提示:您必须拥有Zendesk代理工作区亚博激活使用此功能。
注意:智能分诊目前是早期访问计划(EAP)的一部分。看到使用智能分诊的要求．
当你启用智能分诊，智能辅助面板自动添加到门票中亚博Zendesk Agent工作区．该面板显示代理如下信息:
- 这张票的预期意图和语言。这为代理提供了关于票据的上下文。有关票据意图和语言的详细信息，请参见自动分类票基于意图和语言．
- 建议宏。这有助于代理根据票据的内容建议响应，从而为请求者提供快速有效的支持。有关建议的宏的详细信息，请参见使用建议的宏．仅当您的帐户包含时才显示建议的宏足够的宏使用数据．
本文包含以下主题:
进入智能辅助面板
智能辅助面板使代理快速访问智能分诊信息和建议的宏。
进入智能辅助面板
- 在亚博Zendesk Agent工作区，打开任何一张票。
- 单击智能辅助图标(
)打开面板。
该面板包括关于票的预测意图和语言的信息，以及建议的宏。
- 从这里，你可以改变意图或语言,或应用建议的宏．
在智能辅助面板中更改罚单的意图或语言
在智能辅助面板中，代理可以更改罚单的预测意图或语言。
更改票据的意图或语言
- 还有张票在亚博Zendesk Agent工作区，打开智能辅助面板。这个面板的上半部分显示了票的预测意图和语言。
- 要更改意图，点击当前的意图值(蓝色部分)，然后选择一个新的意图。
- 要更改语言，单击当前语言值(蓝色部分)，选择新的语言。
当您提交票证更新时，您的更改将被保存。
注意:改变意图或语言不会影响负责智能分诊的机器学习模型。换句话说，智能体无法训练模型。
提示:你可以报告座席手册的更新情况到Intent字段，它可以帮助您发现智能分类无法正确预测意图的门票类型的趋势。
在智能辅助面板中应用建议的宏
在智能辅助面板中，代理可以快速将建议的宏应用于机票。
应用建议的宏
- 还有张票在亚博Zendesk Agent工作区，打开智能辅助面板。该面板的下半部分显示了建议的宏列表。
- 将鼠标悬停在所需的宏上并单击应用宏．
- 或者，如果希望在应用宏之前查看宏的内容，请单击选项按钮(
)及选择预览宏．出现一个新窗口，显示宏的文本和其他重要细节。从这里，你可以点击应用宏．
- 如果建议的宏都不符合情况，可单击搜索图标(
)，开始搜索您有权限查看的宏。输入搜索词并按Enter。将出现与搜索匹配的宏，您可以按上述方法应用或预览它们。
在提交票据更新时应用所选宏。
5个评论
是否有计划将此功能提供给较低级别的计划，如成长和专业计划，还是将仅限于企业及以上?
这个功能什么时候会完全适用于所有计划?
你好，我们符合这个标准，我刚刚填写了EAP。请问这个标准什么时候可以提供?
谢谢
你好奥利弗,
我们目前只支持零售和电子商务行业(B2C)。您可以查看行业相关需求在这里．这些对于智能分诊和智能辅助都是一样的。
我们将在未来一年增加更多的行业，一旦您的行业得到支持，我们将通知您。
请登录留下评论。