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使用标签进行报告

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标签是单词或单词的组合，您可以使用它们为门票添加更多上下文。您可以将它们分配给票据、用户、组织和聊天。您可以在Zendesk Support控制台中创建、分配和管理标记。亚博标签的存储方式与其他Zendesk对象不同，在使用它们生成报告时可能需要更亚博多考虑。例如，虽然一张票只能在一个组中，或者一次只能有一个状态，但一个标签可以添加到多个票中，并且一张票可以包含多个标签。

标签的例子

在本文中，您将了解如何在Explore报告中使用标记，并查看一些示例。您还将了解Explore收集哪些标记信息。有关标签的深入介绍，请参见关于标签．

提示:当您在门票、用户或组织中添加或更改标记信息时，这些更改可能需要一个小时才能与Explore同步。

本文包含以下主题:

在报告中使用标签的示例

使用这些示例帮助您了解可以在Explore报告中使用标记执行的基本操作。如果您需要创建报告和公式的更多帮助，请参见创建报告而且探索公式．

有关如何使用Explore通过使用标记报告宏使用情况的有用示例，请参见探索方法:使用标记报告宏．

注意:如果您使用早期访问程序的INCLUDES函数进行标记报告，您将注意到INCLUDES函数的语法已经更改。您不再需要在INCLUDES函数中指定ARRAY命令。但是，如果您使用EAP创建公式，这些公式仍然可以正确地运行。您将使用的两个函数是incles_any和incles_all。然而，EAP中的INCLUDES函数在功能上与incles_all函数相同，仍然可以使用。

这些例子都是基于票标签属性，但您可以将相同的原则应用于任何其他标记属性的报告。

提示:如果您打算使用的标记是由字段自动生成的(如下拉列表、多选列表和复选框)，则可以考虑使用自定义字段属性。自定义字段值加载更快，并且具有易于识别的值。详情请参见使用自定义字段进行报告．

本节举例如下:

显示过去30天内使用的所有机票标签

这是一个简单的报告，显示了您正在使用的所有票证标签，以及过去30天内与每个标签相关联的票证数量。

显示过去30天内使用的所有机票标签

  1. 方法打开一个新报告支持:门票数据集。
  2. 在指标报表生成器的面板，添加指标计数(票)．
  3. 在行面板中，添加属性票标签．
  4. 在过滤器面板中，添加属性创建的票据-日期．
  5. 单击创建的票据-日期筛选并配置最近30天的日期范围。

您的图表将类似于下面的示例。您可以点击票列标题按升序或降序标记数对列表进行排序。

探索简单的标签示例

使用过滤器报告票证标签

在本例中，您将创建一个报告，该报告使用筛选器只返回包含您选择的任何标签的门票，在本例中，门票包含任何标签checked_by_manager，关闭,或csat．有关报告票证标签的更灵活方法，请参见使用标准计算指标和属性报告票证标签．

重要的是:如果要检查哪些项目没有一个或多个标签，请使用中的公式找没有标签的票．您不能使用报表过滤器来排除标记。

向报表中添加多个票据标记

要创建报告

  1. 方法打开一个新报告支持:门票数据集。
  2. 在指标报表生成器的面板，添加指标计数(解决门票)而且计数(未解决的票)．
  3. 在行面板中，添加属性票组．
  4. 在过滤器面板中，添加属性票标签．然后，单击此属性打开筛选器菜单。
  5. 在本例中，选择要在报告中显示的标记checked_by_manager，关闭,csat．

    向报表中添加多个票据标记

您将看到包含您选择的一个或多个标记的门票计数。

使用标准计算指标和属性报告票证标签

在本节中，您将学习如何使用Explore的incles_any和incles_all函数，以便在处理标记时提供更强大的功能和灵活性。要使用这些例子，您需要熟悉标准计算度量和属性在探索和理解如何写公式．基本的标签报告操作有:

