大多数支持团队创建并使用大量宏。随着宏列表的增长，当您试图将宏应用于票据时，可能会发现很难快速定位宏。您可以通过使用许多不同的技术对宏进行组织和排序来解决这个问题。
本文讨论了与组织和管理宏相关的以下主题:
相关文章:
访问宏页面
浏览和搜索宏列表
宏按激活状态划分。“宏”页上的默认视图是的列表活跃的宏。控件可以查看已停用的宏不活跃的选项卡。有关激活状态的详细信息，请参见编辑、克隆、取消激活和删除宏。
默认情况下，宏按字母顺序列出。如果您有大量宏，则将对列表进行分页。您可以使用页面底部的控件滚动页面。
搜索宏列表
如果您知道要查看的宏的名称或部分名称，可以将其输入到页面顶部的搜索框中。
包含搜索词的所有宏都出现在列表中。
编辑、克隆、取消激活和删除宏
可以使用宏的选项菜单编辑、克隆、停用或删除宏(
)。
- 编辑允许您修改标题、操作和使用的权限。
- 克隆创建可以修改和重新利用的副本。
- 禁用从“活动宏”列表中删除该宏，并将其移动到“非活动宏”列表中，使其对代理不可用。如果需要，可以激活已停用的宏。
- 删除永久移除宏。只能删除已停用的宏。删除的宏不能恢复。
- 在“宏”页上，找到要编辑的宏。
- 将鼠标悬停在宏上以显示选项菜单图标()。
- 单击选项菜单图标并选择编辑。
- 根据需要修改标题和操作。
- 点击保存。
- 在“宏”页上，找到要克隆的宏。
- 将鼠标悬停在宏上以显示选项菜单图标()。
- 单击选项菜单图标并选择克隆。
- 为宏输入一个新标题，并根据需要修改操作。
- 点击创建。
禁用一个宏
- 在“宏”页上，找到要停用的宏。
- 将鼠标悬停在宏上以显示选项菜单图标()。
- 单击选项菜单图标并选择禁用。
宏被移动到“非活动宏”列表中。
注意:不能停用操作语句中包含不可用值的宏。尝试停用该宏将失败，并且该宏将保留在“活动宏”列表中，并标记为红色感叹号。
激活已停用的宏
- 在“宏”页上，单击不活跃的选项卡显示所有非活动的宏。
- 将鼠标悬停在要激活的宏上，以显示选项菜单图标()，然后选择激活。
宏被移回活动宏列表。
删除宏
- 在“宏”页上，单击不活跃的选项卡显示所有非活动的宏。如果宏当前处于活动状态，请使用上面的说明停用它。
- 将鼠标悬停在要删除的宏上，以显示选项菜单图标()。
- 单击选项菜单图标并选择删除。
宏被永久删除。
分类宏
将宏分类可以使查找特定宏或宏类型变得更加简单。分类允许座席快速应用宏当使用票证时，并为您提供一个选项过滤宏在宏管理页面中。
您可以通过在宏标题中包含类别并用两个冒号(:)分隔它们来对宏进行分类，如下例所示:
创建嵌套的宏类别
- 在管理中心,点击
工作区在侧边栏中，然后选择“代理工具>宏”。 - 点击添加宏。
- 创建一个宏标题，其中包含要使用的顶级类别和子类别，后跟宏名称，每个名称由两个冒号分隔，如下所示:
分配给::我::问题
本例中的宏标题表明您正在将票据分配给自己，并将Type属性设置为Question。顶级类别是“分配给”，子类别是“我”。宏名为“question”。您可以使用您喜欢的任何类别和标题命名结构。
- 创建要包含在此类别结构中的任何其他宏，或修改现有宏的标题以遵循相同的模式。
为了组织宏，您可以根据需要创建尽可能多的顶级类别和子类别。
使用类别将宏应用于票据
对宏进行分类之后，可以使用应用宏创建或更新票证时的菜单。
使用类别筛选宏
在宏表的顶部，下拉菜单允许您根据创建的类别和宏类型筛选显示的宏。
按类别筛选宏
- 单击所有类别下拉菜单。您创建的任何类别(如上所述)都包含在菜单选项中。
- 选择要显示的类别。
筛选器同时应用于Active和Inactive宏列表。
通过单击下拉菜单并选择，可以恢复到未过滤的宏列表所有类别。
按类型筛选宏
- 单击所有共享宏下拉菜单。
- 选择要显示的宏类型:
- 所有代理，所有代理都可以使用宏。
- 组内代理，宏仅对指定组中的代理可用。选择此选项时，将出现一个选择组的下拉菜单。
- 我只，仅对您可用的宏。
通过单击下拉菜单并选择返回到未过滤的列表所有共享宏。
对宏列表进行排序
“宏”页包括用于查看和排序宏的选项。可以按名称、创建日期和最后更新日期对宏进行排序。如果您使用的是专业或企业计划，则可以按用途进行排序。视图中的宏总数显示在宏列表上方。
查看宏时，第三列的名称因计划而异。例如:
- 关于团队和遗留基本计划:列名是最后一次更新。
- 在专业和企业计划上:列名为使用。
您可以根据一些属性对宏列表进行排序，包括:
- 名字
