更改代理角色以授予指南管理员权限- Zendesk帮助亚博 - 亚博,亚博电脑端,亚博官方app

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支持代理默认具有Guide代理权限，请参见理解向导角色和权限。支持管理员拥有指南管理员权限。您可以根据需要授予代理Guide管理员权限。

本文涵盖以下主题:

给予座席Guide管理员权限

注意:此过程适用于没有自定义代理角色的计划。如果您有自定义代理角色，请参见赋予自定义角色的座席Guide admin权限。

亚博Zendesk Support管理员默认是Guide管理员。支持管理员不能更改“向导”角色。

您可以通过赋予座席Guide管理员权限来添加Guide管理员。你不能让一个光代理成为指南管理员。

例如，可能需要将以下人员添加为Guide管理员，以便在帮助中心工作:web设计师、作家、编辑、社区版主和生产专家。

给座席Guide管理员权限

在“管理中心>人员>团队>角色”，打开要使其成为Guide管理员的代理的配置文件。
如果需要先添加代理，请参见添加最终用户、代理和管理员。请记住，您可以更改支持代理的向导角色，但不能更改支持管理员的向导角色。他们默认是Guide管理员。
在角色,点击在行政中心进行管理。
代理的角色和访问在“管理中心”中显示设置项。
单击指南菜单，然后选择管理。

注意:此过程适用于具有自定义代理角色的计划。如果没有自定义代理角色，请参见给予座席Guide管理员权限。

亚博Zendesk Support管理员默认是Guide管理员。支持管理员不能更改“向导”角色。

您可以通过赋予自定义角色中的支持代理Guide admin权限来添加Guide管理员。你不能让一个光代理成为指南管理员。

例如，可能需要将以下人员添加为Guide管理员，以便在帮助中心工作:web设计师、作家、编辑、社区版主和生产专家。

赋予自定义角色Guide的座席admin权限

单击管理图标()，然后选择人。
选择角色。
将显示所有代理角色(预定义角色和自定义角色，如果有的话)。
找到要编辑或克隆的角色，然后选择编辑。
如果需要添加新的自定义角色，请参见创建自定义代理角色。请记住，您可以更改支持代理的向导角色，但不能更改支持管理员的向导角色。他们默认是Guide管理员。
旁边帮助中心,点击管理指南赋予代理这个角色指南管理员权限。
未选择此选项时，此角色中的代理具有Guide代理权限。

注意:当这个设置为不被选中，并不一定意味着代理不能添加和编辑文章。添加和编辑项目的权限取决于项目的管理权限，请参见允许代理在知识库部分中添加和编辑文章亚博官方app。
点击保存。