当您拥有激活的帮助中心时，将向注册的用户发送验证电子邮件。理想情况下，用户将在收到验证电子邮件消息后立即验证其电子邮件地址，但代理也可以代表用户验证最终用户的电子邮件地址。
如果您需要用户在提交请求之前进行注册，但用户未验证其电子邮件地址，则未经验证的用户提交的任何支持请求都将在系统中处于不确定状态暂停了门票视图。该票据将不会出现在您的其他视图中，并且代理无法对其进行操作。
本文涵盖以下主题:
代表用户验证其电子邮件地址
代理和管理员可以代表他们验证用户的电子邮件地址。代理只能验证最终用户帐户。管理员可以验证除帐户所有者之外的所有用户。
你也可以重新发送验证邮件这样用户就可以验证他们自己的电子邮件地址。或者您可以在通过API添加用户时验证用户的电子邮件地址(参见亚博Zendesk API:用户）.在这种情况下，您可能希望禁用用户的验证电子邮件(请参阅如何禁用终端用户验证邮件?）.
注意:如果您在2013年8月21日或之后开始使用亚博Zendesk Support，则验证电子邮件地址的选项将不可用，直到您激活帮助中心(请参阅激活帮助中心）.
代表用户验证其电子邮件地址:
- 添加用户之后(参见添加终端用户)，打开用户的资料。
- 单击用户电子邮件地址旁边的向下箭头，然后选择确认现在。
用户的电子邮件地址立即得到验证。如果用户提交了任何支持请求，这些请求将被删除不自动作为票据添加到视图中，但可以手动从暂停的票据中恢复。
在验证了用户的电子邮件地址之后，您可能还希望用户拥有密码。用户登录帮助中心时需要输入密码。与电子邮件验证一样，用户最好创建自己的密码。但是，您可以为它们创建密码。您必须是管理员才能使用以下选项:- 使用Zendes亚博k API(参见亚博Zendesk API:用户）
- 在用户配置文件的“安全”选项卡中重置密码(参见重置用户密码。）
何时为用户进行验证
如果您的Zend亚博esk Support配置为要求用户注册，则每个用户必须创建一个帐户，验证其电子邮件地址，并创建一个密码。在这些情况下，您可能需要对用户进行验证:
- 测试-您正在测试您的工作流，并且您想要创建测试用户和票据来测试自动化和触发器。您可以为您拥有的电子邮件帐户添加一些测试用户，并轻松验证这些新用户。
- 添加代理或已知用户-当你添加新的代理(或其他已知用户)到你的帐户，因为你知道他们的电子邮件地址是合法的，你可以验证他们，因为你添加他们。
识别未经验证的电子邮件地址
如果用户没有经过验证的主电子邮件地址，则会出现警告图标(
的电子邮件地址后显示客户页面。如果你把鼠标悬停在图标上，你会看到文字“未经验证的电子邮件”。
此外，您还可以通过在客户使用is_verified术语。例如:
is_verified:假萨尼塔返回所有名为Sunita的用户，其主电子邮件地址未经验证
is_verified:真返回具有经过验证的主电子邮件地址的所有用户
16条评论
如果我们不要求用户创建一个登录来给我们发电子邮件，为什么我们需要验证他们的电子邮件地址?如果有人可以提交支持票，似乎他们的电子邮件应该被自动验证。
我刚刚创建了一个新的组织，添加了正确的域名，但没有映射到来自该组织的客户。所以我开始寻找答案。有没有一种方法，我可以让人们映射到他们的域名，而不需要验证他们?
嗨,约书亚,
感谢您联系Zendesk支持。亚博
关于你所关心的问题，如果你不要求终端用户在提交任何票务请求之前验证他们的电子邮件，那么你就不需要他们验证他们的电子邮件地址。理想情况下，这样做的原因或目的是确保以下电子邮件地址或帐户是一个真实的人，而不是垃圾邮件或任何垃圾邮件机器人。
关于将最终用户映射到特定组织，这被称为用户映射。管理员可以通过编辑组织的设置进行设置。
你可以查看我们的文章:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203661976-Creating-organizations有关此功能的更多信息以及如何设置此功能。
谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
小布埃纳维斯塔DJ |
客户维权专员|
@……-谢谢你的回复。不幸的是，这里的功能正是我所反对的。我继承了一个凌乱的Zendesk，正试图亚博清理它。绝大多数票证和用户都是在没有用户映射的情况下创建的。根据文章:
因此，我似乎有一个主要的练习在我面前搜索所有用户与org域名，并手动验证他们。如果有一个自动化的方法来做这件事，让我知道!
如果唯一的其他选择是使用API，那将不适合我，因为我们没有专门的开发人员能够做到这一点。
@……-除了我上面的回复，我确实手动验证了几个用户的电子邮件，相信他们会被映射到正确的组织，即使在10天后他们也没有正确映射。
思想/想法吗?
