更新:EAP现在已经关闭，代理状态是全通道路由测试版的一部分。
有关详情，请参阅关于全通道路由(测试版)．
我们很高兴地宣布一个早期访问计划(EAP)，为座席在座席工作区中跨多个通道设置单一状态提供了一种新的强大方式。
什么是座席状态?
启用后，座席可以跨多个Zendesk通道(Talk、Messaging和Support)设置单个状态。亚博代理设置的状态决定了何时以及什么类型的票证可以从这些通道路由到它们。
有四种默认代理状态:在线、离开、仅传输和离线。此外，管理员可以定义其工作流特有的自定义代理状态。当管理员创建自定义状态时，他们定义了应该为每个可用通道路由工作的方式。例如，如果管理员创建了一个名为“在会议中”的新状态，他们可能不希望将对时间最敏感的工作通道路由到处于此状态的代理。在这种情况下，他们可以将电子邮件(支持)设置为在线，并将短信和通话设置为远程。这将导致具有“在会议中”状态的代理只接收从支持电子邮件生成的票。
谁可以参加EAP?
此早期访问计划适用于以下客户:亚博
- 已经迁移到Zend亚博esk代理工作区．
- 不使用聊天工具
如果您有兴趣参与，我们邀请您注册:代理状态EAP注册表格(关闭-请参阅本公告顶部的更新!)．我们将审查您的资格，并与下一步接触!
16条评论
@……，我们想参加这个EAP，但是我们在Agent Workspace上使用聊天和消息(WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct)，我们能参加吗?或者使用聊天真的是一个障碍?
@……
https://www.亚博zendesk.com/marketplace/apps/support/49617/out-of-office/
例如，当座席参加微软团队的网络会议时，阻止路由到他?或者是否可以通过海关代理的状态，如“在会议中”?
Pratica Klimaquip最初，我们将EAP仅限于使用消息传递的客户，但我们计划在不久的将来允许从聊天迁移到消息传递的客户参与其中。听起来你可能符合这一描述，但我会通过电子邮件与你跟进确认。
约瑟夫Prandstetter代理状态将有助于防止新当代理不可用时，“离开办公室”应用程序更新所有待处理、待处理和已解决的票据，并带有标签，可以将票据从路由到不可用的代理，但目前不会更新或重新分配任何现有的票据。
状态同步已经在我们的讨论中出现了，但目前还没有出现在我们的路线图上。自定义状态将允许座席指示他们何时在会议中(如您所述)，但将由座席自己设置。
这个EAP是否包括通过支持API按代理查询状态的能力?
没有本·威尔默特，但我们正在努力，并计划在今年晚些时候发布!
使用SunShine Conversations的用户能够从这个特性中受益吗?
嗨,约旦,
聊天、轻代理和自定义角色会成为EAP之外的交易破坏者吗?
我们将非常热衷于参与，然而，我们使用上述。
干杯
嘿@……
我有一个更大的企业客户，他的账户上有100多个代理，并使用ZD omnicnel。他们问你们是否会在品牌层面上添加控制这一功能的选项?-如果是什么时候?
用例:客户有跨多个品牌的多个代理。在某些情况下，由于品牌行为等原因，我们希望将此设置应用于特定品牌v的其他品牌的所有代理商。
他们经常使用离岸代理，管理他们的在线可用性总是一个挑战。能够执行这样的东西对离岸代理谁工作在一个特定的品牌将是一个很大的帮助。
嘿大卫·张！
您的客户是否希望根据品牌一起打开/关闭代理状态?或者根据代理商的品牌限制对某些状态的访问(即只向品牌a的代理商显示“在会议中”作为状态选项，而不向品牌B的代理商显示)?我们计划最终支持后者——允许管理员将某些自定义状态限制为特定品牌/组。
你好,
我们对此很感兴趣，但为什么它仅限于没有聊天支持的客户?
嗨Riah老挝，
根据Zendesk向会话消息传递的战略转变，目前还没亚博有计划支持聊天。
感谢您的反馈!如果有任何变化，我一定会通知你的。
@……我最近申请了EAP项目。虽然我们确实在我们的帐户中启用了轻型代理，但它们对状态小于已解决的票据不起任何作用。我们刚刚过渡到消息传递，失去工作空间焦点模式(代理可以同时在线进行聊天和交谈)是一个痛点，支持文章评论指出请求访问EAP将是最好的解决方案。如果你能联系我进一步讨论这个问题，我会很感激的。
@……如果我们目前正在使用聊天，但不是在一个有意义的能力，我们有资格申请EAP计划吗?如果我们被包括在EAP程序中，在工作聊天的代理需要设置自己的事件中，它们可以使用传统的OOO选项，而我们的代理的重置使用EAP选项，这对我们使用EAP程序来说是允许的选项吗?
EAP还有空间吗?
我申请了EAP项目，还没有收到任何回复。老实说，我不确定是否有人在积极地检查它，因为我从那以后申请了另一个与此半相关的职位，我们满足了所有的条件，但也没有收到有关它的回复。
大家好，大家都想加入这个EAP。EAP现在已经关闭，代理状态是全通道路由测试版的一部分。
有关详情，请参阅关于全通道路由(测试版)．
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