重命名子域必须是帐户所有者。如果你不是帐户所有者，你可以查找帐户所有者并要求他们做出改变。
亚博Zendesk无法为您更改帐户的子域。如果找不到帐户所有者，请与IT管理员合作。如果你不能解决这个问题，联系亚博Zendesk客户支持启动安全审查。
重命名子域立即生效。您的Zen亚博desk帐户将不再是您的旧URL, Zendesk不能为您设置重定向。在进行此更改之前，请考虑整个工作流。
本文涵盖了以下注意事项和您需要进行的更新:
重命名子域前的重要注意事项
在重命名子域之前，请考虑简单地更改子域帐户名称或者设置主机映射作为替代品。
强烈推荐主机映射(购买指向Zendesk的另一个域)作为重命名子域的替代方法。亚博这使您能够更改客户在访问帮助中心时看到的URL，而无需更改代理接口或Zendesk帐户的实际地址。亚博看到更改帮助中心的URL．
- 重命名子域将立即生效，因此建议在业务量较低的时间段或营业时间之后进行更改，因为某些功能会受到影响。
- 在添加新的本机支持地址之前，可能会有几个小时的延迟。当添加支持地址，检查新的子域是否出现在“创建一个新的支持地址”表单上。如果旧子域出现，请在几小时后再次检查。
- 在更改子域名后，聊天可能在长达2小时内无法访问。我们强烈建议您在下班后更改子域名。
- 如果您有只供聊天的帐户、只供销售的帐户或销售+聊天帐户，不能在管理中心更改子域。联系亚博Zendesk客户支持寻求帮助。
- 如果您正在通过代理工作区使用Sunshine Conversations，并且希望更改子域，则必须删除然后重新创建Sunshine Conversations集成。我们建议使用主机映射域，而不是更改子域。
步骤1:重命名子域之前的任务
在重命名子域之前，您应该更新以下项目:
CNAME、主机映射和SSL
首先也是最重要的是，如果适用，您将希望更新任何内容电子邮件转发而且主机映射指向您的新支持地址和URL与重命名您的子域同步，以避免错过任何传入门票。这包括通配符电子邮件选项(参见接受支持请求的通配符电子邮件地址)．你应该在缓慢的一段时间里“按下开关”，以确保你有时间把一切都安排妥当。
您还需要确保在更改子域之前，任何CNAME更改和证书更新都由客户服务团队完成。您需要为新的Zendesk子域添加一个新的CNAME，并添加一个新的hostmap URL。亚博此外，您还需要设置从旧主机映射到新主机映射的重定向。这需要时间来设置。
您可以通过抓取证书签名请求来获取新的SSL证书，然后将新证书上传到Zendesk Support。亚博您需要安装一个新的SSL证书，该证书覆盖已更改的主机映射URL。有关更多信息，请参见替换当前的SSL证书．
Jira
如果您已启用Jira On Demand集成，你会想要更新你的Jira之前改变你的子域。
- 在管理中心,点击
应用程序和集成在侧栏中，然后选择>频道应用． - 禁用Jira应用程序。
- 重命名子域。
- 在Jira中再次启用连接器。
- 选择配置连接器设置中的选项。
- 在下一个屏幕上，单击完成设置安装App。
- 请按照屏幕上的指示操作。
- 回到Zendesk支持亚博，检查Jira OnDemand应用程序是否加载正常。
您与Zendesk Support和Jira的关联门票/问题不会亚博在此过程中丢失;我们只是在重新授权Zendesk应用程序。亚博
如果您使用了绑定到旧子域的OAuth凭据，则可能必须更新其他应用程序。
步骤2:重命名子域
按照以下步骤重命名子域。重命名子域必须是帐户所有者。如果你不是帐户所有者，你可以查找帐户所有者并要求他们做出改变。
亚博Zendesk无法为您更改帐户的子域。如果找不到帐户所有者，请与IT管理员合作。如果你不能解决这个问题，联系亚博Zendesk客户支持启动安全审查。
重命名子域
- 在管理中心,点击
账户在侧栏中，然后选择外观>品牌． - 2 .在“子域”区域单击更改子域．
注意:如果您有多个品牌，请单击品牌菜单，而不是更改子域名。 - 在如下所示的对话框中输入新的子域，然后单击确认更改重命名子域名．
您需要刷新浏览器才能查看更改。
好消息是，当您更新子域时，并不是所有东西都改变了。您的所有现有用户、门票、组织和组将自动存在于新URL中。此外，您的触发器和自动将全部设置。虽然您的用户将需要重新登录到您的新Zendesk位置，但他们的个人资料和票务历史将仍然完好无损。亚博
请确保在更改子域之后完成下一节中的任务。
步骤3:重命名子域后的任务
重命名子域后，您应该更新以下项目:
票务共享协议
如果你有活动的票务共享协议，您需要在更改子域后停用并重新创建它们。这包括任何接收票据共享协议，这意味着您还需要这些Zendesk帐户的管理员重新创建共享协议，以更新您的Zendesk帐户的位置。亚博
共享个人门票也将不再工作。重命名子域名并更新共享协议后，必须手动更新所有共享票据以反映新的共享协议。
CSAT表示/ Web Widget(经典)
的一个或多个实例Web Widget(经典)，在更改子域名后，您将需要更新它们。如果修改了CSAT表示，还需要更新jQuery。有关以JSON格式更新您的满意度评级的更多信息，请参阅显示您最近的100个满意度评分．
更改子域名后，您必须单独更新帮助中心和网站的小部件。
- 在管理中心,点击
渠道在侧栏中，然后选择经典的> Web Widget． - 单击设置选项卡，如果尚未选中。
- 在代码框下，单击复制到剪贴板．
- 要在网站上编辑小部件，请转到要添加小部件的网页，然后在关闭HTML 标记之前粘贴更新的代码。您需要将代码添加到您想要更新小部件的每个网页。
- 在帮助中心单击自定义设计在工具面板中，然后单击编辑它们．
- 选择头模板。
