当您迁移到cc和追随者时，您可以选择自动或手动更新一些业务规则作为迁移的一部分。如果不为您的帐户更新这些业务规则，您可能会错过有价值的通知和电子邮件。本文描述了如何手动更改业务规则以使用新的cc体验。
如果您决定在迁移到cc和关注者的过程中自动更新业务规则，则可以跳过本主题。有关更多信息，请参见迁移到cc和follower。
有关cc和关注者的完整文档列表，请参见抄送和关注者资源亚博电脑端．
下载受影响的规则
审查受影响的规则
您下载的zip文件(affected_rules_list.zip)包含以下文件:
affected_rules_list.txt:包含需要更改的每个触发器或自动化的名称以及触发器或自动化所在的URL。例如:
通知请求方收到请求，https://my.zendesk.com/agent/admin/tri亚博ggers/8807896待通知24小时，https://my.zendesk.com/agent/admin/automations/8807705待通知5天，https://my.zendesk.com/agent/admin/automations/8807706
Instructions_txt:包含需要更改的规则列表。例如:
*将Email user -(申请方)更改为Email user -(申请方和cc)。* *当您进行此更改时，如果存在，也请删除请求者不是(当前用户)条件。重要提示:既然抄送和关注者已被激活，任何“添加抄送”动作都已更改为“添加关注者”，以防止暴露代理电子邮件地址。
使用此下载，您可以将指令与受影响的规则进行匹配。例如:
开放管理员>触发器>通知请求者收到的请求(https://my.亚博zendesk.com/agent/admin/triggers/8807896)，并消除这种情况:
打开Admin >自动化>等待通知24小时(https://my.亚博zendesk.com/agent/admin/automations/8807705)并将此动作从(请求方)来(请求方和抄送方)：
手动更新触发器
- 在侧边栏中，单击管理图标(
)，然后选择业务规则>触发器．
- 对于每个受影响的触发器，按照受影响规则中的描述更改触发条件和操作。例如，在行动对于触发器，请进行以下更改:
- 之前:电子邮件用户:(请求者)
- 后:电子邮件用户:(请求者和抄送者)
- 检查邮件正文文本，以确保它对接收消息的用户类型仍然有意义。
- 保存更改。
创建一个触发器，允许代理接收“请求接收”电子邮件通知
如果需要，您可以创建一个触发器，通知请求者和代理(包括轻代理)一个请求已被接收并已成为一个票据。
- 创建一个新的触发器，或更新一个现有的触发器，并将其命名为将收到的内部记录请求通知代理．
- 下当所有这些条件都满足时，添加这些动作:
票| Is | Created:最终用户或代理提交一个请求，该请求创建了一个新票证。
状态| Is not | resolved创建时，新票证有以下状态之一应用于它:新建、打开、挂起或保持。
注释| Is | Private使用此条件，因为关于“request received”的注释是私有注释(内部注释)
当前用户| Is |(代理):最后更新票证的用户是任何注册用户，但不是代理或管理员。
- 添加这个动作:
Email用户|(请求者):此操作中定义的电子邮件将发送给作为票证请求者列出的最终用户或代理以及票证上的任何复制人。请求者通常是提交票证的人;然而，代理可以代表其他用户提交票证请求，在这种情况下，该用户被列为请求者。
- 保存更改。
手动更新自动化
按照受影响规则列表中的描述更新您的自动化。
- 在管理中心，点击工作区图标(
)，然后选择“代理工具>宏”．
- 对于每个受影响的自动化，按照受影响的规则中描述的方式更改业务规则定义。例如，在a通知对于自动化操作，您可以进行以下更改:
- 之前:电子邮件用户:(请求者)
- 后:电子邮件用户:(请求者和抄送者)
- 检查邮件正文文本，以确保它对接收消息的用户类型仍然有意义。
- 保存更改。
手动更新宏
更新宏。
- 在管理中心，点击工作区图标()，然后选择“代理工具>宏”．
- 对于每个宏，确保操作适合当前宏。
- 保存更改。
手动更新邮件模板
当您启用追随者时CCs将Email模板替换为追随者电子邮件模板。检查此模板以确保占位符按预期工作。更新模板:
- 在管理中心，点击对象和规则图标(
)，然后选择票据>设置． - 在cc和追随者节，设置一个新的追随者电子邮件模板。
3评论
谢谢，本，这说得通
@……那么当前用户的代理工作吗?如果我们要删除“请求者不是当前用户”，那么触发器将开始触发并向请求者发送他们自己的电子邮件，不是吗?我们希望确保这种情况不会发生。感谢您的任何意见!
嗨@……，
在这种情况下，当请求者对票证进行更新时，您仍然不会将更新发送到CC。
我看到一些客户做的事情是在触发器本身做一个注释，表明客户将收到他们自己记录的回复副本或类似的东西，所以这看起来并不奇怪。
如果您有任何其他问题，请告诉我们!
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