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使用Web小部件使用自定义票务字段和票务表单(经典)

艾梅Spanier
  • 编辑
亚博Zendesk文档团队

我的计划是什么?

套件中所有＂class=所有计划＂class=

Web Widget (Classic)允许您以多种方式自定义联系人表单中显示的信息。在本文中，我们将讨论以下定制:

  • 向Web小部件(经典)默认联系人表单添加自定义票据字段
  • 删除默认联系人表单和票据表单中的名称字段
  • 将默认联系人表单和票据表单中的名称字段设置为必需字段
  • 使用Web小部件使用不同的票务表单(经典)

本文包括以下主题:

相关文章:

向默认联系人表单添加自定义票据字段

任何支持计划的客户都可以选择向Web Widget (Classic)联系表单显示一个、两个或所有可见的、可编辑的自定义票据字段。在某些使用计划中，您可以选择任意数量的自定义票据字段，以便在默认联系人表单中显示。有关自定义票据字段的信息，请参见向您的票据和支持请求表单添加自定义字段．

系统票据字段，例如优先级字段，在Web小部件(经典)中不支持。当从帮助中心访问时，它们会出现在默认联系人表单(以及任何其他票据表单)中，但不会出现在Web小部件(经典)中。在Web小部件(经典)中使用票据表单支持重新排序字段，但在联系人表单中不支持。

正则表达式、日期和同时选中自定义字段不能在Web小部件(经典)中使用。

在默认联系人表单中显示自定义票据字段

  1. 在管理中心，按渠道图标()，然后选择经典的> Web Widget．
  2. 在定制选项卡下自定义票务字段，按自定义票务字段下拉。

  3. 选择要在联系人表单中显示的自定义票据字段，或选择所有自定义字段．
  4. 点击保存．

在Web小部件中启用多个票据表单(经典)

如果您的使用计划允许，您可以在Web小部件(经典)中使用多个票据表单。有关列表以及有关票务表单如何工作的一般信息，请参见创建票据表单以支持多种请求类型．

票证表单允许您根据客户提出的请求类型自定义联系人表单中显示的字段。为了使该特性工作，必须创建多个票据表单。

要在Web小部件中启用票据表单(经典)

  1. C在管理中心，按渠道图标()，然后选择经典的> Web Widget．
  2. 在定制选项卡下票形式时，按开关至开启。

  3. 点击保存．

打开票务表单后，当客户点击“给我们留言”按钮时，他们会被要求从您的所有票务表单列表中选择符合他们需求的表单有效票务表格：

当他们做出选择时，联系表单将显示特定于该票据表单的字段。

在Web小部件(经典)中自定义字段描述

你可以添加自定义票据字段及其对Web小部件(经典)中默认联系人表单的描述．控件中选择字段，才能显示这些字段自定义票务字段Web小部件(经典)管理设置中的选项。

但是，请记住这一点系统字段，例如优先级字段，在Web小部件(经典)中不支持。这与计划类型无关。当从帮助中心访问时，它们会出现在默认联系人表单和任何其他票据表单中，但不会出现在Web小部件(经典)中。

并非所有的使用计划都有购票表格。如果您的计划中有，还可以在票据表单中包含自定义字段及其描述。要显示自定义票据字段及其描述，必须启用票形式选项在Web小部件(经典)设置。

注意:如果票形式开关关闭时，默认联系人表单不包括自定义字段及其在默认联系人表单中的描述。默认的联系表单将包括说明我们能为您做些什么?代替。

控件中创建和编辑票据字段描述票字段管理页面。有关票务字段的详细信息，请参见关于票务字段．

添加字段描述

  1. 在管理中心，按对象和规则图标()，然后选择门票>场地．
  2. 单击需要描述的字段的名称。
  3. 在对于最终用户部分中,点击可编辑的．
  4. 输入该字段的描述，然后单击更新字段．

高级定制:上下文票据表单

通过修改web Widget (Classic) JavaScript API中的zESettings对象，你可以根据用户当前正在浏览的网页限制最终用户所看到的表单，从而为用户打造更多定制化的体验。有关使用API的信息，请参见Web小部件的高级定制(经典)．

在您想要修改的web页面的代码中，更新zESettings对象，以包含您想要显示的票据表单的ID号。您的票务表单ID在票务表单管理页面的URL中列出。

查找机票表单ID号码

  1. 在管理中心，按对象和规则图标()，然后选择门票>表格．
  2. 单击要隐藏或作为独立表单使用的表单的名称。
  3. 注意地址栏中的表单ID:

使用以下示例修改您的网站代码。

要显示单个票据表单:

要显示两个票证表格:

根据需要向zESettings对象添加其他id。

高级定制:预填充文本字段

您可以使用新设置来预填充某些字段。您可以为不同的地区使用不同的字符串，或者使用星号(*)为所有地区使用一个字符串。这类似于其他可定制的文本字符串，如Contact Form title。

注意:本节讨论如何预填充系统字段。有关预填写用户名和电子邮件地址的信息，请参见Web小部件API zE.identify．

要预先填充像'subject'和/或'description'
这样的系统字段，更新zESettings对象，如下所示。

示例:预填充的描述文本

使用以下代码:

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    27日评论

    • 以利亚

      是否计划在web小部件中支持多选择票证字段?不能在web小部件中使用所有的票据字段是一个主要的阻力。

      1
    • 曼尼Ordoveza

      我在小部件自定义设置中看不到“自定义票证字段”。

      1
    • 艾弗里Tritch

      我没有任何选项在通道->小部件添加自定义票务领域的联系形式。我可以在哪里激活它?

