你可能想知道cc和关注者的邮件通知是如何工作的。例如，如何以及何时将通知发送给cc和关注者，以及如何更改电子邮件通知中的文本以特定于公司的需要。
对请求者和cc的电子邮件通知进行控制默认情况下由两个默认触发在支持。这些默认触发器还定义了电子邮件通知中包含的电子邮件主题和正文文本。您可以通过更改这些默认触发器自定义发送给请求者和cc的电子邮件通知中的文本。
关注者的电子邮件通知处理方式不同。当粉丝关注的门票被添加评论时，他们会收到电子邮件通知，这在你打开的时候就会发生使追随者在您的管理设置中。没有办法禁用关注者的电子邮件通知(除了通过关闭来停止使用关注者之外)使追随者)，但您可以使用自定义邮件通知中的文本关注者邮件模板(见下文)。
本文包括以下部分:
- 了解默认情况下电子邮件通知是如何发送给cc的
- 自定义向请求者和cc发送电子邮件通知的默认触发器
- 了解默认情况下如何向关注者发送电子邮件通知
- 自定义关注者电子邮件模板，用于向关注者发送电子邮件通知
- 使用车票。follower_reply_type_message占位符
有关cc和关注者的完整文档列表，请参见CC和追随者资源亚博电脑端．
了解默认情况下电子邮件通知是如何发送给cc的
触发器定义了默认情况下何时将电子邮件通知发送给cc(但不包括关注者)。Support中有两个默认触发器控制此行为。它们是:
- 通知请求者收到的请求
- 通知请求者注释更新
这些触发器对cc很重要，因为它们都包含一个名为电子邮件用户+(请求者和cc)．这个动作(特别是“和cc”部分)是导致cc收到电子邮件通知的原因。
如果你没有包含电子邮件用户+(请求者和cc)行动，cc不接收电子邮件通知。我们建议您在没有仔细考虑给cc的电子邮件通知将如何受到影响之前，不要删除或修改这些触发器。有关默认触发器的详细信息，请参见关于支持默认触发器．
同样重要的是要注意触发器动作邮箱用户+(请求人和cc)如果票据更新不包括公开评论，则将被抑制。触发器仍然触发并执行可能包含在触发器中的任何其他操作，但不发送电子邮件消息。如果要使用此操作发送电子邮件，则必须包含公开评论。
自定义向请求者和cc发送电子邮件通知的默认触发器
控件，可以自定义发送给请求者和cc的电子邮件通知中的文本通知请求者收到的请求而且通知请求者注释更新默认触发．必须是管理员才能自定义默认触发器。
自定义向请求者和cc发送电子邮件通知的默认触发器
了解默认情况下如何向关注者发送电子邮件通知
默认情况下，关注者电子邮件模板(和主题行)包括一些占位符．例如，下面是模板在你做任何更改之前的样子:
你可以更新模板，包括任何你想要的文本，并使用占位符，如:
- ticket.cc_names-返回票据上cc的名称。
- ticket.follower_names-返回票上的追随者的名字。
- email_cc_names-返回票据上cc的名称。
有关这些占位符和其他可用占位符的详细信息，请参见亚博Zendesk支持占位符引用．如果您以前没有使用过占位符，并希望了解它们如何工作的一般信息，请参见使用占位符．
单击，可以将关注者邮件模板中的文本替换为默认文本恢复默认值．
自定义关注者电子邮件模板，用于向关注者发送电子邮件通知
关注者电子邮件模板只会出现并在那时可以配置使从动件选中“选项”。配置关注者邮件模板需要管理员权限。
自定义关注者邮件模板
- 管理中心>对象和规则>票证>设置
- 在cc和追随者部分，确保使追随者选中复选框。
- 在关注者邮件主题字段中，键入要包含在向关注者发送电子邮件通知的主题行的文本。
- 在关注者邮件模板字段中，键入要包含在发送给关注者的电子邮件通知正文中的文本。
如有需要，可单击恢复默认值链接将电子邮件模板中的文本替换为默认文本。
- 单击保存选项卡按钮。
使用车票。follower_reply_type_message占位符
使用时，ticket.follower_reply_type_message占位符导致回复此电子邮件以添加对请求的评论或回复此电子邮件以向请求添加内部说明显示在电子邮件通知中。
有关关注者回复所创建的评论的隐私的详细信息，请参见了解电子邮件回复何时变成公开评论或私人评论．
21日的评论
有没有办法通知某人他们已被添加为关注者?我看不出有什么办法能触发这一切吗?
