标签是一个单词或多个单词短语，可以添加到帮助中心中特定文章的默认语言版本中。您可以使用标签来影响文章搜索相关性、影响问答机器人结果(如果您正在使用问答机器人)，或者创建一个相关文章列表基于标签。
您可以在单个文章上添加和删除标签，也可以一次更改多个文章的标签。你必须有指南专业或企业使用文章标签。
在个别文章上添加和删除标签
标签是一个单词或多个单词短语，您可以在帮助中心中添加到文章的默认语言版本中。您可以为多种目的添加文章标签，包括影响搜索和问答机器人结果或创建文章列表(请参阅理解为什么要使用标签）.
您可以在个别文章上添加或删除标签批量更改多篇文章的标签在一次。
- 在帮助中心或指南中，导航到要更改标签的文章，然后单击编辑文章在顶部菜单栏。
- (仅限企业指南)如果您正在使用企业指南，请单击文章设置．
这个步骤在Guide Professional上是不需要的。
- 在标签在右侧工具栏中，开始键入要添加的标签，然后选择添加为新标签或者选择匹配的标签(如果存在)。
最多可以添加50个标签。您可能需要向下滚动才能看到标签。看到添加标签的最佳实践．
标签存在于默认语言的文章上，而不是文章的翻译上。如果有翻译，可以在默认条目中添加多种语言的标签。
- 根据需要添加多个标签。
- 如果需要删除某个标签，请单击标签名称旁边的“x”。
- 点击保存．
您必须管理每个单独的物品或标签使用API．没有对文章标签的全局管理。
在多个文章上批量更改文章标签
您可以一次在多个文章上添加或删除标签。
- 在指南中，单击管理文章（
)图标。 - 通过浏览、搜索或使用新的或已有的文章列表。
- 选择一个或多个项目以更改标签。
一次最多可以选择30篇文章。
- 单击文章设置菜单，然后选择改变标签．
- 做以下任何一件事:
- 添加一个新标签:输入标签，然后单击添加为新标签．
- 添加一个现有的标签:搜索或浏览以查找要添加的标签，然后选择任何空复选框或带减号的复选框。
负号(
)表示该标签会出现在部分而非全部选定的文章上。当你选中它时，它会变成一个复选标记(
)，表明它将被添加到任何尚未具有该标签的选定文章中。您可以选择多个标签添加到选定的文章。
- 删除现有的标签:搜索或浏览以查找要删除的标签，然后取消选择一个或多个标签。
勾号(
)表示该标签出现在所有选定的文章上。负号()表示该标签会出现在部分而非全部选定的文章上。当选择带有负号的复选框时，它将变为复选标记。再次单击以取消选中该复选框。您可以选择多个标签添加到选定的文章。
- 添加一个新标签:输入标签，然后单击添加为新标签．
- 点击改变．
标签更改将应用于选定的项目。
理解为什么要使用标签
- 影响文章搜索相关性
添加标签可以使你的文章更易于搜索。它们不是为细粒度的等级控制而设计的。例如，如果我有两篇关于制作华夫饼的文章，其中一篇文章的正文中有“温度”这个词，另一篇文章的标签是“温度”，那么如果用户搜索“温度”这个词，这篇贴有标签的文章的排名就会更高。
为搜索而索引的标签权重略低于文章标题，但是多个具有相似单词的标签可能会超过文章的标题和正文。仔细使用标签，因为它会显著影响搜索结果的相关性和有用性。如果您正在考虑使用标签来影响搜索相关性，请考虑这样做可能会导致用户的排名性能下降。让你的文章在搜索中表现良好的最好方法是创建一篇简短而有重点的文章，其中标题和正文包括关键字并清楚地相互连接。
要了解有关搜索的更多信息，请参见最终用户搜索在帮助中心中是如何工作的．
- 影响回答机器人结果
答案机器人使用标签来影响它显示的结果。它允许您定义在查找相关匹配结果时允许使用的文章白名单。您最多可以添加10个标签作为OR过滤器，从而允许您将白名单扩展到包含任何已定义标签的任何文章。
要了解更多关于问答机器人的信息，请参见关于问答机器人．
- 创建文章列表
文章列表使您能够获得所有已发布和未发布的知识库内容的概述，然后通过使用搜索和应用过滤器来构建文章列表来优化该视图。亚博官方app例如，您可以找到具有特定文章标签的文章，例如out- date。
要了解有关文章列表的更多信息，请参见为知识库内容的不同视图创建文章列表亚博官方app．
添加标签的最佳实践
标签可以帮助提高文章的搜索相关性。但是，您应该小心谨慎地使用标签。更重要的是确保文章标题和正文包含相关的关键字。
- 尽可能使用单字标签，而不是多字短语
可以将标签添加为单个单词或多个单词或短语。一般来说，使用单个单词标签效率更高。如果添加多单词标签，搜索引擎会将其分解为单个单词来执行搜索。例如，如果您有一个“延迟交付”的标签，它将被分解为“延迟”和“交付”以供搜索。