  • INCLUDES_ANY:返回带有所提供标签之一的门票
  • INCLUDES_ALL:返回所有已提供标签的票
  • 不是INCLUDES_ANY:返回不包含所提供标签之一的门票。如果门票包含任何提供的标签，则将其排除在外。
  • 不是INCLUDES_ALL:返回不包括所有提供标签的门票。票必须包含所有要排除的提供的标签。

此外，您可以在标记之前或之后使用通配符(%)字符来返回匹配结果。

本节举例如下:

发现带有标签的门票

在本例中，您希望找到带有“united_states”标签的门票。使用以下公式创建标准计算属性，并将其用作报表中的筛选器。

IF (incles_any([票务标签]，"united_states")) THEN True ELSE False ENDIF .[票务标签

寻找带有两种标签之一的门票

在本例中，您希望找到包含“australia”或“japan”标签之一的机票。使用以下公式创建标准计算属性，并将其用作报表中的筛选器。

IF (incles_any([门票标签]，"澳大利亚"，"日本"))THEN True否则False ENDIF

寻找带有多个标签的门票

在本例中，您只希望找到同时具有“united_states”和“italy”标签的机票。使用以下公式创建标准计算属性，并将其用作报表中的筛选器。

IF (incles_all([票务标签]，"united_states"，"italy")) THEN True ELSE False ENDIF

找没有标签的票

在本例中，您只希望找到不有“德国”的标签。使用以下公式创建标准计算属性，并将其用作报表中的筛选器。

IF (NOT incles_any ([Ticket tags]， "german ")) THEN True否则False ENDIF

寻找有一个标签，但没有另一个标签的门票

在本例中，您希望找到包含“希腊”和“印度”标签，但不包含“爱尔兰”标签的机票。使用以下公式创建标准计算属性，并将其用作报表中的筛选器。

IF (incles_all([票标签]，"希腊"，"印度"))AND NOT incles_all([票标签]，"爱尔兰")THEN True否则False ENDIF

查找在其中一个标记中包含特定字符串的票证

在本例中，您将使用通配符％查找请求者标记包含字符串“king”的门票。使用以下公式创建标准计算属性，并将其用作报表中的筛选器。

IF (incles_all([请求者标签]，"%king%")) THEN True ELSE False ENDIF

找到没有标签的票

在本例中，您将创建一个标准计算属性并将其用作筛选器。该属性返回字符串“No tags”用于所有没有任何标签的门票，“Has tags”用于有标签的门票。

在标准计算属性中使用以下公式:

IF (incles_any ([Ticket tags]， "%")) THEN "有标签" ELSE "没有标签" ENDIF .

当某个标记出现时返回特定的值

在本例中，您将看到如何创建一个标准计算属性，用于测试标记“hawaii”的存在，并在找到标记时返回文本“Aloha!”。如果没有找到，则公式返回“Hello”。属性的属性，或者将其添加到行或列报表生成器中的面板。

在标准计算属性中使用以下公式:

IF (incles_any ([Ticket tags]， "hawaii")) THEN "Aloha!"ELSE "Hello" ENDIF

从报表上的所有指标中筛选特定的标记

在本例中，您创建了一个包含多个指标的报告。您希望排除包含该标记的所有票证阿拉斯加从你的结果。

在标准计算属性中使用以下公式:

IF (NOT incles_any ([Ticket tags]， "Alaska")) THEN "true" ELSE "false" ENDIF

的属性中添加此属性过滤器你报告的面板。单击刚刚添加的属性，并将筛选器配置为只显示真正的值。

在具有多个条件的标准计算属性中使用INCLUDES

在这个例子中，你将创建一个标准的计算属性，根据每张票中的标签返回不同的值:
  • 如果票务包含“united_states”或“canada”标签之一，则返回该属性北美．
  • 如果门票包含“germany”、“france”或“uk”标签中的任何一个，则返回该属性欧洲．
  • 如果票证包含“china”或“japan”标签之一，则返回该属性亚洲．
  • 如果没有找到任何标记，则返回该属性其他．

在标准计算属性中使用以下公式:

IF (incles_any([机票标签]，"united_states"， "canada")) THEN "北美" ELIF (incles_any([机票标签]，"德国"，"法国"，"英国"))THEN "欧洲" ELIF (incles_any([机票标签]，"中国"，"日本"))THEN "亚洲" ELSE "其他" ENDIF

