您可以通过将最终用户的电子邮件地址和域名添加到阻止列表和允许列亚博表来控制对Zendesk帐户的访问。使用阻塞列表，您可以阻止特定用户或用户集注册和提交支持请求。使用allowlist，您可以允许特定的用户或用户集访问您的Zendesk帐户并提交支持请求。亚博
本文包含以下部分:
关于黑名单和允许列表
blocklist和allowlist可以帮助您创建接受、暂停和拒绝用户电子邮件的规则。任何因黑名单而被挂起的电子邮件都被添加到挂起队列中并被标记。
你的允许列表会自动覆盖你的黑名单。例如，如果您阻止了一个特定的域，但允许用户使用该电子邮件域，他们将获得访问权限。
禁止列表和允许列表的其他考虑因素包括:
- 如果您已经设置了用户映射，您添加到允许列表中的任何电子邮件域都将自动包含在内(参见根据用户的电子邮件域自动向组织添加用户)。
- 如果您将一个在票务上被抄送的用户列入黑名单，他们将不会从现有票务中删除。如果某个邮件地址被阻止，座席仍然可以添加该用户为抄送人，座席仍然会收到抄送人的邮件通知。为了防止抄送通知，您需要暂停用户。电子邮件地址仍然是可见的，但是代理不能将用户添加到票中。
- 如果用户的域名出现在阻止列表中，但他们的完整电子邮件地址出现在组织的域字段中，则即使该特定地址或域被阻止，系统也会像允许列出该地址一样运行。
- 如果主题包含“不在办公室”的文本，或者该罚单来自标记为“不回复”地址的电子邮件，则用户被置于允许列表中不允许撤销其被暂停的罚单。
根据您的Zendesk帐户的设置方式，您可以亚博使用blocklist和allowlist应用其他设置来控制谁可以访问您的帐户。如果您允许任何人提交票据，例如在开放支持类型中，您可以使用阻止列表过滤掉垃圾邮件地址和域名(参见暂停用户)。来自黑名单上的用户或域的任何票据都会自动发送到挂起的票据队列。如果您需要用户注册，您可以使用阻止列表来确保只有批准的电子邮件地址和域可以提交支持请求和认证帐户。
blocklist和allowlist特性包含可以组合起来限制访问的规则。
请参见下一节获取可用的blocklist和allowlist规则列表。
关于抄送黑名单
CC黑名单阻止一个地址被添加为票务CC，但仍然允许被阻止的地址提交票务。这可以帮助您微调权限。
访问抄送黑名单
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧边栏中，然后选择票据>设置。 - 输入您想要阻止成为抄送者和关注者的用户的电子邮件地址或域名，将他们的电子邮件地址或域名输入到阻止列表中。使用空格分隔地址。
- 完成后，单击保存选项卡。
有关更多信息，请参见配置抄送和关注者权限。
设置你的黑名单和允许列表
- 您可以在每个allowlist和blocklist字段中输入最多10,000个字符。
- 将allowlist留空以允许所有用户向您的Zendesk帐户提交票证，除了那些添加到阻止列表的用户。亚博
- 要暂停除添加到allowlist的用户之外的所有用户提交票证，请添加通配符(＊)在你的黑名单中。重要的是:通配符将把未添加到allowlist中的每个用户的票发送到挂起的票队列中，从而阻止新用户创建帐户。
- 在blocklist或allowlist条目中使用关键字或符号，以使限制更广泛或更具体:
- 要阻止或允许整个电子邮件域，请不要包含“@”符号。电子邮件域将无法成功添加到带有“@”的允许列表或阻止列表中。
- 要完全阻止特定用户的支持请求，请输入关键字
拒绝:在屏蔽列表中的电子邮件地址或域名列表前。门票将不会被添加到暂停门票队列中，并且在您的Zendesk帐户中不会有门票记录。亚博关键字
拒绝:仅适用于支持请求，不阻止用户创建帐户。
编辑阻止列表和允许列表
- 在管理中心,点击
人在侧边栏中，然后选择配置>最终用户。 - 输入您的Allowlist和过滤清单设置。
您可以在下面的小节中查看一些常见的阻止列表和允许列表示例。如果您要添加多个电子邮件地址或域名，请用空格分隔它们。
- 点击保存选项卡。
Allowlist和blocklist使用示例
您可以组合使用blocklist和allowlist规则来确保允许访问或阻止正确的用户。本节包含一些使用示例，您可以为自己的Zendesk帐户复制这些示例。亚博
审批一个域，挂起所有其他用户
您可以通过在allowlist中添加域来允许特定域访问您的Zendesk帐户，并通过添加通配亚博符(＊)。在下面的例子中，只有来自mondocampcorp.com域名的电子邮件才被允许访问。
允许列表:mondocamcorp.com
如果需要允许多个域访问，可以输入多个以空格分隔的域。在下面的示例中，允许来自mondocamcorp, comdocam和mondostore域的电子邮件，并且所有其他用户将被暂停。
