问题
我想从接收中排除我的一部分票满意度调查。我如何配置它?
回答
不包括组
可以通过添加a来排除组内的门票门票:组你的CSAT自动化的条件。
- 在管理中心，导航到对象和规则>业务规则>自动化。
- 编辑您的满意度自动化:请求客户满意度评级(系统自动化)。
- 下满足以下所有条件，添加条件门票:团|非|(组织名称)。
排除特定用户
可以通过标记用户并添加门票:标签你的CSAT自动化的条件。
- 在Support中，选择搜索图标(
)，并按姓名或电子邮件搜索要编辑的最终用户。 - 选择要打开其配置文件的用户。
- 在标签字段中，添加排除标签，例如，
no_csat。来自该用户的入票将自动应用此标签。 - 在管理中心，导航到对象和规则>业务规则>自动化。
- 编辑您的满意度自动化。
- 下米满足以下所有条件，添加条件Ticket: Tags |不包含以下内容|
no_csat。
不包括特定门票
与排除用户类似，您可以通过标记票据并添加门票:标签你的CSAT自动化的条件。
- 打开票后，添加排除标签，例如，
no_csat到标签字段。 - 在管理中心，导航到对象和规则>业务规则>自动化。
- 编辑您的满意度自动化。
- 下满足以下所有条件，添加条件Ticket: Tags |不包含以下内容|
no_csat。
有关客户满意度调查的更多信息，请参阅文章:关于CSAT(客户满意度)评级在Zendesk支持亚博。
9日评论
你好。我已经排除了多个群体，想要排除整个品牌。反正我们的系统会把自动csat调查发给每个人。因为有多个品牌和多个群体需要被排除在外。我把它们加在“满足下列任何条件”的标题下。每个都说了以下内容:
票务组不是A组
票组不是B
品牌不是品牌A
请求者不是角色代理
我们有一些组，每天有多个特定客户的票，而其他组的所有票都是抄送的。任何有用的建议都是非常感激的。
你好珍妮花,
如果打算基于所有这些属性排除一个票证，那么您将希望这些条件列在自动化的所有条件下，而不是任何条件下。
这样做的原因是，应用业务规则(自动化或触发器)只需要一个Any条件为真。以当前的Any条件列表为例，您可能有一张票满足“票组不是a组”的条件，但却归属于B组。而B组也是一个Any条件，票组a条件本身被满足，因此自动化将在该票上运行。
将这些条件添加到所有列表中，确保每个条件都需要满足，以便票证有资格进行自动化。
博|客户代言人|support@亚博zendesk.com
问我们的亚博Zendesk社区
我已经添加了标签，并将它们添加到所有条件中，csat调查仍然在自动化中启动。
我还尝试使用任何条件作为一个独立的，因为不是所有的条件都需要满足，它仍然火灾。
有人能帮我进一步解决这个问题吗?
谢谢
巴特
嗨,巴特,
感谢您联系Zendesk支持。亚博
关于你的担忧，我建议检查以下事件的票被CSAT自动化解雇。检查票证事件，您将能够看到在票证上触发了什么自动化，因为您的帐户上当前可能有多个激活的自动化规则。
如果您打算排除以下组或用户，我建议使用满足以下所有条件而不是任何条件。
如果您有任何其他问题或顾虑，请不要犹豫，联系我们。谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
小布埃纳维斯塔DJ |
客户维权专员|Support@亚博Zendesk.com
你好,
很抱歉再次挖掘这个，我想排除某些票来发送csat;我的情况是:
我做了一个转发系统，如果某些票有一个选定的标签，它会自动发邮件给ZenDesk之外的一个单独的组来处理这个事件，并在我们这端自动解决这个票。亚博当那个小组解决了这个问题，我们会不断得到糟糕的/不满意的csat，因为他们仍然被另一个小组捆绑在一起，而我们这边解决了问题。
我看到自动化总是提供CSAT，但没有办法选择不发送一个;在创建不发送邮件的新自动化时，似乎不再可以选择不发送邮件;请看截图。
你能告诉我吗?
谢谢你！
谢谢你给我们发信息。
单靠自动化是不可能排除收到满意度评级的票证的。然而，我的建议是在你当前的截图中加入一个条件“Ticket: Tags不包含以下内容”:
然后，每次你不想让一张票获得满意评级的时候，就在它上面贴上一个标签。您可以创建适合自己的标签。希望这对你有帮助!
谢谢你！
我一直在尝试通过自动化，但是自动化已经触发了两次，尽管有一个指定不拥有的票，见下面的票事件和自动化条件。谁能告诉我怎么了?
嗨罗尔夫海耶斯我会为你开一张罚单，这样我们就可以帮你检查调查这件事。你很快就会收到一封电子邮件。谢谢:)
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