您可以创建一个触发器，根据票据的意图将票据分配给一个组。这可以帮助您将票直接发给最有资格帮助请求者的代理。

创建基于意图的触发器

1. 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>触发器．
2. 点击添加触发器．
3. 在触发器的名字，为触发器输入一个名称(例如根据意图分配给，根据您的触发器的相关细节进行定制)。
4. (可选)输入a描述为了你的扳机。
5. (可选)选择a类别为了你的扳机。
6. 在条件窗格中,在满足以下所有条件，增加以下条件:
   • 状态|是|新
   • 意图|是| <选择你想要触发器基于的意图>
   • 标签|不包含以下内容| triage_trigger_fired
   • 代理回复|不到|1
   • (可选)意图的信心|不是|低
7. 在行动窗格中，添加以下操作:
   • 添加标签|triage_trigger_fired
   • 集团| <选择要分配票证的组>
   • 优先级| <选择对你的用例有意义的优先级>
     注意:如果你将此触发器用于全通道路由，必须同时设置组和优先级。
8. 点击创建．

的triage_trigger_fired标记有助于确保您的触发器在每个票据上只运行一次。触发器在第一次运行时添加标记，之后，标记的存在会阻止触发器再次运行。的代理回复Condition执行类似的功能。在意外删除标记的情况下，此条件将阻止触发器在代理已经回复的票据上运行。

您还可以创建一个触发器，根据意图和语言的组合分配罚单。如果您有特定语言的客户服务小组，这可能会很有帮助。

创建一个基于意图和语言的触发器

1. 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>触发器．
2. 点击添加触发器．
3. 在触发器的名字，为触发器输入一个名称(例如根据意图将票分配给，根据您的触发器的相关细节进行定制)。
4. (可选)输入a描述为了你的扳机。
5. (可选)选择a类别为了你的扳机。
6. 在条件窗格中,在满足以下所有条件，增加以下条件:
   • 状态|是|新
   • 意图|是| <选择你想要触发器基于的意图>
   • 语言|是| <选择您希望触发器基于的语言>
   • 标签|不包含以下内容|triage_trigger_fired
   • 代理回复|不到|1
   • (可选)意图的信心|不是|低
7. 在行动窗格中，添加以下操作:
   • 添加标签|triage_trigger_fired
   • 集团| <选择要分配票证的组>
   • 优先级| <选择对你的用例有意义的优先级>
     注意:如果你将此触发器用于全通道路由，必须同时设置组和优先级。
8. 点击创建．

你可以创建一个触发器，将带有特定情绪(如Negative和Very Negative)的票分配给专门训练过处理这类情况的小组。

创造一个基于情绪的触发器

1. 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>触发器．
2. 点击添加触发器．
3. 在触发器的名字，为触发器输入一个名称(例如根据负面情绪分配给，根据您的触发器的相关细节进行定制)。
4. (可选)输入a描述为了你的扳机。
5. (可选)选择a类别为了你的扳机。
6. 在条件窗格中,在满足以下所有条件，增加以下条件:
   • 状态|是|新
   • 标签|不包含以下内容|triage_trigger_fired
   • 代理回复|不到|1
   • (可选)信心信心|不是|低
7. 下满足以下任何一个条件，增加以下条件:
   • 情绪|是|负
   • 情绪|是|非常消极
8. 在行动窗格中，添加以下操作:
   • 添加标签|triage_trigger_fired
   • 集团| <选择要分配票证的组>
   • 优先级| <选择对你的用例有意义的优先级>
     注意:如果你将此触发器用于全通道路由，必须同时设置组和优先级。
9. 点击创建．

   

您可以创建一个触发器，自动将智能分类系统识别为垃圾邮件的任何请求发送到指定队列。当代理不必处理垃圾邮件请求时，他们可以花更多的时间在真正的客户请求上。

下面的示例触发器将垃圾邮件票据分配给虚拟组。如果您希望以不同的方式处理垃圾邮件请求，请在Actions窗格中选择不同的操作。

创建垃圾邮件路由触发器

您可以创建一个触发器，该触发器自动回复带有指定意图的提交的票据。这对于智能分类检测到容易解决的意图的票据很有用。您创建的自动回复可以将请求者引导到适当的自助服务资源以自行解决问题，从而节省代理的时间。亚博电脑端

创建自动回复触发器