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票证和标签数据在Zendesk支持亚博

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在Explore中，单击报告()图标。
在Reports库中，单击新报告。
在选择数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告。将打开报表生成器。
在指标面板中,单击添加。
从列表中选择票，然后点击应用。更改聚合器来D_COUNT。
在计算菜单(),点击标准计算属性。
在名字字段，为属性指定一个名称，如标签分组。
在公式字段，输入或粘贴以下公式查找包含某个单词的票证标签并将其标记为一组。用任意单词或短语替换“option”和“test”以匹配不同的标签。
```
IF (CONTAINS([票证标签]，"option")) THEN "option相关标签"
ELIF (CONTAINS([Ticket tags]，"test")) THEN "test -related tags"
ELSE“其他标签”结束
```
当你完成后，点击保存。
在行面板中,单击添加。
从列表中选择标签分组(您创建的标准计算属性)，然后单击应用。
(可选)添加过滤器已创建机票-日期缩小你的搜索范围。

8的评论

杰夫
- 2022年6月4日18:21
什么列表

0
布雷特加油车
- 2022年6月6日14:56
亚博Zendesk社区经理
嗨,杰夫,

当您为行和指标选择Add时，您应该看到可以使用的指标列表。从列表中，您将选择上述文章中提到的指标和属性。

如果你那边有什么不一样的，告诉我。

干杯!

0
杰夫
- 2022年7月30日21:31
- 编辑
我怎么做相同的动作，但多行。(即。通过社交媒体，通过平台，facebook, youtube等)

0
杰夫
- 2022年7月31日16:10
这里是我想另外创建的另一个标签字符串：

0

丹麦人

2022年8月31日04:31

亚博Zendesk工程

嗨,杰夫,

你可以使用这种格式:

如果(CONTAINS([Ticket tags]，"ab_"))，则"ABS"
ELIF (CONTAINS([Ticket tags]，"auto")) THEN "auto"
ELIF (CONTAINS([Ticket tags]，"closed")) THEN "closed"
ELSE“其他标签”结束

希望这对你有帮助!

劳尔
- 2022年10月25日17:30
我该如何设置它，以便将多个标记分组到一个组中呢?下面是我的用例:

我有一组标签，我想作为一个组来跟踪，比如:

tag_1
tag_2
tag_3

我想把这一组和另一个标签进行比较:

tag_4

基本上，我希望能够拉出这组标签，并将总体计数/音量与其他标签进行比较。

0
克里斯托弗股票
- 2022年10月27日07:05
社区的主持人
嗨劳尔，您可以使用incles_any函数创建一个自定义的“标准计算度量”来捕获您感兴趣的标记组。
```
IF (incles_any ([Ticket tags]， "tag_1"， "tag_2"， "tag_3")) THEN [Ticket ID] ENDIF
```
这将允许您将门票与其他标签进行比较。
1
亚伦和平
- 2023年6月2日16:19
是否有排除标签的方法?我们需要比较标签为true和false的所有门票

我下面的代码有一个语法错误

IF (CONTAINS([Ticket tags]， "billableticket")) THEN "Billable"
ELIF (CONTAINS([Ticket tags]， "billableticket"))为FALSE则"Non-Billable"
ENDIF

我试图移动FALSE参数，但我不能让它工作。似乎没有NOTCONTAIN或exclude参数。

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