| 宣布在 | 推出开始 | 展示结束 |
| 2022年4月7日 | 2022年4月18日 | 2022年4月25日 |
服务水平协议(sla)允许您为答复和解决问题的时间设置目标。在查看票证或视图时，会显示绿色或红色的标记，以指示时间是否保留在SLA上。
什么在改变，为什么?
为了更容易地识别即将被破坏的SLA，我们为SLA计时器标识引入了一种新的颜色。当剩余时间少于15分钟时，徽章将由绿色变为琥珀色。15分钟后，徽章会像往常一样变为红色。
我们还更新了三种徽章颜色，以遵循可访问性最佳实践，这意味着它们的颜色值略有变化。
有什么我需要做的吗?
无需任何操作。这一变化将于2022年4月18日开始对所有Zendesk用户推出。亚博
当在网页上使用Zendesk时，这个变化是可见的，但还不能从iOS和Andro亚博id的Zendesk移动应用程序中使用。
有关更多信息，请参见查看和理解SLA目标．
18岁的评论
很酷的更新!
斯科特·埃里森我们是否可以选择自定义琥珀色徽章的时间阈值，而不是15分钟?如果是，是否可以根据SLA策略进行自定义?
拉斐尔·桑托斯不是在这个初始版本中，但是配置是我们考虑作为增强的东西。你能解释一下如何使用它吗?
看起来太棒了!
和斯科特·埃里森，我们也喜欢为每种颜色定制阈值。主要原因是我们有许多不同的部门，对SLA违反有不同的容忍度。
很高兴看到Zendesk改进亚博sla。
我们在SMS消息上设置了10分钟SLA计时器。这次升级不会解决这些问题。
斯科特·埃里森，我们将使用它来定义有违约风险的内容，尽管这可能因SLA策略而异，因为不同的团队和业务线有不同的SLA目标时间。
A组的目标是30-60分钟受益于15分钟琥珀色阈值,而B组可以设定12小时的目标，其中…1-2小时琥珀色阈值对他们来说更有意义。
这看起来很整洁!此外，根据度量，相同的SLA策略可能具有不同的阈值。例如，我的FRT的阈值可能是15分钟，但NRT的阈值是5分钟。
此外，你知道图形设计工具如何允许我们调整像素或百分比元素的大小吗?另一个不错的小功能可能是类似的:设置阈值的能力百分比每个策略(可能至少尊重1分钟)，这样我们就不必手动输入每个指标，每个SLA策略的阈值。
斯科特·埃里森我的团队还希望自定义SLA窗口。我们提供工程支持:许多问题需要一个小时来调试、测试，并提供一个信息丰富的答复。15分钟对于提供有意义的更新来说太迟了。我们不鼓励员工为了防止违反SLA而承认一个罚单，因为它会欺骗我们的统计数据，并掩盖雇佣员工来提供足够覆盖的需要。
我可以理解，对于您的团队来说，基于不同的客户用例进行构建是多么困难。感谢你带着这种好奇心接近未来的更新。
一开始我对这个消息很兴奋。until I saw its not customisable its a good starter but we really need it customisable
我同意克里斯托弗Kenrick！
作为管理员，我们最了解Zendesk的用法，如亚博果有办法配置红/黄/绿括号将是最好的!每个实例都是不同的。
如果您打算沿着添加自定义SLA范围的路线前进，您是否还可以标记当SLA达到琥珀度量标准时通知的功能?当SLA在30分钟内被破坏时，我们希望能够通知Slack/其他工具，这对于当前的工具来说是不可能的。
安东尼Stenhouse谢谢你的反馈!我是sla的产品经理，我们现在正在对这个功能集进行大量投资，并进行了一些增强。sla的实时警报位于中长期路线图中。与此同时，合伙人喜欢Sweethawk可以以少量额外费用提供这些警报。
斯科特·埃里森我们团队的一些反馈:
人们很难读懂SLA的徽章。即使不是色盲的人也会对此感到失望。
自定义徽章颜色的能力是我们感兴趣的增强。我们是否应该提交一个正式的增强请求来包含其他请求，或者这里的可见性是否足够合适?无论哪种方式最适合您和您的跟踪，我们都可以适应。
谢谢!
马特娜塔莉谢谢你的提问!是的，请打开一个新的线程在这里．谢谢你！
很高兴看到进步斯科特·埃里森我希望能够用剩余的百分比而不是剩余的时间来衡量。我知道这很贪婪，但是3级的%会更好!如果它们可以根据指标进行配置，那就太棒了!
使用可配置的剩余百分比的想法将允许基于目标时间的一致性。例如，如果我的第一次响应SLA目标时间从5分钟到24小时变化很大，那么我们现在的15分钟设置就不能很好地工作，因为它对于5分钟的SLA目标来说太高了，而对于超过5小时的目标来说又太低了。
如果我将警告状态设置为20%，那么对于5分钟响应SLA，我将收到剩余1分钟的通知，对于24小时响应SLA，我将收到4.8小时的通知。
也许对于解决时间(在2小时到5天之间)，我会选择25%，所以会在剩下30分钟和1.25天的时候发出警告。这给了我相对于目标时间采取行动的时间。
理想情况下，我希望至少定义3%，例如75%剩余，50%剩余，25%剩余，并根据度量定义。
然后，我们需要一种基于这一百分比的主动通知方式(例如75%分配给委派人员，50%分配给委派人员和支持经理，25%分配给委派人员，支持经理和客户客户经理)。我们没有一个团队能够坐下来监控每个订单，看看何时达到SLA，但我们希望根据剩余的百分比得到通知，
Scott，我知道这有很多，而且已经开始了，但sla是支持的一个关键部分，在客户/用户之间变化很大。
例如:
我想补充一点，我们目前正在使用sweethawk SLA作为解决方案，以便可以设置30分钟的SLA邮件通知。我仍然喜欢Zendesk本身的这个功能。亚博
我如何分别通知违反Sla的人首次回复时间和解决时间?在自动化下，我找不到不同的事件，这是主要问题。此外，鉴于我不能专注于基于sla到期和逾期的门票
基于自动化条件和操作参考SLA只有两个条件。因此，您不能为特定的SLA目标指定自动化。如何提醒团队注意接近SLA违规的票，为此类自动化提供了很好的参考。但这将对所有SLA目标开火。
和其他许多人一样，我也希望看到自定义徽章颜色时间的可能性。
我们在各个团队之间有非常不同的SLA策略
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