您可以通过浏览器或手机进行外呼。请记住，虽然您可以使用自己的电话发起出站呼叫，但呼叫将被传递到Talk控制台并从该控制台发出。无论座席是在线、离线、离开还是仅转移，都可以进行呼出状态．
本文包含以下主题:
从Talk控制台进行外呼
当您从Talk控制台呼叫时，呼叫详细信息将添加到新票证中。
从Talk控制台进行外呼
- 点击Talk图标(
)中的“支持”工具栏。 - 在Talk控制台中，单击拨号盘图标(
)输入您要拨打的电话号码。
- 在外呼号码下拉列表中(
)，将显示用于拨打电话的号码。单击需要呼叫的号码，选择其他可用的号码。缺省情况下使用的出局线路通常是座席最后使用的线路。如果浏览器缓存已被清除，则呼出线路将重置为该帐户的默认号码。如果你已经建立了品牌，那么哪个品牌与数字相关联并不重要。
提示:品牌是面向客户的身份，由客户的一系列接触点表示。这些可以包括电子邮件、帮助中心、消息传递Web Widget和社交媒体。品牌在大多数版本的Zendesk套件和企业版的独立支持中都可用。亚博看到多品牌资源亚博电脑端． - 在姓名、电话号码字段，输入您要拨打的电话号码。当你准备好了，点击调用．
如果你用的是自己的电话，Talk会拨打你的号码，然后在你拿起电话后拨打请求者。
提示:虽然Talk不支持快速拨号号码，但如果对方是您帐户中的用户，则可以在Talk拨号板中输入您希望呼叫的人的姓名，而不是手动键入号码。如果显示了许多数字或用户，它们可能会模糊调用按钮。在这种情况下，选择一个数字或用户，或者缩小搜索范围。
使用现有票证进行外呼
当您从票证进行呼叫时，呼叫详细信息将添加到该票证中。出站呼叫可以从任何未关闭的票证发起，即使它不是由入站呼叫创建的。
从现有的票证中进行出站呼叫
- 打开要用来调用请求者的票。
- 在消息编写器的通道切换器菜单中，单击调用<数字>或输入号码，然后选择显示的号码或选择输入一个数字手动输入要拨打的新号码。注意:如果您选择了显示的号码，话务台将打开并呼叫所选的号码，而与呼叫控制台中选择的出局线路无关。如果你选择输入一个数字，您必须在通话控制台中输入一个号码，然后您可以更改所使用的呼出线路。
提示:品牌在通话中扮演着重要的角色。当从票证拨打电话时，Talk使用与票证关联的同一品牌的线路(如果可用)。
有关从票证中的号码拨打外呼的更多信息
以下列表为您提供了有关从票证中的电话号码拨打外呼时Talk行为的更多信息:
- Talk总是使用与票号相关的线路，通常是呼叫者呼叫的线路。如果呼叫者呼叫的线路不可用或无法进行外呼(例如，该线路已被删除或禁用)，或者该线路不再属于票务品牌，则Talk使用同一品牌的下一条可用线路(线路列表中同一品牌的第一行)。
如果该品牌没有可用或已启用的外呼线路，则Talk使用任何品牌的第一条可用线路(线路选择列表中最上面的线路)。
如果禁用了某一行，在刷新浏览器窗口之前，它仍会显示为可用。
- 如果票证的品牌已经更新，并且现在与用户呼叫的品牌不同，那么Talk将使用新品牌的第一条可用线路进行呼叫。
更多关于从票证上输入号码拨打电话的信息
当你选择输入一个数字从票证中打开Talk控制台，您可以在其中配置有关呼叫的详细信息。有关更多信息，请参见从Talk控制台进行外呼在本文中。
从用户配置文件进行外呼
当您从用户的配置文件中进行呼叫时，呼叫详细信息将被添加到新的票证中。
从用户的配置文件进行外呼
- 打开用户的配置文件。
- 点击他们的号码电话字段。
- 在下拉列表中选择打这个号码．
通话控制台打开并呼叫所选号码。使用的默认号码是座席最后使用的号码。
31日评论
是否可以暂停外呼的录音?
