问题的症状
有时，当更新票证时，会出现以下错误信息:
票#____未保存。在保存更新时对该票据进行了更改。再试一次。
原因
有几个原因可以导致这个错误发生。下面是一些最常见的原因。
- 在做票的时候，代理冲突问题可能导致此错误。有关更多信息，请参阅文章:解决agent在Play模式下的碰撞问题．
- API调用与代理同时更新票证提交票证更新。
- 一个已安装的应用程序与你同时更新了票证。
- 如果一个触发或自动化在代理更新票据时运行，这会导致发生错误，从而阻止保存代理对票据所做的更改。
- 当座席正在通话时，如果座席提交话单更新之前的呼叫记录被附加到话单上，这会导致错误发生。对票证的更改不会被保存。
- 如果是代理人提交当聊天记录被附加到票证时，票证更新，这可以防止更改被保存到票证导致错误。
解决步骤
如果你一直遇到这个问题，等待10秒再提交更新。如果您一直遇到此问题:
- 检查您的票证事件日志看什么更新的票，同时作为代理。
- 禁用应用程序或负责此条目的业务规则。
23日评论
我的团队就是这样。然而，上面列出的原因并不适用于我们。代理冲突不是一个问题，因为有3个人更新机票，并且他们中没有人同时在同一张机票上。我们不使用播放模式。我们不使用任何api。我们没有安装任何应用程序。我们不使用Zendesk电话。亚博我们不使用Zendesk聊天。亚博
我们唯一使用的是触发器和自动化，但只有默认的设置:“触发器通知请求者和评论更新的cc”是我们唯一的触发器。我们拥有的唯一自动化是一旦票证移动到“关闭”状态时发送的默认调查，因此不应该中断我们保存的票证。
我们的代理在保存票证时经常出现这个错误，所以我们需要知道如何纠正这个错误，因为它似乎是一个与这些原因无关的问题。
嗨Shelbee巴特勒
由于这需要排除故障，我继续并根据您的社区评论创建了一个问题单，以便我们的倡导团队可以进一步排除您代理端发生的问题。请密切关注我们团队的最新消息&也有一个哈尔文件准备好记录下你的特工那边发生了什么。一个HAR文件可以帮助确定浏览器和网络端发生了什么，为什么你的团队会得到这个错误。
谢谢你，戴恩，我很感谢你给我回复这件事。我会创建那个文件，然后等待你们小组的回复。
大家好!
我的团队也遇到了同样的问题。我们意识到，当尝试提交带有附件的票据和合并票据时，会发生这种情况。
我希望一切都好!请参阅文章中提到的原因，这可能发生在任何票证更新期间，因此，显示消息。请注意，对于您的情况，您仍然应该应用建议的解决步骤。
我希望这对你有帮助!
我们也遇到了这个问题，在过去的一周里更频繁。这些故障排除建议似乎不适用于我们——我们与Shelbee Butler遇到的问题非常相似
代理冲突不是一个问题，因为有4个人更新机票-没有人在同一时间在同一张机票上。我们不使用播放模式。我们不使用任何api。我们没有安装任何应用程序。我们不使用Zendesk电话。亚博我们不使用Zendesk聊天。亚博
我们的4个代理在保存门票(保存为打开和关闭)时得到此错误，但在合并门票时没有。我试图查看在保存点发生的触发器或自动化的事件历史，但看不到任何明显的东西。
是否有什么变化导致多个用户突然出现此问题?
谢谢,
我们现在也遇到了这个问题。每当我们试图关闭邮件正文中有“内联链接附件”的邮件时，这就成为了一个全球性的问题。我们已经检查了“事件”日志，似乎没有任何冲突的触发器或在后台发生的自动化操作。请帮助。
此外，在“票未保存”消息弹出后…然后你回到那张票…然后重新提交，通过了。
是的，我们也一样。我们只有一次错误信息/冲突，然后任何后续保存/再次尝试的请求都成功。
非常感谢你让我们注意到这一点!我们很可能需要进入你的账户来看看这里发生了什么。我建议您联系我们的客户服务团队，以便我们可以进一步为您排除故障。
更多关于联系我们客户服务团队的信息请点击这里:联系Zendesk客户亚博支持
干杯!
我已经这样做了，但没有得到回应——很高兴Zendesk客户支持团队的人主动联系我。亚博
而且，这个问题似乎在大多数天的同一时间发生。NZT中午12点30分左右，我们更频繁地遇到这个问题。这段时间也很少有特工在工作，因为他们在午休，所以不太可能成为同一张票的特工。
我将以您的名义创建一张票，以便我们的客户服务团队可以为您调查此事。
您将很快收到一封电子邮件，说明您的票已创建。
干杯!
至少在过去的几周里，我们也收到了这样的消息。
我复制了它。如果您在Pending处有一个票据，并且最终用户使用粘贴到消息中的附件(如屏幕截图)进行回复，那么代理将使用公共消息进行回复。
检查事件，我们有
我在Zendesk上写了一张票。亚博
我们也遇到了同样的问题。
和其他人一样，上周我们也从代理那里收到了很多关于这个问题的报告(尽管他们能够在错误发生后成功地重新提交)。
您可以尝试使用以下说明联系我们的客户服务团队吗?联系Zendesk客户亚博支持
他们需要看几个例子来弄清楚为什么会发生这种情况。
你好,
和其他人一样，上周我们的代理也收到了很多关于这个问题的报告(尽管他们能够在错误发生后成功地重新提交)。
我们没有收到我们需要的帮助，因为在尝试联系Zendesk客户支持时，一个聊天机器人是响应的，不能照顾我们的问题。亚博
希望有人能帮我们解决这个问题。谢谢!
我在6月20日用Zendesk记录了这亚博个，我在Zendesk实例中提供了一个可复制的案例，视频记录和一个。har文件。我不得不(通过Twitter)升级这个案例，因为它没有发生任何事情，他们在7月13日的最后一次更新是它已经传递给了开发团队。
Perl，我将代表您创建一个票据，以便我们的团队也可以调查您的问题。
你好戴夫,
我试图回复你提出的与此相关的问题，但我一直得到一个错误，说“哎呀，这个电子邮件地址不再被监控，因为我们已经将我们的支持经验转移到消息传递，以便为您提供更快，更个性化的支持。”
请帮我推进这个问题，这样我就可以发送你需要的信息。在撰写本文时，这个问题仍然存在。谢谢你！
这种情况也发生在我身上，而我是唯一的特工。这种情况已经持续了好几个月了，有时我会提交更改，但没有注意到它，但一个小时后才发现我的SLA已经超出了，因为我没有回复。
这里的原因都不适用于我。
您是否可以尝试使用戴夫在上面分享的步骤联系我们的客户服务团队，以便他们可以与您一起深入研究这个问题?我们很可能需要一些票据示例来了解为什么会出现这个问题。
谢谢!
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