来看看上个月的最新动态:

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• 人
• 机器人和自动化
• 探索
• 指南

也不要错过:

• 亚博Zendesk早期访问程序
• 最新动态季度网络研讨会

支持

• 现在可以创建自定义票证状态。如果您启用了Agent Workspace，管理员可以为您的帐户启用自定义票证状态。启用后，就可以开始创建新的自定义票证状态，以指示更有意义的票证状态名称。您还可以基于自定义票据状态创建触发器、自动化、视图等。看到启用自定义票据状态。

  

人

• 修改团队成员电子邮件地址的更新体验现在可用。管理员现在可以更改团队成员的主电子邮件地址，管理团队成员的电子邮件地址，包括添加和删除其他电子邮件地址，以及重新发送验证链接。以前，团队成员页面允许管理员更改团队成员的电子邮件地址，而无需验证新电子邮件。现在，当管理员添加一个额外的电子邮件地址时，将向新的电子邮件地址发送一封验证邮件。一旦验证，管理员可以更改主电子邮件地址，如果需要的话。看到更新团队成员(用户)配置文件。
• 自定义角色现在具有单独的删除和编校权限。管理员现在在为自定义代理角色定义删除和编校权限时拥有更细粒度的控制。看到创建自定义角色并分配代理。

  

• 如果座席空闲时间过长，则自动更改座席状态。如果您使用统一的代理状态和全通道路由，管理员现在可以配置空闲超时阈值，超过该阈值后，代理的状态将自动更改为走了或离线。看到启用统一座席状态空闲超时。

  

• 统一的代理状态现在支持动态内容。如果您希望本地化自定义统一代理状态(这是使用全通道路由的专业和企业帐户可用的功能)，现在可以使用动态内容占位符作为自定义状态名称。看到使用动态内容转换自定义代理状态。

  

• 软删除用户将在30天后自动永久删除。这为您节省了一步，并使其更容易执行符合国际法律法规的删除。在30天之前，您可以在“管理中心”的“已删除用户”页面中继续手动删除单个用户。看到删除终端用户。

机器人和自动化

• 新的回答流程步骤类型:询问细节。Transfer到代理步骤的客户数据捕获部分被划分为自己的步骤类型:Ask for details。在将对话传递给代理之前，传递到代理的步骤继续包括可选的票标签和最后的bot消息。应答流中使用的所有现有转代理步骤都将自动更新。客户数据捕获部分将成为“询问详细信息”步骤，而初始消息显示将在“发送消息”步骤中处理。看到理解回答流程步骤类型。

探索

• 在测试版仪表板构建器中，您现在可以控制用户可以看到的数据当他们查看仪表板时。新的仪表板限制功能允许您创建一个共享的仪表板，该仪表板可以快速轻松地针对不同的受众进行定制，从而防止过度共享数据，同时还可以节省您的时间和精力。看到基于查看器动态调整仪表板数据。

  

指南

• 内容块编辑器包含新的文本格式化工具以帮助您在内容块中创建和格式化文本。具体来说，您可以使用新工具更改文本大小、对齐方式、缩进、颜色和背景颜色。看到帮助中心文章编辑器工具栏参考。