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管理中心>工作区>代理工具>宏
通过为支持请求创建宏，您可以简单有效地简化工作流程，这些请求可以通过单个标准响应或操作来解决。这节省了代理手动响应具有相同问题的多个客户的时间和精力。
本文包含以下主题:
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关于宏
宏是一个准备好的响应或操作，代理在创建或更新票据时可以手动应用它。宏包含可以更新票据属性的操作。
与触发器和自动化不同，宏只有包含动作，而不是条件。没有使用条件，因为没有自动求值票来确定是否应该应用宏。代理评估票证并根据需要手动应用宏。
宏可以执行任务。例如
- 添加注释文本
- 更新票据字段
- 添加或删除票据标记
- 添加的追随者
- 变更受让人
- 设置票据主题
- 为票据注释添加附件
- 开始边聊
宏有两种类型:个人宏(由代理或管理员创建供自己使用)和共享宏(由管理员为多个用户创建)。
为票(代理)创建个人宏
工作区在侧栏中，然后选择代理工具>宏．创建个人宏或共享宏(管理员)
将格式和内联图像添加到宏注释
控件中添加样式、格式设置和内联图像评论/描述宏观的行动。
向注释添加格式
- 在宏的评论框下，单击T在田地的底部。
这将打开富文本编辑器界面。
- 选择要应用于文本的格式。
工具栏按钮 格式化 键盘快捷键 
增加/减少标题样式 增加:Ctrl++
⌘++(Mac)降低:Ctrl+-
⌘+-(Mac)
大胆的 Ctrl+B
⌘+B(Mac)
用斜体字 Ctrl+我
⌘+我(Mac)
更改文本颜色。目前在宏编辑器中不可用。 代理的工作空间只有。 
项目符号列表 Ctrl转变+8
⌘+转变+8(Mac)
编号列表 Ctrl+转变+7
⌘+转变+7(Mac)
减少段落缩进 Ctrl+［
⌘+［(Mac)
增加段落缩进 Ctrl+］
⌘+］(Mac)
块引用 Ctrl+转变+9
⌘+转变+9(Mac)
代码块 Ctrl+转变+6
⌘+转变+6(Mac)
代码跨 Ctrl+转变+5
⌘+转变+5(Mac)
超链接 Ctrl+K
⌘+K(Mac)
水平线 Ctrl+转变+l
⌘+转变+l(Mac)
如果在添加富文本格式之前使用注释/描述操作创建了宏，则可以通过单击使用丰富的内容链接。这将复制现有的注释操作，加载到富内容编辑器中，并将注释放回编辑器中。然后，您可以根据需要应用格式和图像或附件。
现在你可以添加富内容宏注释的纯文本版本如果你想的话。纯文本版本将智能地应用在不支持富文本格式的通道中。
向注释中添加内联图像
- 将图像从计算机拖放到评论窗口中，或者通过右键单击并选择将复制的图像粘贴到窗口中粘贴或按Ctrl或⌘+ v．
向宏注释添加附件
添加富内容宏注释的替代纯文本版本
控件中添加样式化、格式化或内联图像评论/描述宏操作，如果您愿意，您可以添加另一个纯文本版本。
纯文本版本将智能地应用在不支持富文本格式的通道中。其中包括Zendesk移动应用、Ze亚博ndesk短信、Zendesk代理工作区和标准代理界面中的消息通道，以及从Zendesk市场安装的任何应用。
添加纯文本版本的富内容宏注释
- 在宏中，在富内容版的注释下，选择包括纯文本回退．
- 在出现的预填充版本中，进行创建宏注释纯文本版本所需的任何修改。
在宏中使用占位符
为票证创建的宏可以包括占位符以帮助个性化您的门票答复。当您为问题票据使用占位符时，请注意以下事项:
- 将带有占位符的宏应用到问题票据时，当宏被使用时，将呈现占位符应用，不是当票是提交．这可能会产生一些意想不到的结果。类型的宏向问题票据发送电子邮件响应{{ticket.requester.name}}占位符，票据的请求者名称被发送到所有链接的票据，而不仅仅是与请求者关联的票据。
- 为了防止这种情况发生，请添加一个转义字符(＼)放在占位符前面。例如,\ {{ticket.requester.name}}．在这种情况下，占位符直到提交票据才呈现，它将向提交与问题链接的票据的每个用户显示正确的名称。
41岁的评论
作为管理员，我如何查看我的个人代理的个人宏并审查它们?我已经发现了如何禁用个人宏，但需要在政策更改之前删除/收集现有宏…
你好,
只是想澄清一下，在宏中添加CC实际上指的是现在所说的追随者，对吗?
我们确实有一些情况下，我们想使用宏来添加实际的CC(非代理)，这似乎是不可能的，尽管在这篇文章中提到:
宏可以执行以下任务:
嗨
消息框缺少文本格式-图标以及您不能使用Ctrl B等。
谢谢!
你好,黛娜,
本文中描述的文本格式选项不会出现在宏的注释字段中，除非您启用了如下所述的富内容:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203661586-Enabling-Markdown
一旦您验证了这是打开的，刷新您的会话，您应该看到文本图标和富内容编写器出现在宏的配置页面中。
客户拥护者support@亚博zendesk.com
问我们的亚博Zendesk社区
如果马可是第一个创建的，而不是票类别，我如何链接一个标记到宏?
你好，Leigha
如果我理解正确的话，听起来你想要一个宏来设置自定义下拉字段的值?如果是这样，当您编辑宏时，下拉字段应该作为选项出现在操作菜单中。如果你只是如果您更改了下拉字段中的值，您可能需要通过重新加载Zendesk所在的浏览器页面来刷新Zendesk(或者只是关闭该浏览器页面，打开一个新的页面，然后以这种方式返亚博回Zendesk)，以便操作菜单具有最新的自定义字段值。
如果这不是你面临的问题，你能再详细说明一下你正在努力做什么，以及你看到了什么吗?谢谢!