允许列表:mondocamcorp.com mondocam.com mondostore.com封锁列表:*
批准一个域，但是用该域暂停特定的电子邮件地址
使用暂停关键字，您可以阻止特定的电子邮件地址与允许的域访问您的Zendesk帐户。亚博
Allowlist: gmail.com blocklist: * suspend:randomspammer@gmail.com
批准一个域，但拒绝其中的特定电子邮件地址和域
与前面的示例类似，您可以通过在阻止列表中输入特定的电子邮件地址来阻止特定的电子邮件地址使用允许的域。使用拒绝关键字，以防止用户的门票被添加到您的Zendesk帐户。亚博
在下面的例子中，只接受来自gmail.com的电子邮件。除邮箱地址randomspammer@gmail.com外，其他邮件域的门票均被发送到暂停门票队列中。来自randomspammer@gmail.com的电子邮件将被完全拒绝，并且门票将不会记录在您的Zendesk帐户中。亚博
Allowlist: gmail.com blocklist: *拒绝:randomspammer@gmail.com
批准所有，但拒绝特定的电子邮件地址和域
与上面的例子不同，您还可以选择允许所有用户注册，除了特定的电子邮件地址和域名。若要允许所有用户注册，可以将allowlist保留为空，然后输入任何被阻止的用户。
在下面的例子中，除了randomspammer@gmail.com和megaspam.com，亚博每个人都可以访问您的Zendesk帐户。自拒绝:关键字是使用，所有的电子邮件从这些帐户将被完全阻止，并且票将不会被记录在您的Zendesk帐户。亚博
Allowlist: blocklist: reject:randomspammer@gmail.com reject:megaspam.com
从特定的电子邮件地址或域暂停支持请求票
简单地添加一个电子邮件地址或域名到你的黑名单暂停门票从这些用户，但只有当这些门票是通过电子邮件渠道提交。
Allowlist: blocklist: suspend:randomspammer@gmail.com suspend:megaspam.com
54岁的评论
只是确认一下-我可以在允许列表中列出特定的电子邮件，并在我的黑名单中添加* ?通过这样做，只有那些在允许列表内的电子邮件可以通过web小部件提交支持请求，并在帮助中心提交请求链接，所有其他将无法.....?我之所以问这个问题，是因为我在我的其他电子邮件中尝试了这个特定的设置，我的票仍然通过了。他们甚至不会进入“暂停”队列。
嘿,曼迪,
应该是这样。如果您添加*到黑名单，那么您将只允许从allowlist字段中的用户创建票据。如果这不是发生在你的结束，我们可能需要创建一个票代表你，所以我们可以看看一些例子。你现在还是这样吗?
嗨，我们想阻止整个域，但允许一个电子邮件从该域和其他人。现在我在approve字段中这样设置:email@domain.com但是它不工作，它仍然阻止来自该域名的所有邮件。我该怎么办?
嗨，Jozsef，您应该能够从阻止列表中删除拒绝部分。这将导致来自该域名的电子邮件被暂停，但它应该允许您在允许列表中拥有的一个地址按预期进行处理。任何时候使用reject:语法，它都会拒绝来自该域的所有流量。
我已经删除了永久链接，它不能工作的暂停。它允许从我的电子邮件地址创建一个票
你好，Jozsef，因为进一步帮助你需要我们检查你的账户设置，并检查具体的例子，你能给我们开一张票吗support@亚博zendesk.com好让我们进一步调查?谢谢你,肖恩
我们通过Zendesk收到了大量的垃圾邮件，我知道亚博使用“标记为垃圾邮件”选项不仅会删除该罚单，还会暂停用户，以防止进一步收到的信息增加噪音。
我的问题是……当我需要将某人添加到票上的CC字段时，所有被暂停的人都会出现在CC选择列表中(是的，标记为暂停)，这仍然使选择“合法”客户或轻型代理成为一件痛苦的事情。是否有办法排除停赛的违规者出现在CC字段?
嗨,雪莱,
恐怕这是预期的行为，并且没有解决这个问题的方法。CC字段将建议当前保存在Zendesk中的用户，无论他们是否暂停。亚博我同意将被暂停的用户排除在列表之外可能会很方便;我鼓励您创建一个新的帖子支持产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动。谢谢雪莱!
不能将顶级域名本身列入黑名单
这太糟糕了，因为我们现在收到了来自@*的垃圾邮件。shop，在.shop顶级域名下不断轮换域名。我们绝对没有理由想要收到来自。shop任何人的电子邮件。
大家好！
感谢您关于黑名单/允许列表设置的所有问题。我们喜欢你的反馈。如果您对这个主题有更多的产品反馈，我们很乐意听到您的声音!
