
以下是你可以使用的操作:
- 在触发器中，使用电子邮件用户+(请求者和cc)和回答机器人+(请求者和cc)行动。
- 在自动化中，使用通知:电子邮件用户+(请求者和cc)行动。
请记住，有两个默认触发器使用这些操作，但您可以创建其他触发器(参见自定义默认的电子邮件通知CCs和追随者)．
同样重要的是要注意触发器动作邮箱用户+(请求人和cc)如果票据更新不包括公开评论，则将被抑制。触发器仍然触发并执行可能包含在触发器中的任何其他操作，但不发送电子邮件消息。如果要使用此操作发送电子邮件，则必须包含公开评论。
中允许使用占位符评论/描述宏中的动作)。这包括票。cc_names占位符，它返回票上所有cc的名称。有关占位符的更多信息，请参见使用占位符和亚博Zendesk支持占位符引用．
的评论/描述宏中的action可以被代理用于向门票添加评论，这些评论可以包括关于cc和关注者的占位符，但宏本身不会导致向用户发送电子邮件通知。但是，请记住，您可能有其他业务规则，当注释添加到票据中时，会向用户发送电子邮件通知。
使用业务规则自动向请求者和cc发送电子邮件通知
18岁的评论
仅供参考;这篇文章中有一个“是”字。它在第二个要点中。它与看相反。
使用业务规则自动向票据添加关注者
您可以使用业务规则(触发器、自动化和宏)自动向票据添加追随者。这是通过向业务规则添加操作语句来实现的。
以下是你可以使用的与关注者相关的操作:
谢谢你的提醒，杰夫，我们修好了!
我们刚刚迁移到关注者和cc的新用户体验，而遵循回复惯例而放弃cc的设计选择给我们带来了直接的痛苦。我们每天要处理数百张票，涉众期望通过票进行的交流对所有各方都是可见的，并且cc不会被一个应答者丢弃。这是新体验的设计选择:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360037182953-New-Follower-and-CC-s-problems-CC-s-getting-removed-by-End-user-unintentionally
我们正在寻找其他工作，并想知道是否触发器可以用来识别这种情况(回复而不是回复全部)，并添加回cc或阻止它们被删除?
是否有可能仅为关注者(即仅为代理关注者，而不是其他cc)创建触发器?
不幸的是，目前我们不支持业务规则的基于追随者的条件。目前，它只局限于为一张票添加粉丝
我将这次对话标记为产品反馈以供审查，这意味着您的输入将被汇总为我们的客户之声计划的一部分，该计划将向我们的产品开发团队提供客户反馈。
此外，我鼓励你创建一个新的职位一般产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户接触，并讨论可能的解决方案。与高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
具体的例子，关于影响的细节，以及您目前如何处理事情，都有助于我们的产品团队在制定解决方案时了解需求的全部范围。您可能还想查看产品反馈指南，以及如何撰写有效的反馈文章[https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360004391547-Product-feedback-guidelines-how-to-write-a-good-feedback-post]。
我们非常重视客户的反馈，您在论坛中的声音和投票有助于影响Zendesk未来的功能!亚博
你好,
我们的终端用户提出了一个关于cc通知的问题:
当终端用户回复一个有CC的票据时，它会发送一个通知给请求者+ CC'd。
但这意味着发送回复的最终用户，无论他们是请求者还是抄送者之一，也会收到相同的通知-关于他们刚刚提交的确切回复。
据报道，这对我们的最终用户来说是一件相当烦人的事情，他们最终会收到太多的通知，包括来自他们自己的通知。
有什么办法解决这个问题吗?
毕竟，对于最终用户来说，没有必要通知他们自己刚刚提交的回复。
嗨埃坦Blumin
您可以添加这个条件＂当前用户- Is - Agent”到您的触发器，这样它只会在票据上触发，如果它是一个在票据上回复的代理，而不是如果它是一个最终用户。
谢谢，查尔斯，但这不是我要的。
收件人仍然需要收到添加到请求中的评论的通知，即使它们是由其他最终用户发布的。
唯一的问题是收件人不应该被通知他们自己发表的评论。
嗨,搞清楚,
由于cc(最终用户)通过电子邮件发送应答，因此即使票据上的触发器没有触发，请求者仍然应该收到应答。
这是我的测试账户的样本。
正如您所看到的，当注释(测试来自CC的回复，检查请求者是否会收到此回复，即使触发器有条件当前用户- Is - Agent")是由抄送的最终用户添加的。
但在请求者的电子邮件中，仍然收到了该评论。
这很有趣。
这对抄送联系人也有效吗?
例如，当请求者添加一条消息时，抄送者会收到电子邮件吗?
埃坦Blumin
这是一个样本。
我试着发送回复(使用请求者的电子邮件)
它显示在Zendesk上，亚博没有触发。
即使Zendesk没有触发，它也会显示在抄送人的电子邮件中。亚博
所以，实际上，我不需要配置任何触发器发送通知到终端用户张贴的评论?
但是反过来，如果我不想让终端用户收到通知呢?(例如某一类票)
埃坦Blumin
你仍然需要触发代理回复，没有这个触发器，当一个代理通过Zendesk回复时，请求者和CC将不会被更新。亚博
至于你的问题，“如果我不想让终端用户收到通知怎么办?”(例如，对于某种类型的门票)”-你需要定义你的触发条件。
例如，如果您希望从触发器中排除的票据具有特定的标记“no_notification”，你可以使用条件"标签-不包含以下任何一个- no_notification＂
更多关于触发条件的信息，你可以在这里使用:触发条件和操作引用
好的，总结一下:
如果一个终端用户回复了，不管他们是请求者还是抄送者，所有的接收者(除了发布者)都会收到通知，不管是否触发。
如果一个代理回复，那么它依赖于一个触发器。
我理解对了吗?
这是正确的，通过Zendesk的代理回复通过触发器发送到最终用户的电子亚博邮件。当通知触发器被禁用或配置错误时，票据更新不会向最终用户发送电子邮件。
我明白了。好吧，我试试。谢谢!
你好,
文章提到我们可以使用触发器或自动化向关注者发送通知:
我在触发器或自动化中都没有看到这个选项:
在本文中，自定义默认的电子邮件通知抄送和追随者，它说你只能改变主题和正文:
请确认是否可以通过触发器/自动化向关注者发送通知时添加条件?我真的希望能够排除某些通知被发送给任何追随者。
关注者的电子邮件通知处理方式不同。当粉丝关注的门票被添加评论时，他们会收到电子邮件通知，这在你打开的时候就会发生使追随者在您的管理设置中。没有办法禁用关注者的电子邮件通知(除了通过关闭来停止使用关注者之外)使追随者)，但您可以使用自定义邮件通知中的文本 关注者邮件模板 ．
谢谢你！
亲切的问候,
请登录留下评论。