下表描述了为支持票据创建宏时可用的操作。
使用宏，您可以设置票据属性，添加或修改标记，以及添加注释。使用下拉菜单选择一个操作，然后在相关的下拉菜单或文本输入框中选择或输入细节。
相关文章:
| 行动 | 描述 |
|---|---|
| 设置主题 | 您可以使用此操作来替换票证的当前主题。 |
| 状态 |
注意:如果你激活的自定义票证状态，现有系统票证状态成为状态类别。如果您有使用Status的现有操作，它们将被更新为相应Status类别的默认票据状态。 票证状态可以设置为: 开放表示票已经分配给座席。 等待指示请求者已被要求提供信息，因此在收到该信息之前，票据将被暂停。 收藏表示支持请求正在等待第三方的解决方案，该第三方不是您的支持人员的成员，也没有代理帐户。此状态是可选的，必须添加(参见添加待机票状态到Zendesk支持亚博参见管理员指南)。 解决了表示客户的问题已经解决。门票在关闭前仍未解决。 |
| 状态分类 |
状态类别值为: 新是新创建票证的初始状态类别(未分配给代理)。 的开放状态类别用于对票据状态进行分组，这些状态指示您的支持团队何时可以对票据进行处理。 的等待状态类别用于分组票据状态，这些状态用于指示支持团队正在等待请求者回复。 的收藏状态类别包含用于表示支持请求正在等待第三方(不是您的支持人员的成员，并且在您的Zendesk中没有代理帐户)的解决方案的票据状态。亚博此状态类别是可选的，必须添加到Zendesk(参见亚博添加待机票状态到您的Zendesk亚博）.的解决了状态类别包含指示客户问题已解决的票据状态。 的关闭status类别包含Closed系统票证状态，表示票证已被锁定，无法重新打开或更新。 |
| 机票状态 | 如果你激活的自定义票证状态，您可以选择系统票证状态和在宏中创建的新票证状态。 |
| 形式 | 您的票务表格可作为操作。选择一个特定的表单。 |
| 优先级 | 优先级可设置为低,正常的,高或紧急的． |
| 类型 | 类型可设置为: 问题 事件指示出现了多个相同的问题。发生这种情况时，一个票据被设置为Problem，报告相同问题的其他票据被设置为Incident并链接到问题票据。 问题是一个需要解决的支持问题。 任务由支持代理使用来跟踪各种任务。 请注意:目前无法使用宏中的任务操作将事件票证链接到问题票证或设置任务截止日期。 |
| 集团 | 您可以将分组设置为以下任何一种: （—）用于取消分配组(如果已经分配了一个组)。 (当前用户组)正在更新票务的代理所属的组。如果用户属于多个组，宏将进行一系列检查，以确定应该使用哪个组。组优先级确定如下:
|
| 受让人 | 您可以将“assignee”设置为以下任意项: (当前用户)是更新票证的最后一个人，不一定是分配给票证的同一个人。当前用户(最后更新票据的用户)在更新票据时发生更改。 受让人的名字是被分配到票上的人的实际姓名。 |
| 设置标签 | 您想要插入门票的标签。设置标签动作替换当前标签。标签之间必须用空格分隔。多词标记必须用下划线连接(例如，about_sales)。 |
| 添加标签 | 要添加到现有标记列表(如果有的话)的标记。标签之间必须用空格分隔。多词标记必须用下划线连接(例如，about_sales)。 |
| 删除标签 | 您希望从票证中包含的现有标签列表中删除的标签(如果有的话)。标签之间必须用空格分隔。 |
| 评论/描述 | 票务评论的文本，和电子邮件通知。 |
| 评论模式 | 公共或私人。只有座席可以查看私人评论。 |
| 一边谈话 | 使用此操作可启动侧对话，并确保在启动对话时自动包含关键信息。看到使用宏来启动会话． |
| 自定义字段 | 设置标记(下拉列表、多选和复选框)的自定义字段可作为操作使用。复选框可以选择下拉列表值、多选选项和“是”或“否”。 |
| 添加追随者 | 您可以使用此操作自动将特定代理复制到票证或(当前用户)．不能使用此操作复制最终用户。 这个动作是添加抄送如果你没有迁移到新的cc和追随者的经验． |
10评论
你好,
使用“Set Subject”是创建一个新的票证，还是只是为代理更改整个票证的主题?另外，你能告诉我这款产品的最终客户体验是什么吗?
嘿,施薇塔,
使用Set Subject操作将更改票证的主题，而不是创建新票证。然后，当代理响应并更改票务主题时，客户将看到新的电子邮件主题。
希望这能澄清任何困惑!
嗨,布雷特,
感谢您的及时回复。这可以帮助。只是确认客户将在同一个电子邮件线程中有一个更新的主题，对吗?
另外，如果是这种情况，那么Set Subject的可能用途是什么?
谢谢:)
嘿,施薇塔,
只是确认客户将在同一个电子邮件线程中有一个更新的主题，对吗?
这很可能取决于客户正在使用的电子邮件提供商。
那么Set Subject的可能用途是什么呢?
我看过这个设置主题诚实地将行动更多地用于内部目的。例如，我们在处理Chat ticket时使用Set Subject，这样我们就可以使用Chat对话的上下文来更新主题，而不是让主题只说“Chat with (First Name, Last Name)”。
如果你有任何其他问题，请告诉我!
将来是否计划添加将事件与宏的问题联系起来的功能?
我不知道计划这样做，所以可见到我们的产品团队，请张贴您的想法到我们的反馈-票务系统(支援)亚博主题，使用我们的产品反馈帖模板格式化你的帖子。谢谢!
嗨，ZD团队，
是否有任何方法可以选择自定义票证字段，或者对可用于与宏操作交互的票证字段类型是否有限制?
例如，我们的自定义票证字段(如复选框或下拉框)似乎显示在操作中，而不是多行字段。当尝试在视图或触发器中引用时，我们会看到类似的行为。
是否有变通方法，或者这是有意为之?
有一个产品反馈请求，要求能够通过宏设置文本字段-我建议投票并在这里添加您的用例:特性请求:能够通过宏设置自定义表单字段上的文本输入。
你好,
将电子邮件的导语文本添加到宏中并使用:
你也必须包括：
评论模式=公共，以便在保存票证时触发电子邮件?或者你可以直接使用注释/描述，它将宏的内容原生地放入公共回复框中。
谢谢你！
在宏中使用“注释/描述”时，“注释模式”是可选的。虽然这个条件不是必需的，但是当两个条件都添加到宏中时，它有一个优点。如果需要确保宏文本将作为公共回复或私有回复发布，则注释模式会根据将宏应用于票据时设置的条件自动切换编写器。
如果没有评论模式条件，内容就不会作为公开回复本地添加。当在票证中使用宏时，注释将被放置在编写器中选择的通道上。
希望这能澄清!
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