嗨
我试图创建一个宏与行动“评论/描述”然后“侧对话”发送到会计，以建议他们可以账单，然后改变状态解决。当我运行宏时，只执行注释/描述和将状态更改为已解决。宏有限制吗?
请建议。
谢谢,
丹娜
嗨,黛娜,
除非我误解了你要做的事情，否则你应该能够使用宏来开始一个侧面对话，根据这里的说明:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360001917147-Using-macros-to-start-side-conversations
检查一下，让我们知道这是否解决了问题，或者如果你需要更多的帮助。
谢谢你，妮可。我看了这篇文章，但是，我不知道我在寻找什么。基本上，我正在寻找一个宏，将参与我们的会计部门通过侧对话，以及通过发送给他们的评论回应客户。我尝试过这个宏，但是，它不创建侧对话到会计。请告知我是否可以创造一个侧面谈话也作为对请求者的注释。谢谢!
嘿,丹娜!
谢谢你考虑妮可的建议。我发现你确实可以创建一个宏来包含评论/描述，发送给你的客户，并根据你选择的渠道打开一个Side Conversation。然而，这只适用于现有的，开放的门票。您可能一直在尝试将创建的宏应用到新票据(我在我的端创建的)上。您可以测试一下，如果需要进一步的帮助，请告诉我们。
干杯!
Ahn L. |客户宣传专员
我如何使用探索MI报告来告诉我哪些宏被哪些票使用了，似乎并不是一种明显的方法来拉宏使用在第一个地方甚至考虑钻孔。
我很感激你可以从下面得到一个总的使用数量，但我想做的是有一个宏被使用的次数，以及哪个票
我确实考虑过在每个宏中添加标签，但由于已有的宏太多，这将是很费力的。
谢谢
您好，当登录工作区时，代理工具下没有宏选项。
现在该怎么办
每次我试图更新或创建一个新的宏都不允许我这样做。
当我点击保存，我得到这个消息'宏无法更新:"
但它没有告诉我为什么不能更新。
有人能帮我一下吗?
我试图更新一个marco，我发现了一些字段，这是一个多行字段，我不能在宏中设置详细信息，以便在一次更新字段时关闭票据…
宏中支持多行字段吗?
我希望一切都好!在宏的操作中，您可以使用c设置标签的自定义字段:下拉列表、多选和复选框)。您可以选择下拉列表值、多选选项以及复选框中的“是”或“否”。
我的情况下，您的领域是支持的，这仍然没有显示为您，请联系我们的支持通过 这些指令 所以他们可以进一步为你寻找!
我希望这能有所帮助!
嘿Zen亚博desk !任何方法来查看哪个代理/管理员创建了特定的宏?也许是通过Explore?
谢谢!
在企业计划中，这可以在审计日志中看到:查看审计日志中的更改
谢谢你！@……！
@……有办法创建一个默认宏吗?在我的表格上，我有一个空白的描述部分。我希望自定义的问题，显示在描述框，以便我可以驱动我的用户提供更具体的信息。我认为这样做的方法是提供一个默认宏，但我不知道这是否可能，可能有另一种方法来做到这一点。
虽然没有办法将宏应用到票据表单字段，但您可以使用下面描述的方法预填充表单字段:创建预先填写的票务表单
@……关于这个有两个问题:
1.本文是否介绍了如何在Contact Us表单上配置此功能?
2.那些直接访问Zendesk仪表板的用户怎么办?亚博
你好,
管理员有办法查看特工的个人宏吗?我们怀疑我们的一些代理可能在他们的个人宏中包含了动作“设置标记”，这可能会删除我们的触发器和自动化所需的重要工作流标记。如果是这种情况，我们希望能够禁用他们的个人宏。
谢谢你！
目前还没有办法让管理员在产品中查看用户的个人宏。你可以去投票并将你的用例添加到这个产品反馈线程中吗?允许管理员查看代理宏和视图
你好,
有人知道为什么我不能查看之前创建的个人宏吗?它是不可见的。据我所知，代理配置文件至少应该能够创建一个个人宏。甚至我的一个“管理员”的同事也不能看到这个。
你知道宏被共享给了吗所有代理，分组代理,或我只？首先，您可以检查筛选器并在那里查找宏。然后检查活动和非活动选项卡。
请注意，个人宏(仅限我)对您帐户上的任何管理员都不可见。
在检查了上面的建议后，您仍然无法找到宏开罚单我们很乐意调查一下。
你能给宏添加颜色、字体和下划线吗?对我们的最终用户强调某些部分，并将我们的代理人的注意力引向某些部分，这将是非常有帮助的。
例如，对于同一个问题，我们会定期使用宏进行回复，但有时我们必须添加特定于最终用户的日期。
-宏目前会显示XX/XX/XXXX，希望代理记得填写，但如果我们可以用下划线和改变颜色，会更能引起他们的注意。
添加到....一旦输入了信息，格式将默认为文档其余部分中的格式。
嗨凯特·霍纳丹娜,
要分享对产品的反馈或请求某个特性或功能，您需要在社区中的产品反馈论坛．产品经理不会关注文章评论，文章评论中分享的反馈也不会被他们看到。
这里有更多关于如何写一篇有效的反馈文章．
当您应用一个设置为私有的宏，然后更新其中的内容，然后更改为公共回复时，它会删除整个内容。这是预期的行为吗?我们想为代理填充的一些场景提供模板，但将使用它作为公共回复发送..
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