• 马丁Cubitt

  • 2022年3月28日05:31
  • 编辑

  麦迪逊，谢谢你分享这个想法，这是使用警报来防止SLA违反的一个很好的起点。

  我确实有一些问题要问，以帮助我和其他人从中获得更多。

  1. 如果您有两个SLA，其中一个使用Business Hours，另一个使用Calendar Hours(或者在一个SLA中混合使用两者)，那么您应该针对哪个运营商使用罚单:距离下次违反SLA还有几个小时？
  2. 如果您为相同的优先级定义了第一个响应SLA和解析SLA，那么在发送第一个响应SLA警报时不会设置标记，从而阻止任何针对解析SLA的输出吗?你怎么处理得了?
  3. 如果SLA为1小时，则违反的小时数将比较为< 1而不是2，并且在2分钟内创建票据之前自动化运行后，警报将在创建后2分钟正确发送，因为SLA将剩下58分钟，即< 1小时。但是，如果票证是2分钟创建的后自动运行时，仅剩2分钟就会发出罚单警报。当然，更糟糕的是，如果SLA少于1小时，而您刚刚错过了一个自动化周期，那么违反将在下一个周期之前发生，因此不会发送警报，并且违反了票据SLA。我想这是一个问题与Zendesk运行自动化每小时，并有每小时的亚博间隔条件。你有什么变通办法吗?

• Gustavo奥利维拉

  • 2022年4月29日16:23

  亚博Zendesk客户服务

  嗨,马丁,
  
  非常感谢你的问题!
  
  

  1. 如果您有两个SLA，其中一个使用营业时间，另一个使用日历时间(或者甚至在一个SLA中混合使用这两种时间)，那么您应该使用哪个运营商来处理下一次违反SLA之前的Ticket: Hours ?
     回答:你想解决的自动化问题。如果日历，那么日历。如果是营业时间，那就是营业时间。
     
  2. 如果您为相同的优先级定义了第一响应SLA和解析SLA，那么在发送第一响应SLA警报时设置的标记不会阻止解析SLA的任何输出吗?你怎么处理得了?
     答:你可以添加更多的触发器/自动化，而不是只使用一个标签/优先级等。例如，您可以添加另一个标记来区分它们。
     
  3. 如果SLA为1小时，则违反的小时数将比较为< 1而不是2，并且在2分钟内创建票据之前自动化运行后，警报将在创建后2分钟正确发送，因为SLA将剩下58分钟，即< 1小时。但是，如果票证是2分钟创建的后自动运行时，仅剩2分钟就会发出罚单警报。当然，更糟糕的是，如果SLA少于1小时，而您刚刚错过了一个自动化周期，那么违反将在下一个周期之前发生，因此不会发送警报，并且违反了票据。我想这是一个问题与Zendesk运行自动化每小时，并有每小时的亚博间隔条件。你有什么变通办法吗?
     回答:Megan建议的自动化已经将目标设定在2小时以内，以避免自动化运行时间可能引起的任何问题。使用小于2是一种变通方法。
     
     最好的问候,
• Stephen Skobel

  • 2022年6月24日19:51

  我们确实希望实现这一点，但在持续时间下，您必须输入小时数的整数。我们有30分钟的SLA时间，我们想让它在泄露前10分钟通知我们。我们有办法做到这一点吗?

• 布雷特加油车

  • 2022年6月27日14:36

  亚博Zendesk社区经理

  嘿,斯蒂芬,
  
  看起来我们最近对即将到来的违规行为的显示方式进行了一些更改，如下所述:查看即将发生的SLA违规的更简单方法
  
  我们的一位产品经理还提到，在几分钟内通知SLA违反是他们下一步打算研究的。看看他的评论:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409217598490/comments/4534105641626
  
  我希望这对你有帮助!
  
  
• 布列塔尼曼德尔

  • 2022年10月13日22:05

  在此期间，如果你们能允许我们使用小数来通知，而不是改成分钟，那就好了。对于我们的大客户来说，这是一个巨大的问题。

• 约旦活力四射

  • 2022年11月3日14:15

  布雷特加油车这给我们带来了一个大问题，我们希望能够基于30分钟或布列塔尼上面所说的甚至使用0.5小时来设置自动化

• 何塞Herrera

  • 2023年1月18日21:28

  在几分钟内有什么新闻可以使用，或者有什么应用程序可以帮助我们执行?

• 布兰登Tidd

  • 2023年1月19日02:51

  用户组负责人 社区的主持人

  

  大家好，我有一些运气Sweethawk SLA计时器应用．

  希望这对你有帮助!

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