了解业务规则和视图中的自定义票证字段- Zendesk帮助亚博 - 亚博,亚博电脑端,亚博官方app

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当你添加自定义票证字段，您可以在触发器、自动化和视图中使用它们。

注意:有关每个自定义字段类型可用的业务规则和视图条件的信息，请参见:在业务规则和视图中使用自定义票证字段．

本文涵盖以下主题:

理解自定义票证字段、标签和业务规则

自定义字段可作为业务规则中的条件和操作使用，这意味着您可以直接访问业务规则中的自定义字段。

此外，下拉列表、多选和复选框自定义票证字段可以向可用于业务规则的票证添加标记。

通过下拉和多选择字段，Zendesk Support在您为自定义字段输入字段选项亚博时自动生成标记。可以通过编辑控件来修改自动生成的标记标签字段。每个字段选项必须有一个标记。

对于复选框字段，您可以选择将标记与字段关联起来。

这些标记可以在业务规则中以各种方式使用。例如，您可以使用标签自动将票证分配给特定的组。

有关更多信息，请参见:

理解自定义票证字段和视图

创建自定义票证字段后，可以将其添加到视图中。例如，假设您创建了一个自定义字段，让用户选择您的产品线之一。在视图中将自定义字段添加为列之后，您可以通过单击列的标题按产品线对票据进行排序。有关视图的更多信息，请参见使用视图管理票证工作流参见座席指南。

注意:表列中不支持多选择字段。

视图中自定义字段列的排序顺序由用于自定义字段的底层标记决定。例如，如果按升序对门票排序，则顺序是按字段标记的字母顺序排序，而不是按标题排序。

例如，假设您使用以下值创建了一个自定义下拉字段:

摄影(标签:摄影)
视频(标签:视听)
医疗(标签:内窥镜检查)

如果您将字段添加到视图中并按升序排序，则门票将按以下方式分组和排序:

视频票(标签:视听)
医疗票(标签:内窥镜检查)
摄影门票(标签:摄影)

如果您想在视图的顶部列出您的摄影门票，请再次单击列标题以降序排序。

如果要使用文本、多行文本、数字、十进制和正则表达式自定义字段，请将这些字段拖到表部分中包含的列上。

添加后，列将显示在视图中。

重要的是:业务规则或视图中使用的自定义日期字段总是引用GMT时间，而不是帐户时区。例如，如果您的时区设置为GMT+2，并且您有一个业务规则或视图，其中包含一个名为“Next review date”的自定义日期字段，那么使用该字段的任何条件都会将该日期计算为GMT，而不是GMT+2时区。

关于所需字段和自动化

如果您有将票据状态设置为Solved的自动化，则即使票据具有仍然为空白的“必需”自定义字段，票据也将被设置为Solved。原因是自动化检查自动化条件，而不是票务现场条件。

一种解决方法是使用标记来阻止自动化运行，直到完成所需的字段。例如，您可以告诉自动化等待，直到okay_to_close标记出现，然后设置一个触发器，以便在所需字段不再为空时添加标记。这是如何。在您的自动化中添加以下“All”条件:门票:标签>至少包含以下内容之一> okay_to_close。接下来，用以下“All”条件创建一个触发器:门票:{custom_field_name}>不是>-(空白)。将其动作设置为罚单:添加标签> okay_to_close。

有关更多信息，请参阅以下文章:

理解业务规则和视图中的自定义票证字段

理解自定义票证字段、标签和业务规则

理解自定义票证字段和视图

关于所需字段和自动化

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