你好@……，
当座席选择暂停录音时，可以暂停录音，这在Talk Professional和Enterprise计划中都是可用的。下面的文章将详细介绍如何设置和实现这些设置。如果您遇到任何问题，请不要犹豫与我们联系!: D
暂停和恢复通话记录与座席记录控制
致以最亲切的问候。
嗨，Z亚博endesk团队，
是否有一种方法可以从电话号码列表中选择一个或两个号码作为默认号码?
比方说，如果我们购买了20多个免费电话号码，然后将它们全部用于外呼，那么要选择的列表将会很长。
嗨安德鲁·楚，
您可以禁用除一个电话号码外的所有电话号码的呼出。这样，座席就不能在呼叫控制台中选择不同的号码，而且出站呼叫方ID总是相同的。
现在，Talk控制台中只会出现一个数字。
标准化您的出站来电显示
希望这对你有帮助!
是否可以在Talk中创建自动外拨的呼叫列表?
当您当前正在与座席通话时，是否可以进行外呼?
本文最后一部分的屏幕截图显示的是评论字段的“旧”布局，“Place Call”选项在工作区中的票务中不可用。
你好,萨拉,
如果一个代理已经在与另一个代理进行呼叫，那么不可能同时直接从票证向最终用户发出呼叫。相反，代理需要将呼叫转移到最终用户的外部号码，或者需要通过Talk控制台将最终用户添加到共享呼叫中。转移电话的步骤可以在将调用将用户添加到现有呼叫的步骤参见添加第三方加入电话会议．
在任何一种情况下，一旦完成对最终用户的呼叫，代理就可以合并新票据到现有的最终用户票证中。
希望这能回答你的问题!
琳恩布里顿
技术支持工程师
我的团队目前正在设置和配置ZD Talk。当座席呼出时，当终端用户接起电话时，播放的都是音乐——终端用户听不到我们的座席说话。即使是终端用户挂断电话后播放的录音也只是音乐。Zende亚博sk对解决这个问题有什么建议吗?
杰森,
谢谢你的回复。我最终记录了一张票，让ZD支持助理审查，似乎我的代理在我们进行测试时可能处于等待状态(不知情)。我们明天会继续测试，如果我们因为任何原因继续出现问题，我们会让ZD团队知道。谢谢你！
好的，听起来不错，如果你还需要什么，请随时来找我。
祝你今天愉快!
有没有办法选择谁显示在终端来电显示上?
嗨詹妮弗Swick-
根据您的计划和用例，以下两篇文章中的一篇可能会有所帮助:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408824192026-Adding-Talk-phone-lines#topic_pmh_c5m_j1b
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408893291930-Standardizing-your-outbound-caller-ID
布兰登
你们好，ZD团队!
我正在寻找一种方法来避免代理从错误的电话号码拨打外呼，这已经影响了我们的报告。
Zendesk内部是否有任何解决方案，我们可以按组或类似的亚博东西过滤内部电话号码?理想情况下，代理应该只能看到他们组内的电话号码，而不是完整的列表。
提前感谢，
布鲁诺
我的代理使用zendesk talk给客户打电亚博话。其中一些客户有自动线，必须按下分机。当这种情况发生时，它永远不会工作，它有时会将按压计数为倍数。输入扩展102将使其变为11022或10022。这看起来很随机。这有什么原因吗?有办法让它起作用吗?
谢谢,
埃里克
嘿埃里克·钱德尔-
很遗憾听说你们的代理商遇到了困难。有几件事可能会导致这种情况:
1)网络拥堵。您可以使用免费工具．
2)浏览器延迟。你可以通过让用户在键盘上打字而不是在浏览器中使用虚拟软电话来解决这个问题。
3)音频反馈。由于系统正在“收听”DTMF音调，如果座席的耳机音量太大或配置为麦克风拾取声音(或者他们没有佩戴耳机)，则可能会产生拾取两次音调的回声效果。如果是这样的话，你应该能在录音中听到。
如果问题仍然存在并且不限于一个代理，请考虑在您的实例中向Zendesk支持提出一个问题，以获取其他故障排除步骤。亚博
希望这对你有帮助!
