亚博Zendesk升级后的Web Widget允许您在网站、帮助中心或移动应用程序中嵌入消息功能，为用户提供支持。它取代了传统的Web Widget，现在称为Web Widget(经典)。Web Widget (Classic)将在未来逐步淘汰，因为Zendesk将转向更加集成的支持模型。亚博
不能同时使用Web小部件和Web小部件(经典)在Zend亚博esk帐户上-只有一个可以嵌入到帮助中心，网站或移动应用程序中。因此，了解每个小部件可以(和不能)为您的代理和最终用户提供什么功能是很重要的。
请注意，虽然升级后的Web Widget包括许多新功能和好处，但在传统Web Widget(经典)中也有一些新功能没有在消息传递小部件中可用。我们正在积极努力实现Web小部件和Web小部件(经典)之间的特性对等，并且在实现这一目标之前不计划删除Web小部件(经典)。
本文包括以下主题:
关于小部件
每个小部件都允许您为客户提供多种支持选项。然而，这两者之间有许多不同之处，理解它们各自提供的功能和好处非常重要。
小部件之间的关键区别是Web Widget允许您访问亚博Zendesk的消息功能，而Web Widget (Classic)则没有。看到能力对照表获取功能差异列表。Web部件
如果您在2021年11月2日之后创建Ze亚博ndesk Suite帐户，默认情况下Web小部件和消息功能可用。在该日期之前创建的帐户必须选择加入消息和Web小部件。
Web Widget还允许管理员和代理访问以下特性和功能:
- 可定制的小部件框架和启动器因此，您可以选择颜色、文本和标识来设计小部件的外观。
- 一个全功能的默认消息响应接待客户并收集联系信息。
- 一个更高级、可定制的机器人回应客户的任何问题。
- 流生成器这是一个用于设计机器人流程的点击配置工具。
- 与代理工作区集成因此，代理可以介入并在正确的时间回答信息，并提供他们需要的所有相关信息，以帮助客户。
- 操作时间为在线和离线时间创建单独的响应。
Web Widget(经典)
Web Widget (Classic)是Zen亚博desk长期以来为客户提供多种支持和沟通方式的渠道。它不允许你嵌入消息功能，但是类似的功能可以通过标准Zendesk产品提供给你的用户。亚博
如果您在2021年11月2日之前创建了帐户，则默认情况下您可以访问Web Widget(经典)，并且需要选择加入消息传递才能使用消息传递Web Widget。如果当前拥有消息传递小部件，则需要禁用消息传递才能使用Web widget (Classic)。
Web Widget(经典)在嵌入您的网站、帮助中心或移动应用程序时包括以下支持选项:
确定所需的小部件
Web Widget和Web Widget(经典)之间的选择取决于您想为客户提供的支持功能。
上面的信息可以帮助您确定哪个小部件适合您。请参阅以下文章以获得更多指导:
确定您拥有的小部件
您可以决定要使用哪个小部件目前可以访问通过查看你的消息设置。
查看您的消息设置
- 在管理中心,点击
渠道在侧栏中，然后选择消息和社交>消息． - 点击管理设置．
如果您看到绿色的“已启用”标签，或者选择了为您的帐户启用消息传递，则您可以访问消息传递Web小部件:
能力对照表
下表列出了一个或两个小部件中可用的功能。
| 能力 | Web小部件(消息传递) | Web Widget(经典) |
|---|---|---|
| [支持]从交互中创建票据 | Y | Y |
| [支持]营业时间 | Y | Y |
| [支持]表单中的自定义字段 | Y | Y |
| [支持]认证 | Y | Y |
| [支持]联系方式 | N(可用简单数据捕获) | Y |
| [支持]禁止访客 | N | Y |
| 【支持】多品牌 | Y(每个品牌一件) | Y(每个品牌一件) |
| 【支持】不在办公室触发 | Y | Y |
| 【支持】添加特定页面的标签 | N | Y |
| 【支持】高级定制 | N | Y(透过API) |
| [支持]沙盒访问 | Y | Y |
| 请求回调 | N | Y |
| 打个电话 | N | Y |
| [即时消息/实时聊天]实时对话 | N(类似功能) | Y |
| 【即时消息/实时聊天】主动聊天 | N | Y |
| 【短信/实时聊天】自动文本翻译 | Y | Y |
| [短信/实时聊天]CSAT | Y | Y |
| [即时消息/实时聊天]会话持久性 | Y | N |
| [即时消息/实时聊天]SBR | N | Y |
| [即时消息/实时聊天]会话机器人 | Y | N |
| [消息/实时聊天]流生成器 | Y | N |
| [即时消息/实时聊天]多个用户在交谈 | 多代理只 | 多用户(代理或最终用户) |
| 【即时消息/即时聊天】社交消息渠道切换 | Y | N |
| [即时消息/实时聊天]持续对话 | Y | N |
| 【指南】文章推荐(标准问答机器人) | Y | Y |
| 【攻略】文章建议(强化答题机器人) | Y | N |
| [指南]上下文帮助/搜索 | N | Y |
| [指南]受限帮助中心内容的访问 | N(即将推出) | Y |
| (探索)报告 | Y | Y |
| 小部件定制:自动文本/对话 | Y | N |
| 小部件定制:外观 | Y | Y |
8的评论
回复:访问受限的帮助中心内容= "N(即将到来)"的消息web小部件，这是一个功能，阻止我们在我们的应用程序中使用小部件。有预定时间吗?
会有像经典的web小部件那样的API来定制web小部件吗?（https://developer.亚博zendesk.com/api-reference/widget/introduction/)根据我们把小部件的位置，我们想改变外观，同时修改的东西，如图标和AI头像。
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你好,
我在文章中看到Web Widget(经典)将在未来被淘汰。有什么预计时间吗?能开多久?
一旦确定时间，我们会提前通知正式宣布。跟随我们的声明部分接收我们重要产品公告的通知。
谢谢你提供的信息克里斯托弗•肯尼迪，
我想现在问还为时过早，但是会有帮助迁移的指南/教程吗?我问这个问题是因为我们目前在我们的一些产品前端使用Web Widget Classic，通过它的API进行高级定制。
嘿朱利安Maneyrol，
目前我们确实有一些文档可以提供迁移过程的指导:
我们将更新现有的文档，并提供更多的信息，因为Zendesk Web Widget的功能接近Web Widget(经典)。亚博
我希望这能有所帮助!
Tipene
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