在标准计算度量中使用INCLUDES

在本例中，您想要创建一个度量，该度量计算带有“united_states”标记的票券的数量。在使用COUNT聚合器的标准计算度量中使用以下公式。
IF (incles_any([票证标签]，"united_states")) THEN[票证ID] ENDIF
注意:这类似于发现带有标签的门票上面的例子，除了这个例子是一个度量而不是属性。

Explore收集的标签信息

Explore收集的标签信息因您选择的数据集而异，但将包括以下一个或多个属性:

注意:Explore存储它收集的每个标记的前255个字符。任何超过255个字符的标记字符都将被忽略。
属性名称 更多的信息
票标签 返回与票据关联的标记。

可在支持:门票，sla，更新历史，指南:回答机器人，指南:知识捕获，和谈话:呼叫数据集。
受让人标签 返回与受让人关联的标记。

支持:门票，sla和更新历史数据集。
请求者的标签 返回与请求票据的用户相关联的标记。

在“支持:票据、sla和更新”历史数据集中可用。
提交者的标签 返回与票据提交者关联的标记。

在“支持:票据、sla和更新”历史数据集中可用。
票务机构标签 返回与票据关联的组织的标记。

在“支持:票据、sla和更新”历史数据集中可用。
请求者组织标记 返回与票据请求者的组织关联的标记。

在“支持:票据、sla和更新”历史数据集中可用。
更新标签 返回更新票据的用户的标记。

支持:仅更新历史数据集。
更新程序组织标记 返回进行票据更新的人员的组织标记。

支持:仅更新历史数据集。
代理标签 与知识或知识捕获事件的代理关联的标记。

仅在指南:知识捕获数据集中提供。
呼叫代表标签 与Talk呼叫的代理关联的标记。

仅在“谈话:呼叫”数据集中可用。
腿代理标签 返回Talk调用腿代理的用户配置文件标记。参与呼叫的每个人都与系统有自己的交互，并被系统视为不同的腿。

仅在“谈话:呼叫”数据集中可用。
组织标记 返回呼叫终端用户的组织标记。

仅在“谈话:呼叫”数据集中可用。

有关可在Explore中使用的指标和属性的完整列表，请参见探索数据集．

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    64条评论

    • 艾德里安

      嗨，因为我不知道怎么做，所以我继续我之前的问题得到了肯定的回答．

      在洞察中，可以将基于标签的过滤器应用于整个查询，并获得例如FRT和相应门票的热图:

      过滤器:

      在探索中，我不知道如何将FRT限制为基于标签的特定门票，就像在洞察中可能实现的那样，并且得到了回答，这将是可能的。

      你能帮我一下吗?我们有一些我们手动应用的标签，例如异常值，这样它们就不包括在FRT计算中，以保证准确性。是否有一种方法能够在探索中获得相同的结果?

      提前谢谢!

      0
    • 布兰登Tidd
      社区的主持人
      谦逊奖——2021年

      嗨,艾德里安

      您应该能够选择票证标签作为筛选器来排除。希望这能有所帮助!

      布兰登Tidd
      729的解决方案

      －1
    • 艾德里安

      你好@……谢谢你的回答!

      我猜它就在我的眼前，但我的思维受到了Insights的偏见，认为简单的按标签过滤不起作用。：）

      美好的一天!

      0
    • 撒克逊粘土

      我如何利用属性集或组与“包括es_any”结合?