- 创建日期
- 更新日期
- 使用频率(1小时，24小时，或7天，30天)(Suite Growth或Support Professional计划或更高)
- 在“宏”页上，单击排序图标
打开菜单。
- 选择要使用的属性。
根据该属性重新组织宏。
手动重新排序宏
您可以通过以下几种方式手动重新排序宏:
- 使用拖放来在列表中移动它们。
- 给他们分配第一、最后或另一个特定的位置。
但是，如果宏的顺序对您的工作流不是必需的，我们建议禁用手动顺序模式，这样所有新创建的宏都将自动到位，而无需人工干预。
使用拖放重新排序宏
- 在“宏”页上，单击设置图标(
)打开菜单。
- 选择重新排序页面。
如果“重新排序”页面选项被禁用(灰色显示)，请选择设置，然后打开手动排序并点击保存。
- 单击并按住要移动的宏的拖放句柄。
- 将宏拖到适当位置并释放手柄。根据需要重复以重新排序宏列表。
- 点击保存。
将列表中的位置分配给宏
- 将鼠标悬停在要移动的宏上，以显示选项菜单图标()。
- 单击选项菜单图标并为宏选择一个新位置。
- 移动到第一位置将宏置于宏列表的顶部。
- 移动到最后一个位置将宏放置在宏列表的底部。
- 选择位置打开一个窗口，允许您为宏选择位置。
- 滚动(或搜索)宏列表。
- 选择一个来放置上面的移动宏。
- 点击移动。
- 宏被移动到列表中的新位置。
禁用最常用的宏选项
默认情况下，过去一周中最常用的五个宏将显示在宏列表的顶部。如果它不适合您的工作流程，您可以关闭此功能。
禁用最常用的宏选项
- 在“宏”页上，单击设置图标()打开菜单。
- 选择设置。
- 在“宏设置”中，选择“关闭”显示代理最常用的宏。
- 点击保存。
13个评论
我们提供一些不同的产品，我很好奇是否有可能将宏分组到不同的“文件夹”中，这样人们就可以根据他们所服务的产品邮件进入不同的文件夹组。
我找不到任何参考这样做的能力，但它似乎很基本，我想我错过了什么。我们可以用zendesk做到这一点吗?亚博
嗨@……，
你可以通过:
@……有趣。我希望所有的用户都能访问所有的宏，但只是对它们进行不同的组织(而不是创建一个所有宏的大列表)。这就是你的第三颗子弹吗?
@……我有一种感觉，你说的是一种叫做并将宏分类,不是吗?还是我还没抓住重点?
我们的应用程序显示基于特定评论内容的建议，而不仅仅是所有内容。搜索允许搜索所有宏。
@……是的，我看了那篇文章，但不明白它想告诉我什么。
如果我想把一定数量的宏分成一个组，我只需要添加title (group的名称)::(宏的名称)，它自己做吗?
@……,正确!试着享受吧!顺便说一句，看看我关于宏优化的帖子https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/1260802024509-How-to-optimise-your-macros-usage-in-Zendesk
当具有no_scat标签链接到其用户帐户的用户提交票据并且票据分配人使用具有标记集的宏自动从票据中删除no_scat标签时，我需要更新什么?一旦使用了宏，我如何让no_scat标签留在票证上?
嗨Leigha !
你需要使用“添加标签”操作，它会在不改变已经存在的标签的情况下添加标签，而不是“设置标签”，它会首先删除所有以前的标签-两者都在这里描述:构建宏操作语句
您好，我可以批量导入宏吗?
没有一个开箱即用的特性允许您拉出所有宏的列表。但是，您可以使用API端点宏列表检索当前用户可用的所有共享宏和个人宏。更多信息可在这里找到:如何从Zendesk拉出所有宏的列表?亚博
你好!
我可以使用一些工具导入/导出宏(或脚本):
1.从zendesk导出宏到CSV文件亚博
2.从CSV文件导入到zendesk宏亚博
嗨，Binomo支持团队，
虽然在Support中没有本地特性可以做到这一点，但您应该能够使用List Macros端点在这里。您还应该能够在电子表格中拉入这些宏并将其保存为CSV文件。
对于导入包含宏信息的CSV文件，市场上有诸如此类的第三方应用程序一个你可以利用。
回复有点晚了，但是我构建了一个工具，可以让您快速轻松地将JSON宏文件转换为CSV，并允许您在导出文件之前选择要删除哪些列。我们不保留你的数据，而且是免费的。试试吧——zendeskmacr亚博osconverter.com
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