代理和管理员可以使用@提及向票据添加其他代理。终端用户不能被@提及。
轻量级代理不能使用@mention功能，因为它向票据添加了CC，而它们没有这样做的权限(参见了解和设置光代理权限）.
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关于@提到
下表描述了@提及是如何工作的，以及当@提及另一个代理时会发生什么。您的结果可能会有所不同，这取决于您的支持帐户中启用了哪些设置，以及您是否在公开或私人评论中@提及某人。
| 在公开评论中 (公共回复) |
私下评论 (内部) |
|
|---|---|---|
如果启用了cc和follower，则自动将座席抄送为关注者启用。 |
@提到的座席被添加为cc和follower。 |
@提到的代理被添加为关注者。 |
如果启用了cc和follower，则自动将座席抄送为关注者是禁用的。 |
@提及被添加为cc。 @提及不会作为关注者添加。 |
@提到的代理被添加为关注者。 |
如果启用了cc，禁用了关注者。 |
@提及被添加为cc。 没有追随者字段，因此@提及不会作为关注者添加。 |
@提及不会作为cc或关注者添加。 |
添加带有@提及的代理
如果你是一个代理或管理员，你可以@提及其他代理在票。
添加带有@mention的代理
- 开始写评论(公开回复或内部留言)。注意:@mention不能用于从Facebook或Twitter渠道创建的门票，因为这些类型的门票及其评论都是纯文本的。
- 在注释正文中，键入“@”，后跟代理名称的开头。
例如，如果你想包含特工Jane Doe，输入“@Jan”。
- 从自动完成菜单中选择要添加的代理。
- 完成消息的编写，然后单击提交．
机票上提到的代理会被自动抄送，并会收到一切正常抄送邮件通知为了那张票。如果他们已登录，添加的座席将在Zendesk Support界面的右上角看到通知，告知他们已在票务单上被提及。亚博此通知在一分钟后消失。
重要的是:如果您正在使用Support Enterprise和自定义角色，请确保设置查看用户配置文件列表在自定义角色中启用。用户需要启用该设置才能访问代理列表并使用@提及。
5个评论
如果我们不想要自动抄送@提到的票，有没有办法看到我昨天或上周@提到的票?
同样的问题也存在于我们对提及的处理上。有没有一种方法可以在不监控电子邮件的情况下获得“我的提及”的概况?
当然，像“我已完成的提及”这样的话题也很有趣。在仪表板上对我的提及进行一般管理，并作为管理员对每个代理的提及进行概述，这也非常有趣。
感谢您的反馈，不幸的是，这目前是不可能的。
我也发现了以下关于这个主题的社区帖子:
创建带有“提及”的亚博Zendesk视图
我们的团队经常浏览这些帖子，以便获得对软件未来添加的想法。一个帖子获得的投票/评论越多，该功能在未来被添加的可能性就越高。
是否不可能在内部注释的宏中使用@提及?
当前默认设计为@mention该功能的工作原理是，代理键入@符号，然后键入字母，这将导致代理名称从自动完成菜单中显示出来。
然后，代理需要从@mention自动完成菜单中手动选择他们希望使用的代理。恐怕目前还不可能在Macro的。我觉得这一点应该在我们的产品反馈论坛作为您希望在将来看到的功能请求!
我希望这能回答你的问题。谢谢你！
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