- 品牌面向客户的支持网站
- 亚博官方app知识库，用于发布自助服务内容
- 社区，用于客户协作(可在Suite Professional及以上版本上使用;不适用于支持+指导客户)
- 客户门户，客户在这里提交门票并管理他们的门票(门票管理在Suite Team中不可用)
最终用户可以使用知识库中的信息，或者向社区(如果有的话)寻求答案。亚博官方app如果他们找不到答案，他们可以向代理提交请求。代理人可以使用知识库帮助更快地解决票据亚博官方app问题。
本文涵盖以下主题:
关于知识库结构亚博官方app
使用您的公司或组亚博官方app织提供的官方内容的知识库。帮助中心由类别、部分和文章组成。
在企业计划中，您可以将子部分添加到知识库中以创建更多级别，请参见亚博官方app在帮助中心中添加子部分以创建更多的关卡．
类别
类别是帮助中心的顶级组织容器。类别包含节。帮助中心必须至少有一个类别。如果您的帮助中心中只有一个类别，那么该类别本身对最终用户是隐藏的，他们只能看到帮助中心中的部分。
部分
各节包含相关文章。要添加一个节，必须至少有一个类别作为它的父容器，Enterprise计划除外。在Enterprise计划中，节也可以包含子节，因此节可以是类别或节的子节，而在其他计划中，每个节必须是类别的子节。
文章
文章是内容项，如技术说明或帮助主题。
您可以使用简单的所见即所得工具快速更改帮助中心的外观和感觉。您还可以轻松地更改内容的组织方式。你也可以使用HTML, CSS, JavaScript(见自定义帮助中心主题)．代码编辑不适用于Suite Team。
在设置模式下启用帮助中心
默认情况下不部署帮助中心。必须在设置模式下启用它，为发布做好准备，然后激活它。
当您的帮助中心处于设置模式时，它对最终用户隐藏，仅对管理员和代理可见。
在设置模式下启用帮助中心
- 以帐户所有者的身份登录亚博Zendesk Support。注意:您必须是帐户所有者才能启用帮助中心。
- 单击亚博Zendesk产品图标(
)，然后选择指南． - 在出现的页面中，单击开始．
如果您没有看到此选项，但您的帮助中心却打开了，这意味着您的帮助中心已经启用。
帮助中心是使用默认主题创建的。您可以自定义主题，并在设置模式下添加内容。有关后续步骤，请参见为发布帮助中心做准备．
为发布帮助中心做准备
当您的帮助中心处于设置模式时，您可以为发布做好准备。在此期间，最终用户无法查看您的帮助中心。
这些是你可以采取的一些步骤来准备你的帮助中心。
为帮助中心的发布做准备
- 为如何构建和启动帮助中心做一些计划。参见丽莎·佩恩特微调:“规划”您的帮助中心．
一定要看看美丽的帮助中心的Pinterest页面寻找灵感。
- 在设置模式中调整帮助中心的外观和感觉。
品牌您的帮助中心添加您的产品标志和您的品牌的颜色和网页字体。看到为帮助中心打上烙印．
自定义帮助中心(不适用于Suite Team)。如果你是一个网页设计师或精通网络的管理员，你可以通过编辑页面代码来进行更广泛的自定义(参见自定义帮助中心主题)．另外，请查看帮助中心的提示从我们的社区．
- 测试您的帮助中心。
在设置模式下，只有代理和管理员可以访问帮助中心。要查看最终用户眼中的帮助中心，请参见预览帮助中心．
一定要在不同的浏览器中进行测试。参见帮助中心支持的浏览器．
- 设置帮助中心的显示名称。
显示名称可以与子域相同，也可以不同。该名称出现在哥本哈根标准主题的页脚(参见更改帮助中心的名称)．
- 确保帮助中心的默认语言设置正确。
设置默认语言非常重要之前您可以向帮助中心添加任何文章，因为文章的源语言环境默认为默认帮助中心语言。默认语言与您为文章选择的语言之间的不匹配可能导致内容无法显示。
您的帮助中心默认语言最初由支持管理中的帐户的默认语言设置决定(请参阅为帮助中心配置默认语言)．
- 将您的内容添加到帮助中心。
如果需要，可以从现有知识库或社区迁移内容(请参见亚博官方app迁移现有内容到帮助中心)．
创建知识库类别亚博官方app和部分(参见按类别和部分组织帮助中心知识库内容亚博官方app)．
如果您从另一个系统迁移内容，则不需要创建类别和节，除非您想添加任何类别和节。
添加文章(见使用知识库中的文章亚博官方app)．
如果你是从零开始，那就试试吧最佳实践:寻找问题来填充您的知识库亚博官方app．如果您需要一种简单的方法来备份知识库文章，请参阅亚博官方appkBackups应用在我们的社区。
