如果你使用智能分诊，您可以创建利用自动分配给票据的意图、语言和情感值的视图。
例如，您可能希望为特定类型的意图创建视图，例如账单，然后您可以将其分配给会计或财务组。或者，您可能希望为不同的语言创建单独的视图，然后您可以将其分配给专门用于特定语言支持的代理组。您甚至可以在请求者特别不满的地方创建一个票证视图，将这些票证发送给经过培训可以处理微妙情况的团队。
本文将通过示例向您介绍如何为智能分类意图、语言和情感设置视图，但您可以随意自定义对您的业务有意义的视图。有关创建视图的详细信息，请参见创建视图来管理票据工作流．
为所有意图创建一个视图
您可以创建一个视图来显示智能分类已分配意图的所有票据。这可以帮助您一目了然地了解您的票是关于什么的。
- 在管理中心,点击
工作区在侧边栏中，然后选择Agent工具>视图． - 点击添加视图．
- 在页面的顶部，输入视图的名称(例如意向书票）.
- 输入一个描述对于你的观点。
- 下门票必须满足所有这些条件才能出现在视图中，添加条件:
状态|不到|解决了
- 下格式化选项，选择列你想要添加到视图中。补充一下会很有帮助意图和语言．
- 下集团中,选择意图，然后选择下行．
- 下命令，选择您想要排序视图的票字段(在每个组中)，以及排序的方向。
- 点击保存．
您现在有一个视图，显示了按意图分组的所有未关闭的票据。
为特定的意图创建视图
您可以为特定的意图(如退款请求)创建视图，然后将该视图分配给专用于该专业的代理组。
- 在管理中心,点击工作区在侧边栏中，然后选择Agent工具>视图．
- 点击添加视图．
- 在页面的顶部，输入视图的名称(例如未分配的退票请求）.
- 输入一个描述对于你的观点。
- (可选)在谁有权限下拉,选择特定群体中的药剂．在选择哪些组具有访问权限下拉菜单，选择负责退款请求的小组。
- 下门票必须满足所有这些条件才能出现在视图中，增加以下条件:
- 受让人|是|-
- 状态|不到|解决了
- Intent | Is | Billing::Refund::退款请求
如果要创建具有多个意图的视图，那么使用标签而不是意图．例如，你的第三个条件可能看起来像这样:
标签|至少包含以下内容之一|所有以" intent__billing "开头的标签
要方便地粘贴所有标签值，请打开一个单独的浏览器窗口，导航到分类选项卡的意图设置页面，并按行动>下载CSV．然后，在下载的CSV文件中，复制所有以“intent__billing”开头的值，将它们粘贴到视图条件中的字段中，并按Enter。(按Tab键或点击远离字段清除所有值。)
- 下格式化选项，选择列你想要添加到视图中。补充一下会很有帮助意图和语言．
- 下集团，选择要对视图进行分组的票证字段，以及排序的方向。
- 下命令，选择您想要排序的票字段，以及排序的方向。
- 点击保存．
现在，您有一个视图，其中显示了智能分类系统确定为退款请求的所有未分配票证。您的帐单团队可以使用此视图处理来自需要退款帮助的客户的新票据。
为特定语言创建视图
您可以为特定语言(如西班牙语)创建视图，然后将该视图分配给经过培训以处理该语言请求的代理组。
- 在管理中心,点击工作区在侧边栏中，然后选择Agent工具>视图．
- 点击添加视图．
- 在页面的顶部，输入视图的名称(例如西班牙支持的未分配门票）.
- 输入一个描述对于你的观点。
- (可选)在谁有权限下拉,选择特定群体中的药剂．在选择哪些组具有访问权限下拉，选择负责西班牙语支持的小组。
- 下门票必须满足所有这些条件才能出现在视图中，增加以下条件:
- 受让人|是|-
- 状态|不到|解决了
- 语言|是|西班牙语;卡斯提尔人
- 下格式化选项，选择列你想要添加到视图中。补充一下会很有帮助意图．
- 下集团，选择要对视图进行分组的票证字段，以及排序的方向。
- 下命令，选择您想要排序的票字段，以及排序的方向。
- 点击保存．
您现在有一个视图，其中显示了所有未分配的请求者说西班牙语的票。讲西班牙语的支持团队可以使用此视图处理新票。
为特定的情绪创建视图
您可以为经过专门培训的客户服务团队创建基于特定情绪(例如Negative和Very Negative)的票证视图。
为特定的情绪创建一个视图
- 在管理中心,点击工作区在侧边栏中，然后选择Agent工具>视图．
- 点击添加视图．
- 在页面的顶部，输入视图的名称(例如持负面情绪的票）.
- 输入一个描述对于你的观点。
- (可选)在谁有权限下拉,选择特定群体中的药剂．在选择哪些组具有访问权限下拉，选择负责处理微妙情况的小组。
- 下门票必须满足所有这些条件才能出现在视图中，增加以下条件:
- 受让人|是|-
- 状态|不到|解决了
- 下门票可以满足这些条件中的任何一个出现在视图中，增加以下条件:
- 情绪|是|负
- 情绪|是|非常消极
- 下格式化选项，选择列你想要添加到视图中。补充一下会很有帮助意图．
- 下集团，选择要对视图进行分组的票证字段，以及排序的方向。
- 下命令，选择您想要排序的票字段，以及排序的方向。
- 点击保存．
您现在有一个视图，显示了智能分类预测客户情绪为负面或非常负面的所有门票。您的客户服务团队可以使用此视图处理可能需要仔细沟通的新票。
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