请找时间直接与我们的产品洽谈https://calendly.com/pooja-palan/30min?back=1&month=2021-08
谢谢!
当一个特定的电子邮件地址或域名在黑名单上时，它会阻止他们在Guide中创建帐户还是只会阻止他们创建门票?我们正试图阻止某些用户在我们的社区和帮助文章中发表评论。
我们目前有我们的帮助网站向所有用户开放，并使用网络小部件。所有用户都可以通过web小部件提交门票。他们不通过电子邮件提交门票。
嗨,旋律,
黑名单只适用于创建票据，但你也可以暂停用户，阻止他们登录(因此在你的帮助中心和社区发帖或评论):暂停用户
你好,
有没有办法通过API更新allowlist/blocklist ?
的问候。
如果我之前手动添加了一个最终用户列表，然后在阻塞列表中添加了一个通配符，那么所有最终用户的票据都会被自动拒绝吗?
你好戴夫,
谢谢你的回答!
是否有一种智能的方法可以将我的帮助中心从完全关闭(每次只添加一个最终用户)转变为允许列表域的用户注册，而不会完全阻止我们已经添加的最终用户?
第一个受让人我在API文档中也找不到任何关于封锁列表的参考。
@……你知道在哪里可以通过API查看或修改各种黑名单吗?
第一个受让人＆Plugabot，允许列表和阻塞列表不能通过我们的API访问。为了提高我们产品团队的知名度，如果你们中有人能在我们的反馈-平台:应用程序和集成主题，使用产品反馈帖模板格式化你的帖子。
Josh McCrowell让我看看能查到什么。
嗨@……，
只是我的后续早些时候的问题。是否有办法阻止域名创建帐户?我们正试图阻止整个公司的用户在我们的社区和帮助文章中发表评论。
我知道我们可以暂停帐户后，他们被创建，但我正在寻找一种方法来防止他们被创建。
大家好!
我试图阻止一个特定的电子邮件ID从创建门票在Zendesk，但其他使用相同的域应该能够创建门票，所以将下面的选项工作:亚博
我们经常让用户转发“交付失败”消息，要求IT团队调查它们。有什么办法可以解除封锁，而不是手动恢复它们吗?
随着最近的更新，在黑名单中的通配符(*)现在适用于所有渠道(不仅仅是电子邮件)。
对于每个正在使用的人
（*）在他们的黑名单设置中，也有自定义的webforms / API集成，以前不管(*)如何工作，现在需要添加到允许列表中。建议就是杠杆作用
allowlist允许任何我们不想阻止的东西。加1对高拉夫的问题。我试图阻止一个特定的用户电子邮件地址从一个域，但允许所有其他用户从同一域创建门票。然而，我得到以下消息:
警告:以下地址或域名不能被列入黑名单;由于与你的机构有关联而被列入白名单:拒绝:donotreply.com
请帮助!
如果存在一个名称为“email”的组织，并且该域名可能在允许列表中，则在这种情况下(列入黑名单)会发生此警告。例如:在组织>找到相关组织>删除允许的域。
我希望这对你有帮助。
最好的
谢谢你的回答，法布里西奥，但它没有回答我需要的。
对于我下面的截图，我想确保所有用户从测试组织与电子邮件域@email.com可以创建门票在ZenDesk然而，我想阻止一个特定的用户从这个组织，亚博donotreply.com从创建门票。似乎ZenD亚博esk无法做到这一点，还是我错过了什么?
我想确认一下，因为不是很清楚。如果我想只接受来自特定领域的人的问题，我需要做以下事情:
1.关闭此选项
2.将允许的用户域添加到此列表中
提前感谢
你好，杰德，谢谢你的问题!
这是正确的，你需要禁用“任何人都可以提交门票”选项，输入您希望能够与您联系的电子邮件域，并且，在黑名单上输入一个“*”符号，以便所有其他电子邮件域被阻止，就像这篇文章的例子:
我希望这对你有帮助!
我也很感兴趣迈克尔麦卡德尔评论/问题请Zendesk的人回复一下好吗?亚博
嗨
是否可以为被暂停的用户发送自动电子邮件回复?目前他们可以给我们发电子邮件，但我们不会收到，用户也不知道我们没有收到他们的电子邮件。这将是伟大的，如果有一个自动电子邮件发送给用户，他不允许打开门票或发送电子邮件到这个电子邮件地址。
我们能用触发器来解决这个问题吗?
谢谢你的建议。
嗨广告阿斯特拉，
您是否已经按照“批准一个域，但拒绝其中的特定电子邮件地址和域”?如果你这样做了，问题仍然存在，你可以直接联系技术支持我们会帮助确定是什么导致的
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