宏是一个准备好的响应或操作，代理可以在创建或更新票据时手动应用它(参见关于宏)。如果你创建宏对于可以用单个标准响应或操作回答的支持请求，代理可以根据需要评估票据并手动应用宏。
本文包含以下部分:
相关文章:
让您开始
你可以使用一些宏来开始，包括:
- 关闭并重定向到主题
这将票证状态设置为Closed。如果这是一个已知问题的事件，则将通过评论通知请求者该问题已被关闭，并建议他们访问论坛以获取有关该事件的更多信息。
- 客户没有回应
这是一个提醒，可以发送给请求者，如果他们没有响应关于未决票证的更多信息的请求。
- 降级和通知
这告诉请求者，他们的请求的优先级已经降级到低，并且在解决他们的请求时可能会有一些延迟。
- 把它!
这个宏是代理将新请求分配给自己的快捷方式。
从菜单中应用宏
您可以同时手动将一个或多个宏应用于票据。请记住，一个宏所做的很容易被另一个宏撤消。
正如您可以一次批量更新许多票证一样，您也可以使用视图将宏应用于多个票证。看到批量管理门票．
那么为什么要应用多个宏呢?典型的用例是一个包含多个问题或问题的票据——在本例中假设是两个。您可能已经设置了两个宏，它们都将注释插入到票据中，以分别回答每个问题。通过将每个宏应用于票据，您可以添加两个注释，并在单个响应中解决这两个问题。
从菜单中应用宏
- 在票证中，点击应用宏在底部工具栏中。
- 通常，过去一周中最常用的五个宏出现在宏列表的顶部。
选择其中之一，开始键入宏的名称，或滚动列表以找到要使用的宏。
可以禁用最常用的宏显示，在这种情况下，您将只看到所有宏列表。看到禁用最常用的宏选项．
注意:不能为特定通道设置宏。将应用宏中定义的操作。如果宏更新了票据注释，则可以在提交票据之前编辑文本。
在亚博Zendesk Agent工作区，如果您有一个将文本插入票据注释的宏，则可以在应用宏之前先在票据注释中设置插入点。这使您能够精确地控制宏文本出现的位置。
- 若要应用另一个宏，请单击应用宏再次单击并选择另一个宏。提示:看看我们是如何使用宏来管理Brett Bowser的票的使用宏改进升级工作流．
使用键盘快捷键应用宏
如果你有代理的工作空间激活后，您可以在票据注释中使用键盘快捷键应用宏。使用宏键盘快捷方式可以通过将宏应用于只需几个键的票据来节省键入时间。
默认情况下，宏键盘快捷键是激活的。若要停用宏键盘快捷键，请参见激活和取消激活宏键盘快捷键．
有关其他键盘快捷键的详细信息，请参见查看和停用键盘快捷键．
通过键盘快捷键应用宏
- 在罚单中，在罚单的注释中键入斜杠(/)。注意:如果在键入斜杠(/)后想退出“宏”菜单，请按空格键。
通常，过去一周中使用最多的七个宏出现在宏列表的顶部，包括共享宏和您可能使用的任何个人宏。
注意:如果您的帐户已激活聊天或消息传递，则该列表将同时显示宏和快捷方式。看到在聊天中使用快捷键．
- 选择其中一个或开始键入宏名称以筛选列表。
- 单击宏名称以将其应用于票据。
将应用宏中定义的操作。如果宏更新了票据注释，则可以在提交票据之前编辑文本。
- 若要应用另一个宏，请在票据注释中键入斜杠(/)。
预览宏
在将宏应用到票据之前，可以从“应用宏”菜单预览宏。
预览和应用菜单中的宏
- 在票证中，点击应用宏在底部工具栏中。
- 在列表中找到要使用的宏。
- 单击打开预览图标(
)。或者，将光标悬停在宏上以显示其说明工具提示。从工具提示中，您可以查看宏的描述(如果存在的话)，并通过按Shift + Enter访问其预览。
预览显示了宏的标题和描述(如果存在的话)，以及宏将更改、添加或删除的字段和元素，包括:
- 票字段
- 评论、回复或注释(包括占位符和动态内容)
- 附件
- 如果宏看起来正确，请单击应用宏．
你也可以点击取消要返回票务屏幕，请单击在设置中打开在“管理中心”中查看宏的设置。
26日的评论
嘿!
我试图使一个当前的宏作为宏的一部分的编辑是一个过程，是进一步过时的，我们必须手动去通过和更新新一个创建每个额外的票时列出的值。我已经尝试过通过和进一步克隆宏，但收到了一个错误消息，以及;我还尝试从头开始创建宏，使用“开始”选项卡。我的“Available For”部分下拉菜单没有提供任何结果，并且在保存宏时，我收到“无法创建宏"
你能提供帮助吗?
嗨奎因福克斯，
创建/编辑宏的权限可能有问题。请与Zendesk管理员联系，确亚博保您的角色中有编辑宏，并为它们提供指向您要编辑的宏的链接。可能是宏被分配到一个您不属于的组或类似的情况。
谢谢,
希瑟
我希望有人能帮助我。
我的宏看起来很好，当我创建它，但当我使用它的Facebook Messenger回复。它是这样的:
< p > Hej JaTak < / p > < p > < br > < / p > < p >侦破er godt hø再保险:-)< / p > < p > < br > < / p > < p >☑️Du菅直人logge印第安纳州联邦铁路局< a href = "http://www.easylivesales.dknoreferrer“rel = >www.easylivesales.dk < />用户登录-ikonet我打开。
Der vil nu st " Continue with Facebook "， med et grønt " ?"