      1
    • 驾车Tran

      如何在回答机器人形式预填充字段?

      0
    • 威廉。格罗特

      有办法添加复选框吗?我们只在产品网页上使用小部件来回答销售问题，但仍然有许多与支持相关的聊天，我们希望在流程开始时就有一种简单的方法来区分这些聊天。

      0
    • 伊莱恩
      亚博Zendesk客户服务
      嗨威廉，

      你应该能够在小部件上添加一个复选框自定义票证字段，确保如下:

      1. 复选框字段从您的票据字段列表中激活(Admin >管理>票务字段）
      2. ticket字段被添加到您打算使用并将其显示给最终用户的表单中(Admin >管理>票务表格）
      3. 从>频道> Web小部件(经典)在您使用带有复选框字段的票据表单的特定品牌下，为票据表单启用切换
      4. 从自定义票据字段列表中选择复选框字段，以及您打算显示给最终用户的其他自定义票据字段
      5. 单击保存按钮下的特定品牌

      作为指导，请检查下面的截图，看看它应该是什么样子的:



      希望这能有所帮助!保持安全!
      1
    • 罗马Alekseiev

      是否可以从Web小部件设置受让人?

      我试图设置受让人自定义字段的id，但它仍然将票分配给整个组。也许是因为触发因素，我不知道

      0
    • 吉姆
      • 编辑
      亚博Zendesk客户服务
      嗨,罗马,

      我很遗憾地说，目前还不能使用Web Widget设置机票的受让人。的使用是惟一可以帮助您将票证自动路由或分配给特定的受让人的功能触发．我们鼓励您通过访问这个网站提交反馈意见链接．


      最好的

      客户宣传小组
      0
    • 亚当王子

      我们有sla绑定到指定的优先级值，我们可以使其在通过Web小部件显示的形式中的可用字段?

      0
    • •迪奥戈马舍尔
      亚博Zendesk客户服务
      你好亚当!不幸的是，在小部件上，除了已定义的默认字段，您只能添加自定义字段。这仍然可以实现您的目标，因为您可以创建一个自定义的“优先级”字段，通过触发器更改系统优先级字段。关于触发器的更多细节可以在下面的文章中找到

      https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822236058-About-triggers-and-how-they-work
      0
    • 布兰登·琼斯

      那么，如果我们想让web小部件不显示某些表单，除非有人登录到我们的网站，并且他们的网站登录用户名(电子邮件地址)与他们的Zendesk登录用户名(电子邮件地址)匹配，该怎么办?亚博

      例如，我们编辑了HC代码，以便只有具有特定用户标记的登录用户才能看到特定的表单。有办法让经典的网页小部件反映这一点吗?

      1
    • Mihir Zalavadiya

      是否可以在自定义字段中给予只读权限??
      如果是，怎么做?

      1
    • 奈良
      嗨,布兰登,

      谢谢你的来信。此时，使用Classic Web Widget开箱即用，无法根据特定的最终用户凭证提供不同的票据表单。也就是说，可以使用自定义代码在小部件代码本身中显示特定的表单此处Web小部件的设置参考中的ticketForms部分．但是，页面上的自定义脚本需要在ZD之外实现，以便根据最终用户的凭据确定要显示哪些表单，这超出了我们在这里支持的范围。
      1
    • Raphaël Péguet - Officers.fr

      嗨，Z亚博endesk团队，

      在字段创建界面中编写/解释不可能在web小部件中添加这种字段(日期，多重选择，正则表达式)，这将是很好的。我们必须做才能知道它。

      最好的问候,

      1
    • 乍得苏萨

      很好的观点Raphaël Péguet - Officers.fr．我想知道在经典的web小部件中是否存在一个列表。也许藏在帮助中心。

      很好的清晰的文章列出了什么是有效的，什么是不有效的，这将帮助我们自己解决问题，而不是花时间构建表单，签入小部件，看不到字段出现，花30分钟研究为什么它不出现(没有明确的答案)，然后可能会提出罚单。提升Zendesk自助服务的绝佳机会。亚博

      0
    • 安妮Ronalter
      亚博Zendesk客户服务
      你好,

      下面的句子现在已经添加到文章中，说明哪些字段不起作用:

      ＂正则表达式、日期和多选自定义字段不能在Web小部件(经典)中使用。＂
      0
    • 乌斯曼赛义德
      • 编辑

      我可以改变自定义字段标签名称使用这个脚本像预填充?