本文描述了如何使用选项卡来帮助管理Zendesk代理界面中的对话。亚博本文中显示的某些通道类型可能在您的帐户中不可用，具体取决于管理员配置了哪些通道。
作为一个繁忙的代理使用亚博Zendesk Agent工作区，您可能需要同时管理多个会话。您可以使用界面顶部的选项卡来帮助您轻松地在多种类型的对话(聊天、电话、电子邮件和消息)之间切换。选项卡提供重要信息，并帮助您查看哪些对话仍在活动，哪些对话正在等待您的回复。
如果您的管理员没有启用Zendesk Agent工作区，您还可以使用选项卡来帮助管理亚博您的票据支持代理接口。
为了帮助您管理对话，选项卡为您提供了有用的信息，使您能够跟踪客户。
选项卡包括:
- 显示对话类型的图标。例如:电子邮件、聊天、电话、消息应用等。
- 对于消息传递对话和活动聊天:
- 请求者的名字
- 最后一条消息和输入指示
- 对于所有其他对话和结束的聊天:
- 机票问题
- 票ID
最后一条消息分配给票证的代理和请求者之间最后一次成功应答的第一行。
下面是一些例子:
| 选项卡 | 描述 | 通道 |
|---|---|---|
 |
新消息(红点) | 任何频道类型，除了电话 |
 |
对话是活跃的(绿点) | 任何渠道类型，除了电子邮件、API、帮助中心和渠道框架 |
 |
会话不活跃或座席不活跃走了(黄色图标) | 任何渠道类型，除了电子邮件、API、帮助中心和渠道框架 |
 |
通话(或通话)结束(无颜色) | 任意通道类型 |
 |
用户正在打字 | 任何渠道类型，除了电话、电子邮件、API、帮助中心和渠道框架 |
 |
票证中未保存的更改(蓝点) | 任意通道类型 |
标签的其他好处包括:
- 由于电话交谈和实时聊天通常需要最即时的响应，因此这些类型的对话的选项卡会自动移动到界面的左侧，因此当您处理多个对话时，它们不会被忽略。
- 具有“实时”对话(如聊天、电话或消息)的通道显示对话何时处于活动状态、非活动状态或结束状态。对话是不活跃的在一段时间内没有消息发送或接收。例如，10分钟的社交信息。
- 若要查看对话细节，请将鼠标指针停留在选项卡上。
21日的评论
@……我们的团队想切换到新的管理视图，但团队喜欢每个选项卡的主题行。是否不可能再使用主题行而不是请求者?
谢谢,
凯尔Gibbosn
嘿，伙计们，我们最近刚刚切换到代理工作区，但发现在哪个选项卡中打开了哪些票据，并且发现票据主题(甚至只是它的第一部分)比请求者名称更有用(特别是当用户打开了几个选项卡，每个选项卡都来自同一个请求者!)。
是否有机会将其更改回Subject，或者至少使其可配置为Subject或请求者名称?
嘿,帕特,
目前不可能更改选项卡上的主要文本。这是一个有意的设计更改，因为代理工作区很大程度上基于支持界面中的实时对话，因此在选项卡中显示请求者(或访问者)的名称将比使用多个选项卡显示“与XYZ对话”更有用。
作为一种选择，代理仍然可以通过将鼠标悬停在标签本身上来查看票证主题。
Eric G. Gao |技术支持架构师| Zendesk亚博
谢谢你的回复，埃里克。因为我们是一个B2B组织，我们每周都会收到来自同一个人的多次支持票(有时是每天!)。在这些情况下，在票证选项卡中显示请求者的名称是没有帮助的。我觉得这个设计只适用于B2C组织，在那里你很少多次联系同一个客户。如果这至少是可配置的，可以在请求者名称或Subject的第一部分之间切换，那就太好了。
我想在这里添加到对话中，说票务主题在该选项卡中比在请求者的名称中更有帮助。他们的名字跟票一点关系都没有。有了名字而不是票的标题，我不得不记住我现在和每个顾客开过的票。在帐单中有票标的是不是更容易
在ethan评论上+1 -当有多个票打开时，预览最适合显示主题而不是请求者名称。特别是在管理来自同一请求者的许多不同票证的情况下。
对以上所有注释加上+1。对于我们的代理来说，票面内容比客户姓名更有用。我们每天收到100多张票——我的代理无法快速查看客户的名字并知道他们需要浏览的是哪张票。我们希望可以选择在票卡上显示哪些信息。
同上,+ 1
我也更喜欢票券标签上的主题，而不是顾客的名字。
以上所有评论加1。我们迫切需要在账单上标注主题的选项。请修复或提供更改选项!
感谢大家的评论!为了更好地了解我们的产品团队，您是否介意在我们的反馈-票务系统亚博主题，使用这个模板格式化你的反馈?谢谢!
我想说的是，我对这件事的处理方式不是很满意。在过去的12个月里，这个帖子上有相当多的活动，我们现在被要求在其他地方记录这些反馈。似乎这是失去的12个月的时间，任何改变被优先考虑的机会。
我把这个作为一个功能请求记录下来，如果其他人能投票支持这个想法，我将不胜感激，这样它就能得到Zendesk产品团队的更多关注。亚博
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4437348940058-Show-ticket-title-in-tab-not-requester-name
谢谢你！伊森。产品团队已经意识到了这个问题，但是在社区帖子中得到的投票越多越好。
谢谢丽莎·凯利等待回复。澄清一下，尽管我非常希望实现这个功能，但我确实理解需要开发路线图，并且需要大量客户(通常)期望这些功能。最让我沮丧的是这个帖子上的延迟沟通，以及这个帖子上没有人被建议在12个月内在其他地方打开一个功能请求。感谢你现在在这个问题上回复我们。
我们怎样才能完全禁用标签呢?
对我来说，使用Chrome的选项卡来达到同样的目的会好得多(这些选项卡由Chrome实现比Zendesk更好)。亚博
你知道我如何可以自定义我的标签，以显示票的主题，而不是请求?
你好，奥利弗和莫里斯，我希望你们都很好。谢谢你的问题!
不幸的是，目前无法禁用票证选项卡，也无法编辑票证选项卡的工作方式及其提供的信息。
但这是一个很好的建议。我可以推荐给你在我们的社区中创建一个反馈帖子，请求此功能。 你可以解释你的用例，这篇文章越受欢迎，我们的开发团队就越有机会考虑在未来实现它:)
我希望这是有帮助的!
Inspectorio Inc .)我已经有一个帖子要求这个功能，所以请随意添加您的反馈。在我的帖子上已经有很多人支持这个想法
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4437348940058-Show-ticket-title-in-tab-not-requester-name
显然不是对所有人都“更有用”，看看有多少人要求至少有能力选择标题栏。
8个月前，Ethan正式发布了一篇帖子，要求推出这一功能，Zendesk一如既往，没有任何迹象表明他们听取了客户的意见。亚博
亲爱的支持，多个代理有问题，标签现在在一个折叠的菜单，而不是每个标签打开。
有什么办法可以停用这个功能吗?
这种格式非常不实用。
谢谢你的反馈。
干杯
阿特
嗨阿特，
只有当您打开了许多票，并且票窗口顶部的所有选项卡空间都被占用时，您才应该看到More下拉框。但你的情况并非如此。我建议联系亚博Zendesk客户支持所以他们可以帮你解决这个问题。
阿萨侯赛因
这种事时常发生在我身上。我只是刷新屏幕，票券通常会自己回到典型的标签中，这样它们就不会全部折叠到“更多”标签中。当这种情况发生时，提神对你有用吗?
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