☑️Klik ppredet grønne " ? "
我可能做错了什么?
为什么宏不能编辑自定义数字票证字段?
嗨，托马斯。
宏只能更新复选框、下拉框和多选择字段。它们不能编辑文本或数字字段;这不是它们构建时的功能的一部分。
Thomas，为了它的价值，我们使用的一个解决方案是让宏在评论中放置一个突出的提醒，关于应该修改哪个字段。确实没有你想要的那么有用，但偶尔使用一下，它可以为我们工作。
如何搜索使用特定宏的票据?
嗨,杰瑞德,
我发现做到这一点的唯一方法是用宏添加标签，然后在标签上搜索(我知道这很烦人)。
我很好奇是否有插入宏的快捷方法。而不是“点击”宏，输入一个散列，然后宏的标题:
# usethismacro
按下回车键后，宏文本将填充空格。
我知道不是所有的宏都有文本，但是能够为那些有文本的宏做到这一点会大大加快速度。
我是那种喜欢把手尽可能多地放在键盘上，让鼠标尽可能安静地休息的人。
是的，你可以用:
crtlalt米打开“宏”框(或crtl选项米在MacOS键盘上)。以下是如何在Zendesk中找到(并启用/禁用键盘快捷键):亚博查看和停用键盘快捷键
你好,
是否有一种方法可以自动限制宏中的字符数量?例如100个字符，以便当字符高于此数字时，宏不会保存或我会收到通知?
任何文本输入字段(包括宏)的限制是 63000年。这个限制不能调整，因为这是所有账户的标准。
嘿,所有的,
我目前试图找到一个bug的原因，这是相当零星的(一个代理每天10次)。几个代理商报告的问题。
用例:
是否有任何已知的问题可能导致这种情况?亚博Zendesk或我的配置。
当你使用隐姓埋名时，或者在清除缓存和cookie并在不同的浏览器上登录后，你是否也有同样的经历?如果是，是否可以捕获该问题的har文件或视频?如果是，我建议你发起一个谈话跟我们一起去，这样我们就能近距离观察了。
关于Mike Nicholls的评论，
我个人也经历过这种情况，并发现这些是未完成的票的草稿，已经进一步关闭(他们不再需要)。我进一步尝试关闭和创建新的票据，直到我进一步循环到一个空白的，这是有效的，尽管我认为这不是一个解决方案。我进一步清理了缓存和cookie，这似乎解决了这个问题，我开始使用新的门票。我没有看到任何地方查看我的草稿，通常在关闭票据时，它会声明更改将丢失。
如果我们更新表单中使用的字段并删除某些宏更新的字段是否会因为在表单中找不到该字段而导致宏失败?
做了一些初步的测试，它似乎没有影响票据的处理，但我只是想确认是否有与此相关的任何问题，或者我们是否必须审计我们的宏并删除任何提及这些字段。
根据我的经验，包含禁用/删除票据字段的宏(或其他业务规则触发器、自动化或视图)仍然会包含引用该字段的指令，但是在处理过程中会跳过它。
有关其他信息、最佳实践和注意事项，请参见了解创建、取消激活或删除票据字段如何影响票据
你好,
我注意到，如果“光代理”应用宏，那么所有其他应该遵循的操作(如果配置)都不会激活。请问，我们该如何减轻?
请注意光代理有一些限制．如果宏中出现的操作是本文列出的限制之一，那么由于角色限制，它将不会被执行。如果这些操作没有被列为限制，那么您最好向Zendesk Support提出请求，以便进一步调查。亚博
我可以得到一个宏来提交一个票吗?换句话说，我可以应用宏，这样电子邮件就会自动发送，而不必点击提交按钮?
谢谢你！
根据您的用例，可能值得查看侧面对话:关于闲聊
你好!
我如何创建一个宏，允许我们的客户更改他们在满意度调查中的回答?
我是说，如果顾客想改变他们的初始评级?
谢谢你！
只要用户的票没有关闭，他们就可以通过进入帮助中心的票请求页面来更改票上的满意度评级。您可以通过添加#/10870850或/来添加一个可点击的票证链接https://support.亚博zendesk.com/hc/requests/10870850在通过宏添加的公众评论中，如果他们点击电子邮件中的链接，他们将被带到帮助中心的请求页面(如果他们还没有登录，他们会被提示登录)，假设他们已经提交了CSAT评级，并且票券状态尚未关闭，他们将有一个选项来更改他们的评级。
你好!我正在尝试使用Zendesk API亚博来处理代理的评论，我有几个问题。
1)是否有一种方法来找出如果评论是一个宏或不是?
2)在选择宏作为评论模板并应用更改(填写占位符，将额外的文本放在末尾)后，它是否仍然被认为是“AgentMacroReference”类型事件或它成为一个平面“评论”类型事件?
嗨，有一种方法来自动化宏?例如，当提交某个表单时，会自动触发该票据的特定宏。
亚当•布朗
不是用于添加宏，而是可以创建触发器来执行。它看起来是这样的:
所有
创建票据
Form is[形式]
行动
电子邮件用户(请求者)
[宏的注释]
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