创建用户段来限制对内容的访问(参见创建用户段限制对帮助中心的访问)．该功能在Suite Team中不可用。
- 设置帮助中心以支持多种语言(这需要Suite Growth或更高版本)或为专业人士或企业提供指导)。
决定你想翻译什么内容以及如何翻译(参见为知识库创建和管理翻译后的内容亚博官方app)．
为帮助中心启用语言(请参阅配置帮助中心以支持多种语言)．
创建本地化版本的帮助中心内容(请参阅本地化帮助中心)．
- 添加任何指南管理员(参见了解Guide角色并设置权限)．
当您准备好上线时，您可以激活帮助中心。
激活帮助中心
当你准备好了，你可以激活你的帮助中心，让它为最终用户服务。您必须是Zendesk Su亚博pport管理员才能激活帮助中心。指南不是Support管理员的管理员不能开启帮助中心。
激活您的帮助中心
- 在指南，按设置（
)图标。 - 在引导设置,点击激活．
- 点击激活再次确认要激活帮助中心。
下一步:一定要查看我们的最终用户的帮助中心指南还有我们完整的引导资源亚博电脑端．
14日的评论
每次我去小部件和设置帮助中心，并尝试启用它，我得到以下错误:
当我打开指南时，我得到了这个:
我对这一切都很陌生，我只是试图为我们所有的最终用户提供一个能够提交门票的界面。
嗨@……
您是帐户所有者吗?帮助中心必须由帐户所有者启用，所以如果不是你，你可能不得不让那个人来做。看看效果如何!
♂️这是有意义的，我是一个管理员，而不是所有者。我会和店主联系的。谢谢你！
在我的指南中，我看不到在哪里点击设置。
您必须是指南代理才能访问指南中的设置(请参阅理解向导的角色和权限)．
如果你是一名指南代理，当你在你的指南帮助中心或收集社区时，你会看到一个顶部栏，上面有一个链接，可以向你的帮助中心添加文章等，右边有一个“指南管理”链接，可以引导你进入指南设置。这个工具条会缩小，当这种情况发生时，屏幕的中间顶部会出现一个向下的小箭头，允许你扩大工具条，这样你就可以看到链接了。但如果这个箭头不存在，你也看不到指南管理链接，那么很可能你不是帮助中心的指南管理员。在这种情况下，您需要与您的管理员之一交谈，并询问他们是否会授予您Guide管理权限。
嘿,:-)
我要激活我们的帮助中心，我们要确保文章不能在谷歌中搜索。目前的设置是这样的，只有在某一段终端用户可以查看内容，只有通过登录，这将确保这些文章不能在谷歌上搜索?
谢谢!
是的，任何需要用户登录的文章都不会被谷歌索引。如果您愿意，可以按照本文描述的步骤限制谷歌索引帮助中心的所有内容:如何限制谷歌索引我的帮助中心?
我希望这能有所帮助!谢谢你！
这篇文章可以修改一下以澄清这一点吗仅限帐户所有者可以启用帮助中心，正如詹妮弗在上面的评论中提到的那样?
这是一种误导:
“当你准备好了，你可以激活你的帮助中心，让它为最终用户服务。您必须是Zendesk Su亚博pport管理员才能启用帮助中心。指南不是支持管理员的管理员不能启用帮助中心。”
我是支持管理员，但不是帐户所有者，因此根据本文，我假设我可以启用帮助中心，但我不能这样做，因为我不是帐户所有者。
(希望)澄清:
首先，帐户所有者启用帮助中心，这使得填充和激活帮助中心成为可能，而无需实际激活它。它基本上创建了帮助中心，但最终用户却无法使用它。
然后，向导管理员(同时也是支持管理员)激活帮助中心。激活帮助中心使最终用户可以使用它。
我相信这篇文章正确地指出了这一点。在你引用的段落中，我确实把“启用帮助中心”改为“激活帮助中心”，这可能是造成混淆的原因。
谢谢!
这可能是一个非常简单的问题，但我不知道如何从我的帮助中心更改入境机票上的分配组
我有多个组-但不管在提交时在web表单中选择什么，它总是分配给一个组。
我想这一定是诱因，但我就是想不出来是什么
我代表您创建了一张票，并将向您发送电子邮件，以进一步排除您的询问。
你好,
我无法激活帮助中心。我是帐户所有者，对一切都有管理权限。
在“指南”中没有“设置”按钮。
有一个“开始”按钮，但它什么也不做。
什么好主意吗?
谢谢你的问题。应该在这里
你能来参观一下吗https://。 亚博zendesk.com/hc/admin/general_settings?
希望能有所帮助
你好,
我们的品牌有一个活跃的帮助中心，在桌面上运行良好。不幸的是，菜单功能在移动网络上没有响应，并且在点击/点击时不能展开。我们的联系方式链接将包括在这个菜单上。
请登录留下评论。