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要创建报告
- 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择票>解决了门票,然后单击适用。
- 从指标列表中选择客户满意度>满意度百分比和客户满意度>%满意度得分;然后单击适用。
- 在列面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择受让人>受让人的名字，然后点击适用。
- 从可视化类型（
)菜单，点击列。 - 单击满意度百分比度规,将轴改为双,然后单击应用．
- 单击满意度百分比度规,将轴改为双,然后单击应用．
- 从图表配置(
）”菜单上,单击“二级轴． - 在二级轴页面,改变二次串联类型来列。
- 下SUM(满意度百分比)设置最大的价值来1.
- 选择隐藏标题在每个指标下，并将轴隐藏在其中一个指标下。
- 从图表配置(）菜单,点击显示格式。
- 在显示格式页，更改为的显示格式满意度百分比和满意度百分比来%。
- 从图表配置(）菜单,点击显示的值．
- 在显示的值页面,改变显示值来显示．
报告完成了。请参阅下面的屏幕截图，以获得选中一个代理的最终结果示例。
下一个步骤
下面是如何增强此报告的一些示例。
- 添加一个过滤器已解决的罚单-日期，然后将日期范围编辑为所需信息的期间。看到编辑日期和日期范围。
- 要按票务解决方案过滤顶级代理，您可以使用顶部/底部过滤器。看到创建顶部/底部过滤器．
- 如果您希望仅在提供的满意度调查的数量大于某个值的地方显示结果，则可以使用度量过滤器。看到选择度量结果范围．
12个评论
嗨@……
感谢你的评论。
使用Ticket resolved - Date属性使得CSAT非常不稳定。如果5月份的问题被判定为不良，则CSAT将计入5月份的数据。很好。但是，如果我们试图扭转评级，我们继续对话到6月，并在6月解决了这张票，那么这张票的CSAT现在将被计算在6月的数据中，并将从5月撤回。这意味着我们5月份的数据将会发生追溯性的变化。
CSAT是我们的主要关键绩效指标之一，它使我们很难在报告中保持一致。如果5月到6月的CSAT成绩不佳，那么5月的CSAT成绩将发生重大变化。这给我们在内部报告和与业务共享数据带来了问题。
如果有一个类似于“评级最近更新-日期”的属性，那么它将为我们解决问题。
您知道是否可以创建这样的自定义属性吗?
非常感谢
嘿@……-
“更新机票”可能会更好地为您服务。
我认为这篇文章最直接地说明你想要做什么。
这里也有一些很棒的建议文章．
希望这对你有帮助!
布兰登
嘿弗拉基米尔•Petrushenka-你的问题得到答案了吗?我也有类似的情况，我很好奇当客户的回复不在创建/关闭报告日期范围内时，如何最好地报告CSAT。谢谢!
布兰登Tidd我试图打开你的第一个链接，但被告知我没有登录后所需的访问权限。你有什么能帮上忙的文件吗?谢谢你的帮助!
嗨杰克Rausser
不，不幸的是，我没有得到这个问题的答案，这仍然是我们正在努力解决的一个问题(一个大问题!)。我敢肯定，还有很多其他使用Explore/Zendesk的公司正在努力解决这个问题。亚博CSAT是客户服务中的主要KPI之一，而Explore没有适当的指标来精确地报告这个KPI。像“给出日期评级”这样的时间属性可以解决这个问题，但在探索中没有这样的东西。令人沮丧。
谢谢你就此事联系我。正如您现在已经看到的，在Explore中，对于它被评级的日期没有日期属性。然而，在查看预构建的Explore仪表板时，看起来那里使用的属性是“Time - Ticket solved”，因为在Ticket solved之前，调查是不能发送的。这是与它被评级的日期最密切相关的日期。
我理解并且也同意有一个“时间票评级”属性将是一个很好的改进探索。我强烈建议你把它贴在 浏览产品反馈页面 ！这样做的好处是，它允许其他客户投票或评论，如果他们有类似的意见。
干杯!
你好,
我找到了这个页面寻找同样的解决方案，弗拉基米尔正在寻求。我们的主要问题是当多个代理处理一张满意度很差的票时。
仅仅使用ticket assignee是不行的，因为差评会被归咎于试图跟进的代理。使用updatater name +update ticket status = solved至少向我们展示了所有参与其中的代理，但是使用date - ticket rated属性至少可以帮助我们确定哪个代理可能对差评负责。
弗拉基米尔•Petrushenka你似乎对这个问题也有很好的把握。如果你在一个反馈帖子，我一定会给它投票和贡献!
