注意:你一定有高级AI插件来使用本文中描述的特性。
智能分诊和智能背景板有两个功能可以一起工作,自动检测和显示有关客户票务的有用信息,并提供代理商下一步应该做什么的建议。
本文回答了以下关于智能分诊和智能的问题:
这是什么?
智能分类是一项人工智能功能,可以自动检测罚单是关于什么(其意图),用什么语言写的,以及客户的信息是积极的还是消极的(其情绪)。您可以使用这些信息: 情报是票证内的面板,向代理显示票证的意图、语言和情绪,提供有用的上下文。该面板还显示了三个最有用的宏,这些宏是根据票务文本推荐的,代理只需点击一下就可以应用。 |
它是如何工作的?
我为什么要用它?
有了智能分类和智能,你可以:
- 将处理票务的时间缩短30-60秒。智能分类消除了在将票证分配给类别之前阅读票证的需要。
- 自动路线和优先票。了解客户的意图,并在第一时间将订单送到正确的团队。优先考虑收入驱动因素(如账单问题或不满意的贵宾的请求),确保座席正在处理关键业务请求。
- 提供快速有效的支持。情报面板可以快速为座席提供机票相关信息,并让他们一键应用正确的宏,从而提高效率并缩短登机时间。
- 使用数据来更好地了解你的客户。持续改进提供支持、跨部门协作和识别机会领域的方式。
我可以在哪里了解更多信息?
看到智能分诊资源亚博电脑端。
1评论
有办法禁用这个功能吗?我们不需要这个,它会使UI变得混乱。它现在是打开票证时的默认面板,因此需要额外的点击才能导航到交互面板/用户配置文件。
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