避免使用长短语作为标签来提高文章相对于查询的排名。例如，“我可以把我在网上订购的东西退回到我当地的商店吗?”相反，您应该修改文章的标题或内容，使其与查询相关。
- 不包括同一个词的变体，包括不同的时态或复数形式
您不需要为一个单词的变体包含多个标签。例如，您不需要“return”和“returns”或“update”和“updated”的标签。搜索词干允许同一单词的不同形式进行匹配。特别是，一个单词的单数和复数形式通常是匹配的。
- 使用有限数量的标签，而不是在一篇文章中使用过多的标签
谨慎使用标签。添加大量标签实际上可能会减少标签上的任何匹配。这是因为我们假设标签数量较少的匹配会击败标签数量较多的匹配。过多的标签可能会超过标题和正文的相关性。
例如，如果文章1有“汽车”、“汽车”和“运输”的标签，而文章2只有“汽车”的标签，在其他条件相同的情况下，如果最终用户搜索“汽车”，那么只有“汽车”标签的文章排名会更高。这是因为，作为一个一般原则，当用户正在寻找一个特定的东西时，一篇关于一个特定事物的文章比一篇关于许多事物的文章更相关。
最好的办法是查看排名靠前的搜索查询，并确保它们存在于标题或标签中(但不是同时存在)。如果您在标题、正文、标签和注释中匹配一个术语，您不会给内容带来额外的提升。
使用帮助中心API按标签筛选文章
这两个端点的行为不同，将返回不同的文章结果。它们在编程上是不同的，并且为其结果查询不同的数据源。Articles端点查询帮助中心数据库，而Search端点使用本机帮助中心搜索。因此，相关性匹配决定了在搜索端点的标签查询中返回哪些文章。看到关于帮助中心终端用户搜索有关本地帮助中心搜索如何工作的更多信息。
54岁的评论
你好，请问我如何下载所有文章和相应标签的列表，以便我可以在帮助中心之外查看?
嗨@……，
虽然目前还无法从该产品下载文章列表和相应的标签，但我发现了一些讨论其他选项的帖子:
也请在社区反馈部分为我们的产品团队投票或发布其他反馈。我希望这对你有帮助!
嗨,伙计们,
只是想让你知道你点了什么使用API．使用帮助中心API这条信息出现了
谢谢你的提醒，安东尼!我会通知我们的文档组。
我可以将标签设置为显示给最终用户吗?
(显示帮助中心前面的标签)
美好的一天,
我想包括一个短语作为标签，只有我的文章显示在回答机器人和搜索结果，如果这个短语是在票。这是我的例子。我有一篇关于“项目代码”的文章。我不希望用户只输入或搜索“代码”或“项目”就能看到我的文章。这能做到吗?
谢谢
你好!
不支持向最终用户提供标签列表的特性，因为对客户来说，输入他们的问题比通过标签搜索更有效。
回答Tracey的问题——在标签中使用多词短语并不是我们支持的做法，因为没有一种方法可以训练answer Bot使用特定的短语，并让它根据多词短语返回文章。关于我们的回答机器人标签最佳实践的更多信息可以在本文中找到:最佳实践:在Answer Bot触发器中使用标签
我希望这有助于澄清你的问题!
马琳达-客户倡导者
亚博Zendesk为我们所有的产品提供免费的按需培训。设置你的帐户，今天就开始学习training.亚博zendesk.com
你好,
查看当前制作/使用的所有标签的选项在哪里?
嗨的时候,
您可以通过API列出帮助中心文章中使用的所有标签。关于如何完成此操作的说明可以在我们的开发人员文档中找到:列出所有标签
我希望这对你有帮助!
马琳达-客户倡导者
亚博Zendesk为我们所有的产品提供免费的按需培训。设置你的帐户，今天就开始学习training.亚博zendesk.com
知道这个很好!最初，我认为标签基本上就是标签，我没有意识到它们与搜索逻辑或答案机器人有关。如果在文章编辑器中有一个小的简介或链接，解释标签或链接到本文的目的，这将有助于人们充分利用他们的帮助中心文章。比如“看这里如何使用标签”
嗨，艾琳，谢谢你的反馈!为了提高知名度，您是否介意在我们的对指南的反馈主题?谢谢!
嗨，在哪里我可以看到我的团队创建的标签的完整列表?我想确保我们没有把已有的标签翻倍，也没有增加新的标签。
你好，Rich !
Guide UI中没有一个地方可以让你看到所有的标签，但可以使用API来查看:
列出所有标签
如果您登录到Zendesk帐户，只需打开一个新的浏览器选亚博项卡并输入以下内容(替换您的Zendesk子域名):
https://mysubdomain.亚博zendesk.com/api/v2/help_center/articles/labels.json
它应该会给你一个所有文章标签的列表。如果您在线搜索JSON转换器，您应该能够找到一个页面，该页面将允许您将API输出转换为CSV或其他可能更具可读性的格式。
希望这对你有帮助!
