许多Zen亚博desk帐户不喜欢要求他们的最终用户登录到Zendesk。删除登录要求意味着最终用户不能在帮助中心查看或跟踪他们的请求，也不能关注或投票帮助中心的文章。这些任务需要用户登录。相反，代理和最终用户之间的所有通信都使用电子邮件、Talk或Chat等渠道进行。
要提供仅限电子邮件的支持，您需要了解此更改对客户的影响，然后完成本主题中描述的三个项目。
本文包括以下主题:
了解纯电子邮件支持如何影响客户
- 直接发送电子邮件到您的支持电子邮件地址(例如，support@)mycompany.亚博zendesk.com)
- 使用Web Widget(亚博经典版)提交Zendesk支持请求
- 与代理人聊天
- 留下语音信箱
- 使用Twitter发送请求
无论提交新请求的通道是什么，请求都成为代理使用视图、创建和应用宏、生成报告等进行管理的票据。代理商和最终用户之间的所有通信都被捕获在这些票据上，电子邮件在双方之间来回发送。
- 向最终用户提供到知识库的链接(例如http://)亚博官方appmycompany.亚博zendesk.com/hc)
- 使用启用了知识库搜索的Web Widget (Classic)亚博官方app
使用Web Widget的好处是，您的最终用户可以获得一个简单的请求表单，并可以搜索您的知识库，还可以选择与Zendesk Support代理进行实时聊天。亚博官方app亚博有关更多信息，请参见使用Web Widget在您的网站中嵌入客户服务．
允许任何人提交门票
要允许请求而不需要最终用户登录到Zendesk Support，您需要修改最终用户设置。亚博只有管理员才能对最终用户设置进行这些更改。
有关进行这些修改的信息，请参见允许任何人在Zendesk支持中提交票务亚博．
当未注册的最终用户第一次提交请求时，他们将作为新最终用户添加到Zendesk Support。亚博他们收到请求确认邮件，但没有收到验证请求邮件。它们在Zendesk Support中仍未得到验证。亚博
从您的电子邮件通知中删除到票务页面的链接
您必须登录才能在帮助中心查看票证页面。由于您不想要求最终用户登录，因此需要从发送给最终用户的任何电子邮件通知中删除指向票证页面的任何链接。一些默认触发器创建带有票证链接的通知。如果您在2012年7月12日之前注册Zend亚博esk，那么遗留的电子邮件模板还包含一个门票链接。
从通知中删除票证链接
- 将收到的请求通知请求者
- 通知请求者评论更新
您还需要修改您创建的任何类似的通知触发器(如果有的话)。只有管理员可以编辑触发器。
如果cc已启用，您可能需要修改向请求者和cc发送电子邮件通知的触发器。如果启用追随者，您可能需要修改关注者电子邮件模板。有关更多信息，请参见为cc和关注者定制默认的电子邮件通知
- 在管理中心，点击对象和规则图标(
)，然后选择业务规则>触发器． - 打开触发器进行编辑。
- 单击将收到的请求通知请求者触发打开它进行编辑。
- 移除{{票。Id}}和{{ticket。Url}}占位符从电子邮件正文的文本。例如，下面是邮件文本的前后版本将收到的请求通知请求者触发器。
之前:
您的请求(#{{ticket.id}})已经收到，我们的支持人员正在对其进行审核。要查看请求的状态并添加其他评论，请点击下面的链接:http://{{ticket.url}}后:
您的请求已经收到，我们的支持人员正在审核。我们一有答复就会和你联系。
- 点击保存．
- 重复以上步骤通知请求者评论更新触发器。
从帮助中心删除登录链接
在帮助中心中，删除链接到登录页面的元素涉及删除或隐藏模板组件。您必须以Guide管理员身份登录才能编辑模板组件。
与最终用户一样，您的座席将不再看到Zendesk的登录链接。亚博要访问登录页面，您的代理需要使用以下URL:mycompany.亚博zendesk.com/access。这是登录页面。
删除登录功能意味着帮助中心的每个访问者都被视为具有有限特权的匿名用户。匿名用户可以查看帮助中心的公共区域并共享内容链接。他们不能评论文章或参与社区。有关更多信息，请参见理解向导角色．
因为匿名用户不能参与社区，所以考虑禁用您的社区(如果它已启用)。有关说明，请参阅禁用您的帮助中心社区．
删除指向登录页面的链接
- 在指南管理中，单击自定义设计图标(
)。 - 将鼠标悬停在要编辑的主题上，然后单击查看主题．
- 点击编辑代码打开代码编辑器。
- 从模板列表中单击header.hbs．
- 从代码中注释掉
sign_in片段，像这样:
如果您使用的是旧主题，则可能会看到{{!——{{#“sign_in”class =“登录”链接}}{{t ' sign_in}}{{/链接}}-}}user_info代替sign_in片段。把这个注释掉:<！——{{user_info}}——>该组件在标题的右侧显示一个登录按钮。
- 选择article_page.hbs模板和删除或注释掉以下类:
1评论
-
这篇文章是非功能性的，但仍然会将Zendesk暴露给最终用户注册，允许他们投票、查看请求页面和查看所有可见的票票字段亚博。我已经和Support争论了好几天了，他们坚持认为这显然是预期的行为，所以我觉得我现在应该发表评论，让人们知道这些指示不会达到你想要的效果，甚至可能会给你带来隐私风险。
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