      例如，我创建了一个名为“Ticket Workers”的属性集，其中包括我们各个团队名称的受让人标签。所有这些都应该报告每个团队的每个成员。

      我想使用这个集合，而不是手动输入每个单独的团队名称，但我似乎无法获得包括es_any来读取属性集。例如:

      IF incles_any([受让人标签]，[票务人员])THEN[受让人姓名]

      我觉得这将是属性集的主要好处之一，但我在任何地方都找不到这种函数的文档。我觉得有某种方法可以从一组值中“拉出”值进行比较，但我找不到。

      0
    • 艾德里安

      Brandon-我正在跟进我之前对标签过滤FRT的关注，如果你能帮忙的话，请:)

      我创建了一个FRT热图，其中也包括门票的数量，我过滤掉某些标签(根据建议)。

      在测试准确性时，我发现，如下图所示，有0张票的FRT值:

      当钻取该FRT值时，我发现了一张带有其中一个标签的票，该标签本应被过滤排除。对于票号为0但热图中有FRT值的所有情况都是一样的:标签过滤不应用于FRT。

      我是否遗漏/做错了什么或标签过滤功能并不适用于所有指标和FRT是其中之一?

      很多谢谢!

      0
    • 撒克逊粘土

      @……标签排除过滤不起作用，这是一个已知的问题，在Explore中至少有一年了，它似乎不会很快被修复。

      我建议将标签排除烘烤成一个自定义度量，如下所示:

      如果NOT incles_any ([Ticket tags]， "badtag")，则MED(第一次回复时间(min)) ENDIF

      我自己没有对此进行测试，但是当我们需要排除自动nagios正常运行时间票证等时，我使用了类似的指标来获得良好的效果。

      2
    • 光辉

      @艾德里安·M。你是否尝试过使用度量过滤器来删除票数度量的空白值?

      1
    • 艾德里安

      @……非常感谢您提出的在度量中包含标签排除的建议。示例公式适用于我，只做了一点更改:VALUE而不是MED(第一次回复时间(min)，因为我在查询中应用了聚合器。

      @……根据你的建议，我尝试了滤镜，热图没有明显的变化。但我很感激你的帮助:)

      1
    • 詹姆斯

      我们想把标签分为“主要”和“次要”。主要定义帐户查询、订单查询或交货查询。第二部分概述票据的具体性质，即“交付查询”“延迟交付”。


      是否有可能搜索标签'x'，并查看所有其他标签辅助这?

      0
    • 鲍特

      你好,詹姆斯,
      我为你的问题做了一张票，这样我们可以更好地调查。

      Thibaut |客户倡导| EMEA

      －1
    • 劳伦DUPAS

      嗨

      我想在报告中排除所有包含“autosolve”的标签。

      我们现在在Zendesk上有16个子公司，所以我们有很多自动解决亚博标签。

      有没有可能这样做一个公式:

      IF (NOT incles_any([票证标签]，"*autosolve*"))则[票证ID] ENDIF
      autosolve之间的星号将确保它将接受包括这个单词在内的所有标签。

      谢谢您的反馈。
      0
    • 撒克逊粘土

      @……

      您注意到的度量值很接近，但您希望使用'%'而不是'*'作为通配符。像这样的东西应该做你想要的:

      IF NOT incles_any ([Ticket tags]， "%autosolve%")
      THEN[票号]
      ENDIF
      1
    • 劳伦DUPAS

      谢谢你！@……，我会试试的:)

      0
    • 比尔cicchetti

      有人知道为什么这个自定义属性没有过滤掉带有这些标签的组织吗?

      IF (NOT incles_any([票务组织标签]，"yes-hosted"，"yes -saas")) THEN[票务组织名称]ENDIF . IF (NOT incles_any([票务组织标签]，"yes-hosted"，"yes -saas"

      如果我创建了一个报告，我仍然会在组织记录上看到带有这些标签之一的组织。

      下面是属性的使用和限制

      0
    • 比尔cicchetti

      顺便问问有没有人能给点建议

      谢谢

      0
    • 撒克逊粘土

      @……这可能是一个语法问题，我不知道你提供的例子是否实际上在标签之间缺少空格，或者这只是它粘贴的方式。

      我在我的实例上创建了一个测试属性，这个结构为我排除了包含标记的组织:

      IF (NOT incles_any([票务组织标签]，"tag1"， "tag2")) THEN
      【票务机构名称】
      ENDIF

      仔细检查incles_any()函数中的标记之间是否有空格，并且标记与它们在org本身上的显示方式相同。

      0
    • 比尔cicchetti

      @……这是空间(或缺乏)……谢谢!

