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通知外部目标

安东·德·扬
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我的计划是什么?

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您可以在创建或更新票据时通知外部目标。外部目标是基于云的应用程序和服务(如Twitter和Twilio)以及电子邮件。以下是一些如何以及为什么使用目标的例子:
  • 当紧急票超过48小时无人值守时，发送短信
  • 当创建新的紧急票据时，向Twitter流发送通知
这些只是几个例子。看到设定目标下面是关于可用目标的更多信息。目标用于自动化和触发操作。首先配置目标器，然后使用通知目标行动。
注意:试用账户最多限制为10个目标。
注意:当为代理/管理员启用双因素身份验证时，您只能使用API令牌对目标进行身份验证，使用email@example.com /令牌“还有你的令牌作为密码。
本文包含以下部分:

设定目标

除了通用的电子邮件目标，您还可以为知名的基于云的应用程序和服务使用预定义的目标。
表1。目标
目标 描述
Basecamp
使用Basecamp目标，你可以将票证更新推送到一个项目:
  • 项目中的新消息
  • 特定消息中的新评论
  • 新的待办事项列表
  • 特定待办事项列表中的新待办事项

您需要在Basecamp帐户中启用API访问才能使用此目标。有关设置Basecamp的信息，请参见设置和使用Basecamp目标．
篝火 向篝火聊天室发送通知。
Clickatell 使用此目标发送短信使用您的Clickatell帐户。

按照Clickatell HTTP API指南中的步骤设置帐户，添加HTTP连接并获取API ID。
电子邮件 发送电子邮件到指定的地址。您可以在触发器或自动化中定义操作。

如果目标电子邮件地址是与您有票务共享协议的另一个支持帐户上的外部支持地址，则目标电子邮件地址将拒绝该电子邮件通知。不会创建票证。这样做是为了避免电子邮件循环。如果您需要与其他支持帐户共享支持请求，请使用票务共享功能代替。

此外，为了防止电子邮件循环，您不能通知自己帐户的支持地址。
得到满足 发布公众评论以获得满意度主题，这些主题是使用Zendesk版主工具在获得满意度中创建的。亚博

通过创建此目标，将自动创建必要的触发器和视图，并在主页和票务页面中添加有用的小部件(如果不需要这些小部件，可以删除它们)。
关键的追踪 在Pivotal Tracker中从Zendesk Support ticket中亚博创建故事，以便在项目待办事项中轻松确定支持问题的优先级。

当创建一个新故事时，Pivotal Tracker目标发送Zendesk支亚博持票证ID到Pivotal Tracker。

如果您在目标Tracker项目中启用了Pivotal Tracker的原生Zendesk集亚博成，则会在新故事中创建一个返回Zendesk支持票证的链接。
为什么Twilio 使用此目标发送短信到手机使用您的Twilio帐户。
推特 向Twitter流发送通知。
注意:如果你不想让普通大众看到通知，请确保你保护了你的twitter流。
URL 将URL参数传递给任意URL。您可以使用占位符作为值。例如:www.some-address.com ? customer_name = {{ticket.requester.name}}。在服务器上设置一个脚本来接收请求，然后您就可以从那里做任何事情了。要排除目标器的问题，请参见获取有关无法工作的URL目标的信息．
注意:我们不建议在Zendesk Support中使用URL目标来更新票据，这可能会导致多个问题。亚博仅用于外部目标。
大声抱怨说 向Yammer流发送通知。

按照Yammer目标指南中的步骤，在Yammer中创建客户端应用程序，并授权该目标使用Yammer API。有关更多信息，请参见通知你的Yammer feed．
注意:要设置这些外部目标，您需要查阅它们的文档。有些目标，如Twitter，只要求你在发布消息之前授权你的帐户。
添加一个目标
  1. 在管理中心,点击应用程序和集成在侧边栏中，然后选择目标>目标．
  2. 选择添加目标．
  3. 列出了所有目标选项。选择目标器的类型，并输入所需的目标器信息(不同的目标器信息不同)。
  4. 选择创建目标从页面底部的下拉列表中。如果需要在添加目标器之前对其进行测试，请选择测试的目标．
  5. 点击提交．