- 删除所有现有的帮助中心小部件代码。
- 将更新后的代码粘贴在;标签。
- 点击保存，然后按发布的变化．
有关更新小部件的更多信息，请参阅，使用Web小部件(经典)在您的网站中嵌入客户服务．
票回复
如果您使用电子邮件通知，您的帐户将不会收到在子域更改之前发送的票务通知的客户回复，也不会将其添加为这些票务的更新。在子域名更改之前在电子邮件通知中发送的所有门票url现在也将无效。要纠正这一点，您需要在更改子域后用公共评论更新所有这些。
首先在Zendesk Support实例中创建一个所有未解决票据的视图。亚博如果你没有做太多的自定义，你可能已经在你的帐户中激活了这个原生视图。
从这个视图，你可以用任何你喜欢的评论编辑你所有的票。新的回复电子邮件地址现在将是有效的，如果您使用{{票证。URL}}占位符，它将用更新后的票据URL填充。
移动SDK
您将需要更新您的Mobile SDK上的代码，因此它将在您更新子域后指向正确的Zendesk URL。亚博
- 在管理中心,点击渠道在侧栏中，然后选择经典的>移动SDK．
- 在Android和iOS代码中找到带有子域的代码片段。
- 向开发人员提供更新后的代码片段。
亚博Zendesk说话
如果您在更改子域后遇到Zendesk talk问题，请联系亚博亚博Zendesk客户支持．
API认证
如果你正在使用亚博Zendesk API要在你的帐户中获取或发送数据，请确保更新你所指向的子域，这样API调用就不会失败。
例子:
https://{OLDsubdomain}.亚博zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password} https://{NEWsubdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password}此外，如果您的电子邮件地址或代理的电子邮件地址更改了，您可能需要更新API令牌或凭据。有关更多信息，请参见生成一个新的API令牌在我们的技术支持说明。
单点登录
SAML和JWT都将SSO请求传递给Zendesk Access Consumer 亚博URL，该URL引用您的帐户子域。在更新子域之前，您将无法通过SSO登录。
有关设置SSO的信息，请参见使用SAML进行单点登录而且使用JWT (JSON Web令牌)设置单点登录．
亚博Zendesk聊天
如果您最初单独购买了聊天，然后将聊天帐户与支持帐户链接，则您的聊天帐户将无法创建票据。您需要联系我们的客户服务团队进行更改。
如果您同时购买了Zendesk C亚博hat和Zendesk Support，则会自动进行更新，无需任何操作。
状态通知
如果你有订阅到Ze亚博ndesk状态通知，您需要更新您的新子域的订阅。
探索
你可能会看到一些延迟(或错过)预定的仪表板交付与此同时，您的帐户将与探索者重新同步。
8的评论
我们正在迁移我们的实例(作为一个独立的品牌与另一个实例合并)，并希望保留我们的子域。我们可以重命名当前实例子域并在新实例(和品牌)上使用当前子域吗?如果是，是否可以立即处理?
你好安东,
感谢您与Zendesk联系!亚博可以重命名子域。能否提供以下信息给我:
我将释放当前子域，这样你仍然可以在新帐户中使用它。
最好的问候,
肖恩Traquena客户助理
有问题吗?我们为您直播闲谈，聊天！
Zen亚博desk团队
我正在尝试更改子域。
旧域:https:/--------.zendesk.co亚博m/hc/en-us
新域名:https://亚博zendesk.-------.com/hc/en-us
但是当我试图登录使用https://亚博zendesk.-------.com/access/normal．
它仍然指向我的旧子域。
也。我所有来自zendesk的邮件都来自亚博
支持 @----------. zen亚博desk.com
--
这篇文章已经被Zendesk社区团队编辑过。亚博
你能帮帮我吗?
谢谢
我们很乐意为您提供帮助。我建议你开始谈话这样我们的代表就能尽快深入调查你的账户
子域更改后，以前安装的Zendesk支持应用程序有何影响?亚博我目前拥有Salesforce、Slack、JIRA和Lovely Views。他们还会继续工作吗?我需要更新它们吗?重新安装他们吗?
你好,
我正在帮助一个客户迁移一个旧的支持URL，它正在通过easyredir [dot] com重定向到ZenDesk。亚博这是一个场景:
电流:
support [dot] myclient [dot] com是myclienthelp [dot] ssl [dot] zendesk [dot] 亚博com的CNAME
遗产帮助[dot] myclient [dot] com转到easyredir [dot] com，它重定向到myclienthelp [dot] SSL [dot] zendesk [dot] com亚博
有没有可能我们可以删除easyredir [dot] com通过使用备用子域名?
是的，您可能需要更新它们以使它们与您的新子域一起工作。对于Jira，你需要先更新Jira，然后禁用Jira应用程序，重新启用后，你已经重命名了你的子域。
恐怕我们没有你所要求的关于easyredir移除的信息。我们通常不支持第三方重定向。您可以联系easyredir以获得有关您的查询的进一步支持。
相反，如果可能的话，您可以做主机映射。有关更多信息，您可以查看我们的文档主机映射-更改帮助中心的URL．
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