      1
    • Taline Moroyan

      你好,

      我注意到，当按照本文的建议创建自定义指标时，列中出现的值为0和1。有没有一种方法可以过滤度规，只显示1，因为这些是我只想显示的行。

      此外，我正在尝试从Insights重新创建下面的查询。本文中提到的查询是否取代了创建这样一个查询的需要，该查询只提取带有特定标签的票据?如果不是，如何使用Explorer语言重新创建这个?

      选择IFNULL((选择#门票(选择在哪里票证过滤器部分1_KBM_Assigned标签通过票Id)=1 AND(选择Ticket Filter_KBM_KB月标签通过票Id)=1 AND(选择Ticket Filter_KBM_Completed Tag通过票Id)=1 AND(选择Ticket Filter_KBM_Published Tag通过票Id) = 0), 0)

      0
    • 秦布莱恩

      你好:

      我想这样做

      找到所有有A和B标签的票，但没有C到z标签的票。正常情况下，有很多票有A和B标签，C和d标签，但我会把只有A和B标签的票整理出来。

      Zend亚博esk能帮我吗?

      0
    • 唠叨Guinto
      亚博Zendesk客户服务

      嗨,秦,

      您可以使用类似于此示例的公式设置您的度量:

      IF (incles_any ([Ticket tags]， "tag_A"，"tag_B"))
      AND NOT incles_all ([Ticket tags]， "tag_C"，"tag_D")
      THEN[票号]
      ENDIF

      这将计算同时有标签A和B的票，并且没有标签C或d。如果您有更多需要排除的标签，那么您将需要在not incles_all条件下列出每个标签。

      希望这能有所帮助。谢谢秦!

      0
    • 莎拉分类帐

      我们知道什么时候会有一个排除标签过滤器将正常工作，这样我们就不必创建新的指标和属性作为一个工作?

      0
    • 戴夫·戴森

      你好,萨拉,

      目前还没有进一步改进标签过滤的时间。欲了解更多信息，请参阅尤金·奥曼和妮可·桑德斯在评论部分的评论，并投票并关注，以便在情况发生变化时更新您的信息:不包括票证标签

      0
    • 马特️
      • 编辑

      问候!

      这是我们合并至Explore后的第一轮月度数据。我们注意到，分配给粉丝的Twitter DM的标签被统计了3次，因为粉丝在3个不同的情况下给我们发了消息(这在我们的业务性质中很常见)。是否有一种方法可以在搜索标签时过滤计数:在Zendesk和Explore中，这样我们就可以只统计标签的每次使用，而不是在新票据上携带标签时多次计数亚博?

      提前非常感谢!

      马特

      3.
    • 斯蒂芬妮Cettou

      你好，我今天修改了我的Agents标签，包括新的标签。然而，我有一个疑问:这些标签是否也可以在过去的门票上过滤，使用“属性名称”作为“更新标签”?这些会被链接并保存到过去的更新吗?
      或者，Explore将使用Updater名称和他的实际/新标签进行链接?

      谢谢你！

      1
    • Colin-Pierre Larnerd

      嗨！是否有一种方法可以将标签组合在一起显示在查询中?

      例如，我有两个标记用于跟踪相同类型的票据，我希望它们在图表上显示为一列。

      0
    • 布兰登Tidd
      • 编辑
      社区的主持人
      谦逊奖——2021年

      嘿,科林,

      你应该可以通过a自定义度量或属性:

      来数一数

      IF (incles_any ([Ticket tags]， "tag_A"，"tag_B"))
      THEN[票号]
      ENDIF

      从这里，您可以通过单击它重命名列标题。

      重命名返回的结果

      IF (incles_any ([Ticket tags]， "tag_A"，"tag_B"))
      然后“我的自定义标签名称”
      ENDIF

      希望这能有所帮助!