一旦您设置了目标，您就可以编辑、删除、停用和重新激活它们。看到管理外部目标．

在自动化和触发器中使用目标

一旦你设定了目标，你就可以在自动化和触发器中使用它们。下面是一个触发器的例子，它在创建紧急票据时通知Twitter帐户:

由于您正在与外部目标进行交互，因此在触发器或自动化运行的时间与您将在外部目标中看到结果的时间之间可能存在延迟(在上面的示例中，这将是您的Twitter主页或流)。

最多可输入8192个字符消息a的域通知目标行动。

避免超时错误

如果在发出请求后10秒内收到超时错误，Zendesk将重新尝试该请求。亚博在连续21次重试请求失败后，Zendesk停用目标。亚博你需要重新激活目标才能再次使用它。

亚博当目标被自动停用时，Zendesk管理员会收到通知。当目标被手动删除或停用时，它们不会收到通知。

以下是超时错误最常见的原因:
  • 触发器或目标页中的消息正文为空白。
  • 接收服务器有问题。
如果使用URL目标，您可以使用API指示板中的target Failures选项卡来检查请求的问题。看到获取URL目标失败的信息．
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    8的评论

    • 原版DKNY

      你好，你(zendesk)可以亚博通过HTTP目标发送的有效载荷是加密的(HTTPS)还是不加密的(文档没有提到HTTPS，所以假设计划文本)。

      0
    • 丹尼尔Pawluk
      亚博Zendesk开发者倡导

      @……

      只要您的目标url使用https://指定，HTTP目标将使用https:// & encrypt。虽然http://将工作，我们不建议使用它，除了可能测试占位符内容(lorem ipsum等)，以确保您的有效负载看起来不错。在任何生产场景中都应该使用https://。我希望这能有所帮助，我将向文档团队提交一个申请，为文档添加更多的上下文。

      干杯!

      0
    • 丹尼尔Prouty说

      你好,

      您可以通过将其添加为电子邮件目标来通知通讯组列表吗?

      0
    • 丹麦人
      亚博Zendesk工程
      嗨,丹尼尔,

      是的，我这边已经测试过了，没有任何问题。
      0
    • Stephen Skobel

      是否有可能将这些通知触发到Microsoft Teams中的聊天中?

      0
    • 丹麦人
      亚博Zendesk工程
      你好斯蒂芬,

      你可以用网钩代替目标。微软团队有他们自己的传入web-hook，你可以在Zendesk中使用它来发送通知。亚博不幸的是，我们不能支持你如何设置它。
      0
    • 阳光的支持

      我一直在试着用塔吉特把订票数据发给扎皮尔。一切似乎都很正常，因为当我在Zapier中测试webhook触发器时，数据正在传输。然而，在Zendesk中亚博，当我检查Targets页面时，它显示0个成功的发送。它也不会在目标的Target Failures页面上显示任何错误。

      我之所以问这个问题，是因为Zapier无法解析我发送的数据，所以我想知道是否存在格式错误。是否有办法让我检查正在发送到目标的数据?事实上，它说“0成功发送”让我怀疑我是否做错了什么。

      目标是POST方法，我的触发器正在发送以下消息:

      {
      “名称”:“{{ticket.requester.name}}”,
      “电子邮件”:“{{ticket.requester.email}}”,
      “代码”:“{{ticket.ticket_field_32449767}}”,
      “标题”:“{{ticket.title}}”,
      “区”:“{{ticket.ticket_field_23788466}}”,
      “消息”:“{{ticket.latest_public_comment_html}}”
      }

      接收webhook会将其视为JSON数据吗?

      谢谢你的建议。

      史蒂夫

      0
    • Hiedi Kysther
      亚博Zendesk客户服务

      嗨阳光的支持

      谢谢你让我们注意到这一点。为了更好地帮助您解决您的问题，我为您创建了一张票。我们的一位律师将与您联系以进一步解决此问题。

      祝你今天愉快!谢谢!

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