谢谢Dave，太棒了。
周五我无意中发现你可以在管理文章单击“过滤器>标签”。
如果能看到标签就更有意义了标签菜单。它甚至有一个下拉按钮，但当你点击它什么都没有发生!?!
此外，我不知道如何删除旧的或不正确的标签。这也是通过应用程序完成的吗?
不管是谁干的标签工作显然都没完成。可能是另一个被误解的敏捷方法的例子。
我们什么时候能够在Explore中运行基于标签的报告?我有一个标签，我在30篇与特定项目相关的文章上使用了这个标签。这些文章分布在不同的类别和部分。我每周都要写九份不同的报告来报告这个项目的文章的浏览量。因为我还需要按用户(内部vs外部)分解视图-这需要很长时间!
有什么方法可以报告标签吗?
例如，我想列出X类别中没有Y标签的所有文章。
我们正在尝试使用AnswerBot，因为AnswerBot只能根据标签做出过滤决定，我最终会有很多关于标签应用在哪里的问题，我在Explore中找不到它们。
嘿,迪米特里!
在Explore for Guide中，文章标签的报告还不可用。我知道这不是你想要的答案，但你可以给这个投票帖子并在对话中添加详细的用例。具有高参与度的线程最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
干杯!
安林|客户支持专员
在概述中，它说你可以“根据标签创建相关文章列表”。本文中没有任何地方解释如何做到这一点。如何做到这一点?
嗨,马修,
这里有一些关于创建文章列表的一般信息(标签可以作为它们的标准):对知识库内容的不同视图使用文章列表亚博官方app
我知道Answer Bot不支持多词短语作为标签。是否可以使用连字符或下划线代替?例如，“add_item”或“add-item”?
提前感谢!
你好玛塞拉!
是的，你是正确的!为了使用多词短语作为标签，最好的方法是使用下划线。连字符应该以同样的方式工作，但我们相信下划线在阅读标签时提供更好的体验。
如果你有一个像“test_label”这样的标签，你可以在帮助中心搜索“test”，“label”，“test_label”和“test label”，这些都会为你提供带有该标签的文章，所以这是非常灵活的:)
谢谢你的问题，希望这对你有帮助!
谢谢，贝托，谢谢你的回复。还有一个问题需要澄清:如果客户搜索“order issue”，那么标签为“order_issue”的文章会出现在他们的搜索查询中吗?我们的大多数客户似乎都在搜索多词短语，所以如果是这样的话，这将是非常有用的。
你好玛塞拉!
是的，为了以防万一，我想自己测试一下，所以我创建了一个名为“test_label”的标签，当我在帮助中心搜索“test label”时，它会给我相应的文章。这意味着添加带有下划线分隔的多词短语的标签将允许您的客户端搜索由规则空格分隔的多词短语。
如果您有任何问题，请告诉我们!
我们刚刚开始在Zendesk指南上设置多语言翻译，我可以从这篇文章的第一句话中看到“标签是一个单词或多个单词短语，您可以添加到。亚博默认语言版本在您的帮助中心的特定文章。”
是否有可能考虑将来对指南工具进行增强，以允许在已分叉/翻译的非默认语言文章上使用不同的标签?我猜现在它是编码的，所以标签只附在文章的主要版本上，但这基本上使得你不能为翻译后的文章定义其他语言的搜索词。这本质上意味着它们将更加难以被发现和自动推荐，不是吗?
@……根据你的建议，我编写了以下文件:
翻译标签翻译文章- Zendesk帮助亚博
嘿，Chad，我的理解是，虽然标签只是“附加”到默认语言，但它们仍然影响搜索结果即使在非默认语言中也是如此——这意味着您可以在默认语言中添加指示同义词或其他替代搜索词的标签，它们将对非默认语言的搜索结果产生预期的效果。
我有一些带有视频的文章，通过其名称引用项目，我想添加带有型号的标签。我在上面看到前缀/后缀并不重要(例如update vs. updated)，但我能做到什么程度呢?该物品的所有颜色都以相同的四个数字开头，但我似乎无法有效地使用这四个数字作为标签。
问题:如果我们想在内部使用标签来方便识别相关信息，这将如何影响外部搜索?
例如，如果我想要标识X的所有信息，我给X分配了一个带有数字字符串的标签。比如123456789(这样所有包含关于X的信息的文章都可以被搜索该精确数字字符串的人检索到)，这会影响外部搜索吗?(假设在一个外部将搜索123456789?
嗨，Z亚博endesk的朋友们，
我可以编辑或删除标签吗?
我目前不使用它们，但如果我不能编辑它们，或者纠正拼写错误，我会小心翼翼地开始使用它们。
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