快速路径:
“管理中心>对象和规则>全通道路由>容量规则”
容量规则是omnichannel路由这可以通过设置自动分配工作的容量来帮助您平衡团队工作负载。在启用全通道路由时,您可能需要在初始配置后调整容量规则。
另请参阅创建容量规则以平衡代理工作负载以及查看分配给容量规则的代理。
编辑容量规则
可以修改容量规则设置,例如分配的代理或通道容量。
编辑容量规则
- 在“容量规则”页面上,单击选项菜单图标(),然后选择编辑.
- 进行所需的任何更改,然后单击保存.
删除容量规则
管理员可以删除不再需要的容量规则。不能删除本机容量规则。
删除容量规则
- 在“容量规则”页面上,单击选项菜单图标(),然后选择删除.
- 点击删除确认要删除规则。
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