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统一座席状态的一部分omnichannel路由并为代理提供了一种从单一菜单控制支持、谈话和消息的可用性的方法。除了所有计划上可用的默认统一状态外，专业计划和企业计划的管理员还可以定义自定义统一状态以适应其工作流程。
统一座席状态自动提供给满足需求．
本文包含以下主题:
统一座席默认状态
统一的代理状态用于通知来自Support、Messaging和Talk的票据的全通道路由行为。代理手动设置他们的统一状态，并需要在一天中进行调整，以准确地反映他们接受工作的可用性。
缺省有四种代理状态:
- 在线——来自谈话、消息传递和支持的票据可以路由到代理。
- 离开-只有支持票可以路由到代理。
- 仅转移-只有已经审阅过并且需要转移到代理的票据才能路由到代理。
- 脱机-没有票可以路由到代理。
修改座席状态
在大多数情况下，代理的状态是由代理自己手动设置的。他们被鼓励在任何休息之前将状态更改为离线。但是座席的状态会自动设置为离线或走了当检测到以下事件之一时:
- 代理关闭代理工作区而不注销(通过关闭计算机、关闭浏览器窗口或将计算机设置为睡眠模式)
- 事件解释由于网络中断，座席连接丢失
- 代理空闲的时间超过管理员定义的空闲状态阈值
统一座席状态的要求和限制
在启用和使用全通道路由和统一代理状态之前，请考虑以下要求和限制。
需求
您的帐号必须满足以下要求才能使用统一座席状态和全通道路由:
- 的代理的工作空间必须为您的帐户激活。
- 如果您的帐户有Chat订阅，本机消息或Sunshine Conversations也必须激活。
- 你不能使用实时聊天。
限制
在全通道路由中，统一代理状态目前存在以下限制:
- 工作时间不会决定特工的状态。
- 启用全通道路由后，您将无法再从Talk仪表板、移动应用程序或Talk api设置Talk代理状态。使用Talk api更改代理状态的集成也可能受到影响。
- Explore仪表板将显示每个通道代理的状态，但还没有统一的自定义状态。这将在以后的版本中得到支持。
- 开启呼叫前转后，由于座席断开连接而自动将该座席的状态设置为离线，对该座席的呼叫将不再前转到该座席的话机上。
- 启用全通道路由时，统一座席状态可能不一致。手动将每个代理的统一状态设置为非常重要离线最初，然后允许他们设置自己的状态。如果您是一个特别大的组织的管理员，需要这方面的帮助，请联系亚博Zendesk客户支持．
- 根据您的计划，可以创建的自定义代理状态的数量有限制:
- 团队和增长:您不能创建自定义状态
- 专业:5个自定义状态
- 企业:100个自定义状态
相关文章
有关帮助您启动和运行统一代理状态的更多信息，请参阅以下文章:
2的评论
本文中“离开”的定义与产品中显示的定义不同，非常令人困惑。
在产品中，它被定义为“无法接收工作，但工作被添加到队列中”。这与“只能将支持票据路由到代理”有很大不同。我假设产品中的版本是正确的。我说的对吗?
嗨扎卡里,
在统一代理状态之前，在代理工作区中典型的离开状态之间的差异，仅适用于实时消息/聊天对话。在离开状态下，代理只能处理之前分配给他们的票，或者帮助中心/ Web表单和电子邮件票。但不再路由实时消息/聊天会话票。相反，它们被添加到在线代理工作的Live对话队列中。
统一座席状态中的新离开状态适用于消息/聊天中的离开状态而且门票。这使得电子邮件和帮助中心/Web表单仍然可以工作或路由，因为它们不需要立即回复。这些实时消息/聊天对话仍将被添加到一个队列中，供在线代理从中工作。我希望这对你们有帮助
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