使用实时呼叫仪表板，团队经理可以一目了然地看到所有正在进行的呼叫，收听座席对话，并在座席需要支持或升级时闯入呼叫。
注意:如果您和您的团队正在使用Talk的通话监控功能，请确保您的自定义问候语根据您所在州或国家的电话录音法律提供足够的通知。在2017年3月14日启动呼叫监控之前创建的默认欢迎语不会提醒呼叫者他们的通话可能被记录和监控。
要使用实时呼叫仪表板，您需要以下权限:
- 您的帐户必须是管理或团队领导Zendesk管理中心的谈话角色。亚博要了解如何为用户配置角色，请参见允许特工访问Talk．
- 要收听实时通话，您的“Talk”角色必须为团队领导(管理员无法接入实时通话)。
- 只有分析>查看Zen亚博desk Talk仪表板权限无法监控呼叫。
- 具有正确权限但没有Talk Agent席位的用户可以查看仪表板，但不能与呼叫交互。
本文包含以下主题:
查看实时通话仪表板，监控通话
实时呼叫仪表板包含每个实时呼叫的以下信息:
- 电话中的座席
- 座席所属的组
- 呼叫类型(呼入或呼出)
- 来电号码
- 这张票与电话有关
- 通话时长
使用下面的过程来学习如何打开实时呼叫仪表板并监控呼叫。
查看实时通话仪表板并监控通话
- 从产品托盘中选择说话．
- 在打开的新选项卡中，单击侧边栏中的Live calls图标。
仪表板打开了。您可以使用右上方的搜索字段根据座席或组名过滤仪表板。
- 除了查看实时通话信息外，您还可以进行以下操作:
- 听电话:单击，在不通知座席或主叫的情况下监控通话听．
注意:如果来电显示状态为在监测，则表示另一个管理员已经在监听该呼叫。一次只能有一个用户收听。 - 加入一个现有的调用(插入):点击驳船加入呼叫。座席和主叫都会听到“哔”的一声，提示第三方加入。
点击结束驳船离开，然后回去听电话。
注意:一次只能有一个探员闯入通话。原座席必须保持通话;如果他们断开连接，通话将结束。 - 停止收听:点击离开电话停止听电话。
- 听电话:单击，在不通知座席或主叫的情况下监控通话听．
审计呼叫监控活动
您可以导出包含呼叫监控活动审计报告的逗号分隔值(CSV)文件。
调用监控活动报告
- 在管理中心，点击渠道图标(
)，然后选择聊天和发邮件>聊天． - 单击历史选项卡。
- 单击导出监控CSV按钮。
报告将通过电子邮件发送到与您的用户帐户相关联的地址。
8的评论
4年多过去了，一直在坚持“收听”有一天会对非管理员开放，但仍然没有进展?这么长时间才有了路线图。
大家好!
另一个友好的提醒是，文章的评论不会被纳入我们的产品经理用来确定优先级的产品反馈集合。所有功能请求、可用性改进和其他产品反馈都应该在社区的反馈主题中发布。这里是提供与Zendesk Talk相关的反馈的地方。亚博
我们希望经理能够在没有客户听到经理的情况下收听电话并与代理交谈。这个选项可行吗?
嗨，普莉希拉
恐怕目前还不可能;也许通过Slack或其他类似的平台与代理聊天可能是一个选择?我鼓励你使用Nicole在上面回复中发布的链接，为我们的Talk产品提供反馈——我们有一个模板您可以复制并粘贴到您的帖子中，以帮助我们的产品团队提供有关您需求的最佳信息。谢谢!
你好，我可以知道常规代理是否可以访问任何形式的仪表板UI/UX，以便他们监控以下内容:
1.不。被应答的电话
2.不。未接电话
3.不。被遗弃的呼唤
代理可以跟踪和监控的其他指标吗?
默认Staff角色的座席将无法访问Talk仪表板。您可以通过默认的Talk角色或通过具有Talk仪表板访问权限的自定义角色为他们提供访问权限。这里有一篇相关文章作为参考:使用Talk角色授予仪表板访问权限．
这里有一篇文章列出了所有可以在Talk仪表板中看到的指标:亚博Zendesk Talk仪表板指标参考．
嗨，这对我们来说是最实时的代理活动吗?比如在任何给定的时间有多少代理是可用的、随叫随到的等等?
Talk Dashboard是您正在寻找的工具，如果您想查看有多少座席可用或实时呼叫。
你可以在我们的文章中找到更多关于Talk Dashboard的信息:使用Talk Team仪表板分析呼叫活动．
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