嗨,奥斯卡,
到目前为止，还没有本地的方法来设置触发器或自动通知用户他们已被添加为票据上的追随者。通知目前仅限于请求者和CC。好消息是!如果用户被添加为关注者，他们将收到关于票务评论的电子邮件通知。
此外，我将您的评论标记为产品反馈。我们非常重视客户反馈，您在社区产品反馈主题中的声音和投票有助于影响Zendesk未来的功能。亚博
有办法解决这个问题吗?这破坏了我们内部使用的一些功能——例如，如果一个组/部门的代理必须为另一个组/部门创建票据。默认情况下，我们将所有代理评论设置为内部注意，但如果他们使用私人评论创建票据，他们不会收到电子邮件通知——其中可能包含他们需要查看的一些信息。
嘿@……，
真是个好问题。在这个特定的工作流程中，你如何看待一个额外的触发点只有为了那些内部笔记?而不是“(请求人和cc)动作，你只能使用(请求方)“如果票据的请求者恰好是另一个代理，则采取行动。在这种情况下，触发器会触发并发送电子邮件通知。
结合启用追随者，你也可以有这个设置自动使代理CC成为追随者启用，因此任何其他在票据中被抄送的代理也会收到电子邮件通知，因为他们的追随者状态允许他们随时收到任何新的内部通知。
“了解默认情况下电子邮件通知是如何发送给关注者的”并没有解释关注者在什么条件下收到电子邮件。
我只有在公众评论被触发时才能看到追随者的邮件。我希望当人们留下内部评论时，关注者也能收到电子邮件。由于关注者只能是代理，因此对门票感兴趣的代理获得内部更新通知是有意义的。
是否有一个触发器，控制追随者通知将被发送?我有一个情况下，我们需要某些内部评论不发送通知的追随者。寻求应用一些条件，哪些评论应该通知跟随者，哪些不应该通知。
我认为发送通知的触发器是通知受让人更新意见．
我恐怕…这里没有办法禁用关注者的电子邮件通知。如果你愿意，请让我们知道你的用例通过张贴到我们的 反馈-票务系统(支援)亚博 主题，使用这个 模板 格式化你的帖子。谢谢!
@……谢谢你！你知道是否有可能修改模板或某种类型的触发器来定制一个追随者/CC将收到的消息?
我试图修改一个模板，但没有找到关注者邮件模板设置中的字段。
嗨Sirithorn Ruammaitree，我将代表您创建一张票，继续在追随者电子邮件模板字段上协助您问候。
嗨！是否可以在本文中添加一个声明，表明如果一个内部代理只是一个关注者，那么如果他们发布了一个内部说明，则不接收电子邮件通知(像其他关注者一样)是预期的行为，为什么会这样?我认为这是假定的行为，但对于新用户或那些受过很少培训的用户，在文章中指定这一点将是有帮助的!谢谢您的考虑。
我没有这些触发器配置为电子邮件“请求者和ccs”，但它仍然电子邮件抄送。是否有另一个设置，允许他们仍然收到这些通知?
回答Dave关于通过触发器控制关注者通知的用例。
我是一个票的追随者，并在票上添加了评论。
我不需要收到机票更新的通知，我做到了。
当通知被发送给关注者时，缺乏控制基本上会产生一种你打开了垃圾邮件的感觉，
谢谢
推断
嗨艾琳Shevlin！
只有触发器或系统电子邮件才会向请求者或团队中的任何人发送电子邮件。我代表你创建了一张票，这样我们就可以审查什么可以发送电子邮件给cc。请留意我们的邮件!
当一张票处于开放状态时，我们在票中添加一个CC。我们是否可以设置一个触发器，通过电子邮件通知CC他们已被添加到票中?我一直在摆弄它，但似乎不能得到正确的条件。
到目前为止，还没有本地的方法来设置触发器或自动通知用户他们已被添加为票据上的追随者。通知目前仅限于请求者和CC。好消息是!如果用户被添加为关注者，他们将收到关于票务评论的电子邮件通知。
此外，你可以留下你的这个这里是产品反馈．我们非常重视客户反馈，您在社区产品反馈主题中的声音和投票有助于影响Zendesk未来的功能。亚博
能否将机票ID转换为CCed代理的电子邮件中的机票链接?
似乎对追随者电子邮件模板的更改被忽略了，电子邮件仍然用默认模板发送出去。这是bug还是我遗漏了什么?
如果初始票中包含附件，有没有办法在CC通知邮件中包含附件?
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