使用Explore中的实时仪表板，您可以看到哪些座席在线，哪些座席打开了售票、聊天、对话和电话。这种实时容量报告可以帮助管理员平衡团队之间的可用性和工作负载，并监控各个代理的性能，所有这些都来自一个中央仪表板。
本文中的说明适用于预制的实时仪表板以及在测试版仪表板构建器中内置的任何实时仪表板启用钻入的报告．
本文包括以下主题:
查看哪些代理在线
您可以深入到实时仪表板中，查看哪些代理在线。
查看哪些代理在线
- 在Explore中，单击指示板图标(
）. - 打开一个实时仪表板。
- (可选)根据您希望看到的特定组或品牌筛选仪表板。每个过滤器最多可以选择五个属性值。
- 点击任何一个在线代理报告(支持、消息、聊天或谈话)并选择钻在．
一个在线代理窗口打开并显示哪些座席在线。
- (可选)在界面上方的搜索栏中搜索指定座席。使用插入符号(^)指定代理的名称必须以您的确切搜索词开头。(例如，^Alex将返回“Alex Jensen”，但不会返回“Maria Alexander”。)
- (可选)如果在步骤3中过滤了dashboard，可以使用过滤器下拉以在钻入之前选择的过滤器值之间切换。在支持指标中，您目前只能按组过滤钻入，而不能按品牌。
注意:目前，如果处于活动代理状态的代理超过500个，则无法深入了解该状态。使用指示板过滤器来降低活动度量所反映的代理数量。当你这样做时，你将能够深入到度量。
重要的是:为了从这个仪表板中获得最大的价值，提醒您的座席登录和退出Zendesk以准确地代表他们的班次。亚博这对于Support通道尤其重要，因为它只报告两种代理状态(Online和Offline)。如果代理商不退出，探索将一如既往地在线显示他们。有关更多信息，请参见为什么Explore仪表板显示了太多的在线代理?
查看哪些打开的工作项被分配给代理
在查看哪些代理在线之后，您可以选择一个特定的代理来查看分配给它们的打开的工作项。
以查看分配给代理的打开工作项
- 打开在线代理列表。
- 从列表中，搜索或选择您想要查看其工作项的代理。
的代理工作项窗口出现并显示代理的总体状态和每个通道的状态，以及有关票证，消息传递对话或聊天以及代理正在处理的呼叫的详细信息。
的状态时间显示的是您第一次钻入时选择的通道的时间。例如，如果您从支持度量中钻入这个屏幕，所显示的状态时间就是支持通道的活动时间。
选择一个工作项以查看更多详细信息。
对于每张票，窗口显示以下详细信息:
- 请求者:通过票据请求支持的用户
- 票ID:票证的唯一ID号
- 状态:机票当前处于什么状态(新建、打开、待定、保持、关闭)
- 帐户名称: Zend亚博esk帐户名称(在标识代理接口）
- 请求的日期:票务提交日期
- 优先级这张票有多急
- 集团:票证当前分配给哪个组
- 最后一次更新:机票最后更新的日期
对于每个消息传递对话，窗口显示以下详细信息:
- 请求者:代理正在传递消息的用户的名称
- 票ID:票证的唯一ID号
- 原始通道:谈话开始的频道。可能的值包括Email和Messaging。
- 持续时间:代理在正在进行的对话中工作了多长时间
对于每个聊天，窗口显示以下详细信息:
- 请求者:座席正在与之聊天的用户名
- 聊天ID:聊天的唯一ID号
- 原始通道:消息来自的频道。可能的值包括Facebook Messenger和Chat。
- 持续时间:聊天已激活多长时间
对于每个调用，窗口显示以下详细信息:
- 调用者:来电者的电话号码
- 叫ID:与呼叫相关联的票证的唯一ID号
- 调用类型:呼叫的类型(在Zendesk Talk的度量和属性亚博）
- 持续时间电话打了多久了
- (可选)使用过滤器下拉，以选择一个通道，并仅查看该通道的工作项(支持、聊天、交谈或消息传递)。
如果你启用全通道路由,代理工作项窗口还显示了每个通道的代理状态下的容量。看到创建容量规则以平衡代理工作负载有关设置代理容量的更多信息。
25日评论
这个功能看起来很有希望!
然而，在尝试测试时，我观察到我们有116%的员工显示为在线用户，或127%的使用代理席位。
此外，没有钻入选项。
您是否需要任何特定的Zendesk计划来访问这些数亚博据?或者只要您启用了实时支持通道，就可以在所有计划中使用?
此功能需要Zendesk Suite Ent亚博erprise或更高版本，或Explore Enterprise——文章顶部的图形显示了计划级需求。
这是一个伟大的更新，但我看到拉斐尔一样-支持在线号码是不正确的，没有钻在任何。
嗨安德鲁·代尔和拉斐尔·桑托斯，
这个在哪个在线频道下播放?
在接下来的新日子里，钻机将逐步推出。
问候
约翰
约翰·科斯特洛这是支持数据。
编辑:我们现在为Chat和Talk提供了Drill-In，这些显示了Chat的准确计数，而Talk代理的计数则非常奇怪。
约翰·科斯特洛
嘿!我们急切地等待着这个功能的推出，因为我们仍然没有“钻入”选项。是否有一个完整推出的预计时间?