嗨，约书亚，也许这里的答案会有所帮助?为什么我的客户在联系我们时没有映射到他们的组织?
嗨，我叫大流士
我正在用Zendesk API构建一个自定义票证表单(用基本身份验证“user_emai亚博l/token”:“API_Token”向我的Zendesk API发出请求)，用户需要在对API调用进行身份验证之前拥有一个现有的配置文件。我如何设置我的Zendesk让客户生成门亚博票而不首先添加他们的个人资料?
你可以建立你的账户允许匿名请求。这将允许您使用请求API创建不需要身份验证的请求。
最好的
是否有办法更改我们发给代理商的邮件验证中的验证链接?
欢迎来到这个社区!我认为这个链接是不可编辑的，但是你可以编辑验证邮件的文本:自定义欢迎邮件和账户验证邮件
你好,亚博
对于我们的客户来说，有了这个验证过程，我们是否可以自动化它，因为我们必须始终验证我们为每个客户创建票或为我们创建票的每个客户?
我们是一家在线零售商，每天收到大约80张门票，其中一半以上可能是新客户。所以我们需要每天至少点击40-50次验证。我们发现这一步很愚蠢，因为如果我们可以自动验证每个客户，它将节省很多点击。我们有解决办法吗?
附言:Zendesk的客服人员告诉我们，我们必须核实亚博每个客户的邮件，否则我们的客户可能无法看到我们的回复。
不幸的是，目前还没有一种原生的方法来自动完成代表用户的电子邮件验证。但是，可以使用我们的用户API。调用需要更新的属性
验证，所以它必须设为真正的。要批量执行此操作，可以使用创建或更新多个用户。请注意，使用API需要一些技术知识，我建议您与it部门/人员一起使用。
我希望这对你有帮助。如果您在使用API时遇到问题，请随时直接联系支持，我们将很乐意提供帮助。
最好的
此外，您还可以通过在客户使用is_verified术语。例如:
is_verified:假萨尼塔返回所有名为Sunita的用户，其主电子邮件地址未经验证
is_verified:真返回具有经过验证的主电子邮件地址的所有用户
关于这一点，有没有办法让所有未经验证的辅助邮件?在我们的例子中，我们给每个人都添加了一个辅助电子邮件，而这个地址是未经验证的。我要一份未核实的二级地址的名单。
顺便说一句，我们在Zendesk上提出了很多关于这个问题的问题，没有人给我们一个正确的答案，关于如何通过API将亚博@某物更改为@某物。总是“检查这篇文章，检查另一篇”。以Zendesk的价格，我亚博怀疑如果我们的政府强迫我们以及周围所有使用Zendesk的政府机构轻松更改我们的用户电子邮件，会有更好的支持。
事实证明，只有主要的电子邮件地址是用户搜索。因此，您不能使用此方法来搜索它。
当涉及到API时，直接利用超出了我们的范围，这就是提供文章的原因。但是，我们可以通过故障排除api的任何意外行为来提供帮助。
是否有办法防止用户在第一次发送电子邮件后收到要求他们注册的电子邮件?理想情况下，我们的用户只需通过电子邮件发送我们的帮助地址来创建票据，而不会提示创建帐户或验证他们的电子邮件。我们没有垃圾邮件的问题，所以可能不需要在这一点上验证电子邮件。当我们的用户没有验证他们的电子邮件地址时，这也会导致组织域映射失败。
(关于最后一点，我不确定Zendesk的文档是否明确说明了这一点。亚博在这里ZD表示用户必须具有经过验证的电子邮件地址才能进行域映射。在这里ZD表示用户“可以”被自动映射，如果他们的配置文件是在通过电子邮件创建的第一张票的同时创建的。)
理想情况下，验证和概要文件创建(使用组织域映射)将在第一个票据创建时自动完成，而不需要用户执行任何操作。
我很高兴看到你没有垃圾邮件的问题。亚博Zendesk的反垃圾邮件软件无疑有助于这一点，电子邮件地址的验证有助于限制垃圾邮件。
目前还不可能完全禁用最终用户验证电子邮件，如果您的工作流包含自定义票证提交表单或自定义工作流来创建最终用户，则有一个解决方案。在这里查看更多细节终端用户通过我的自定义表单提交门票时，是否可以禁用验证电子邮件?
您也可以启用“任何人都可以提交门票，无需注册”(允许任何人提交门票)。如果用户愿意，他们仍然可以创建帐户，但不需要注册。如果他们确实创建了一个帐户，用户或管理员/帐户所有者必须验证该帐户才能访问它。
关于域映射，在大多数情况下，电子邮件必须在自动与组织关联之前进行验证。
但是，如果一个未经验证的用户的配置文件与他们的第一张票据同时创建，并且该票据是通过电子邮件或聊天创建的，则可以将其映射到组织。
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