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“管理中心>人员>配置>用户”字段
管理员和具有权限的自定义角色中的代理可以创建并管理自定义用户字段。自定义用户字段对所有代理可见，并且可以由访问所有票证的代理进行编辑。最终用户无法查看或编辑自定义用户字段。
本文包含以下主题:
编辑自定义用户字段
自定义字段的所有内容都是可编辑的，除了字段键，自定义字段创建后不能更改字段键。
编辑自定义用户字段
- 在管理中心,点击
人在侧边栏中，然后选择“配置>用户字段”。 - 将鼠标悬停在要编辑的字段行上，然后单击选项菜单图标(
)，然后选择编辑。 - 根据需要编辑设置，然后单击保存。
重新排序用户字段
用户字段页的活动选项卡上的自定义用户字段的顺序决定了它们在用户配置文件中显示的顺序。
更改自定义用户字段的顺序
- 在管理中心,点击人在侧边栏中，然后选择“配置>用户字段”。
- 点击行动并选择编辑订单。
- 单击并将行拖动到所需的顺序中，或者使用每行上的箭头在列表中向上或向下移动它们。
- 点击保存。
取消激活和重新激活自定义用户字段
用户字段页面有两个选项卡:活跃的和不活跃的。默认情况下，新的自定义用户字段是活动的。激活非活动的自定义用户字段将其添加到用户概要视图中。
禁用自定义用户字段
- 在管理中心,点击人在侧边栏中，然后选择“配置>用户字段”。
- 控件上的自定义用户字段活跃的选项卡，单击选项菜单图标()，然后选择禁用。
停用自定义用户字段将从用户配置文件视图中删除该字段，但该字段可以随时重新激活。
- 点击禁用确认要停用自定义字段。
自定义用户字段移动到Inactive选项卡。
重新激活自定义用户字段
- 在管理中心,点击人在侧边栏中，然后选择“配置>用户字段”。
- 控件上的自定义用户字段不活跃的选项卡，单击选项菜单图标()，然后选择激活。
自定义用户字段移动到Active选项卡。
删除自定义用户字段
您可以在编辑页面上删除自定义用户字段。删除自定义用户字段是永久性的。该字段和存储在该字段中的数据无法恢复。
删除自定义用户字段
- 在管理中心,点击人在侧边栏中，然后选择“配置>用户字段”。
- 将鼠标悬停在要编辑的字段行上，然后单击选项菜单图标()，然后选择编辑。
- 点击选项菜单图标()，然后选择删除。
当您删除自定义用户字段时，将从所有用户中删除该字段和任何相关数据。只有当自定义字段也向用户添加标记时，数据才会保留。添加标记的两个自定义字段是下拉列表和复选框。如果删除其中一个自定义字段，则用户中的数据将作为标记保留。
- 点击删除确认要删除自定义用户字段。
14日的评论
目前，当创建自定义用户字段并将其作为触发器中的条件添加时，它仅适用于请求者。是否有可能将用户字段条件应用于受让人，或者只是使其中立并在使用用户字段时应用?
不幸的是，只有请求者用户字段可以通过触发器访问。您能多谈谈您的用例吗?你想达到什么目标?
你好戴夫,
我们最初认为可以将其设置为“外派人员”的“离开办公室”触发器。条件是，如果为受让人选中了用户字段(设置为复选框)，那么对于分配给该受让人的任何传入票据(我们所有的票据都自动分配给特定的代理)，将添加指定的备份代理作为关注者并通过电子邮件发送，以便他们能够处理票据，直到受让人不再离开办公室。在最初的测试中，我认为它可以工作，但我自己作为请求者和分配者进行了测试，后来才发现它没有像我预期的那样工作。是否可以添加或修改这一功能，以包括被分配者，或者是否有不同的方法来实现我们想要做的事情?
我们可以在User字段上创建条件吗?在Ticket字段中，我们有一个选项。
我们能让用户字段成为必填字段吗?
嗨，大家好，我试图设置(同时创建一个新用户的票)和更新一些自定义用户字段(下拉类型)为特定的用户已经创建，通过API。
用户字段已经在那里了:我只需要设置它们的值。
我不知道该怎么做，有人能给我指个方向吗?
设置用户字段值需要一个单独的API请求 更新用户 一旦您创建了票。
最好的
你好,
我在用户的user_field下拉属性上设置了一个触发器/webhook，就像这样
类别:通知
条件:{user_field_value}存在
行动:
通知活动的webhook
我没有看到在这个api调用中调用触发器
将https://{{子域名}}.zendesk.c亚博om/api/v2/users/ {userId}
如何在更新user_field值时使触发器工作?
如果你试图为票据的请求者设置用户下拉字段的值，你应该能够直接使用触发器而不必使用webhook——请求者的用户下拉字段应该出现在触发器的Actions下拉列表中。这就是你想要做的吗?
@……
我的问题是-调用更新用户api来更新user_fields会调用为这些user_fields定义的触发器吗?将https://{{子域名}}.zendesk.c亚博om/api/v2/users/ {userId}
我想知道从Javascript代码的角度来看，触发器将如何调用user_fields修改?
嗨Ravindranath,
只有当用户是票证上的请求者时，用户字段才允许作为触发条件。如果您希望在用户字段发生变化时发生一些事情，而不管他们是否是票据上的请求者，则需要使用亚博Zendesk集成服务(ZIS)。然后你就可以使用任何这些用户事件，包括自定义字段的更改以触发工作流。
与webhook相比，ZIS需要更多的工作来启动和运行，所以我建议通读所有的我们的文档站起来跑起来。
这篇文章过时了。下面的引用是旧的-您必须转到新的管理区域才能访问用户字段。
你好,
有人遇到无法删除USER字段的问题吗?我正在尝试删除名为“”的用户(不是票证)字段。办公室的位置，我一直得到一个错误信息，“。．．无法删除字段”。我可以停用它(并重新激活它)，但我不能删除它。我需要删除并重新创建这个用户字段作为一个不同类型的字段，这个问题正在阻止我。
如果这是一个TICKET字段，我将检查它当前是否在TICKET表单中使用，但是由于这是一个用户字段，我认为在删除时不应该有任何冲突。对此有什么建议吗?
表Apostolakis
你好,
你试过这个吗?
如果这不起作用，我建议停用它，然后用您需要的新类型的用户字段重新创建它。
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