问题
我想添加额外的票证状态或重命名当前状态，以提交票证。是否可以编辑系统状态字段来添加这些自定义状态?
回答
不可能编辑系统状态字段，但是，您可以创建自定义票据状态。有关更多信息，请参阅文章:激活自定义票证状态。
提示:考虑在Zendesk Support中添加了On-hold ticket状态亚博为您提供另一个层次的细节，以更准确地跟踪谁目前负责票。
我想添加额外的票证状态或重命名当前状态，以提交票证。是否可以编辑系统状态字段来添加这些自定义状态?
不可能编辑系统状态字段，但是，您可以创建自定义票据状态。有关更多信息，请参阅文章:激活自定义票证状态。
36个评论
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使用票证字段来报告这一点会导致工作流比需要的更复杂，必须在使用票证状态的两种不同方法之间进行切换，在实践中效果并不好。
有什么进展吗?什么时候实现自定义状态?
添加自定义状态有任何更新吗?
这对我们来说变得越来越重要。原则上，我们需要区分不同类型的等待:特别是“等待客户”、“等待工程”和“等待发布”。但这可能还不够，所以习惯是更可取的。
大家好!
这个功能仍在计划中，产品经理已经告诉我们，他们希望在今年夏天晚些时候提供一个测试版。我们不能透露具体的时间表或交付时间，但它目前正在进行中。
以下是该功能的官方反馈线程，PM将在此提供更新并在可用时宣布测试版:自定义状态字段值
同意，特别是我们的客户想要一个准备部署的状态，而不是开放或等待。这使得客户不必通过他们的开放票来查找他们需要采取的下一步步骤或定位计划用于PRD推动的票。
嗨@……！您引用的链接，我们可以投票自定义状态字段值，不存在了。
这是非常基本的功能，将门票设置为“On hold”或“Pending”不会影响我们与客户的关系。我知道他们不能修改，但至少应该有一个功能来隐藏他们和使用自定义的。
谢谢!
你好玛丽亚,
我们无意中删除了一些帖子(包括我上面链接的那个)，我们正在努力恢复它们。感谢您的反馈!
请问有何最新进展?为了增加用例，我领导了一个IT团队。我们提前几周或几个月登机，我想要一个自定义状态来区分待定和等待。他们不需要自己的队列，他们只需要以某种重要的方式被放在次要位置，同时仍然在IT团队的其他任务旁边保持可见，因此我们可以在日常站立时管理人员配置和库存等。
我们目前使用Pending来表示:这是等待用户响应，如果我们在x时间内没有收到他们的消息，我们应该返回检查。
我们使用On Hold的意思是:等待供应商、第三方等的响应，我们暂时不会收到回复。它不需要像其他门票一样每天都被监控，但我们仍然需要保持对话朝着最终解决方案的方向发展。
拥有Onboarding状态将允许我们更有效地构建工作流。一个代理可以进来工作，“玩”通过开放门票来照顾新的，开放的，未决的等等;用一个逻辑流程把他们从最紧迫的到最不紧迫的。
我还会更改“打开”状态的名称，因为它可能会令人困惑。对我们来说，在问题解决之前，票是开放的。我宁愿用艾伦描述的方式来打破局面^:
你好,
我们正在积极努力增加自定义您的机票状态的能力。我们目前正致力于本季度一个非常小的封闭EAP，并将在未来3-4个月内向更大的用户开放EAP。与此同时，请务必签署以下调查。https://forms.gle/hykviVsNwLWzqAPM6这个列表也帮助我们计划我们的EAP项目。
谢谢,
高拉尔巴特,
票务产品经理
男孩，这似乎真的是一个很容易实现的选择。这些请求可以追溯到10年前……是什么耽搁了?
距离产品经理上次发帖已经过去3个月了——定制票的状态如何?
这是一个非常有用的功能。我们经常会因为不同的原因而暂停订票。如果能够拥有额外的状态，就能够更适当地为它们设置触发器和规则。
刚填了6个月前的谷歌表格，但现在已经一年多了，这个帖子说这是计划中的?这里有什么故事?
看起来我们有一个与他的功能相关的早期访问程序，你可能想看看:什么是座席状态?
如果这个EAP是你想参与的，你会想看看这篇文章并注册:我如何注册代理状态EAP?
我希望这对你有帮助!
大家好!
我很高兴地宣布，自定义票证状态将从2022年6月中旬开始在生产实例中处于有限封闭的EAP中。我们正在寻找一个多达200个客户的小组来参与并提供有关该功能的反馈。我们还计划在未来两个月举行一个更大的Open EAP，之后举行GA。
如果您希望参加EAP，请使用以下链接注册。CTS关闭EAP注册
这个EAP有一些特定的标准
谢谢,
高拉尔巴特,
票务产品经理
你预计这个功能什么时候会正式推出?
我们公司有多名员工已经注册了EAP，但还没有联系到他们……这是我们非常迫切的需要。
相同。
Jarad Garlesky看起来你的帐户不在代理工作区，这就是为什么你没有被添加到这个EAP。你可以看看加入EAP的标准:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883525786?page=1#comment_4667308521882
里奇·k·彼得森我们在报名名单上找不到你。你能确认你通过这个注册了EAP吗形式？
谢谢布雷特,
我们找到了启用“代理工作区”的选项，但是我们在票证中的所有评论都是按时间顺序颠倒的。有什么设置可以切换吗?我们不希望每次看到最新的评论时都要滚动到票的底部。
目前还没有办法改变这个功能，所以我建议你在以下帖子中分享你的反馈:作为代理在查看票证时更改注释的顺序
我们还发布了Agent Workspace的新更新，它将自动打开最新消息顶部的票证。更多信息请点击这里:需要对Agent Workspace中“在最新消息顶部打开”的发布进行反馈
我希望这对你有帮助!
定制的雕像太棒了!在探索过滤器中使用它们的预计时间是什么时候?目前，当我筛选票务状态，我只提出了通用的选项。
谢谢!
大家好,
我们现在是一个开放的EAP，用于自定义票证状态。新Agent工作区上的任何客户都可以参与EAP。您可以从Admin Center启用自定义票据状态，并在生产和沙箱帐户中使用此功能。此EAP适用于所有计划类型，并且不需要您注册即可参与。请阅读这个声明了解更多详情。
我已经设置了许多自定义保持状态，我可以使用explore来生成每个状态的报告吗?
自定义票证状态现在可用于探索。请看这个帖子了解更多信息。我希望这对你有帮助。谢谢你！
当客户对某个问题发表评论时，它默认返回Open。有什么方法可以默认我的新“进行中”自定义状态吗?在内部，这两者是有区别的，它们有不同的触发机制。每次客户评论时，我都必须手动切换到进度中，这是不理想的。
我们有什么时候可以在报告中提供这些信息的预计时间吗?它们在视图中工作得很好，但在资源管理器中仍然不可用
自定义状态似乎显示在报表上。但是，我能让它们显示在主请求页面上吗?如果我进入彩票本身，它显示正确。我们有一个框外字段的Pending工作发现，但对于自定义的一个，它不显示值。下面是Pending的开箱即用示例。第二个截图是我添加的名为update received的截图
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