设置为只提供电子邮件支持- Zendesk帮助亚博 - 亚博,亚博电脑端,亚博官方app

套件中所有所有计划

许多Zen亚博desk帐户倾向于不要求最终用户登录Zendesk。删除登录要求意味着最终用户不能在帮助中心查看或跟踪他们的请求，也不能关注帮助中心的文章或对文章进行投票。这些任务需要用户登录。相反，代理和最终用户之间的所有通信都使用电子邮件、Talk或Chat等渠道进行。

要提供纯电子邮件支持，您需要了解此更改对客户的影响，然后完成本主题中描述的三个项目。

本文包括以下主题:

了解纯电子邮件支持如何影响客户

当您启用仅电子邮件支持时，终端用户仍然可以通过使用以下任何渠道请求支持而无需登录:

不管提交新请求的通道是什么，请求都成为代理使用视图、创建和应用宏、生成报告等管理的票据。代理和最终用户之间的所有通信都被记录在这些票据上，电子邮件在双方之间来回发送。

最终用户仍然可以访问Zendesk Support上的知识库来搜亚博官方app索答案。亚博以下策略可以帮助您推广此自助服务支持选项:

使用Web Widget的优点是，最终用户可以获得一个简单的请求表单，并可以搜索知识库，还可以与Zendesk Support代理进行实时聊天。亚博官方app亚博有关更多信息，请参见使用Web小部件在您的网站中嵌入客户服务．

要允许请求而不需要终端用户登录到Zendesk Support，您需要修改终端用户设置。亚博只有管理员才能对最终用户设置进行这些更改。

当未注册的最终用户第一次提交请求时，他们将作为新的最终用户添加到Zendesk Support。亚博他们收到的是请求确认电子邮件，而不是验证请求电子邮件。它们在Zendesk Support中仍未得到验证。亚博

注意:你可能想知道允许用户查看和编辑他们的个人资料数据而且允许用户修改密码选项。您可以启用这些功能，因为只使用电子邮件的最终用户将永远无法登录执行这些操作。两者仍然与管理员和代理相关。

您必须登录才能查看帮助中心的票务页面。因为您不希望要求最终用户登录，所以需要从发送给最终用户的任何电子邮件通知中删除到票据页面的任何链接。一些默认触发器创建带有票据链接的通知。如果您在2012年7月12日之前注册了Zen亚博desk，遗留的电子邮件模板还包含一个门票链接。

从默认的Zendesk触发器中删除任何到票据页面的链接，这些触发器向请求者发送电子邮件通知。亚博以下是需要修改的Zende亚博sk触发器:

您还需要修改您创建的任何类似的通知触发器(如果有的话)。只有管理员可以编辑触发器。

如果cc已启用，您可能需要修改向请求者和cc发送电子邮件通知的触发器。如果启用了追随者时，您可能需要修改关注者邮件模板。有关更多信息，请参见为cc和追随者定制默认的电子邮件通知

从电子邮件通知触发器中删除票据链接

删除{{票据。Id}}和{{ticket。Url}}占位符来自电子邮件正文中的文本。中电子邮件文本的前后版本通知请求者收到的请求触发器。

之前:

您的请求(#{{ticket.id}})已经收到，我们的支持人员正在审核。要查看请求的状态并添加其他注释，请点击下面的链接:http://{{ticket.url}}

后:

您的请求已经收到，我们的支持人员正在审核。我们一有答复就会马上联系你。

在帮助中心中，删除链接到登录页面的元素涉及删除或隐藏模板组件。必须以Guide管理员身份登录才能编辑模板组件。

注意:您必须具有专业指南或企业指南才能自定义帮助中心主题。

与终端用户一样，您的代理将不再看到Zendesk的登录链接。亚博要访问登录页面，您的代理需要使用以下URL:mycompany.亚博zendesk.com/access。这是登录页面。

删除登录功能意味着访问帮助中心的每个访问者都被视为具有有限权限的匿名用户。匿名用户可以查看帮助中心的公共区域并共享内容链接。他们不能评论文章或参与社区活动。有关更多信息，请参见了解向导角色．

因为匿名用户不能参与社区，如果社区已启用，请考虑禁用它。有关说明，请参见禁用帮助中心社区．

删除到登录页面的链接