我们也看到了同样的事情——目前没有钻井的选择。
你好,
在3月16日推出这个新功能期间，我们遇到了一个与代理状态指标相关的数据问题。问题是报告的代理国不正确。
考虑到这一点，我们立即回滚到Live Reporting的上一个版本，该版本为聊天、消息传递和谈话渠道中的代理提供了正确的代理状态指标，但没有新的钻取功能。
我们会有一个在下一页更新很快就会列出这个功能再次发布的时间。
感谢大家的耐心，我们真的迫不及待地想让大家获得这个新功能。
致以最亲切的问候
约翰·科斯特洛
探索产品
迫切需要这个!
约翰·科斯特洛这个节目什么时候会重新上线?我们渴望测试它
有人能帮我理解吗?
1.座席在线和座席离线的定义是什么?我们的许多代理已经在线状态长达xxxx小时——太多了
2.“支持代理工作项”或“处理x票”的定义是什么?是他们被分配并积极使用的票吗?是因为他们看的是票吗?请问数据延迟多久?
谢谢你！
你好，我有第三个问题:
3.是否有包括帐户名称而不包括组织的原因?
我们可以在某个时候配置这些字段吗?
嗨,希瑟,
谢谢您的问题和反馈，我会尽量逐一处理:
1.座席在线和座席离线的定义是什么?我们的许多代理已经在线状态长达xxxx小时——太多了。
如果这是支持代理状态:
注意，我们已经看到代理关闭浏览器和不注销的问题，因此仍然显示为在线。我们将在今年晚些时候引入一个空闲修复来解决这个问题。
2.“支持代理工作项”或“处理x票”的定义是什么?是他们被分配并积极使用的票吗?是因为他们看的是票吗?请问数据延迟多久?
它的定义方式是分配给代理并处于打开状态的支持票。
3.是否有包括帐户名称而不包括组织的原因?
不，这是我们将工作项数据发送到市场的MVP。我们将在今年晚些时候进行进一步的迭代。我喜欢你让它们可配置的想法，我会把它带回团队。
希瑟，希望这有助于澄清你的问题。
致以最亲切的问候
约翰·科斯特洛
探索产品
约翰·科斯特洛，
谢谢你的回复!我在回复你的回复
1.感谢您在不久的将来引入代理空转特性——我不知道还有谁真正退出了....期待着!
2.您所说的“支持代理工作项”或“处理x票”的定义=分配给代理并处于开放状态的支持票。
我想在这一点上多讲一点——当我们谈到实时仪表板时，“正在进行中”应该意味着他们正在进行编辑。我可以在视图或报告中看到它们被分配的票证，并处于Open状态，但从技术上讲，这并不是我期望从实时仪表板中获得的“实时”。
3.感谢您考虑使字段可配置，以便我们可以显示对我们重要的内容!对于我的大多数实例来说，组织名称是不需要动脑筋的，但我有一些帐户，其中自定义字段更可取。
嗨,希瑟,
我接受你的观点，即我们对支持工作项目的“工作”的当前定义，你不是最近唯一一个对我这么说的人。我要在内部挑战一下，看看我能走到哪一步。
还有人强烈认为希瑟的观点吗，越多的声音我们就越有可能做出改变。
问候
约翰·科斯特洛
探索产品
我完全同意希瑟·隆美尔！
实时仪表板的概念是显示他们实际在做什么
再加上这首歌的副歌。希瑟·隆美尔他对“处理”票证定义的反馈也是我们所认同的。
如果实时仪表板的目标是查看正在发生的事情生活那么仅仅计算分配的开放门票并不能达到这个目标。这是静态数据，可以显示在传统的电路板上。
对于实时指示板，我希望看到代理正在积极和动态地处理什么。
你好!
我想知道我的假设是否正确。
当我打开Live数据(包括聊天)仪表板时，我看到在chat部分下有零在线代理。所有的特工都在支持区。
我的假设是代理工作区使在线代理在支持部分可见。但是当一个座席正在服务聊天时，座席将显示在聊天的“座席在线”中。当有正在进行的通话时，该代理人将显示在Talk的“代理人在线”中。这是正确的吗?
提前感谢，
小指
获得统一的自定义状态以显示在实时仪表板上的时间轴是什么?如果午餐时有X个代理人，开会时有Y个代理人，这样会更有帮助。我以为这是几个月前在网络研讨会上演示过的。
谢谢,
劳伦
+1在这个功能上有一个代理的实时状态，可能也可以在探索中报告。
目前我们有120个座位，所有的座位都显示在网上，即使技术上讲，其中一半的座位目前还不能正常工作。
没有其他方法可以报告专门支持的代理的在线时间。
嗨社区!
那么关于代理状态的历史报告呢?据我所知，它将作为上述功能的一部分实现。
我们的产品团队可能会在第二季度推出历史代理活动报告的EAP。你可以点击这个链接亚博Zendesk探索EAP -代理状态历史报告有关详细信息，我们将就此发布公告，以便客户可以注册。
嗨小指你的假设是正确的
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