      布兰登

      2
    • 的Ilaria Vilardi

      嗨！我需要帮助。
      我们有一堆包含相同标签的票(假设main_tag)．在所有这些票中，有些含有tag_A,其他包含tag_B,其他包含tag_C,和其他人tag_D。一些票还包含多个标签(即。tag_A + tag_B)。
      我想创建一个饼图报告仅对门票包含main_tag,并找出他们中有多少人tag_A，有多少人tag_B,有多少tag_C,有多少tag_D。
      我尝试用这个公式和COUNT聚合器创建一个计算度量:

      如果(包括_any([票标签]，“main_tag”))THEN[票号]ENDIF

      但它给出的结果是将每个标签被使用的所有情况加起来。基本上就是带标签的票main_tag是22。在这22张票中，有19张已经售出tag_A,7张票tag_B,11张票tag_C13张票tag_D。这是因为很多票都有多个标签。
      但是Explore会把所有的数字加起来19+7+11+13 = 50，就好像我们收到了50张票main_tag．我怎样才能使它计算出总共22张票的饼和百分比呢?
      希望我的问题很清楚。谢谢!

      0
    • 撒克逊粘土

      的Ilaria Vilardi我理解正确吗?在你的例子中，实际上没有一个“main_tag”，而是“main_tag”是一个“base”，它有几个可能的变体?(如tag_a, tag_b等)?或者有一个main_tag，它总是有附带的“补充”标签- tag_a, tag_b等

      在任何一种情况下，如果您有如此多的门票，其中应用了多个这些标签，并且您不希望它们重叠(总共50张门票，而不是如上所述的22张)，那么您需要某种“优先级”来确定如果一张门票有tag_a和tag_b，那么您希望它在饼图的哪一部分中表示?

      我的第一个想法是，你在你的评论中提出的是，该公式将与“D_COUNT”聚合器而不是COUNT一起工作，它将为每场比赛返回不同的门票ID，而不是门票ID。虽然我不知道这是否能单独解决出现多个标签的问题。

      如果你想使用某种标签优先级，我认为自定义属性将是最好的方法，每个“补充”标签在If /then/else结构中列出:

      如果

      (INCLUDES_ANY((票标签),“tag_a”))

      然后“tag_a”

      ELIF

      (incles_any ([Ticket tags]， "tag_b"))

      然后“tag_b”

      ELIF

      ……

      ENDIF

      我没有对此进行测试，但理论上它应该会返回一个属性集，其中包括按属性中定义的顺序分层分组的每个_Aa标记。

      如果你能在设置和你想要达到的目标上提供更多的信息，我可以试着进一步帮助你。

      0
    • 的Ilaria Vilardi

      撒克逊粘土这是第二件事:总有一个main_tag它总是伴随着“补充”标签- tag_a, tag_b等。所以所有22张票都有标签main_tag,然后他们中的一些人tag_A，其他人有tag_B,等等......

      我想有所有的数字反映，而不是定义任何优先级，所以也许饼不是我所需要的正确类型的可视化?基本上，我想要的是这样一份报告:

      22张有标签的票main_tag,

      • 19张票有tag_A
      • 7张票的标签是b
      • 11张票有tag_C
      • 13张票有tag_D

      如果有一张或多张票在此计数中重复，这并不重要。我已经尝试了D_COUNT，但它不起作用。

      0
    • 撒克逊粘土

      的Ilaria Vilardi我摆弄了一下饼图，但似乎标准的行为是将所有的值聚集在一起(50张票)，而不是引用实际的总数，我无法找到解决这种行为的方法。

      我想在这种情况下，一张普通的桌子最合适。使用您已经构建的度量，然后使用“ticket tags”作为Row属性，您可以选择您想要显示的标记，然后如果默认列表不是您想要的顺序，则可能将其更改为Ordered Set属性。

      为了避免手动选择单个标签，或者在添加新标签时返回并更新它，您可以创建一个自定义的“tag_%”属性，假设所有属性实际上都遵循类似的命名约定。

      IF LEFTPART([票务标签]，4)= "tag-"
      THEN[机票标签]
      ENDIF

      这将返回过滤后的属性中与“tag-”命名约定匹配的所有票证标记，并自动更新以包含任何新标记。

      2

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