嗨加雷思Elsby
我想我已经设法解决了这个问题。但欢迎任何人的反馈。
下面的设置只适用于“Ticket Updates”数据集。
我所做的是——我从“票务”数据集中重新创建了“票务更新”的预构建指标“满意度百分比”。
门票数据集公式:'%满意度得分' =COUNT(良好满意度票)/COUNT(评级满意度票)
地点:
良好的满意度= IF([票务满意度]="良好")
然后[机票ID]
ENDIF
满意度评定票= IF([票务满意度]="好"或[票务满意度]="差")
然后[机票ID]
ENDIF
现在我们需要在Ticket Updates数据集中创建一个等效的自定义度量。
我得出的公式如下:
满意度百分比(票务更新)= COUNT(满意票(票务更新))/COUNT(满意票(票务更新))
地点:
满意票(更新票)= COUNT(良好的初始满意度*)+COUNT(从差到好的满意度*)
*两者都是预先构建的参数
我们想要计算所有好的评级票，我们目前有，包括坏到好。
满意度评价票(更新票)= COUNT(良好的初始满意度*)+COUNT(糟糕的初始满意度*)
*两者都是预先构建的参数
我们要计算所有被评级的票，包括好票和坏票。
我们想要在票务更新数据集中重新创建%满意度评分指标的原因是票务更新确实有一个时间属性叫做更新的(年、月、周、日等)。因为在这个数据集中我们可以报告'Update ID'，这意味着我们可以配置一个查询，它将只返回我们CSat相关的票证事件。
如果我们从Ticket Updates数据集中查看上述任何预构建指标的公式，公式将如下所示:
IF([更改-字段名称]="satisfaction_score”
公式
然后
(更新ID)
ENDIF
所以它基本上说我们只想看到只与满意度分数相关的票务更新。
如果我们选择'更新的作为查询中的时间属性并指定时间框架，查询将只返回与Satisfaction Score事件相关的更新。所以换句话说，我们将看到上次CSat事件发生的日期(即票评级或满意度评级变化(从差到好，反之亦然))。上面的公式加上更新的时间属性不计入任何其他票证事件，即票证解决、请求者更新等。正如我所说，它只会返回与CSat相关的事件。
我们曾经使用Ticket来解决时间属性，这对我们来说是一个多年的痛苦。我们的CSat报告依赖于门票状态，这与CSat无关，这意味着如果门票被评级，但没有解决，它不会计算在报告中，因此它不能实时显示球队的CSat分数。此外，如果分级票问题得到解决，报告中的CSat分数也会发生变化。
我希望以上这些都是有意义的。您可能想要使用指派/更新属性，看看它是否适合您，但我希望您理解这个概念。对我们来说，受让人在票据生命周期中不会改变，所以这对我们来说不是问题。如果你有任何问题，请告诉我。
如果它对你有效，并且你发现它有用，你有我的版权许可免费使用它!哈!
嘿，团队，补充一下，这不是预先构建的，这太荒谬了。默认情况下没有这个功能，你是在告诉我，产品团队不认为每个使用ZD的公司都不希望能够按代理商、部门等深入了解票务、满意度?我们必须在EXPLORE中建立自己的报告，这似乎很荒谬。这在基本报告中没有出现，令人震惊。你的产品团队真的应该和你的用户谈谈我们真正需要什么。(因为它应该很容易，而不是我们必须自己做的事情)。
我已经在一个表上创建了一个类似的报告，其中包含票务ID、代理名称和评估员的评论等详细信息。我可以按品牌、票务组和票务解决日期在仪表板中过滤结果，但不能按组织名称正确过滤报告。
事实证明，按代理准确详细说明每个CSAT的机构名称为“更新机构名称”。这是合乎逻辑的，因为应该根据更新票证的代理对票证进行评级。但是，此字段仅在“Support - Updates History”数据集中可用，而在“Support - ticket”数据集中不可用。我准备使用该数据集创建一个报告，但是，在“支持-更新历史”数据集上无法计算%满意度分数(COUNT(良好满意度票)/COUNT(评级满意度票))。
是否可以在“支持-票据”数据集中包含更新程序组织名称?
如果您需要在Updates历史记录下报告百分比满意度得分，那么您可以在该数据集中重新创建指标。默认Tickets数据集度量的公式良好的满意度和满意度评定票使用属性票务满意度评价，它也存在于Updates历史数据集中。您可以使用相同的公式，然后使用这两个自定义度量来计算%满意度得分。
对于那些可以从开发人员那里得到一些帮助的人，您可以通过API获得满意的created_at和updated_at时间戳。您的开发人员可以从票据端点或票据增量导出端点获得satisfaction_rating_id。
(如果Zendesk将此添加到Explo亚博re中会更好……)
我们使用python:
https://{域}.zende亚博sk.com/api/v2/satisfaction_ratings/ {satisfaction_id} . json希望这能帮到你。
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