约翰

总活动

58
最后一个活动

2022年12月16日19:17
成员自

2021年4月15日21:48
后

0的用户
紧随其后的是

1用户
票

14
订阅

19

活动概述

John最近的活动

约翰评论说,2022年12月16日19:17
从今天起，我们将禁用全通道路由。它一直只选择两个代理并在它们之间来回切换，即使其他代理在线并且有容量。我设置容量a。
- 查看评论
- 约翰
- 创建2022年12月16日19:17
- 3票
约翰评论说,2022年12月16日15:22
谢谢Barry Neary，这些都是有用的逻辑花絮，我会确保将其添加到我们的内部文档中，说明我们的设置应该如何工作。
- 查看评论
- 约翰
- 创建2022年12月16日15:22
- 0票
约翰评论说,2022年12月15日17:51
即使使用全通道路由，它仍然不能循环分配票证。实际上，路由背后的逻辑仍然有点神秘，因为除了“如果它有x标记，则…”之外没有其他设置。
- 查看评论
- 约翰
- 创建2022年12月15日17:51
- 2票
约翰评论说,2022年12月13日19:58
谢谢你巴里。需要明确的是，离线和离开办公室有时是两个不同的东西，应该区别对待。或者至少有两个单独的选项来设置如何…
- 查看评论
- 约翰
- 创建2022年12月13日19:58
- 0票
约翰评论说,2022年12月13日16:12
劳伦，我们发现当你进入“指派人员”栏看到那里的代理人时，它确实会显示谁在线，而不是在他们的名字旁边有一个小点。不是一个好方法，但它是…
- 查看评论
- 约翰
- 创建2022年12月13日16:12
- 1票
约翰评论说,2022年12月12日17:04
我们发现了同样的事情，令人沮丧的是Zendesk自己的解决方案不尊重OOO设置……亚博亚博Zendesk的解决方案。对我来说，这显然是一个bug，修复应该是优先考虑的……
- 查看评论
- 约翰
- 创建2022年12月12日17:04
- 0票
约翰评论说,2022年11月14日17:31
嘿@Kat，我们把它安排在早上6点到下午6点。我希望在营业时间以外的时间能阻止机票分配，所以我想这很好!是啊，让所有探员重新登录是有道理的。我只是…
- 查看评论
- 约翰
- 创建2022年11月14日17:31
- 1票
约翰评论说,2022年11月14日16:56
我注意到在售票方面，代理人的身份并不总是受到尊重。例如:在我的沙盒中启用路由后未登录的代理将被分配票证。他们不应该……
- 查看评论
- 约翰
- 编辑2022年11月14日16:57
- 0票
约翰评论说,2022年11月7日17:16
我还发现状态和路由不符合离开办公室应用程序(由Zendesk创建)的设置。亚博所以，即使代理通过应用程序设置为不可用(所以没有新的门票可以…
- 查看评论
- 约翰
- 创建2022年11月7日17:16
- 1票
约翰评论说,2022年11月7日16:55
代理状态管理功能的缺失使得Omnichannel成为我们目前无法实现的功能。似乎系统会自动将座席设置为在线，即使它…
- 查看评论
- 约翰
- 创建2022年11月7日16:55
- 4票