布鲁诺•德梅内塞斯-我听到了-我们也在努力解决这个问题-我建议在Zendesk的社区中交叉发布这个问题亚博产品反馈部分。
布兰登Tidd
729的解决方案
好的，谢谢，这是个好主意，我想知道它是不是第三个。
我会试试的，谢谢!
如果您有多条通话线路，是否可以将呼出电话号码设置为座席级别?它似乎每天都会重置为默认设置，但我总是想从一个特定的号码拨打，而不是默认设置。(其他代理也需要从不同的号码呼叫)。
我们可以将salesforce的呼出电话与Zendesk的呼出电话集成吗?亚博
嗨艾伦·苏亚佐，
你能提供更多信息吗?您是否有兴趣在Zendesk中拨打电话，但细节也会显示在Salesfor亚博ce中，或者反之亦然?
这是正确的Aubree
你好艾伦·苏亚佐，
目前，我们的Salesforce Integration没有将Salesforce出站呼叫与Zendesk出站呼叫集成在一起的选项。亚博然而，我们的集成确实有以下两个功能，可以用来在Salesforce中查看Zendesk票证数据:亚博
1.票同步-允许您同步Zendesk票(包括Talk亚博票)到Salesforce案例记录。然后，您可以在Salesforce中报告这些数据，或者在Salesforce中触发其他业务工作流。
2.票的观点-此功能可以添加到帐户，联系人，潜在客户和机会页面，它实时查询Zendesk支持并显示Zendesk票证列表(可以包括Talk票证)。亚博此功能不会在Salesforce中存储任何Zendesk数据。亚博
我希望这对你有帮助!
你好所有的,
我有两个问题:
1 -如果我们使用ZenDesk电话亚博应用程序打电话给没有接电话的客户，电话将断开，而不是转到语音信箱。外拨时有超时设置吗?在这种情况下，没有在Zendesk中创建票据来验证我是否拨打了电话。亚博
2 -在浏览客户目录时按下的号码不能按预期工作。比如“按4查询某某部门”，他们会说“对不起，这不是一个有效的选项”，但如果我用手机，那就没问题了。如果我的手机工作正常，我知道问题不在他们那边，对吧?
任何帮助都是感激的!
您是否确认了没有看到的用户的当前角色
调用票上的选择权?用户是否被分配为Talk代理并且在其配置文件上启用了Talk ?
你可以检查的另一件事是用户是否有正确的权限进行呼叫。
请注意，在通话中，管理员不能拨打和接听电话。看到为什么我不能以管理员的身份打电话?
如果权限是正确的，但您仍然没有看到现有票证上的Call选项，请直接向我们的支持团队提出一个票证，我们将很乐意进一步调查这个问题。看到联系Zendesk客户亚博支持．谢谢!
在某些州，如加利福尼亚，双方(公司和客户)都必须同意被记录。
在将客户连接到座席之前，有没有什么东西可以播放给客户听，比如“您现在已经接通了录音线路”，或者我们可以在通话连接之前录制一些东西?
我宁愿依赖某种录音信息，而不是依靠座席向客户传达他们正在听录音，因为他们可能会忘记。
在你的通话号码设置中，在电话录音选项卡，您可以选择录制同意问候您想要播放给您的来电者。我们提供了一些默认消息以及录音选择加入和选择退出选项，但如果您喜欢，您可以录制自己的自定义问候。更多详情可在此找到:配置通话录音选项。希望这对你有帮助!
你好香农,
谢谢你的回复，我试了一下这些设置，看起来它们只影响我们公司的呼入电话的通话记录。
我正在寻找的东西，可以发挥作为一个outbound消息给客户当我们的代理呼叫客户。有这样的设定吗?
票上的号码是怎么填的?我在这篇文章里看到一个注释用于票证外呼的号码它可以提取用户呼入的号码。如果用户通过电子邮件或帮助中心提交了一个票据，我如何配置一个在下拉列表中显示的号码，以便该组织呼叫票据提交者?
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