快速路径:视图图标(
)
)视图是一种基于特定标准对门票进行分组的方式。您可以访问视图列表并打开任何视图以查看与该视图关联的票据。
对于许多支持操作，一个视图可能会显示数百个票证，找到您想要处理的票证可能是一个挑战。为了提供帮助，您可以在任何视图中使用过滤器选项来限制您看到的票证结果。
本文包含以下部分:
过滤视图中的票证列表
您应用的任何过滤器都将在该视图中保持持久，直到您退出。
将筛选器应用于视图
- 无论如何，点击过滤器按钮。
如果视图中没有可过滤的项，则过滤器按钮将不显示。
- 在过滤选项，配置要过滤视图的项。
例如，您可以根据票证状态或优先级进行过滤。
您将在过滤器选项中看到的项取决于您显示了哪些视图列。有关选择视图列的详细信息，请参见创建视图来管理票据工作流．
- 当你完成后，点击应用过滤器．
根据您配置的选项对视图进行过滤。
每个过滤器都显示为视图上方的标记。你可以点击x在标签中删除它，或单击清晰的过滤器删除所有标记并将视图恢复到其原始状态。
提示:如果一个视图在过滤后没有显示任何门票，请尝试刷新您的web浏览器窗口。
的玩和行动当视图被过滤时，按钮是不可见的。但是，批量操作在过滤后的视图中仍然可用。
可用的过滤器
您目前可以使用以下过滤器:
注意:过滤器还必须在视图中显示为可用列(参见添加视图）.
- 指定的日期
- 受让人
- 品牌
- 通道
- 自定义字段:复选框、下拉字段和日期
- 到期日期
- 集团
- 最新更新
- 受让人的最新更新
- 请求者的最新更新
- 下一次SLA违约
- 组织
- 优先级
- 请求日期
- 请求者
- 请求者的语言
- 满意度
- 技能比赛
- 解决日期
- 状态
- 标签
- 票的形式
- 机票状态
- 票类型
7评论
有没有一种“不”过滤器的方法?例如，在我看来，我不希望通过使用过滤器查看具有特定标签的任何门票。
视图过滤器只允许我们基于包含而不是排除来过滤标签。在这种情况下，这只能使用票证视图条件来完成票证标签>>不包含下列内容．
我想知道更多关于你的用例，你为什么需要这个特性?
我们有一张已预订的票。我希望我能排除有特定供应商标签的票。我们知道这些将被搁置很长一段时间。然后我们可以检查剩下的票，看看它们是否真的有资格被搁置，并确保票不会被搁置，然后被忽视。我可能很容易使用搜索字符串，但我只是好奇是否有一种方法来排除某些标签使用过滤器。
我可以想象，如果能够在票证视图过滤器中排除或拥有一个函数“not”，那将是非常有用的。我建议你离开反馈在我们的社区。我们的团队经常浏览这些帖子，以便获得对软件未来添加的想法。一个帖子获得的投票越多，该功能在未来被添加的可能性就越大。
谢谢你！
你好!是否有可能根据请求者有多少当前票据(新的或打开的)进行筛选?我们的目标是有一个视图，将显示所有的请求者谁有多个票是新的/开放的。目前，我们是按请求者分组的，但这意味着所有的请求者都出现在视图中，即使他们只有一个票证。
谢谢你！
你好,
是否可以根据多个复选框的值进行过滤?我有一个自定义字段，它是一个多复选框，我甚至不能将它作为一个列添加到视图中。如何根据其值进行筛选?
嗨马克Z，
不幸的是，如本文所述，不能将多选择字段添加为视图中的列文章．
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