上下文工作区使您能够基于特定的工作流呈现票据工具和功能。例如，当客户退货时，或者当他们有账单问题时，您的公司可能有一个特定的工作流要使用。本文描述如何创建上下文工作空间并定义启动工作空间的条件。
本文包含以下主题:
有关如何管理上下文工作区的信息，请参见管理上下文工作区．
关于上下文工作区
工作空间优化支持工作流，而不会限制代理完成工作所需的工具。使用工作区，可以简化代理第一次打开票据时看到的表单和宏，还可以展开、折叠或重新排序应用程序。
您定义的工作区集可以根据需要简单或详细。例如，您可以有一个单独的工作空间来定义客户支持团队使用的票据表单和工具，或者您可以为基于不同类型的国际运输位置、产品类型和货币的Fulfillment Center定义一整套工作空间。
工作区用于提供建议，而不是限制。代理仍然可以搜索其他宏，应用其他表单，或者根据需要使用其他应用程序。
创建上下文工作区
您可以从工作区页面创建新的上下文工作区，并编辑现有的工作区。您可以为一个帐户创建最多500个活动工作空间，并为每个工作空间包含最多10个条件。
创建一个上下文工作区
- 在管理中心，按工作区图标(
)，然后选择代理工具>上下文工作区． - 单击添加工作空间按钮。一个新的工作空间构建器将打开。构建器包含四个选项卡:细节，票形式，宏,应用程序．
- 在细节选项卡，输入标题而且描述对于工作空间，然后输入将启动工作空间的条件。有关更多信息，请参见设置工作空间条件．
- 在票形式选项卡，使用活性形式下拉菜单以选择要与工作空间关联的预定义票据表单。
您可以开始键入表单的名称以筛选显示的列表，也可以滚动列表以定位所需的表单。当您选择一个表单时，将出现一个票证字段的只读列表。
如果不想应用票据表单，请选择没有变化菜单上的。
- 在宏选项卡，选择一个或多个要与工作区关联的宏。
要选择宏，您可以开始键入宏的名称以定位潜在的匹配，通过筛选列表类别或权限，或者您可以滚动列表来定位所需的宏。在创建工作区时，只有共享宏可用。
如果宏已按类别排序，则可以单击类别名称以向列表下钻。
所选的宏显示在选择选项卡。
- 在应用程序选项卡，选择一个或多个应用程序展开在应用程序面板。只有ticket边栏中的应用程序可以在上下文工作区中设置。
你可以开始输入应用程序的名称来过滤显示的列表，或者你可以滚动列表来找到你需要的应用程序。
要更改应用程序在门票中出现的顺序，请单击并按住拖动手柄重新排列应用程序。您在此设置的应用程序顺序优先于您在我的应用程序页面。
代理可以手动单击任何应用程序的标题来展开或最小化它。你选择的应用程序默认展开将为工作区中查看的所有票据展开。
定义工作区时，细节TAB显示了代理首次打开票据时将看到的内容的摘要，包括表单字段、可用宏和应用程序。
- 点击保存．您将返回到Workspace编辑页面，新的工作区被添加到列表中。
设置工作空间条件
在细节选项卡，您可以设置启动工作区的条件。每个工作空间最多可以包含10个条件。例如，在下面的示例中，使用账单的问题形式并路由到计费组将启动工作区。
- 在Details选项卡上，单击添加条件按钮。如果满足所有条件，则分配工作空间和/或分配工作区是否满足任何条件．
- 如果你在下面添加条件如果满足所有条件，则分配工作空间，所有的条件都必须为真，工作空间才能应用。
- 如果你在下面添加条件分配工作区是否满足任何条件，一个或多个条件必须为真，工作区才能应用。
- 属性中选择条件条件下拉列表。
- 选择字段操作符。
一个场算符决定你的状况和它的价值之间的关系。例如，如果选择字段操作符是，则条件必须等于该值。不同的条件包含不同的字段操作符。
- 选择一个值。每个条件都包含一个唯一的值。
- 继续添加任何而且所有为工作空间创建正确逻辑所需的条件。
亚博Zendesk建议保持条件简单，这样更容易排除故障和维护。如果包含冲突的条件，则会出现错误消息。
代理体验
一旦工作空间被激活并且条件被满足，代理将看到与工作空间定义匹配的票据特性。例如，当德国客户退回相机时，票据可能是这样的:
11日评论
为什么要限制条件的数量?这引起了我们的一些头痛，因为我们自由地使用'Form is Not'条件。
请扩展条件的数量，以匹配Zendesk的其他区域。亚博
工作区是实时功能吗?工作区是否会针对特定场景更新并显示选定的宏/应用程序列表?还是在代理设定机票类别之后?
你好,
如何在每个工作区中选择多个票据表单?
我可以在示例截图中看到几个表单已被选中，但当我尝试时，它没有给我选择多个选项。
这是个好问题。这篇文章中的一个很好的引用是:“工作区是用来推荐的，而不是用来限制的。”
当涉及到在上下文工作空间中设置票据表单时，您只能选择代理在使用该工作空间时最初看到的票据表单。没有选项可以限制票据代理通过上下文工作区看到的内容。换句话说，代理人员在处理一张票时将能够看到所有10张有效的票务表单。
我希望这些信息能有所帮助!
嗨Hervin,
是否有计划对限制进行更多的治理。示例-限制某些形式和品牌的显示。在触发器自动分配中，我们看到代理不必要地更改这些字段的实例。
嗨
只是想确认上下文工作区是否与主动票一起工作?
当创建一个新的主动票据时，不存在任何条件(因为票据在提交之前并不“存在”)，因此上下文工作区条件不会触发。希望我没理解错。
我在文件中找不到任何关于主动罚单的信息。
干杯
乍得=)
嗨,乍得,
我是Zendesk客户倡导团队的托德。亚博
太久没见了!我希望你一切都好!!!!!
关于主动票据和上下文工作区的查询，我已经确认，在票据已经存在之前，不可能加载上下文工作区的详细信息。
这是由于工作空间查看票证条件来确定哪个工作空间应该符合条件。
如果你有任何问题请告诉我。
最好的问候,
托托
传奇。非常感谢，托德:)
是的，如上文中所述，y您可以为一个帐户创建最多500个活动工作区，每个工作区最多包含10个条件。希望有帮助!
你好,
我尝试使用上下文工作区来帮助我的代理处理宏并提高工作效率
我们使用数百个宏。有些是一种产品(=一种联系方式)，有些是另一种产品。
我已经过滤，只显示特定产品的一些宏，但当我使用宏搜索时，所有的宏都显示出来。我不想看到的其他产品的产品都显示在最上面……
相关宏部分不能工作，因为我们的代理想要使用搜索在数百个宏中搜索特定的宏。
有什么建议吗?
我不觉得上下文工作区现在真的有用…
谢谢
嗨达明，
你试过使用我们的宏建议功能吗?看到使用建议的宏．它使用人工智能为代理建议最相关的宏。
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